Top 10 des logiciels de livraison du dernier kilomètre

1. Aperçu de la livraison du dernier kilomètre dans le commerce électronique

Les attentes des clients en matière de livraison du dernier kilomètre, en constante évolution, ont conduit les entreprises de commerce électronique à réinventer le sens des livraisons efficaces. Étant donné que l'écosystème du commerce électronique dépend fortement des délais de livraison, il est indispensable de résoudre les problèmes qui surviennent au cours de la dernière étape du voyage d'expédition. Un problème récurrent auquel est confrontée la logistique du dernier kilomètre est l'absence de fonctionnalités appropriées de gestion de la livraison du dernier kilomètre.

Les entreprises d'aujourd'hui doivent exercer un contrôle maximal sur leurs expéditions afin de répondre aux attentes les plus élevées des clients. Compte tenu de la concurrence croissante dans l'industrie du commerce électronique, une mauvaise gestion peut facilement amener les clients à chercher ailleurs la prochaine fois qu'ils achèteront. Avec des options telles que la livraison le jour même d'Amazon Prime disponibles sur le marché, la seule façon d'assurer la satisfaction des clients est de déployer un système intuitif de gestion des opérations de livraison du dernier kilomètre.

2. Qu'est-ce que le logiciel de livraison du dernier kilomètre ?

La distance parcourue par un envoi depuis le dernier centre de transport jusqu'à la porte du client est connue sous le nom de livraison du dernier kilomètre dans le commerce électronique. C'est l'étape la plus courte de la logistique d'expédition. Pourtant, il est en proie à un certain nombre de problèmes tels que les exceptions de livraison, les retards de commande, etc. Une solution d'opérations de livraison du dernier kilomètre est essentiellement un fournisseur de solutions d'expédition qui vous aide à optimiser le parcours du dernier kilomètre de l'expédition.

Un tel logiciel peut s'intégrer à votre vitrine en ligne pour fournir des dates de livraison estimées (EDD) précises au moment du paiement, gérer la logistique avec soin et prendre des mesures rapides en cas de problème au cours du dernier kilomètre de livraison. En tant qu'entreprise, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle devraient être vos principaux objectifs.

La meilleure façon d'y parvenir est d'afficher des EDD réalistes et des mises à jour en temps réel. Contrairement à la croyance populaire, la plupart des clients citent l'expérience post-achat comme le facteur déterminant de la fidélité à la marque. En bref, faites sentir à vos clients que vous appréciez leur temps et, en retour, ils apporteront de la valeur à votre marque. Simple.

3. Top 10 des meilleurs logiciels de livraison du dernier kilomètre pour les envois de commerce électronique [Liste mise à jour 2022]

Il existe une pléthore d'options sur le marché des logiciels de gestion des services de livraison du dernier kilomètre. Il est hors de question d'essayer chacun d'eux. Pour résoudre cette énigme, nous avons sélectionné les meilleurs acteurs de l'industrie dans le domaine de la logistique des marchandises du dernier kilomètre. Ci-dessous, vous trouverez une liste détaillée de toutes leurs fonctionnalités. Vous pouvez alors estimer la valeur qu'ils apporteront à votre entreprise en ligne.

3.1) Logiciel de livraison du dernier kilomètre ClickPost

ClickPost est un leader de l'industrie dans la fourniture de solutions logistiques intelligentes aux entreprises de commerce électronique. Cette plate-forme SaaS (Software as a Service) utilise des logiciels ML (Machine Learning) et basés sur l'IA pour résoudre tous les problèmes de livraison du dernier kilomètre.

Principales caractéristiques de ClickPost :

• Il s'intègre à plus de 150 opérateurs et offre un système intuitif de gestion multi-opérateurs.
• Permet aux utilisateurs de créer des pages de marque qui permettent aux clients de connaître l'état actuel de leurs commandes.
• Une page de marque aide également les marques à vendre des produits croisés et incitatifs via des images en vedette.
• Il automatise l'attribution des transporteurs pour chaque expédition en fonction de l'emplacement et des instructions de livraison.
• Un tableau de bord unique vous permet de personnaliser les étiquettes et de générer des factures de transport aérien.
• Il envoie automatiquement les mises à jour de l'état des commandes aux clients sur leurs téléphones portables, leurs e-mails et WhatsApp.
• Le logiciel comprend un système robuste de gestion des NDR (rapport de non-livraison) qui aide à réduire les exceptions de livraison du dernier kilomètre.
• Il effectue un suivi auprès des clients pour déterminer la cause des échecs de livraison.
• ClickPost permet également un changement d'adresse de livraison de dernière minute si un client n'est pas disponible à l'adresse d'origine au moment de la livraison.
• Cette fonctionnalité remarquable est une aubaine pour les entreprises en ligne qui tentent de résoudre les problèmes de livraison au dernier kilomètre.
  

