Top 10 des logiciels d'expérience client après expédition

Présentation du logiciel Post Dispatch dans le commerce électronique

Selon un rapport, d'ici 2026, le marché mondial de la gestion des services sur le terrain devrait avoir une valeur nette de 24,29 milliards de dollars. Dans ce secteur, le segment de l'expédition et de l'horaire joue un rôle majeur, car les entreprises qui gèrent bien cette opération sont les plus susceptibles de se classer en tête de la fidélité de la clientèle. Non seulement une post-expédition efficace assure un cycle de livraison fluide pour l'entreprise, mais elle attire également des points importants pour offrir une excellente expérience client et créer une clientèle fidèle.

Le service client est ce qui motive les deux tiers de la fidélité des clients, mais ce qui est également vrai, c'est que 50 % du temps, un client est le plus susceptible de changer de détaillant après une mauvaise expérience de service. Et ils sont susceptibles de partager leurs expériences négatives avec leurs amis et leur famille, ce qui pourrait à son tour affecter la croissance de l'entreprise.

La meilleure solution pour assurer une bonne expérience client est d'obtenir un logiciel fiable et précis qui aide une entreprise à fonctionner efficacement et garantit que toutes les parties, y compris le client, sont sur la même longueur d'onde. Si vous êtes prêt à améliorer la répartition de votre entreprise, nous sommes là pour vous aider.

Mais avant de nous lancer directement dans la suggestion de logiciels pour votre entreprise, comprenons ce qu'est exactement un logiciel d'expérience client post-expédition et pourquoi votre entreprise en a besoin.

Qu'est-ce qu'un logiciel d'expérience client post-expédition ?

L'opération post-expédition est essentielle pour toute entreprise de commerce électronique. Son efficacité est une mesure importante car elle joue un rôle clé dans la compréhension de la façon dont les clients perçoivent l'entreprise, la qualité du service fourni et la probabilité qu'ils reviennent pour un autre achat.

Bien que le service client soit une priorité, de nombreuses organisations ne parviennent pas à être présentes en raison de leur négligence dans ce domaine. Et c'est là que les éditeurs de logiciels de logistique trouvent des opportunités pour créer des solutions logicielles personnalisées qui aident les détaillants à améliorer leur expérience après expédition.

Le logiciel de répartition est une solution basée sur le cloud qui dispose d'une interface facilement utilisable pour créer et gérer les commandes. Avec cette solution, vous pouvez enfin abandonner les méthodes traditionnelles du stylo et du papier sujettes aux erreurs pour suivre la gestion des commandes de manière plus efficace et sans tracas.

Ce type de logiciel utilise une technologie de pointe pour intégrer rapidement les partenaires de messagerie et les vitrines, ce qui facilite un affichage riche en informations sur l'état de la commande et du parcours client. Cela permet à une entreprise de superviser étroitement son inventaire et de suivre de manière transparente les opérations au fur et à mesure des besoins.

Entre autres, ce logiciel fournit des fonctionnalités telles que le suivi unifié, qui est essentiellement la capacité intégrée d'envoyer une mise à jour automatisée de l'état de la commande au propriétaire de l'entreprise et de suivre les mises à jour aux clients. Il aide également les entreprises à prendre en compte toutes les exceptions qui pourraient survenir de manière inattendue.

Il permet également d'envoyer des SMS et des e-mails basés sur des déclencheurs au client, avant et après la livraison, afin de recueillir des commentaires précieux. En fournissant des informations entièrement automatisées, cet outil aide les entreprises à identifier les meilleures opportunités de croissance disponibles.

L'objectif principal du logiciel post-expédition est de permettre à la technologie de permettre aux entreprises de commerce électronique d'avoir une transparence et un contrôle complets de la chaîne d'approvisionnement afin qu'à l'avenir, l'entreprise puisse prendre des initiatives pour améliorer et surmonter les défis du parcours client. À long terme, pour toutes les entreprises utilisant ce logiciel, l'objectif est d'assurer une expérience d'achat transparente pour le client, tout en offrant une expérience de qualité supérieure de manière constante.

Passons à autre chose, examinons certains des meilleurs logiciels d'expérience client post-expédition pour votre entreprise.

