Les 10 meilleures entreprises de livraison du dernier kilomètre et start-up dans le commerce électronique

1. Introduction aux entreprises de livraison du dernier kilomètre et aux startups du commerce électronique

Le commerce en ligne a changé à jamais la façon dont les gens achètent et la principale force qui a fait de la révolution du commerce électronique une réalité a été les entreprises de livraison du dernier kilomètre. L'écosystème en constante évolution du commerce électronique avec l'introduction du service de livraison le jour même d'Amazon Prime a fait monter en flèche les attentes des clients. À la lumière des demandes croissantes des clients en termes de livraison plus rapide, le jour même, le lendemain et à la demande, les entreprises de livraison du dernier kilomètre se sont préparées pour aider les entreprises de commerce électronique à répondre aux demandes des clients.

La livraison du dernier kilomètre est la partie la plus coûteuse des opérations d'expédition de commerce électronique et se heurte également à de nombreuses difficultés et défis. Les principaux obstacles à une livraison fluide du dernier kilomètre sont les échecs de livraison ou les exceptions de livraison, les retards de commande, l'absence de mécanisme de suivi des commandes approprié, etc.

Tous ces points douloureux font de la livraison du dernier kilomètre un aspect problématique de l'expédition de commerce électronique. La satisfaction et la fidélisation de la clientèle sont les objectifs de toute entreprise en ligne. Par conséquent, il est crucial que les entreprises de commerce électronique fassent de leur mieux pour améliorer la satisfaction client en rationalisant leurs opérations de livraison du dernier kilomètre.

Dans cet article, nous allons répertorier les 10 meilleures entreprises de livraison du dernier kilomètre qui fournissent des services d'expédition aux clients du commerce électronique. Nous examinerons également en détail ce que signifie la livraison du dernier kilomètre, les défis auxquels elle est confrontée et si le choix d'une entreprise de livraison du dernier kilomètre convient ou non à votre entreprise. Commençons!

2. Qu'est-ce que la livraison du dernier kilomètre dans l'expédition de commerce électronique ?

La livraison du dernier kilomètre ou la livraison du dernier kilomètre, comme son nom l'indique, est la dernière étape du processus d'expédition. La logistique d'acheminement ou le parcours d'un produit d'un entrepôt ou d'un vendeur au client est divisé en trois phases logistiques : le premier kilomètre, le kilomètre intermédiaire et le dernier kilomètre.

La livraison du dernier kilomètre commence au moment où une commande est récupérée au centre de la ville de destination et se termine avec la livraison de la commande au client. La livraison du dernier kilomètre est effectuée par un agent livreur ou transporteur qui récupère la commande et la transporte dans un véhicule de livraison jusqu'au client.

3. Top 10 des entreprises de livraison du dernier kilomètre et des startups pour les affaires en ligne [Liste mise à jour 2022]

Il existe trop d'entreprises de logistique et de messagerie qui fournissent des services de livraison du dernier kilomètre aux entreprises de commerce électronique. Nous avons décidé de présélectionner les entreprises de livraison du dernier kilomètre et les startups leaders du secteur afin qu'il vous soit plus facile de choisir celle qui répond à vos besoins.

3.1) Entreprise de livraison FedEx Last Mile

FedEx n'a pas besoin d'être présenté dans le domaine de la logistique du commerce électronique et de la gestion de la chaîne d'approvisionnement. FedEx est l'un des plus grands géants de l'expédition de commerce électronique avec un vaste réseau d'entrepôts et de véhicules de transport à travers le monde. En 2020, FedEx est devenue la société de livraison du dernier kilomètre en ouvrant des solutions de livraison du dernier kilomètre pour les entreprises de commerce électronique.

FedEx est équipé pour transporter des articles pesant jusqu'à 68 kg. Il est également autorisé pour la gestion de la chaîne d'approvisionnement de la chaîne du froid et le transport de marchandises dangereuses comme les batteries au lithium et d'autres pièces électroniques. FedEx peut gérer les douanes à l'arrivée et fournir une expédition express accélérée pour les commandes urgentes.

3.2) Démarrage de la livraison ClickPost Last Mile

ClickPost est une plateforme SaaS de logistique intelligente qui automatise les processus d'expédition de livraison du dernier kilomètre pour les magasins de commerce électronique. ClickPost est pré-intégré avec plus de 150 transporteurs afin que vos commandes puissent arriver partout dans le monde.

