Top 10 des logiciels de livraison et de service de messagerie

1)Aperçu détaillé des logiciels de livraison et de service de messagerie

Une expédition fluide est la pierre angulaire de toute entreprise de commerce électronique réussie. Mais c'est aussi un travail à plein temps. Gérer une entreprise de commerce électronique, gérer la fabrication, le marketing, le financement, etc., prendra certainement beaucoup de votre temps. Ainsi, même si vous pouvez toujours disposer d'une équipe logistique interne lorsque votre nombre de commandes est faible, dès qu'il atteint même 3000 commandes par mois, vous devriez commencer à rechercher un logiciel de livraison et de service par messagerie.

Les logiciels de livraison et de service de messagerie sont plus efficaces car ils utilisent la technologie pour automatiser les processus d'expédition clés tels que l'impression d'étiquettes, l'affectation des transporteurs, la distribution des chauffeurs et de la flotte, etc. unités.

Mais trouver le bon logiciel de livraison par messagerie pour votre entreprise de commerce électronique peut être délicat compte tenu du nombre d'options disponibles. Pour vous aider à faire le bon choix, nous sommes ici avec notre liste des 20 meilleurs logiciels de livraison et de service de messagerie dans le monde de l'expédition de commerce électronique. Regarde!

2) Top 20 des meilleurs logiciels de livraison et de service de messagerie pour les entreprises de commerce électronique [Liste mise à jour 2022]

2.1) Logiciel de livraison et de service de messagerie ClickPost

ClickPost est l'un des logiciels de livraison et de service de messagerie de commerce électronique à la croissance la plus rapide avec des opérations dans plus de 220 pays à travers le monde. De plus, il est connu pour fournir des intégrations multi-opérateurs avec plus de 150 opérateurs.

Principales caractéristiques de ClickPost :

• Avec ClickPost, les entreprises de commerce électronique peuvent facilement s'intégrer aux vitrines virtuelles, aux marchés, aux ERP et aux plateformes de commerce électronique comme Shopify, Amazon, WooCommerce, etc.
• Le logiciel de livraison par coursier de ClickPost attribue automatiquement les meilleurs transporteurs pour vos envois en fonction de l'adresse de livraison, du type de commande, du poids, etc.
• Acceptez et suivez les commandes à partir du tableau de bord facile à utiliser de ClickPost.
• Gérez les exceptions de livraison avec des NDR rapides (rapports de non-livraison) qui aident les entreprises à agir rapidement.
• Envoyez automatiquement des mises à jour de l'état des commandes aux clients sur leur WhatsApp, e-mail et SMS.
• Ce logiciel de service de messagerie permet aux clients d'entrer le motif d'un retour de commande lorsqu'ils en font la demande.
• Obtenez des rapports d'analyse réguliers sur les performances globales et améliorez l'expérience post-achat de vos clients.

2.2) Logiciel de livraison par courrier AfterShip

Aftership est un logiciel de service d'expédition et de livraison par messagerie. Il a été créé en 2012 et utilisé pour ses fonctionnalités d'automatisation des expéditions et de suivi des commandes.

Principales caractéristiques d'AfterShip :

• Will AfterShip, les magasins de commerce électronique peuvent activer le suivi de marque pour leurs clients.
• Une page de suivi de marque offre des opportunités d'exposition à la marque et de vente croisée.
• Informez les clients de l'état en temps réel de leurs commandes grâce à des mises à jour opportunes.
• Aide les entreprises de commerce électronique avec des fonctionnalités de gestion des commandes et de gestion des entrepôts.

2.3) Convoyer le logiciel de service de messagerie

Convey est un service de livraison par messagerie et un logiciel client post-achat. Il facilite l'exécution des commandes et le bon fonctionnement du flux de travail d'expédition.

Principales caractéristiques de Transmettre :

• Offrez à vos clients une expérience de marque immersive avec la page de suivi de marque de Convey et augmentez les ventes.
• Maintenez la visibilité des commandes à tout moment grâce aux mises à jour en temps réel de l'état des commandes alimentées par l'IA sur les téléphones et les e-mails des clients.
• Prenez des mesures proactives sur les retards de commande avec l'outil de prédiction de livraison de Convey.