Top 10 des meilleurs logiciels d'expérience client après expédition pour votre entreprise de commerce électronique [Liste mise à jour 2022]

1. Logiciel d'expérience client ClickPost Post Dispatch

ClickPost est une plateforme d'expédition et de logistique spécialisée avec une portée mondiale dans plus de 250 pays. Actuellement intégré à plus de 150 entreprises de messagerie et vitrines telles que Shopify, Magento, Woocommenrce, etc., ClickPost offre des fonctionnalités post-expédition inégalées pour aider votre organisation à prendre les devants lorsqu'il s'agit de créer un parcours client satisfaisant.

ClickPost fournit aux entreprises de commerce électronique des solutions transparentes pour gérer et suivre les commandes, ainsi qu'une plate-forme riche en fonctionnalités pour intégrer plusieurs partenaires d'expédition via une seule source. Il convient mieux aux moyennes et grandes entreprises et aux organisations ayant des partenariats avec plusieurs sociétés de transport ou de messagerie.

Quelques fonctionnalités offertes par ClickPost sont :

• Il présente une intégration où les clients peuvent effectuer automatiquement un retour en fonction des règles de la politique de retour d'une entreprise.

• Les retours n'ont pas besoin d'être organisés manuellement. ClickPost offre la possibilité de sélectionner automatiquement les coursiers de localisation pour le ramassage inversé en fonction de règles préconfigurées.

• De nombreuses exceptions de ramassage peuvent se produire lors du retour du colis. Pour de tels cas, ClickPost fournit une gestion entièrement automatisée qui aide à réduire les coûts opérationnels et améliore l'expérience de retour pour les clients.

• Surveillance et suivi intégrés pour toutes les commandes de retour auprès de différents fournisseurs de transport. Vous permet de réduire le volume d'inventaire bloqué et aide à retourner les marchandises à l'entrepôt plus rapidement.

• Un tableau de bord intuitif avec une capacité de gestion des commandes supérieure qui permet aux vendeurs en ligne d'attribuer, d'expédier et de suivre facilement les commandes à partir d'un seul emplacement.

• La plateforme de gestion NDR fournit aux entreprises des notifications ponctuelles et précises sur les échecs de livraison.

• En cas d'échec de livraison, ClickPost contacte immédiatement le consommateur via plusieurs canaux pour rechercher des réponses au problème.

• La fonction FDI (Failed Delivery Intelligence) réduit les exceptions de livraison du dernier kilomètre. Ces réponses sont ensuite directement envoyées en retour au partenaire d'expédition, pour éviter que la même erreur ne se reproduise à l'avenir.

2. Logiciel ServiceTitan Post Dispatch dans le commerce électronique

ServiceTitan est un logiciel spécialement développé pour les entreprises de services qui souhaitent disposer d'une plateforme basée sur le cloud pour la gestion des services sur le terrain. Prenant en charge des opérations clés telles que la planification, la facturation et les ventes, le logiciel apporte une forte composante de vente qui permet aux techniciens sur le terrain de faire des présentations, presque comme en temps réel, aux clients. Cela fonctionne bien pour les répartiteurs qui doivent traiter de nombreux appels téléphoniques et doivent fournir des informations détaillées aux clients sur place.

Voici les fonctionnalités fournies par ServiceTitan :

• Offre un service de tableau de répartition qui est codé par couleur et fournit un aperçu complet des techniciens et des projets qui ont été attribués à chaque personne.

• Aide à planifier les travaux des mois à l'avance, pour s'assurer qu'aucun technicien n'est surchargé ou n'obtient aucun travail du tout.

• Le logiciel gère la répartition, la rend flexible, facile à adapter et évite les retards et les annulations.

• Lors d'une réservation sur appel, le logiciel fournit des listes déroulantes pour tous les menus, afin de réduire la saisie manuelle et le temps de planification.

• Offre une fonctionnalité supplémentaire de marketing, où une campagne de marketing peut facilement être créée, puis facilement surveillée et ajustée en conséquence

• Le logiciel fournit une ventilation des revenus générés par les publicités afin que vous puissiez analyser le retour sur investissement et apporter des modifications en conséquence.

• Il est livré avec des outils de reporting qui fournissent une ventilation visuelle de ce qui se passe du côté du technicien, ainsi qu'un aperçu de votre entreprise, en fonction des informations que vous souhaitez.

• Fournit des rapports personnalisables qui vous montrent les mesures que vous souhaitez. Ceci est essentiel car les métriques diffèrent d'une entreprise à l'autre car il n'existe pas de solution unique.

