Les 10 meilleures entreprises de services de traitement des commandes pour la gestion des commandes de commerce électronique

1. Présentation détaillée des services de traitement des commandes de commerce électronique

Les entreprises de commerce électronique dépendent largement des prestataires de traitement et de logistique pour leur succès. Depuis que le marché de la consommation a été inondé de magasins de vente au détail de commerce électronique, les sociétés de services d'exécution ont également augmenté pour aider les magasins de commerce électronique dans leurs opérations de livraison.

Le commerce électronique est une industrie exigeante et en constante expansion, les clients n'attendant désormais rien de moins qu'une livraison le jour même ou le lendemain et un excellent service client. Jongler avec tant de choses à elles seules laisse peu de place aux entreprises pour se concentrer sur leurs compétences de base. C'est l'une des raisons pour lesquelles les boutiques en ligne font appel à des centres de distribution pour effectuer leurs opérations d'expédition.

2. Qu'est-ce qu'une société de services d'exécution de commerce électronique ?

Un fournisseur d'exécution est une société de logistique et de gestion de colis qui aide les entreprises de commerce électronique à exécuter leurs commandes de la meilleure façon possible. Le travail d'un centre de distribution commence dès qu'un client passe une commande dans votre magasin. Tout ce qui se passe à partir de là jusqu'à ce que la commande atteigne la porte du client est géré par des sociétés de traitement des commandes. Un centre de distribution peut prendre en charge tout ou partie du parcours client post-achat. Par conséquent, vous devez faire très attention lorsque vous choisissez la bonne société de services d'exécution pour la boutique en ligne.

3. Top 10 des meilleures entreprises de fournisseurs de services d'exécution de commerce électronique [Liste mise à jour 2022]

Les fournisseurs de services d'exécution sont une nécessité absolue si vous voulez survivre dans l'écosystème du commerce électronique. Vous avez peut-être le meilleur produit sur le marché, mais cela ne vous aidera pas, vous ou votre entreprise, si vous ne parvenez pas à le faire livrer à vos clients en un minimum de temps.

Réussir dans le commerce électronique consiste à gérer les attentes et la fidélisation des clients. Les entreprises de distribution peuvent aider les entreprises à atteindre cette mise à l'échelle. Nous avons sélectionné les meilleurs centres de distribution fournissant tous les services dont une boutique en ligne a besoin pour votre lecture. Plongeons-nous !

3.1) FedEx eCommerce Fulfillment Company

FedEx est une multinationale américaine qui fournit à ses clients des solutions d'exécution de commerce électronique et de chaîne d'approvisionnement. FedEx apporte des solutions d'expédition aux secteurs B2C, B2B et DTC traitant de la vente au détail, de la santé, des biens de consommation et de l'électronique.

Avec la plate-forme FedEx, les propriétaires de magasins peuvent importer leurs commandes sur tous les marchés et paniers d'achat en un seul endroit. FedEx gère l'exécution en assurant également la gestion des stocks et des entrepôts. Il peut vous aider à réapprovisionner vos stocks, à gérer les retours de produits et à expédier des commandes dans plus de 220 pays.

3.2) Service d'exécution de commerce électronique par Amazon

Amazon a complètement changé le jeu de l'exécution des commandes de commerce électronique depuis qu'il a introduit Fulfillment by Amazon (FBA) en 2006. Amazon possède des centaines d'entrepôts ou de centres de distribution dans le monde entier, ce qui permet aux vendeurs en ligne d'atteindre leurs clients beaucoup plus facilement. Travailler avec FBA est également assez simple et offre la livraison gratuite aux clients.

Les magasins en ligne peuvent envoyer directement leur inventaire aux entrepôts Amazon et ils s'occuperont du reste. FBA gère les expéditions, les sélectionne, les emballe et les expédie aux clients. Il peut également gérer les retours de manière rentable. Les nouveaux utilisateurs FBA peuvent profiter de nombreux avantages fournis par FBA aux nouveaux utilisateurs, tels que l'entreposage gratuit, les coûts de traitement des commandes gratuits et bien plus encore.