2.4) Meilleur logiciel Narvar pour la livraison et le service de messagerie

Narvar est un logiciel de gestion de l'expérience client post-achat et de livraison par messagerie de commerce électronique. Il prend en charge plus de 300 opérateurs afin que les entreprises de commerce électronique atteignent des clients partout dans le monde.

Principales caractéristiques de Narvar :

• Narvar est pré-intégré à plus de 50 plates-formes et API de commerce électronique afin que vous puissiez commencer à expédier immédiatement.
• La fonction Concierge de Narvar permet aux boutiques en ligne de se connecter aux boutiques physiques pour les ramassages, les livraisons et même la livraison hyperlocale.
• Leur logiciel propriétaire fournit des dates de livraison estimées précises qui peuvent être reflétées sur la page produit du vendeur.

2.5) Logiciel de livraison par courrier WeSupplyLabs pour le commerce électronique

WeSupplyLabs est un autre logiciel de gestion de l'expérience client post-achat qui fournit des services complets de livraison par messagerie pour les entreprises de commerce électronique. Son objectif est de combler le fossé de communication entre les clients et les vendeurs et de réduire les réclamations des clients.

Principales caractéristiques de WeSupplyLabs :

• Avec WeSupplyLabs, vous permettez à vos clients de choisir le ramassage ou la livraison de leur choix, parmi les ramassages en bordure de rue, les livraisons en magasin et bien plus encore.
• Transférez toutes vos commandes sur différents canaux et plates-formes de vente vers le tableau de bord WeSupplyLabs pour une gestion facile des commandes.
• Transformez les retours en une affaire sans tracas avec la fonction de gestion des retours de WeSupplyLabs.

2.6) Logiciel de service de messagerie ParcelPerform pour le commerce électronique

ParcelPerform est un logiciel mondial de logistique de commerce électronique et de livraison par messagerie. C'est une société de logiciels de livraison de messagerie bien-aimée qui a récemment reçu un financement de 20 millions USD.

Principales caractéristiques de ParcelPerform :

• Le processus d'intégration avec ParcelPerform est assez simple car il s'intègre à plusieurs API, webhooks, EDI et 20 autres intégrations.
• En gardant à l'esprit les différents pays d'où les clients peuvent provenir, ParcelPerform a permis à son IA d'envoyer des notifications et des messages dans plus de 30 langues !
• ParcelPerform informe les vendeurs dès qu'il anticipe un retard de livraison ou une éventuelle exception de livraison afin qu'ils puissent prendre des mesures immédiates.

2.7) Plate -forme de livraison et de service EasyShip Courier

EasyShip est un logiciel complet de service d'expédition et de livraison par messagerie. Il est célèbre pour offrir les tarifs les moins chers avec des transporteurs populaires comme DHL , UPS, USPS, etc.

Principales caractéristiques d'EasyShip :

• Générez et imprimez des étiquettes d'expédition avec les API d'expédition d'EasyShip et expédiez les commandes plus rapidement.
• Choisissez parmi une sélection de plus de 250 transporteurs et profitez des tarifs réduits sur l'expédition. Tous les tarifs sont calculés à la caisse.
• L'outil de gestion d'entrepôt d'Easyship peut aider les entreprises de commerce électronique aux prises avec des volumes de commandes.
• Stockez toutes vos expéditions dans les centres de distribution mondiaux d'EasyShip.

2.8) Application de livraison et de service ShipStation Courier

ShipStation fournit des solutions logistiques complètes aux entreprises de commerce électronique de toutes tailles, petites, moyennes et grandes. Ce logiciel de livraison et de service de messagerie est pré-intégré avec plus de 250 transporteurs qui aident les magasins en ligne à atteindre leur public et à élargir leurs horizons.