Il offre la gestion des entrepôts, la gestion des stocks et le suivi des expéditions pour les entreprises en ligne. Comme une entreprise de livraison du dernier kilomètre, elle envoie des mises à jour des commandes aux clients et obtient les commentaires des clients une fois le processus d'exécution des commandes terminé.

Pour les entreprises qui cherchent à trier les retours de produits, ClickPost peut fournir d'excellents services de gestion des retours qui commencent par le fait que le client place une demande de retour sur un portail de retour en libre-service. La page recueille également des commentaires sur la raison du retour. Le module de gestion des retours permet également un suivi en temps réel des commandes.

3.3) Société de livraison du dernier kilomètre USPS

USPS (United States Postal Service) est le système de service postal officiel dirigé par le gouvernement des États-Unis. Il propose des solutions de livraison du dernier kilomètre aux entreprises de commerce électronique aux États-Unis ou aux États-Unis . à des tarifs extrêmement raisonnables.

Il fonctionne grâce à sa connexion massive de bureaux de poste à travers le pays et effectue également des livraisons à domicile. Même FedEx et UPS utilisent l'incroyable réseau d'approvisionnement et de livraison d'USPS pour fournir des livraisons du dernier kilomètre à leurs clients.

USPS est l'une des rares sociétés de livraison du dernier kilomètre et de messagerie qui opère dans le monde entier sans jours fériés. Il propose certains des tarifs les moins chers pour les expéditions nationales et internationales. Il est connu pour être l'un des moyens les plus économiques d'expédier des colis de petite et moyenne taille.

3.4) Livraison UPS ECommerce du dernier kilomètre

United Parcel Service est une société de logistique et de livraison de colis qui peut également être qualifiée de société de livraison du dernier kilomètre en raison des solutions qu'elle fournit aux détaillants en ligne pour gérer les problèmes de livraison du dernier kilomètre. UPS est opérationnel partout aux États-Unis et dans plusieurs autres endroits dans le monde.

Elle gère de grands entrepôts et des flottes de livraison spécialisées qui peuvent transporter des commandes sur terre, sur mer et sur l'eau. UPS SurePost a vu le jour pour fournir des solutions de livraison du dernier kilomètre aux clients avec l'aide de la vaste infrastructure postale d'USPS. Cependant, la société tente actuellement d'ouvrir son propre service de livraison du dernier kilomètre à des coûts encore plus bas.

UPS propose un calculateur de tarifs d'expédition sur son site Web qui peut être d'une aide précieuse. Les propriétaires de magasins peuvent entrer les détails de l'expédition tels que les dimensions, le poids, l'adresse de livraison, le lieu de ramassage, etc., pour déterminer les tarifs d'expédition approximatifs. UPS fournit également des caisses-palettes et d'autres matériaux d'emballage sur le site Web.

3.5) Démarrage OnFleet pour la livraison du dernier kilomètre

OnFleet est une société de livraison du dernier kilomètre qui propose des services d'expédition de commerce électronique aux sociétés de livraison hyperlocales. Avec OnFleet, les entreprises en ligne peuvent se connecter à autant de marchés en ligne, de systèmes de gestion des stocks, de sites Web et de transporteurs qu'elles le souhaitent. OnFleet envoie des mises à jour de suivi automatiques aux clients et permet un suivi en temps réel de toutes les commandes. Il envoie également aux entreprises de commerce électronique une preuve de livraison (PoD) après chaque exécution réussie de la commande.

OnFleet utilise l'API d'expédition RESTful pour un transfert facile des données au sein du système et des transporteurs. Cela permet une gestion automatisée et plus rapide des livraisons. Le moteur de répartition automatique sélectionne automatiquement l'affectation de livraison la plus urgente et affecte automatiquement les chauffeurs pour une livraison transparente. OnFleet utilise l'optimisation des itinéraires pour fournir l'itinéraire le plus rapide vers l'adresse du client.