3.3) Fournisseur de traitement des commandes DHL dans le commerce électronique

DHL (Dalsey, Hillblom et Lynn) fait partie du fournisseur allemand de solutions de chaîne d'approvisionnement Deutsche Post. Il fournit des services de traitement des commandes à plus de 220 pays dans le monde. DHL est bien connu pour ses services d'entreposage pour les entreprises et les entreprises de commerce électronique.

Son pôle distribution propose des services de commission de transport (maritime et aérien) et de porte-à-porte direct. Pour les commandes internationales, DHL propose une assurance et peut dédouaner et effectuer d'autres formalités pour le compte d'entreprises de commerce électronique.

3.4) Société de traitement du commerce électronique USPS

Le service postal des États-Unis est la plus ancienne organisation postale d'un pays à avoir son nom dans sa Constitution. C'est l'une des principales artères de communication aux États-Unis grâce à ses nombreux bureaux de poste et entrepôts. USPS propose des services d'emballage, de groupage et d'expédition spécialisés comme l'assurance aux entreprises de commerce électronique.

Il peut envoyer des commandes via Priority Express si l'expédition est urgente. Pour une plus grande satisfaction de la clientèle, USPS fournit également des services de marketing par e-mail ainsi que d'autres solutions publicitaires. USPS nomme un Business Solution Associate aux magasins en ligne pour les aider à trouver la bonne solution pour votre entreprise au meilleur prix.

3.5) Service d'exécution des commandes UPS

UPS (United Parcel Service) propose un service d'exécution aux entreprises de commerce électronique à un prix très compétitif. Cela fonctionne un peu comme Fulfillment by Amazon (FBA), en ce sens que les commerçants ne sont tenus d'expédier leurs produits qu'à UPS. Le prélèvement, l'emballage et l'expédition seront gérés par les centres de traitement en ligne UPS. Le logiciel est très facile à intégrer à votre système de gestion d'entreprise existant et ne nécessite aucun temps d'intégration supplémentaire.

3.6) Partenaire d'exécution du commerce électronique d'Aramex

Aramex est un ancien nom dans le secteur de la logistique. Elle est présente dans plusieurs pays du monde et aide les magasins de commerce électronique à exécuter les commandes. Aramex peut aider les petites entreprises avec la gestion de magasin et les intégrations de marché avec ShopGo, MartJack, Shopify, etc. Aramex fournit divers services d'exécution pour les entreprises de commerce électronique de toutes sortes.

Outre la gestion des entrepôts (WMS) et la gestion des commandes (OMS), les détaillants de mode peuvent utiliser Aramex pour l'assemblage d'étiquettes, le repassage, l'ajout d'étiquettes de prix, etc. Ses services de co-emballage, de groupage et de kitting peuvent également être achetés moyennant un coût supplémentaire.

3.7) Service de traitement des commandes de commerce électronique ShipBob

ShipBob est une entreprise de logistique qui fournit des services d'exécution aux magasins de commerce électronique partout aux États-Unis. Pour utiliser les services de ShipBob, une boutique en ligne doit d'abord importer toutes ses données d'inventaire et de commande sur la plateforme de ShipBob, puis leur envoyer les produits thor. Il stocke votre inventaire dans ses entrepôts et les expédie au client depuis son point de vente le plus proche.

Il offre un programme d'expédition garantie de 2 jours entièrement gratuit pour le client. Cela réduit les problèmes d'abandon de panier rencontrés par de nombreux magasins en ligne. Il permet également le suivi des commandes pour toutes les expéditions et peut déclencher des notifications aux parties concernées sur les mises à jour de l'état des commandes.