Principales caractéristiques de ShipStation :

• Depuis le tableau de bord unifié de ShipStation, vous pouvez combiner, diviser, fusionner et supprimer des commandes. Vous pouvez également ajouter des balises pour indiquer les commandes avec des instructions de livraison spécifiques.
• Vérifiez les tarifs d'expédition pour les dernières remises, générez des étiquettes d'expédition, numérisez et vérifiez votre commande avec le logiciel ShipStation.
• Offrez un suivi de marque aux clients sous la forme d'une page de suivi de marque personnalisable, d'e-mails de marque, de notifications et bien plus encore.

2.9) MetaPack Meilleur logiciel de livraison et de service de messagerie de commerce électronique

MetaPack est un logiciel de gestion des livraisons et de service de livraison par messagerie qui vise à offrir de meilleures expériences d'expédition aux clients. Il offre plus de 4900 services d'expédition et est approuvé par Adidas, Boohoo, etc.

Principales caractéristiques de MetaPack :

• Automatisez plusieurs processus d'expédition tels que la sélection du transporteur, le ramassage et le dépôt, l'emballage, etc., avec MetaPack.
• Résolvez les problèmes de livraison du dernier kilomètre avec le logiciel de haute technologie de MetaPack qui identifie correctement les adresses de livraison, trouve l'itinéraire de livraison le plus rapide et attribue la meilleure flotte de livraison pour le travail.
• Renouvelez les flux de revenus avec un accès à plus de 400 transporteurs qui expédient dans le monde entier.

2.10) Outil de livraison et de service Shippo Courier

Shippo fournit des services d'expédition, de livraison par messagerie et de gestion de la chaîne d'approvisionnement à des clients dans plus de 200 pays à travers le monde. Le logiciel de livraison par messagerie Shippo automatise de nombreux mécanismes d'expédition avec des API qui facilitent l'exécution des commandes de commerce électronique pour les magasins de commerce électronique.

Principales caractéristiques de Shippo :

• Connectez toutes vos boutiques en ligne avec le logiciel Shippo et visualisez toutes vos commandes en un seul endroit.
• Bénéficiez de tarifs d'expédition réduits lors de l'expédition avec FedEx , UPS, USPS, DHL.
• Gérez facilement les retours et générez des étiquettes d'expédition de retour totalement gratuites.

2.11) ParcelLab

ParcelLab est un logiciel de livraison et de service de messagerie qui vise à personnaliser l'expérience d'expédition des clients. Il sert actuellement plus de 500 clients et livre 6 millions d'expéditions chaque jour.

Principales caractéristiques de ParcelLab :

• Avec des rapports d'analyse constants sur les opérations d'expédition, les entreprises de commerce électronique peuvent continuer à améliorer leurs opérations.
• ParcelLab dispose d'une brillante équipe de service client qui est toujours accessible par chat ou par téléphone.
• Les magasins de commerce électronique peuvent également contacter le service client à tout moment où ils rencontrent un problème dans le système.
• Rendez les retours efficaces en envoyant des rappels sur la fenêtre et la politique de retour.

2.12)EasyPost

EasyPost est un logiciel de livraison et de service multi-transporteurs. Il offre des tarifs d'expédition flexibles pour les entreprises de commerce électronique de petite taille.

Principales caractéristiques d'EasyPost :

• Augmentez la délivrabilité des commandes avec un moteur alimenté par l'IA qui rend la détection d'adresse précise.
• Ne supportez jamais le poids des incidents d'expédition avec l'excellente assurance d'EasyPost qui protège les magasins en ligne contre la perte, les dommages, le vol, etc.
• Le logiciel est gratuit. Tout ce que vous avez à faire est de créer un compte, d'intégrer vos systèmes et de commencer à expédier.

2.13) Expérience de livraison de Sorted

Sorted est un nouveau logiciel de gestion des livraisons et de livraison par messagerie. Il aide les entrepreneurs du commerce électronique à trier leur processus d'expédition pour offrir une meilleure expérience de livraison aux clients.

Principales caractéristiques du logiciel trié :

• Intégrez plusieurs transporteurs en une seule fois et automatisez l'expédition et la sélection des transporteurs grâce aux règles d'expédition.
• Avec SortedReact, atteignez vos clients avant qu'ils ne vous contactent grâce à des mises à jour automatisées des commandes sur les e-mails et les téléphones des clients.
• Spécifiez les règles d'expédition pour les clients uniques et donnez-leur la possibilité de choisir les délais de livraison, etc., sur la page de paiement.