3.6) Livraison Track-POD du dernier kilomètre

Track-POD est une société de logistique et de gestion des livraisons du dernier kilomètre qui fonctionne entièrement via une application mobile pour fournir des solutions de livraison du dernier kilomètre aux magasins de commerce électronique. L'application Track-POD s'intègre aux marchés en ligne et aux sites de vente de commerce électronique pour fournir des EDD précis aux clients à la fenêtre de paiement. Il pousse également à une transaction verte sans papier en fournissant des certificats numériques de preuve de livraison où les clients signent sur le mobile de l'agent de livraison. Cela aide les entreprises en ligne à éviter beaucoup de paperasse inutile.

Track POD fournit un logiciel de planification d'itinéraire compatible avec le suivi GPS qui détermine les ETA dynamiques. Le logiciel de livraison du dernier kilomètre aide à mieux planifier les ressources et surveille également les performances de livraison en fonction de plusieurs mesures différentes. Pour éradiquer tout problème lié au véhicule, Track POD assure un transport régulier et une inspection du véhicule pour une sécurité maximale. Il effectue des contrôles de sécurité réguliers et des réparations à moindre coût.

3.7) Fournisseur de services du dernier kilomètre de StarShip Technologies

StarShip Technologies utilise des robots pour livrer les commandes aux clients. Ses services sont un croisement entre des solutions de livraison hyperlocales et du dernier kilomètre. StarShip Technologies a révolutionné les opérations de livraison du dernier kilomètre en intégrant l'automatisation et la sécurité à la livraison des colis. Le logiciel fonctionne via une application qui est également la clé pour ouvrir la soute du robot de livraison. Cette entreprise de livraison du dernier kilomètre fournit des ETA immédiats dès qu'une commande est passée.

StarShip Technologies offre l'option d'expédition la plus écologique aux clients avec des robots autonomes qui livrent les commandes à la porte du client. Ils fournissent des services d'expédition extrêmement rentables pour la livraison de nourriture et de colis.

3.8) Entreprise de livraison du dernier kilomètre Purolator

Purolator est une marque canadienne de logistique et de gestion de la chaîne d'approvisionnement qui fournit des solutions de livraison du dernier kilomètre aux entreprises mondiales de commerce électronique. Purolator garantit une livraison à temps pour chaque envoi et aide les entreprises en ligne à garder une longueur d'avance grâce à leur fonction QuickShip. QuickShip propose une expédition quotidienne toute la journée. Vous pouvez accélérer les livraisons et atteindre vos clients avant même qu'ils ne vous attendent.

Purolator offre jusqu'à 40% de réduction sur les tarifs d'expédition si vous créez un compte avec eux. Les entreprises canadiennes peuvent utiliser Purolator pour livrer les commandes en 2 jours ou même le jour même. Purolator peut également transporter des articles plus lourds par voie aérienne, terrestre, ferroviaire ou maritime. L'entrepreneur peut également acheter des fournitures d'expédition et des matériaux d'emballage comme du ruban adhésif, des boîtes, du papier bulle, etc., sur le site Web de Purolator.

3.9) DHL Last Mile-Entreprise de livraison

DHL est une entreprise multinationale de logistique et de livraison de colis qui a récemment commencé à améliorer son jeu de livraison du dernier kilomètre. DHL possède de nombreux entrepôts et centres de distribution dans le monde entier, ce qui leur permet d'expédier les commandes plus rapidement. DHL agit comme une entreprise de livraison du dernier kilomètre en accélérant le processus d'exécution des commandes, en fournissant les dates de livraison prévues et en affectant des véhicules et des chauffeurs pour effectuer la livraison. Il dispose également d'un calculateur de taux d'expédition sur son site Web.

DHL fournit une assistance clientèle 24 heures sur 24 ainsi qu'une assistance internationale spécialisée pour les commandes internationales. La plupart des commandes DHL internationales parviennent aux clients dans un délai de 1 à 3 jours. Toutes les options d'expédition et de livraison incluent le suivi des commandes en direct. Les clients sont même informés sur leurs e-mails et leurs téléphones. DHL livre dans plus de 220 pays dans le monde.

3.10) Postmates Last Mile Delivery Startup

Postmates est une entreprise de logistique et de livraison du dernier kilomètre qui fournit des services de livraison flexibles aux acheteurs en ligne. Les entreprises de commerce électronique peuvent donner à leurs clients la possibilité de programmer les livraisons à un moment où elles sont disponibles. Il effectue également un contrôle de validation approfondi au moment du dépôt qui comprend la vérification de l'identité. Postmates est équipé pour transporter et transporter des objets de grande valeur. Postmates aide également les entreprises de commerce électronique à ajouter un canal de livraison à leur site Web ou à leur application mobile pour une manipulation facile.