3.8) Fournisseur de traitement des commandes de commerce électronique Rakuten Logistics

Rakuten est un fournisseur mondial d'exécution créé en 2001. Ses services comprennent l'expédition, l'emballage, le groupage, la mise en kit et la gestion des retours. Son service de traitement des commandes livre les produits aux États-Unis en 2 jours. Il fournit également des analyses d'expédition sur la façon d'améliorer les opérations d'expédition pour augmenter les revenus et réduire les délais de livraison. Ils ont un service exclusivement pour les petites et moyennes entreprises de commerce électronique appelé XParcel. Il accélère le processus de livraison sans augmenter les frais d'expédition pour le détaillant.

3.9) Entreprise tierce de réalisation de commerce électronique Red Stag Fulfillment

Red Stag est l'un des noms les plus populaires dans le secteur de l'exécution du commerce électronique. Il a une présence massive à travers les États-Unis avec 2 entrepôts majeurs situés à Salt Lake City et à Knoxville qui s'occupent respectivement des expéditions de la côte ouest et de la côte est.

Il fournit des services d'exécution complets tels que la sécurité des entrepôts, les emballages de créateurs et la gestion des stocks. Il a des intégrations avec tous les grands paniers d'achat comme Shopify, PrestaShop, BigCommerce, WooCommerce, etc. Il offre des services de livraison le jour même à plusieurs endroits et gère également les retours de produits.

3.10) Société de traitement des commandes ShipMonk pour le commerce électronique

ShipMonk est apprécié par de nombreux vendeurs en ligne pour sa facilité d'accès et ses services extraordinaires. Cette société de traitement des commandes s'intègre à plus de 100 vitrines virtuelles et utilise une approche multi-transporteurs pour livrer les produits aux clients. Il propose des services de prélèvement et d'emballage ainsi que des options d'emballage personnalisées.

Il peut également gérer intelligemment les entrepôts et les stocks des détaillants en ligne. Il offre tous ces services à des tarifs extrêmement raisonnables. Ne nous croyez pas, consultez leurs avis clients pour en savoir plus. Ils nomment également des responsables du bonheur des clients qui soutiennent constamment les entreprises en ligne tout au long du processus d'intégration. Ils offrent également un service client pour les clients en tant que service à valeur ajoutée.

4. Les 5 principaux défis rencontrés lors de l'exécution des commandes de commerce électronique

Étant donné que le processus d'exécution contient plusieurs étapes, parties, et implique que le colis échange plusieurs mains, l'article commandé est exposé à plusieurs risques. Ces risques peuvent retarder, endommager ou même entraîner la perte d'articles pendant le processus d'exécution. Jetons un coup d'œil à certains des défis les plus courants rencontrés lors de l'exécution des commandes de commerce électronique.

4.1) Informations inexactes

Les entreprises sont souvent confrontées au problème des informations d'expédition inexactes. Cela se produit soit lorsque le vendeur a mal enregistré les informations du consommateur final, soit lorsque de mauvaises informations d'expédition ont été jointes à l'envoi avant que l'article ne soit remis au partenaire logistique. Les informations incorrectes peuvent inclure n'importe quoi, des adresses erronées à une adresse différente et même un numéro de contact incorrect, essentiellement tout ce qui peut empêcher les partenaires d'expédition d'avoir les informations nécessaires pour livrer un article.

4.2) Retards avant expédition

Lorsqu'une commande est passée par le client, le système du vendeur enregistre ces demandes et envoie les informations à l'entrepôt ou à une autre unité de stockage. Ces demandes sont ensuite traitées et le produit commandé est prélevé dans l'entrepôt, emballé, puis expédié par l'intermédiaire du partenaire d'expédition.

Cependant, les entreprises sont souvent confrontées à des retards avant l'expédition de l'article. Dans plusieurs cas, la commande prend plus de temps que d'habitude pour être emballée ou reçoit même le mauvais type d'emballage qui nécessite une refonte. Cela entraîne des retards inutiles au début du processus d'exécution et provoque un effet d'entraînement tout au long du cycle d'exécution.