3.2) Logiciel de livraison du dernier kilomètre OnFleet pour le commerce électronique

OnFleet est une société de logistique basée à San Francisco qui consacre toutes ses opérations à démêler les nœuds des livraisons du dernier kilomètre. Elle offre ses services dans plus de 90 pays à travers le monde et est fière de compter de nombreuses marques célèbres parmi ses clients.

Principales caractéristiques d'OnFleet :

• L'application OnFleet utilise un moteur d'intelligence artificielle pour optimiser les itinéraires de livraison afin de découvrir des itinéraires de livraison très efficaces et d'éviter les embouteillages, de naviguer dans des conditions météorologiques défavorables et d'augmenter les taux de ponctualité pour livrer la commande au client le plus rapidement possible.
• La fonction Auto-Dispatch sélectionne le chauffeur le plus proche du point de livraison et le désigne pour la livraison.
• Une option de suivi en temps réel vous indique, à vous et à votre client, exactement où se trouve l'envoi à un moment donné.
• Vous pouvez également demander une preuve de livraison avant de marquer le processus d'expédition comme terminé.

3.3) Solution de livraison du dernier kilomètre de Shipsy

Shipsy est une plateforme de logistique tierce (3PL) qui fournit des solutions logicielles de logistique du dernier kilomètre aux e-commerçants. Elle fournit actuellement ses services au Moyen-Orient et dans les Amériques.

Principales caractéristiques de Shipsy :

• Le logiciel associe un moteur d'optimisation d'itinéraire en temps réel à une livraison multi-arrêts. Le chauffeur peut choisir l'itinéraire le plus rapide et permet également d'effectuer le maximum de livraisons en une seule fois.
• La visibilité en temps réel des commandes depuis leur expédition jusqu'à l'aboutissement des opérations du dernier kilomètre est entièrement transparente et accessible.
• Le logiciel sélectionne automatiquement les véhicules de transport et attribue les colis en fonction de la taille pour utiliser pleinement l'espace du véhicule.
• Shipsy rassemble des analyses sur les livraisons du dernier kilomètre et génère des rapports pour vous aider à améliorer les performances futures.

3.4) Logiciel de livraison du dernier kilomètre Track-POD eCommerce

La prochaine étape est Track-POD. Ce logiciel fonctionne en fait via une application pour offrir des solutions de gestion des livraisons à ses clients. L'application est facilement téléchargeable sur les appareils Android et iOS. Il est livré avec un essai gratuit de 7 jours qui, contrairement à d'autres applications, vous donne un accès complet à toute sa gamme de services d'expédition.

Principales caractéristiques du Track-POD :

• Track POD est extrêmement convivial. Il est très simple de naviguer à travers toutes les fonctionnalités et achats intégrés à l'application.
• L'optimisation automatisée des itinéraires activée par géolocalisation permet un suivi du dernier kilomètre de l'expédition jusqu'aux étapes du client.
• L'application vous permet d'envoyer un ETA assez précis dès qu'une commande est passée.
• Ils ont supprimé toute la paperasse.
• Si vous souhaitez obtenir une preuve de livraison, il vous suffit de demander à vos clients de signer sur la vitre mobile du livreur.
• Cela vous évite également d'entrer dans des factures papier inutiles.

3.5) Starship Technologies Meilleure application de livraison du dernier kilomètre

Lorsque nous parlons d'une expérience d'expédition entièrement automatisée, pourquoi ne parlons-nous jamais de robots livrant des colis aux clients ? Eh bien, c'est exactement la question que Starship Technologies s'est posée. Ou alors nous pensons. Cette société fabrique des robots autonomes qui exécutent les commandes jusqu'aux portes des clients.

Principales caractéristiques de Starship Technologies :

• Ce logiciel est une solution pour la livraison hyperlocale et la logistique du dernier kilomètre regroupées. Les robots récupèrent les articles dans les magasins locaux et les livrent aux acheteurs en ligne.
• Les commandes peuvent être passées avec l'application mobile qui affiche immédiatement le temps estimé pour la livraison.
• Pour des raisons de sécurité, la soute ou la soute est verrouillée et ne peut être ouverte que par le bon client avec son application.
• Avant de vous enfuir avec votre imagination, il convient de mentionner que les robots sont en sécurité.
• En plus d'être incroyablement rentable, c'est peut-être le fournisseur de services d'expédition le plus respectueux de l'environnement de tout le lot.