2.14)Qapla

Qapla est un logiciel de livraison et de service de messagerie de commerce électronique qui vise à améliorer les plaintes des clients découlant de l'expérience de livraison. Qapla fournit ses services à 800 entreprises mondiales.

Principales caractéristiques de Qapla :

• Créez autant de points de contact client que vous le souhaitez.
• Vous pouvez même personnaliser le nombre de points de contact par e-mail ou par téléphone en fonction du type de client, du type de commande, etc.
• Offrez aux clients une expérience holistique en interagissant avec eux dans leur langue.
• Qapla peut imprimer vos étiquettes d'expédition, gérer les retours de commandes et maintenir votre stock réapprovisionné avec ses services.

2.15) Expédition tardive

LateShipment est une plate-forme SaaS avec des services complets de logistique de commerce électronique et de livraison par messagerie pour les entreprises en ligne. Il dispose d'une excellente fonction de réclamation qui traite automatiquement les réclamations pour chaque écart de facturation ou d'autres problèmes.

Principales caractéristiques de LateShipment :

• Recevez des rapports de données sur les performances d'expédition, les dépenses d'expédition, les tendances de dépenses actuelles et plus encore avec LateShipment.
• Augmentez la fidélisation de la clientèle grâce à une gestion des retours exceptionnelle qui renforce la fidélité à la marque parmi les clients.
• Explorez les options de vente croisée avec une page de suivi de marque et envoyez des mises à jour automatiques des commandes en temps réel aux clients.

2.16) Expédition

L'objectif de ShipUp est d'améliorer la chaîne d'approvisionnement et le système de livraison du commerce électronique en améliorant l'expérience client après-vente. Il s'intègre à plus de 70 transporteurs pour fournir des services de livraison de messagerie à travers le monde.

Principales caractéristiques de ShipUp :

• ShipUp peut s'intégrer facilement à vos boutiques en ligne existantes et importer toutes les données de commande sur sa plateforme.
• Gérez les attentes des clients à la caisse avec des EDD (dates de livraison estimées) très précises.
• Fournir un support client dynamique en mettant à jour les informations de livraison des commandes dans le CRM accessible à l'équipe de support client.
• Cela permet à l'équipe de support client de mieux répondre aux questions des clients.

2.17)LogiNext Mile

LogiNext Mile est un logiciel de service de livraison par coursier qui offre une variété de solutions d'expédition différentes. Son service vedette, LogiNextMile, est dédié à la résolution des problèmes de livraison du dernier kilomètre rencontrés par les entreprises de commerce électronique.

Principales caractéristiques de LogiNext Mile :

• LogiNext fournit une optimisation automatique de l'itinéraire ainsi que des fonctionnalités de réacheminement lorsque le conducteur rencontre un barrage routier.
• Gardez un œil sur le pourcentage d'exécution des commandes avec la preuve de livraison numérique de LogiNext.
• LogiNext Mile est également disponible dans une application téléchargeable sur tous les appareils Android et iOS.

2.18)Sur flotte

Avec le logiciel de livraison par coursier et de gestion des expéditions d'OnFleet, développez votre activité de commerce électronique en un rien de temps. OnFleet livre dans plus de 90 pays à travers le monde et est fier d'avoir plus de 1000 clients satisfaits.

Principales caractéristiques d'OnFleet :

• Livrez les commandes urgentes grâce à la fonction d'expédition automatique qui réduit les délais de traitement et réduit les coûts du processus.
• Filtrez les commandes par destination, heure, urgence, etc., et attribuez le transporteur et la flotte les plus appropriés pour la livraison.
• Obtenez une preuve de livraison lors de l'exécution de la commande sous forme de photos, de signature numérique, etc., et assurez la satisfaction du client.