4.3) Exceptions d'expédition

L'un des événements les plus dommageables au cours du processus d'exécution est l'apparition d'exceptions d'expédition. Ce sont des événements qui entraînent des retards inutiles en raison d'expéditions bloquées, de conditions météorologiques défavorables, de retards de douane, etc. Les exceptions d'expédition sont souvent causées par la survenance de circonstances inévitables et nécessitent souvent l'attention du vendeur et du partenaire d'expédition pour être résolues.

4.4) Gestion des stocks incohérente

Lorsqu'un client passe une commande, des incohérences dans le système de gestion des stocks peuvent permettre aux utilisateurs de passer des commandes pour plus que des articles actuellement disponibles à la vente. Cela entraîne une surcommande des articles, obligeant les vendeurs à passer des bons de commande pour acquérir les articles commandés, ce qui entraîne de longs retards dans le processus d'exécution.

Les entreprises passent souvent des bons de commande à l'avance pour éviter de tels retards, cependant, avec des systèmes de gestion des stocks inexacts, les entreprises peuvent avoir besoin de passer des bons de commande avec une fenêtre d'achat plus petite qui entrave l'expérience client et augmente le coût d'achat.

4.5) Gestion des retours

L'industrie du commerce électronique est en proie à des retours de commandes, les clients retournant souvent des articles sans motif. Pour les vendeurs, cela signifie que le produit coûterait deux fois plus cher pour l'expédition et entraînerait également une perte de revenus. De plus, étant donné que le produit est à nouveau exposé aux risques du transit, les entreprises risquent également de perdre l'article en cas de dommage ou de vol pendant le transport.

5. Les 5 meilleures façons d'améliorer le traitement des commandes de commerce électronique

Avec plusieurs défis sur la voie de l'exécution des commandes de commerce électronique, il est facile d'être dépassé, cependant, tout n'est pas perdu. Voici quelques façons dont les entreprises peuvent améliorer leur processus de traitement des commandes de commerce électronique et améliorer l'expérience de leurs clients.

5.1) Communications

Le but ultime du processus d'exécution est de communiquer avec le consommateur final. Alors que les entreprises dépendent de plus en plus de la technologie pour fournir leurs services, elles doivent communiquer avec les clients via différents canaux pour s'assurer que leurs produits sont livrés en toute sécurité et dans les délais. De plus, la communication peut aider les vendeurs à identifier plus rapidement les problèmes liés à l'expédition et à les résoudre dès le début du processus, offrant ainsi une excellente expérience.

5.2) Automatisation

Les entreprises peuvent déployer des outils automatisés pour effectuer l'essentiel du travail dans le processus d'exécution. Lorsque les entreprises automatisent les tâches, elles réduisent les risques d'erreur humaine qui entravent l'exécution des commandes et permettent aux équipes de concentrer leurs efforts sur des projets stratégiques. De plus, l'automatisation permet aux entreprises de maintenir les opérations commerciales sur la bonne voie en effectuant des activités telles que la passation de commandes, la gestion des partenaires d'expédition, la mise à jour des statistiques d'inventaire, la surveillance des exceptions et l'envoi de notifications.

5.3) Visibilité

Les entreprises doivent s'efforcer d'améliorer la visibilité de leurs expéditions. Grâce à une meilleure visibilité, les entreprises sont en mesure d'éliminer les exceptions du processus d'expédition en résolvant les problèmes à l'avance. La visibilité aide également à suivre la progression d'un processus d'exécution pour envoyer des informations pertinentes au vendeur et aux clients. Cela permet aux vendeurs de connaître l'état de leur expédition et soulage l'anxiété des clients.

5.4) Entreposage stratégique

Les entrepôts et les centres de distribution constituent un élément clé du processus d'exécution. Ces emplacements aident les entreprises à stocker la majeure partie de leurs articles en un seul endroit et à les distribuer via des canaux d'expédition jusqu'au consommateur final.

L'un des meilleurs moyens d'améliorer le traitement des commandes consiste à optimiser l'emplacement des stocks à l'aide d'entrepôts. Afin d'atteindre les clients plus efficacement, les entreprises peuvent stocker leur inventaire dans des emplacements stratégiques en fonction de la demande pour le produit et de la connectivité. Cela permet aux entreprises d'expédier les articles efficacement et de réduire le coût moyen d'expédition par article.