3.6) Logiciel de livraison du dernier kilomètre Nuro

Nuro est un autre logiciel de transporteur qui fusionne la livraison hyperlocale avec le modèle de livraison du dernier kilomètre. Il s'est récemment associé à FedEx pour apporter des innovations révolutionnaires au segment souvent négligé de la livraison du dernier kilomètre.

Principales caractéristiques de Nuro :

• Des flottes futuristes sans pilote et entièrement autonomes acheminent les marchandises au client en temps opportun.
• Les véhicules sont compartimentés en zones de charge utile entièrement personnalisables qui peuvent contenir n'importe quoi, de la nourriture aux médicaments en passant par l'épicerie.
• Le suivi du dernier kilomètre est une fonctionnalité en surbrillance du logiciel. Obtenez des mises à jour importantes sur votre téléphone avec Nuro.
• La sécurité est une priorité pour Nuro. Ils ont des permis de déploiement de la NHTSA (National Highway Traffic Safety Administration) et de la Californie.

3.7) Logiciel de livraison de commerce électronique LogiNext Last-Mile

Les solutions LogiNext offrent d'incroyables options de livraison du dernier kilomètre pour les détaillants de commerce électronique afin de fournir une expédition conviviale. Il est actuellement opérationnel aux États-Unis, à Singapour, en Indonésie et aux Émirats arabes unis. Ils ont également la livraison inversée et à la demande dans leur collection d'expédition.

Fonctionnalités clés du logiciel LogiNext :

• La fonction de cartographie d'itinéraire est accompagnée d'un réacheminement dynamique qui permet aux conducteurs de changer de route si un client demande un changement d'adresse au dernier moment.
• Une preuve de livraison électronique est fournie à l'agent de livraison pour marquer l'achèvement de la livraison dans les délais.
• C'est l'une des rares entreprises à proposer le paiement à la livraison comme option de paiement.
• Cela peut s'avérer extrêmement pratique et si par hasard, un client qui a opté pour le paiement contre remboursement ne peut pas payer en espèces, il peut effectuer un paiement électronique à la place.

3.8) Logiciel de livraison Scurri Last-Mile pour le commerce électronique

Scurri est un logiciel complet de gestion des livraisons qui offre également des solutions fiables pour le dernier kilomètre. Il est populaire dans l'industrie du commerce électronique pour les livraisons ponctuelles qui sont rentables pour les entreprises qui s'y intègrent.

Principales caractéristiques de Scurri :

• Bénéficiez d'options d'expédition à la demande et basées sur des créneaux à partir d'un tableau de bord en un seul clic.
• Ils sont connus pour gérer et surveiller les SLA (Service Level Agreement) et fournissent également des mises à jour en temps réel pour le suivi des commandes.
• Obtenez une connaissance approfondie des exceptions de livraison, des commandes retardées ou des tentatives fictives et infructueuses grâce à leur rapport d'analyse complet.

3.9) Logiciel Onro de livraison du dernier kilomètre pour les entreprises

Onro est un logiciel offrant exclusivement des services du dernier kilomètre aux entreprises de toutes tailles. L'application Onro est livrée avec quelques fonctionnalités vraiment intéressantes qui aideront à étendre et à démêler le processus de livraison.

Principales caractéristiques d'Onro :

• L'application propose des options de page de marque en marque blanche pour les entreprises de commerce électronique.
• Cela signifie que lorsqu'un client ouvre son application pour voir où se trouve sa commande, il verra la page dans les couleurs et le logo de votre marque.
• Ils ont une multitude d'options linguistiques à choisir. Ainsi, quelle que soit la langue maternelle de votre client, Onro est là pour lui offrir une expérience holistique.
• La fonction de suivi des commandes est au rendez-vous. Il s'agit d'une fonctionnalité quelque peu standard pour tous les bons logiciels du dernier kilomètre.
• Vous pouvez sélectionner le véhicule porteur ainsi que discuter avec le chauffeur en temps réel pour lui fournir des instructions spécifiques.

3.10) Outil de livraison du dernier kilomètre SmartConsign

Smart Consign est un canal SaaS basé sur le cloud. Elle se spécialise dans l'amélioration des opérations de livraison du dernier kilomètre et dans l'introduction de processus d'expédition économiques. Il a été créé en 2008 et a lentement grandi pour devenir un nom mondial.