2.19)Track-POD

Track-POD est un logiciel de livraison et de confirmation par messagerie qui garantit aux entreprises de commerce électronique le bon traitement des commandes grâce à des horodatages, des signatures numériques et des balises géographiques. L'application Track-POD peut être téléchargée pour les appareils Android et iOS depuis Google Play Store et App Store.

Principales caractéristiques du Track-POD :

• Planifiez les livraisons et ajoutez plusieurs arrêts pour les livraisons sur le même itinéraire. Économisez les coûts de carburant et les trajets du conducteur.
• Maîtrisez les problèmes de livraison du dernier kilomètre avec une visibilité complète sur la disponibilité des chauffeurs, l'emplacement de la flotte et l'optimisation des itinéraires.
• Attribuez les commandes directement depuis l'application et choisissez les chauffeurs pour des livraisons spécifiques. Envoyez des POD PDF aux vendeurs immédiatement après l'exécution de la commande.

2.20)ShippyPro

ShippyPro est un logiciel de gestion des livraisons et de service de livraison par messagerie qui fournit un support d'expédition étendu aux entreprises en ligne en répondant aux points faibles des clients.

Principales caractéristiques de ShippyPro :

• Atteignez un réseau de clients plus complet avec les 163 intégrations de transporteurs mondiaux de ShippyPro.
• Le logiciel de livraison par coursier peut également aider votre boutique en ligne à s'intégrer à plus de 70 canaux de vente.
• Vous pouvez proposer une expédition internationale sur vos articles sans aucun souci car ShippyPro assure la gestion des retours même pour les envois offshore.
• Sélectionnez, choisissez, modifiez et suivez les commandes à partir d'un tableau de bord unifié qui gère tous vos mécanismes d'expédition.

3)Comment choisir le meilleur logiciel de livraison et de service de messagerie de commerce électronique pour votre boutique en ligne ?

Le bon logiciel de livraison et de service de messagerie peut alléger votre fardeau d'expédition des commandes de nombreuses façons. Par exemple, cela peut vous aider à stocker des articles dans leur entrepôt afin que vous n'ayez pas à investir dans un entrepôt, à emballer des commandes et à fournir des livraisons ultrarapides.

Mais trouver le logiciel de livraison par messagerie qui convient le mieux à votre entreprise de commerce électronique peut être difficile. Après tout, avec autant de solutions d'expédition disponibles, il peut être facile de se perdre. Pour cette raison, nous avons répertorié certaines des fonctionnalités essentielles que vous devez rechercher dans tout logiciel de service de livraison par messagerie.

3.1) Emplacements couverts

Regardez les emplacements et les zones de service dans lesquels un logiciel de livraison par coursier livre. Cette partie est essentielle pour garantir que tous vos clients relèvent de la zone desservie. Si vous prévoyez d'expédier à l'international, vous devez vous renseigner sur les restrictions d'expédition vers certains pays, en particulier compte tenu du scénario actuel de Covid-19. C'est aussi un bon moment pour parler de qui s'occupera des douanes et des droits à l'arrivée.

3.2) Frais d'expédition

Certes, l'expédition de commerce électronique est une affaire coûteuse. Mais le meilleur logiciel de service de messagerie avec sa pléthore de solutions d'expédition et de livraison compensera chaque centime dépensé. Cela dit, il est sage de vérifier au préalable les tarifs d'expédition proposés par votre société de logiciels de services de livraison par messagerie. La meilleure affaire est lorsque vous sentez que vous dépensez la bonne somme d'argent pour les services fournis. Recherchez les logiciels de livraison par messagerie qui offrent des expéditions à prix réduit, car cela peut rendre votre expédition rentable.

3.3)Fonction de suivi des commandes

Le suivi des commandes en temps réel est une fonctionnalité sans laquelle vos clients se sentiront perdus et vous appelleront pour vous demander leurs commandes. Pour offrir à vos clients une expérience post-achat saine, associez-vous à un logiciel de livraison et de service de messagerie qui offre un suivi des commandes en temps réel ainsi que des notifications d'état des commandes aux clients sur leurs téléphones et leurs e-mails.