5.5) Choisissez le bon fournisseur de services de traitement des commandes

Enfin, l'une des considérations les plus importantes lorsque vous essayez d'améliorer le service global d'exécution des commandes est de choisir le bon fournisseur de services. Le bon fournisseur de services peut aider les entreprises à améliorer leurs performances d'exécution, à surveiller la croissance, à faire évoluer leurs activités et à réduire les coûts d'exécution des commandes. De plus, le bon fournisseur de services de traitement des commandes peut aider les entreprises à améliorer l'expérience client et à améliorer la conversation ainsi que les taux de rétention.

6. Comment choisir le meilleur fournisseur de services de traitement des commandes de commerce électronique pour votre boutique en ligne ?

Un magasin de commerce électronique doit garder quelques éléments à l'esprit lorsqu'il choisit une société de traitement des commandes pour gérer ses opérations d'expédition. Voyons ce que c'est.

6.1) Rapidité de livraison

Une partie de l'objectif de l'externalisation des expéditions vers des sociétés de traitement des commandes est de permettre des livraisons plus rapides aux clients. De vastes améliorations dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement ont permis à de grands marchés comme Amazon d'offrir facilement des services d'expédition le jour même et le lendemain. L'effet Amazon a incité les clients à exiger une livraison rapide et efficace comme jamais auparavant. Assurez-vous que votre fournisseur d'exécution est capable de tenir cette promesse.

6.2) Disponibilité des entrepôts à proximité de la clientèle

Les centres de distribution ne peuvent effectuer des livraisons rapides que si leurs entrepôts et entrepôts sont situés à proximité de l'adresse de livraison du client. Plus un fournisseur d'exécution a d'entrepôts dans une zone, plus il peut expédier rapidement les produits aux clients. Lors du choix de la société de traitement des commandes, n'oubliez pas de vous renseigner sur l'emplacement de leurs entrepôts.

Votre centre de distribution doit disposer d'options d'entreposage dans les emplacements où vivent vos clients pour pouvoir les atteindre plus rapidement. Si votre magasin vend également à l'international, discutez bien à l'avance avec votre fournisseur de ses capacités d'entreposage dans les pays de destination.

6.3) Difficulté d'intégration

Les fournisseurs de services d'exécution utilisent généralement un logiciel ou un système de gestion des commandes/entrepôts (OMS et WMS) pour fournir des services d'expédition à des tarifs aussi attractifs. Avant de finaliser un fournisseur d'exécution, discutez longuement avec lui du type de logiciel d'expédition qu'il utilise. Renseignez-vous également sur le processus d'intégration ou d'installation, son niveau de difficulté et sa durée. Vous voudriez opter pour un fournisseur d'e-fulfillment qui a le logiciel le moins compliqué offrant des intégrations faciles et presque aucun temps d'intégration.

6.4) Frais de port

C'est une évidence. Essayez toujours de trouver une bonne affaire entre les services proposés, le prix des services et les revenus ou bénéfices que votre magasin réalisera en utilisant ces services. Ce qu'une boutique en ligne devrait rechercher aux prix des magasins d'exécution, ce ne sont pas les tarifs les moins chers, mais le rapport qualité-prix. Vous devez déterminer combien votre boutique en ligne peut bénéficier des services, puis décider des tarifs d'expédition que vous êtes prêt à payer. Cela en ferait une décision sage et rentable.

6.5) Logistique inversée

Comme nous l'avons déjà dit, les entreprises de réalisation ne sont pas égales. Vous trouverez que certains offrent plus d'options d'expédition et de suivi tandis que d'autres sont meilleurs pour l'emballage. Lequel choisir dépend entièrement des objectifs de votre entreprise. Il en va de même pour la gestion des retours e-commerce. La logistique inverse n'est pas une condition requise pour toutes les entreprises de traitement des commandes.