Postmates fournit d'excellents services de livraison de nourriture dans plus de 2500 villes aux États-Unis. Il appartient à Uber et est en concurrence avec les services de livraison de nourriture de restaurant très populaires UberEats, GrubHub, DoorDash, etc. Postmates est principalement accessible via son application mobile pour un placement de commande plus facile et une livraison plus rapide.

4. Comment fonctionne une entreprise de livraison du dernier kilomètre ?

Une entreprise de livraison du dernier kilomètre est spécialisée dans la dernière étape de livraison des produits et des colis. Ce type d'entreprise est essentiel pour s'assurer que les marchandises arrivent à leur destination prévue, livrant souvent des articles dans un délai et une zone géographique spécifiques. Les sociétés de livraison du dernier kilomètre sont utiles pour les détaillants en ligne et les autres entreprises qui doivent s'assurer que leurs clients reçoivent leurs produits dès que possible.

Une entreprise de livraison du dernier kilomètre prend en charge les processus d'expédition en commençant par le dernier kilomètre. Dans la plupart des cas, une entreprise de logistique tierce (3PL) gérera l'ensemble des opérations d'expédition d'une entreprise de commerce électronique. Une entreprise de livraison du dernier kilomètre peut facilement s'intégrer à divers transporteurs et entreprises de livraison de messagerie pour livrer les commandes à de nombreux endroits et dans les plus brefs délais.

Il peut également être associé à des vitrines en ligne afin que les entreprises de commerce électronique puissent télécharger toutes leurs commandes sur une seule plate-forme pour une gestion facile des commandes. Les entreprises de logistique de livraison du dernier kilomètre peuvent également fournir des EDD (dates de livraison estimées) précises au moment du paiement sur votre boutique en ligne.

En livrant les commandes à la date promise, les magasins de commerce électronique peuvent gagner la confiance des clients et voir une augmentation de la fréquentation de leur magasin en ligne. Et enfin, il va sans dire que les compagnies maritimes et les startups de livraison du dernier kilomètre offrent aux clients des fonctionnalités de suivi en temps réel afin qu'ils ne se sentent jamais hors de la boucle.

5. Questions à se poser avant de choisir une entreprise de logistique de livraison du dernier kilomètre

Nous vous recommandons fortement de faire appel à une entreprise de livraison du dernier kilomètre pour s'occuper de vos opérations d'expédition et mieux gérer les problèmes de livraison du dernier kilomètre. Mais nous pensons également qu'il s'agit d'une décision que chaque entreprise de commerce électronique doit prendre par elle-même. Par conséquent, nous avons dressé une liste de questions que chaque entrepreneur en ligne devrait se poser avant d'embaucher une entreprise de livraison du dernier kilomètre. Nous pensons que répondre à ces questions vous permettra également de mieux comprendre vos propres attentes vis-à-vis de votre entreprise de livraison du dernier kilomètre.

5.1) Dans quelle mesure mes opérations d'expédition sont-elles affectées par la livraison du dernier kilomètre ?

5.2) Quel type d'attentes de livraison souhaitez-vous définir pour vos clients ?

5.3) Quel est le coût des opérations de livraison du dernier kilomètre pour votre entreprise de commerce électronique ?

5.4) Existe-t-il un moyen de réduire les coûts de livraison du dernier kilomètre sans sacrifier la qualité et l'efficacité ?

5.5) Vous souhaitez superviser vous-même les opérations de livraison du dernier kilomètre ou sous-traiter cette opération d'expédition à une entreprise de livraison du dernier kilomètre ?

6. Comment choisir une entreprise de transport du dernier kilomètre pour une boutique en ligne ?

Si vous êtes une entreprise de commerce électronique, vous savez à quel point il est important d'avoir une entreprise de livraison du dernier kilomètre fiable et efficace. Mais avec autant d'options disponibles, comment choisir celle qui convient à vos besoins ? Ci-dessous, nous fournissons quelques conseils sur la façon de trouver le meilleur transporteur de livraison du dernier kilomètre pour votre entreprise. Nous discuterons également de certains des facteurs dont vous devriez tenir compte lors de votre prise de décision.