3.4) Gestion des rapports de non-remise

Les NDR ou les exceptions de livraison se produisent lorsqu'un agent de livraison de messagerie ne peut pas livrer les commandes dans les délais stipulés. Un logiciel de livraison par coursier avec l'outil de gestion NDR identifiera plus tôt les exceptions de livraison, contactera le vendeur pour prendre des mesures, informera les clients de l'échec de la livraison et déterminera la cause exacte du NDR. La gestion des NDR aide les entreprises de commerce électronique à réduire les RTO, à augmenter la satisfaction des clients et à garder un œil sur les fausses tentatives de livraison par les entreprises de messagerie.

3.5)Gestion des stocks et des entrepôts

Dans la gestion d'entrepôt, les entreprises de commerce électronique peuvent expédier tous leurs articles à l'entrepôt du logiciel de livraison par messagerie. Ces articles sont ensuite classés avec des SKU spécifiques et stockés dans des bacs et des étagères jusqu'à ce qu'une commande soit passée. Grâce à la gestion des stocks et des entrepôts, les vendeurs en ligne n'ont pas besoin de dépenser dans de grands espaces de stockage. De plus, le logiciel de gestion des stocks peut suivre les commandes entrantes et sortantes et réapprovisionner les stocks au fur et à mesure des besoins.

3.6) Assistance clientèle

Chaque fois que votre entreprise rencontre des problèmes techniques avec le logiciel de service de livraison par messagerie, elle voudra parler à son client ou à son équipe de support technique pour obtenir de l'aide. Assurez-vous que le logiciel de livraison par coursier que vous engagez dispose d'une équipe de support client capable de gérer les problèmes techniques et les questions des clients concernant les commandes.

3.7)Gestion des retours

Un logiciel de livraison par coursier qui assure la gestion des retours convient parfaitement à toute entreprise. Les retours sont très répandus dans l'industrie de la mode. S'ils ne sont pas traités avec soin, les retours peuvent potentiellement creuser dans les marges bénéficiaires. Un système de gestion des retours supervisera la logistique inverse dans le commerce électronique et assurera une livraison et des remboursements rapides. Les retours sans tracas renforcent la fidélité des clients et vous font revenir des clients.

4)Conclusion finale

Nous espérons que cet article vous a convaincu si vous hésitiez à louer un logiciel de livraison par coursier pour votre entreprise. La gestion des commandes est plus facile que jamais avec la possibilité de gérer autant d'opérations d'expédition à partir d'une seule plateforme. Quelle que soit la taille de votre boutique en ligne, nous vous conseillons de commencer à rechercher un logiciel de livraison par coursier qui corresponde aux besoins de votre entreprise. Nous espérons que cet article vous aidera dans votre cheminement. Tous mes vœux!

5) FAQ

1. Quel est le meilleur logiciel de livraison et de service de messagerie pour les entreprises de commerce électronique ?

Les logiciels de livraison et de service de messagerie utilisent des solutions technologiques pour automatiser les processus d'expédition clés. Les plus préférés par les entreprises de commerce électronique sont 1) ClickPost, 2) Narvar, 3) Convoy, 4) Aftership et 5) WeSupplyLabs.

Ces logiciels de livraison et de service de messagerie offrent une variété de fonctionnalités, notamment des options de livraison étendues, un support client post-achat supérieur, des processus d'expédition optimisés de bout en bout et une meilleure gestion des ressources.

2. Comment choisir le meilleur logiciel de livraison et de service de messagerie pour les entreprises de commerce électronique ?

Il y a quatre éléments cruciaux à prendre en compte lors de la recherche du meilleur logiciel de livraison et de service de messagerie. Le premier est la facilité d'entretien qui fait référence à la capacité du logiciel d'expédition, au volume de commandes, à la portée et à l'utilisation des ressources.

Deuxièmement, la gamme de services d'expédition de la plateforme doit répondre aux besoins de votre entreprise. Troisièmement, un programme d'expédition activé par une meilleure technologie qui offre plus de visibilité et des vitesses de suivi plus rapides pour mettre à jour les clients. Et enfin le coût. Les avantages potentiels de la combinaison de services fournis par la plate-forme doivent être pris en compte dans son prix.