Principales caractéristiques de SmartConsign :

• Fournit des options de livraison nationales et internationales sur le dernier kilomètre. Offre également des installations de livraison le jour même (SDD) dans le pays.
• Il intègre un outil de localisation brillant qui permet aux clients de sélectionner leur langue, leur fuseau horaire, leur devise, etc.
• Le logiciel est également livré avec une fonction de service client intégrée.
• Toutes les questions et tous les doutes peuvent être déposés sur la page et un responsable du service client vous contactera rapidement.

4. Comment choisir le meilleur logiciel de livraison du dernier kilomètre pour votre entreprise de commerce électronique ?

Maintenant que vous connaissez les meilleurs logiciels du secteur proposés par les entreprises de livraison du dernier kilomètre, il vous reste encore une chose à faire. Pour choisir la solution idéale pour le dernier kilomètre en fonction de votre entreprise. Nous avons répertorié tous les pointeurs à garder à l'esprit avant d'en sélectionner un.

4.1) Coûts

L'analyse du modèle de tarification est une évidence. Mais ne prenez pas de décision hâtive en optant pour le logiciel qui coûte le moins cher. Pour des opérations d'expédition réussies, vous souhaitez peser les bénéfices que vous réalisez à l'aide du logiciel par rapport à son coût. Cela vous donnerait la solution la plus rentable et réduirait les coûts globaux de livraison du dernier kilomètre.

4.2) Couverture réseau

Idéalement, vous devriez choisir un logiciel qui couvre la plus grande zone pour les livraisons du dernier kilomètre. Mais assurez-vous que votre public relève des domaines qu'ils desservent, sinon cela ne servira à rien.

4.3) Fiabilité

Si vous envisagez de vous associer à un fournisseur tiers pour gérer une partie aussi cruciale de votre entreprise, vous devez pouvoir lui faire confiance. Les entreprises ne peuvent pas travailler ensemble en l'absence de fiabilité.

4.4) Options de paiement

Avoir de nombreuses options de paiement à la disposition du client est bon pour les affaires. Portefeuilles électroniques, virements bancaires, paiements UPI, paiement à la livraison, points de crédit. Rien ne doit être hors de portée de votre partenaire transporteur.

4.5) Visibilité

Un suivi transparent en temps réel est de la plus haute importance dans l'expérience d'achat en ligne. Pour le suivi et la traçabilité tout au long du processus, vous souhaitez une interface propre qui affiche les mises à jour en temps réel de l'état des commandes et informe également les clients par e-mail, SMS ou WhatsApp pour une expérience client améliorée.

4.6) Preuve de livraison

Le POD est une autre fonctionnalité notable que vous devriez rechercher dans votre plate-forme logicielle de gestion des livraisons du dernier kilomètre. Cela vous procurera une immense tranquillité d'esprit. Si votre opérateur propose des POD numérisés, tant mieux pour vous.

4.7) Assistance client

Les clients veulent être au top de leur parcours d'expédition. Et s'ils ne trouvent pas ce qu'ils recherchent, ils voudront parler à quelqu'un de votre équipe. Votre travail consiste à assurer un canal de communication ouvert entre votre boutique en ligne et l'acheteur en ligne. Le support client améliore considérablement l'expérience client et peut vous aider à acquérir des acheteurs de retour.

4.8) Page de marque

Une page d'état de livraison de marque vise également à améliorer l'expérience client. Une page de statut de commande de marque offre à l'acheteur en ligne une expérience d'achat holistique. Il renforce la fidélité et l'appréciation de la marque et peut également vous aider à effectuer des ventes croisées avec des images de produits en vedette.

5. Quels sont les principaux avantages de l'utilisation d'un logiciel de livraison du dernier kilomètre [Top 6 des avantages]

5.1) Expérience d'expédition fluide

Une société de logiciels d'expédition dispose d'une technologie de pointe, d'une meilleure géo-connectivité et d'économies d'échelle. Tout cela, combiné à des compétences et à une expérience spécialisées, les rend bien meilleurs pour gérer les opérations d'expédition qu'une entreprise de commerce électronique.

5.2) Optimisation des itinéraires

Des livraisons plus rapides qui fonctionnent bien sur les EDD ne peuvent être possibles qu'avec une cartographie d'itinéraire exceptionnelle. De plus, ces logiciels utilisent de meilleures cartes que la moyenne de Google Maps et peuvent rapidement changer de direction s'ils voient un barrage routier devant eux.