Le prix du logiciel n'est pas affiché sur le site Web et pourrait être coûteux. Vous devrez contacter un vendeur avant d'essayer une démo pour ServiceTitan, car la société prétend personnaliser le logiciel pour répondre à vos besoins. Le logiciel n'est pas disponible pour les petites entreprises comptant moins de deux techniciens sur le terrain.

3. Logiciel FieldEdge Post Dispatch Experience

FieldEdge fournit des logiciels pour les prestataires de services qui souhaitent avoir une meilleure coordination entre leurs activités et les membres de leur équipe. Il convient mieux aux grandes organisations car il offre un large éventail de personnalisations, et il peut devenir un peu trop pour les petites entreprises qui n'ont pas besoin d'installations aussi étendues. Les fonctionnalités fournies par FieldEdge sont conçues de manière à garantir que la facturation, l'acheminement, la planification et la répartition se déroulent sur une seule plate-forme.

Voici les fonctionnalités offertes par cette solution :

• Il fournit une intégration en direct avec Quickbooks, ce qui permet aux données d'être mises à jour dès qu'elles ont été saisies. Les données sont ensuite enregistrées par lots et ensuite traitées en groupes.

• L'utilisation de QuickBooks facilite également la facturation, car il est livré avec un catalogue de prix et un enregistrement d'inventaire intégrés. De cette façon, les clients ont accès aux derniers prix pour un service

• FieldEdge fournit une vue complète de sa clientèle en les organisant en fonction de filtres tels que récemment visités, sans contrat, etc.
• L'application est disponible pour iOS et Android, et elle informe facilement les techniciens de leurs travaux à venir, des travaux existants et du nombre total de travaux effectués.
• Le logiciel aide les employés à suivre les appels téléphoniques et à les programmer selon les besoins.
• FieldEdge fournit une disposition de calendrier qui vous permet de voir quel technicien est le plus proche du travail. De plus, il est codé par couleur pour montrer qui est sur le site, qui est en route et d'autres choses.

Tout comme ServiceTitan, la tarification de FieldEdge n'est pas facilement disponible, ce qui indique que leurs services pourraient être coûteux.

4. Logiciel d'expérience client MetaPack Post Dispatch

Fondé en 1999 et basé à Londres, MetaPack est le logiciel de livraison le plus utilisé en Europe. La plateforme est intégrée à plus de 400 entreprises de logistique et plus de 4900 prestataires de services. Elle possède des bureaux aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Pologne, à Hong Kong et aux Pays-Bas, et offre l'une des fonctionnalités d'expérience post-expédition les plus complètes de l'industrie.

Voici les fonctionnalités fournies par MetaPack :

• L'image de marque de votre entreprise peut être facilement intégrée aux retours sur votre site Web et votre flux de commandes, offrant une expérience client transparente

• Les transporteurs peuvent être personnalisés selon la région

• Des moyens pratiques d'expédier les retours tels que des étiquettes sans imprimante sont fournis.

• Permet les retours automatiques dans plus de 200 pays dans plus de 30 langues et une politique de retour automatisée.

• Les clients peuvent suivre leurs retours, ce qui, à son tour, aide à accélérer les remboursements et vous permet de saisir des informations sur les tendances des retours.

• Portail libre-service sans tracas disponible où les retours peuvent être gérés par SMS.

• A une large connexion avec les fournisseurs de services à grande vitesse qui offrent différents types de services de livraison, tels que la livraison le lendemain, les casiers, le click and collect et la livraison internationale.

• Active le suivi en temps réel, ce qui augmente l'engagement de la marque et réduit considérablement le nombre d' appels WISMO .

• Fonctionne avec plus de 350 000 sites dans le monde pour offrir un meilleur accès aux entreprises pour expédier les commandes.

5. Narvar eCommerce Post Dispatch Experience Software

Fondée en 2012 et basée en Californie, Narvar est une application logicielle dédiée à la gestion post-achat. Avec des connexions partout en Amérique du Nord, en Europe et en Inde, Narvar fournit actuellement des services à plus de 800 entreprises situées dans 38 pays différents, atteignant plus de 150 millions de clients qui l'utilisent dans plus de 55 langues différentes chaque année. Cette plateforme traite plus de 7 milliards d'interactions pour chacun de ses clients.

Voici les fonctionnalités fournies par Narvar :

• Permet aux clients de choisir leur mode de retour du produit, en proposant des enlèvements à domicile dans 2 00 000 emplacements ; pas de boîtes, pas d'étiquette, complètement sans tracas.