Cependant, opter pour une société de traitement et de gestion des commandes qui s'occupe également des retours de produits est un plus indéniable. Les retours sont inhérents à l'écosystème du commerce électronique. La mise en place d'un système fiable pour gérer les réclamations des clients liées aux retours de produits et la gestion de la logistique en amont peut faire économiser beaucoup d'argent et de temps aux entreprises de commerce électronique. De plus, un système de gestion des retours peut réduire le RTO% (retour à l'origine) au fil du temps et améliorer l'image de marque.

6.6) Flexibilité

L'expédition est une affaire désordonnée. La dernière étape du parcours de magasinage peut mal tourner de nombreuses façons. Une expédition peut être retardée, un transporteur partenaire peut être indisponible, le client peut avoir fourni la mauvaise adresse et une centaine d'autres choses. C'est une partie quotidienne de l'activité maritime. Ce qui est important, c'est de trouver un moyen d'aborder et de minimiser ces problèmes. Une entreprise de commerce électronique doit rechercher la flexibilité d'un partenaire d'exécution pour répondre aux exigences de livraison face à un événement imprévu.

6.7) Options de personnalisation

Les clients recherchent des options de personnalisation partout aujourd'hui. Un fournisseur d'exécution que vous choisissez doit fournir des options de personnalisation pour les étiquettes et les emballages afin de faire de la réception des envois une joie absolue pour les clients. De nombreux services d'exécution répondent également aux besoins des clients avec des options d'expédition personnalisées telles que la date et l'heure de livraison, etc.

6.8) Options d'emballage

Tous les détaillants ont besoin d'aide pour l'emballage. Votre besoin de boîtes et d'emballages dépendra de l'industrie dans laquelle votre entreprise de commerce électronique est basée. Si vous expédiez des objets lourds et des commandes groupées, vous devriez rechercher des services d'emballage dans le catalogue de services d'une entreprise de réalisation de commerce électronique. L'emballage peut être un énorme problème pour une boutique en ligne. L'externaliser à un tiers vous fera économiser beaucoup de travail et de main-d'œuvre.

6.9) Suivi de la visibilité

S'il y a quelque chose que les clients détestent plus qu'une commande retardée, c'est l'incapacité de les suivre. Les magasins en ligne doivent maintenir une transparence totale et une visibilité des commandes auprès de leurs clients pour s'assurer qu'ils reviennent encore et encore dans leur magasin. Le suivi des commandes en ligne et la réception de notifications de commande en temps réel sont l'une des principales conditions de la satisfaction client. Si vous gardez vos clients dans l'ignorance de l'endroit où se trouvent leurs commandes, ils ne reviendront jamais dans votre magasin.

7. Réflexions finales

L'externalisation de l'exécution des commandes à des sociétés tierces est dans votre meilleur intérêt. Les centres de distribution peuvent ne pas ressembler à grand-chose jusqu'à ce que vous soyez au milieu de la saison des ventes et que vous deviez soudainement expédier 3000 commandes par jour. De plus, une boutique en ligne ne peut pas être présente dans tout le pays et encore moins à l'étranger. Pour vous assurer que vos clients ne souffrent pas de la distance, vous devez travailler avec un fournisseur d'exécution qui a plus d'entrepôts et un meilleur réseau à travers le monde.

C'est le seul moyen de vous assurer que vos délais de livraison restent les mêmes, même si vous augmentez votre capacité ou si votre nombre de commandes augmente. De plus, avec une entreprise de traitement des commandes travaillant à vos côtés, vous n'avez pas besoin d'embaucher autant de personnel. Cela laisse une partie de votre capital à réinvestir dans l'entreprise elle-même au lieu de payer votre personnel. Enfin, embaucher une entreprise de réalisation de commerce électronique est tout simplement plus facile pour les magasins en ligne. Vous sentirez peut-être le pincement sur votre poche au début, mais bientôt les avantages l'emporteront sur les coûts. Nous espérons que notre sélection des meilleurs fournisseurs d'exécution du commerce électronique vous aidera à en choisir un