5.3) Livraison flexible

Les opérations de livraison du dernier kilomètre peuvent mal tourner pour plusieurs raisons. Embouteillages soudains, indisponibilité du chauffeur à la dernière minute, demande du client de changer son adresse de livraison, ses moyens de paiement, et une foule d'autres choses. Il est important que vous choisissiez un système capable de gérer tous ces défis opérationnels imprévus et bien plus encore.

5.4) Surveillance améliorée des commandes

Le suivi des commandes est une fonctionnalité premium du logiciel de gestion des livraisons du dernier kilomètre. Naturellement, les fonctionnalités qu'un logiciel dédié aux opérations de livraison du dernier kilomètre peut offrir seront bien plus avancées que celles d'une entreprise de commerce électronique. De plus, un tel logiciel peut vous aider à expédier en vrac et à gérer toutes les commandes. Grâce à l'utilisation de filtres d'expédition, vous pouvez parcourir rapidement les envois pour connaître les étapes qu'ils ont franchies.

5.5) Stimulez l'engagement des clients

À l'aide de pages d'état des commandes de marque et d'un service client, une plate-forme de livraison du dernier kilomètre permet aux clients d'entrer directement en contact avec les entreprises. Cela peut se produire par téléphone, par e-mail ou par chat. L'engagement des clients a un impact énorme sur la réduction des livraisons manquées ou des exceptions de livraison. De plus, cela permet également aux clients de se sentir plus satisfaits et valorisés par la marque.

5.6) Augmente l'efficacité et la rentabilité

Les clients sont désormais habitués à recevoir des commandes à la vitesse de l'éclair. La plupart de ces livraisons à la demande, hyperlocales et le jour même (SDD) ont été facilitées par l'utilisation de la technologie de nouvelle génération. Les logiciels de logistique du dernier kilomètre facilitent aujourd'hui le processus en affectant automatiquement les transporteurs, les itinéraires et plusieurs autres mécanismes. L'automatisation a réduit le besoin d'intervention manuelle à chaque étape. Cela augmente l'efficacité et la rentabilité.

6. Conclusion finale

Les opérations de livraison du dernier kilomètre ont été un problème difficile à résoudre. Pourtant, c'est l'un des aspects les plus importants d'un voyage maritime. Les opérations de livraison du dernier kilomètre constituent la dernière partie de l'expérience d'achat d'un client. La façon dont vous choisissez de mettre fin à cette expérience peut faire ou défaire votre marque. Alors, réfléchissez bien à votre entreprise et où vous la voyez dans 5 ans. Ensuite, choisissez le logiciel qui, selon vous, vous servira le mieux à cette fin. Nous espérons que cet article vous aidera dans votre prise de décision. Tous mes vœux!

7. FAQ

1. Quel est le meilleur logiciel de livraison du dernier kilomètre pour les entreprises de commerce électronique ?

Un logiciel de livraison du dernier kilomètre est un fournisseur de solutions d'expédition qui vous aide à optimiser le processus de livraison du dernier kilomètre de l'envoi. ClickPost, OnFleet, Shipsy, Nuro et Starship Technologies font partie des solutions logicielles de logistique du dernier kilomètre les plus populaires pour les entreprises de commerce électronique.

Le système de gestion NDR robuste de ClickPost et la planification de la livraison à la demande pour réduire les exceptions d'expédition du dernier kilomètre, l'optimisation des itinéraires d'OnFleet et Shipsy avec un service de livraison à arrêts multiples et les robots autonomes de Starship qui livrent les commandes aux portes des clients ne sont que quelques-unes des entreprises. spécialités.

2. Comment choisir le meilleur logiciel de livraison du dernier kilomètre pour les entreprises de commerce électronique ?

Ces quatre points permettront de comprendre facilement les critères de choix de la meilleure solution logicielle de livraison du dernier kilomètre. Tout d'abord, la facilité d'entretien du logiciel et la couverture du réseau. Il concerne la région opérationnelle du logiciel d'expédition pour couvrir un maximum de clients en une seule fois.

Deuxièmement, comparez l'ensemble de ses services logistiques aux exigences de votre entreprise. Par exemple, s'il fournit un POD numérisé, une page d'état de la commande de marque, etc. Troisièmement, la visibilité du logiciel ou la vitesse à laquelle les mises à jour et les notifications en temps réel sont reçues et communiquées aux clients. Quatrièmement, le prix de la plateforme doit refléter tous les avantages, y compris ses différents services.

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