• Portail de retour de marque en ligne qui permet aux clients de retourner et d'échanger des produits en quelques clics.

• Les clients peuvent désormais programmer un enlèvement pour leurs retours depuis leur domicile.

• Des mises à jour régulières de l'état du remboursement par SMS, WhatsApp ou Line réduisent l'anxiété et les demandes des clients.

• Le flux de retours, les politiques et l'expérience de retour peuvent être personnalisés pour différents segments de clientèle tels que les valeurs élevées par rapport aux premières fois, spécifiques au produit, etc.

• Fournit une expérience d'expédition améliorée en donnant aux clients l'accès à des frais de livraison et des dates de livraison transparents lors de la commande.

• Présente des pages de suivi personnalisées, des notifications pour l'état des commandes et d'autres mesures de surveillance des performances pour les expéditions, qui améliorent toutes l'expérience client globale.

• Utilise plusieurs plates-formes pour atteindre les clients et les informer de leurs commandes.

6. Plateforme d'expérience client post-expédition AfterShip

Fondée en 2011 et basée à Hong Kong, AfterShip est une société de logistique qui fonctionne sur le modèle SaaS. La société compte plus de 877 transporteurs pour les services d'expédition et de suivi dans le monde entier. Elle traite plus de 6 milliards de colis chaque année et emploie plus de 200 salariés.

AfterShip est équipé d'une tonne de fonctionnalités particulièrement orientées vers l'amélioration de l'expérience client après expédition. Voici un aperçu de certains d'entre eux :

• Fournit une page de retour de marque afin que votre client reçoive une expérience client attrayante et transparente. Cela permet également de conserver la fidélité à la marque.

• Portail de retour de gestion intégré qui offrira une visibilité accrue des retours en un seul endroit, permettant des retours plus rapides.

• Notifications envoyées aux clients concernant l'état des retours, pour accroître la fidélité des clients et réduire les demandes de renseignements.

• Des règles de routage intelligentes sont en place afin que lorsque les articles sont renvoyés, ils se rendent au bon endroit pour un coût minimal.

• Gère l'engagement des clients après l'achat via ses services phares, à savoir, AfterShip Multi-Carrier Tracker Returns Managements et API Integration.

• Permet aux entreprises d'avoir une visibilité complète sur leurs expéditions

• Fournit un accès complet aux données de suivi afin que les décisions concernant le retour sur investissement puissent être prises en examinant l'engagement client

• Vous permet de créer une page de suivi de marque, qui permet plusieurs espaces de vente croisée et de vente incitative.

• Fonction EDD jointe qui peut prédire avec précision les dates de livraison et gagner la confiance des clients. Cela réduit à son tour le nombre d'appels WISMO.

• Disponible sous forme d'application, qui permet aux détaillants de suivre et de gérer les commandes en temps réel.

7. Outil d'expérience client HouseCall Pro Post Dispatch

HouseCall Pro est une application de répartition basée sur le cloud pour les gestionnaires souhaitant surveiller les techniciens et communiquer efficacement avec les clients. Il est disponible sous forme de site Web ainsi que d'application, et il est doté de plusieurs fonctionnalités automatisées qui permettent aux clients de réserver les services requis via l'application et de réduire la saisie manuelle de données pour les formulaires.

Voici un bref aperçu des fonctionnalités fournies par HouseCall Pro :

• Configuration facile des tâches nouvelles et récurrentes, ainsi que gestion de l'heure, du lieu et d'autres détails de la tâche

• Les clients peuvent être recherchés via les enregistrements CRM et les techniciens peuvent être facilement affectés aux tâches planifiées

• Des notifications et des mises à jour en temps réel sont disponibles pour les membres de l'équipe.

• La facturation est facile car le logiciel permet au client de payer directement sans avoir à se connecter à un portail ou à un site Web.

• HouseCall Pro offre une période d'essai gratuite de 14 jours sans avoir à entrer de détails de carte de crédit, vous pouvez donc l'essayer et découvrir si cela en vaut la peine.

Bien que le logiciel soit simple et facile à utiliser, il présente l'inconvénient d'être un peu cher. Même pour tout support technique, vous devrez payer un supplément et il en va de même pour toute fonctionnalité supplémentaire que vous souhaitez.