6.1) Frais d'expédition

Regarder les frais de port est un rappel évident. Les opérations de livraison du dernier kilomètre sont semées d'embûches. Par conséquent, il n'est pas étonnant que les entreprises de livraison du dernier kilomètre facturent une somme décente pour leurs services exceptionnels. Examinez les frais facturés par votre entreprise de livraison du dernier kilomètre et comparez-les aux services qu'elle propose pour obtenir une meilleure image de la transaction.

6.2) Facilité d'entretien

La facilité d'entretien fait référence au nombre d'emplacements, de codes postaux ou de zones dans lesquels un transporteur ou une entreprise de logistique tierce livre. Une entreprise de livraison du dernier kilomètre doit livrer à autant d'endroits que vous souhaitez atteindre pour être bénéfique pour votre entreprise. Parlez à votre partenaire de livraison du dernier kilomètre pour vous assurer qu'il couvre les zones que vous souhaitez ou s'il existe un moyen d'ajouter ces zones à ses régions desservies.

6.3) Fonction de suivi des commandes

Quelle que soit l'activité de commerce électronique que vous exploitez, une fonction de suivi des commandes est indispensable. Les clients ne veulent pas rester dans l'ignorance de l'emplacement et de la localisation de leurs commandes. À l'ère des besoins changeants des consommateurs et des attentes croissantes des clients, une entreprise en ligne qui ne donne pas la priorité aux besoins de ses clients va perdre gros. Choisissez une entreprise de livraison du dernier kilomètre qui dispose d'un mécanisme de suivi des commandes décent afin que les clients puissent suivre leurs commandes.

6.4) Rapidité de livraison

Beaucoup de gens confondent la livraison hyperlocale avec la livraison du dernier kilomètre. Même si la livraison hyperlocale et la livraison du dernier kilomètre partagent le dernier ou le dernier kilomètre du trajet maritime, elles ne sont pas essentiellement les mêmes. Et les délais de livraison ne sont pas non plus les mêmes. La livraison hyperlocale offre des livraisons de commandes beaucoup plus rapides. Néanmoins, la livraison du dernier kilomètre peut être accélérée si les agents des transporteurs et les équipes logistiques travaillent ensemble pour éviter tout retard. La technologie a également un grand rôle à jouer ici en automatisant les processus manuels.

6.5) Options de paiement

Le manque d'options de paiement au moment du paiement peut dissuader les clients de terminer leurs commandes, ce qui entraîne l'abandon du panier. Veillez à ce que votre entreprise de livraison du dernier kilomètre propose plusieurs passerelles de paiement pour éviter de tels scénarios. Les options de paiement peuvent inclure les virements bancaires, PayPal, les points de crédit, l'UPI, etc.

6.6) Gestion des retours

Les retours de produits dans le commerce électronique sont extrêmement courants. Par conséquent, il est judicieux de rechercher une entreprise de livraison du dernier kilomètre qui propose également des services de gestion des retours. Cela peut vous soulager considérablement en gérant le ramassage et le dépôt, le traitement des remboursements, l'expédition inversée, la gestion des stocks et d'autres services similaires. Une startup de livraison du dernier kilomètre avec de solides services de gestion des retours peut aider les entreprises à réduire les pertes sur les retours de produits et à les transformer en scénarios rentables. Une bonne expérience de retour incitera les clients à revenir dans votre magasin à l'avenir.

6.7) Capacités techniques

De nombreux problèmes de livraison du dernier kilomètre sont causés par la manutention et les interventions manuelles. Gérer un afflux de commandes, les affecter aux bons transporteurs et désigner des chauffeurs aux véhicules de livraison met trop de pression sur le personnel et la force au sol. Pour toutes ces raisons et dans un souci d'efficacité, les entreprises de livraison du dernier kilomètre utilisent des technologies et des logiciels très avancés. Cela leur permet d'automatiser de nombreux processus d'expédition et de réduire les retards et les pertes. Lorsque vous choisissez une entreprise de livraison du dernier kilomètre, assurez-vous qu'elle utilise les dernières technologies pour faciliter l'exécution des commandes.