8. Application d'expérience client mHelpDesk eCommerce-Post-Dispatch

mHelpDesk est une solution qui aide à organiser, planifier et estimer les tâches quotidiennes pour le bon fonctionnement de votre entreprise. Son interface facile à utiliser est idéale pour les répartiteurs et les techniciens technophobes. Avec l'aide de ce logiciel, vous pouvez automatiser la plupart de vos contacts avec les clients, la planification, la communication, la facturation et presque toutes les autres opérations.

Voici les fonctionnalités fournies par mHelpDesk :

• Il vous aide à obtenir un aperçu clair du calendrier de votre équipe grâce à un simple tableau de bord de répartition à code couleur. Cela rend le travail de planification pour l'avenir beaucoup plus facile.

• Il vous permet de programmer automatiquement des rappels pour les tâches récurrentes. De cette façon, vous n'avez pas besoin de suivre manuellement le travail.

• La répartition est beaucoup plus facile en créant des représentations visuelles de chaque fonction à portée de main.

• Grâce à des vues dédiées pour toutes les offres d'emploi, la disponibilité de l'équipe peut être vue et gérée de manière appropriée afin d'éviter toute confusion ou double réservation accidentelle.

• Tous les rendez-vous peuvent être synchronisés avec Google Calendar.

Bien que la plupart des utilisateurs la trouvent utile, plusieurs entreprises ont signalé des problèmes d'utilisation avec l'application. Le flux de travail de la solution est un peu difficile à comprendre pour certains utilisateurs.

9. Solution d'expérience client après expédition ServiceFusion

ServiceFusion est connu pour son interface simple et facile à utiliser. Avec les planificateurs de rendez-vous à code couleur et les multiples listes déroulantes, le passage des opérations traditionnellement manuelles (comme la répartition) à la numérisation n'aurait pas pu être plus facile. Le logiciel est synchronisé avec Quickbooks, ce qui permet de supprimer la plupart des travaux manuels. Cela fonctionne mieux pour les programmes de service sur le terrain ou toute autre entreprise qui nécessite que des travailleurs soient sur le terrain. La plupart des services comme la facturation, la facturation et la localisation des clients sont tous automatisés.

Certaines fonctionnalités offertes par ServiceFusion sont :

• Un calendrier déroulant, ainsi qu'un planificateur à code couleur pour simplifier la planification.

• L'écran d'expédition est simple et tous les détails relatifs à l'expédition tels que la date, le lieu, le numéro de travail, etc., peuvent tous être facilement visualisés.

• Toutes les tâches telles que la gestion des appels des clients, la planification et la surveillance de la flotte peuvent être effectuées en quelques clics à l'aide de ce système centralisé.

• Toutes les communications se font par e-mail, de la confirmation du travail à la signature électronique des documents, en passant par l'attribution des projets et la gestion des ventes.

Un inconvénient est que ServiceFusion propose une tarification forfaitaire, où les fonctionnalités de niveau entreprise sont disponibles à un coût qui n'augmente pas avec l'entreprise.

10. Logiciel d'expérience d'expédition des commandes de commerce électronique Jobber

Jobber est un logiciel de planification qui aide les entreprises à gérer des équipes où les travailleurs doivent se rendre sur différents sites pour faire le travail. Il offre une grande gamme de prix qui est particulièrement avantageuse pour les petites entreprises. Le logiciel est facile à manipuler, à gérer les factures et à fournir des informations détaillées au fur et à mesure des besoins.

Voici les fonctionnalités offertes par Jobber :

• Il vous permet de créer et d'attribuer des tâches en quelques clics.

• Fournit une grande flexibilité nécessaire pour remplir le formulaire d'imposition

• Des calendriers à code couleur avec des filtres offrant une meilleure vue du travail assigné aux membres de l'équipe.

• Fournit cinq types de vues différents pour un meilleur visuel de la disponibilité de l'équipage, afin d'éviter la surréservation ou la sous-réservation.

• Des indicateurs de progression sont fournis pour voir le travail effectué par chacun des membres de l'équipe.

• Les notifications push sont activées chaque fois que des modifications sont apportées au calendrier.

La spécialité de Jobber est sa structure de prix et sa conception facile à utiliser. Il peut satisfaire à la fois la direction et le travail avec son programme détaillé et riche en fonctionnalités.

Les 5 principaux critères à garder à l'esprit lors du choix d'un logiciel de post-expédition pour votre entreprise de commerce électronique

Maintenant que nous avons établi une solide expérience sur ce qu'est exactement un logiciel post-expédition et que nous avons présélectionné les entreprises qui peuvent vous fournir ces services, la prochaine étape consiste à vous assurer de choisir le bon logiciel pour votre entreprise.

Pour vous aider, voici une liste des éléments clés à garder à l'esprit avant de finaliser un fournisseur.

1. Automatisation

Assurez-vous que la plupart des processus, en particulier les informations sur le tableau de bord client, sont automatisés, bien agencés et codés par couleur. La plupart des répartiteurs ont déjà les mains pleines, et avoir une séparation claire des tâches ainsi que des informations client appropriées peut économiser des heures de temps et beaucoup d'efforts. De plus, l'automatisation de la majeure partie du processus contribuera à alléger davantage la charge de travail de toutes les parties concernées.

2. Interface simplifiée

Vous et votre répartiteur en avez assez entre les mains, et un logiciel compliqué ne ferait que rendre les choses plus chaotiques. Optez pour une interface plus simple car cela permettra aux deux parties d'avoir une meilleure vue de ce qui se passe réellement et d'organiser les choses rapidement.

3. Suivi GPS activé

Bien que le suivi GPS soit désormais une exigence standard, il est préférable de vérifier les capacités de suivi du logiciel, car il peut aider à attribuer des tâches prioritaires aux techniciens, en fonction de l'optimisation de l'itinéraire. Assurez-vous que le suivi des techniciens est activé dans le logiciel afin que vos répartiteurs sachent où ils se trouvent. Cela les aidera à mieux gérer et organiser les tâches et les affectations.

4. Rapports

La sélection d'un logiciel de répartition qui fournit la collecte de données peut aider à la prise de décision au sein de l'entreprise, surtout si le logiciel peut représenter visuellement les données de manière compréhensible. Les domaines potentiels d'informations sont une comparaison du délai de livraison estimé avec le délai de livraison réel, les performances des techniciens au fil du temps et d'autres domaines similaires.

5. Communications

Une communication efficace peut bénéficier à l'entreprise de manière significative et économiser des coûts inutiles. Ainsi, optez pour un logiciel qui fournit une communication intégrée qui aide les techniciens et les équipes de service à se connecter de manière transparente. Il devrait également permettre d'envoyer des notifications aux deux parties en cas de modification du calendrier ou lorsque les techniciens examinent, terminent ou ignorent le travail.

Quelques derniers mots...

Une opération post-achat automatisée détient l'avenir de la gestion des expéditions et des livraisons, car elle est extrêmement critique pour les entreprises de toutes tailles. Des organisations qui réalisent plus d'une centaine de ventes par jour à celles qui réalisent une vente d'un millier par mois, cette technologie aide à faire passer l'expérience client au niveau supérieur, en permettant aux détaillants de suivre plus facilement leurs commandes et d'avoir beaucoup de contrôle. sur la chaîne d'approvisionnement. Si vous cherchez à amplifier la portée de votre entreprise, ce logiciel est parfait pour vos besoins.

Maintenant que vous avez une idée claire de ce qu'est un logiciel client d'expédition post-achat, il est temps d'investir et d'offrir le meilleur à vos clients. Nous espérons que notre liste des 10 meilleurs logiciels de post-expédition ci-dessus vous donnera quelques idées pratiques pour faire votre choix. Sur ce, nous vous souhaitons le meilleur pour l'avenir de votre entreprise !

FAQ

1. Quel est le meilleur logiciel d'expérience client après expédition ?

Le logiciel d'expérience client après expédition aide à déterminer comment les clients perçoivent l'entreprise, le niveau de service offert et la probabilité d'un achat répété. 1) Clickpost, 2) Narvar, 3) Aftership, 4) ServiceTitan et 5) FieldEdge sont les cinq meilleurs logiciels pour les entreprises de commerce électronique. Alors que ClickPost et Narvar offrent des expériences post-achat inégalées, ServiceTitan offre aux consommateurs des présentations en temps réel du personnel sur le terrain.

2. Comment choisir le meilleur logiciel d'expérience client après expédition ?

Lorsque vous choisissez un logiciel de post-expédition pour votre entreprise de commerce électronique, gardez à l'esprit les 5 critères suivants. 1) Automatisation : un tableau de bord client automatisé réduit la charge de travail. 2) Suivi GPS - pour fournir des mises à jour de suivi en temps réel à toutes les parties prenantes. 3) Interface facile à utiliser qui permet à toutes les parties de collaborer efficacement. 4) Des outils d'analyse des indicateurs de progression, avec des rapports personnalisables et une ventilation visuelle des métriques.