6.8) Assurance d'expédition

Lors de l'expédition de produits, il est important de protéger votre investissement en vous assurant que les articles sont correctement assurés. De nombreuses entreprises choisissent de souscrire une assurance expédition pour couvrir leurs pertes en cas de problème pendant le transport. Cependant, toutes les entreprises n'offrent pas cette protection, il est donc important de rechercher vos options avant d'expédier. En comprenant les différents types d'assurance expédition disponibles, vous pouvez prendre une décision éclairée sur la police la mieux adaptée à votre entreprise.

6.9) Assistance client

En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous savez qu'un excellent service client est essentiel à votre réussite. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir et de faire des achats répétés, il est donc important de leur offrir la meilleure expérience possible. Les clients s'attendent à savoir où se trouve leur produit à chaque étape du cycle de livraison. Si pour un problème technique, le statut de la commande n'est pas mis à jour, ils chercheront des moyens de vous joindre. Une équipe de support client peut aider à apaiser les clients anxieux en fournissant des informations de commande pertinentes.

6.10) Avis des clients

Si vous êtes une entreprise de commerce électronique à la recherche d'une compagnie maritime avec laquelle s'associer, il est important de faire vos recherches en premier. Les antécédents d'une compagnie maritime peuvent en dire long sur son fonctionnement et sa fiabilité. Une startup de livraison du dernier kilomètre qui a un historique de livraisons à temps et un service fiable sera plus susceptible de répondre à vos attentes. Les avis des clients sur Capterra et g2 peuvent vous aider à comprendre si la startup de livraison du dernier kilomètre que vous avez choisie vous convient.

6.11) Limites de poids et restrictions d'expédition

Lors de l'expédition de produits aux clients, il est important de connaître les limites de poids et les autres restrictions d'expédition qui peuvent s'appliquer. Savoir ce qu'ils sont et comment les contourner peut aider à garantir que vos produits arrivent à destination en toute sécurité et à temps. Toutes les entreprises de livraison du dernier kilomètre ne sont pas équipées pour gérer des articles lourds ou des expéditions en vrac. Si votre entreprise commercialise de tels produits, il est particulièrement important d'en parler avec votre opérateur préféré avant de signer l'accord.

C'est aussi une bonne idée de parler à l'avance des restrictions d'expédition, des jours ouvrables et des jours fériés. Vous ne voulez pas être au milieu de la saison des soldes sans transporteur pour livrer les commandes aux clients.

7. Réflexions finales

La livraison du dernier kilomètre est le segment le plus coûteux de l'expédition de commerce électronique, car cartographier les itinéraires, affecter des chauffeurs pour trouver l'adresse exacte et effectuer la livraison dans les délais impartis est une tâche difficile. Pourtant, les clients d'aujourd'hui ne veulent rien de moins que la perfection lorsqu'il s'agit d'exécuter leurs commandes. Ainsi, les entreprises de commerce électronique doivent obliger.

En tant qu'experts de l'industrie, notre suggestion honnête pour toute entreprise de commerce électronique est d'externaliser les opérations de livraison du dernier kilomètre, voire l'ensemble du processus d'expédition, à une entreprise de livraison du dernier kilomètre. Non seulement cela est extrêmement rentable et efficace, mais cela laisse également aux entreprises beaucoup plus de temps pour faire ce qu'elles font le mieux. Créez, réseautez et vendez. Nous espérons que cet article vous a donné un aperçu de ce qu'est la livraison du dernier kilomètre et comment les entreprises de livraison du dernier kilomètre peuvent aider à faciliter le processus. Nous vous souhaitons la meilleure des chances dans vos projets futurs!

8. FAQ sur les entreprises de livraison du dernier kilomètre et les startups

1) Quelles sont les principales entreprises de livraison du dernier kilomètre ?

Les principales entreprises et startups de livraison du dernier kilomètre sont ClickPost, FedEx, UPS et USPS. Les entreprises SaaS comme ClickPost peuvent mieux aider les entreprises en ligne à automatiser leurs opérations de livraison du dernier kilomètre grâce aux logiciels pilotés par l'IA et aux API d'expédition.

2) Est-il important d'optimiser la livraison du dernier kilomètre ?

Oui, les opérations de livraison du dernier kilomètre doivent être optimisées pour accroître la rentabilité de l'entreprise. Des études montrent que les pertes de livraison du dernier kilomètre entraînent une baisse de plus de 26 % des bénéfices par an. À moins que la livraison du dernier kilomètre ne soit optimisée, les entreprises continueront à subir des pertes.