Les 10 meilleurs logiciels de gestion des retours de produits pour le commerce électronique

1) Présentation détaillée du processus et du logiciel de gestion des retours de produits de commerce électronique

Dans le commerce de détail et le commerce électronique, la gestion des retours comprend la communication avec les clients qui souhaitent retourner un produit acheté, ainsi que l'obtention, l'organisation et le réapprovisionnement des marchandises qui ont été retournées ou échangées. Le service client, la logistique et le contrôle des stocks jouent tous un rôle important dans l'ensemble du processus, et c'est une étape cruciale des opérations pour toute entreprise de commerce électronique.

Vous pouvez réduire considérablement les pertes commerciales et réduire les coûts en utilisant des articles retournés non endommagés à la place de l'inventaire de votre entrepôt, mais bien sûr, uniquement après avoir soigneusement évalué et trié les produits retournés.

Il est important de comprendre que la gestion des retours n'entre pas en action pour chaque commande, mais lorsqu'elle le fait, elle s'étend bien au-delà de la livraison de l'article au vendeur d'origine. En tant que fournisseur de commerce électronique, vous devez disposer d'un système de gestion des retours capable d'assurer une gestion optimale des stocks et des ventes. Un tel logiciel automatise non seulement l'ensemble du processus, mais élimine également les risques d'erreurs tout en rendant le processus beaucoup plus rapide.

Cet article est dédié à l'exploration des détails du logiciel de gestion des retours de commerce électronique. Le logiciel de gestion et de suivi des retours dont nous parlerons ici est au cœur du système de livraison et de la logistique inverse de chaque entreprise de commerce électronique.

La gestion des retours dans le commerce électronique supervise l'ensemble du processus logistique qui commence dès qu'un client passe une demande de retour pour une commande. C'est l'une des parties les plus vitales de la gestion d'une entreprise de commerce électronique. La gestion des retours comprend tout, du support client pour répondre aux questions des clients, le ramassage des articles retournés, les contrôles de qualité, l'expédition inversée vers les emplacements d'entrepôt d'origine et la gestion des stocks.

Bien qu'elles soient un facteur déterminant de la fidélité et de la satisfaction des clients, de nombreuses entreprises en ligne n'ont pas la capacité de gérer correctement les retours. Cela peut être attribué au fait que la gestion des retours est une étape extrêmement délicate et coûteuse de la logistique inverse.

De nombreux acteurs de l'industrie du commerce électronique refusent de nommer un système robuste pour la gestion des retours, car la gestion des retours ne s'applique pas à tous les produits. Nous comprenons d'où ils peuvent venir. Mais, le fait demeure qu'à mesure qu'une entreprise de commerce électronique se développe, son nombre de retours augmente également. Et nous le savons déjà, le commerce en ligne regorge de demandes de retour.

Les retours de produits ne sont pas quelque chose que vous pouvez ignorer longtemps. Les retours perturbent un écosystème commercial qui fonctionne autrement sans heurts. La gestion des retours doit être considérée comme une priorité par les boutiques en ligne. Des retours correctement adressés peuvent contribuer au fonctionnement efficace de votre entreprise, générer de plus grands profits et vous gagner l'amour de vos clients.

2) Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des retours et comment peut-il aider les entreprises de commerce électronique ?

Le logiciel de gestion des retours simplifie toutes les tâches énumérées ci-dessus en les automatisant. Souvent appelé logiciel d'autorisation de retour de marchandise (RMA), il s'agit d'un outil qui aide les entreprises dans la gestion des stocks et d'autres parties du processus de retour, telles que la mise au rebut, la réutilisation, le recyclage et la restauration des marchandises. Il contribue à améliorer la transparence et à optimiser le mouvement des produits pour des activités plus efficaces.

Le logiciel RMA est fréquemment intégré aux systèmes de gestion des stocks, permettant l'utilisation d'informations qui se chevauchent. La surveillance des entrepôts, le contrôle des stocks, les solutions de codes-barres, le suivi des numéros de modèle et d'autres fonctionnalités spécifiques peuvent être inclus dans le système global. Quelle que soit l'augmentation du volume des commandes, ces outils permettent aux entreprises de commerce électronique de réduire les pertes et d'augmenter la rentabilité.

Maintenant, permettez-nous de vous présenter nos choix pour le meilleur logiciel de gestion des retours.

3) Top 10 des meilleurs logiciels de gestion des retours de produits pour les entreprises et les entreprises de commerce électronique [Liste mise à jour 2022]

L'objectif principal de tout RMA ou outil de suivi des commandes est de fournir un contrôle complet sur la chaîne d'approvisionnement d'une entreprise. Il comprend généralement des fonctionnalités pour vous aider à gérer le flux des stocks entrants ainsi que toutes les conditions indésirables qu'un produit peut avoir acquises après son retour, telles que les dommages ou les statuts d'articles ouverts. Plus le logiciel de retour que vous utilisez est performant, meilleures sont les chances de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.

Cependant, afin de déterminer quel logiciel de retour est le meilleur pour votre entreprise, vous devez connaître les paramètres essentiels qui font un excellent RMA. Pour vous aider à prendre la meilleure décision pour votre entreprise, nous avons compilé cette liste sur la base de plusieurs facteurs tels que la gestion des stocks, la satisfaction client, la vitesse et le délai de retour, la gestion de plusieurs emplacements, les retours en magasin, l'intégration avec des plateformes tierces. , solutions de codes-barres, coût, transparence et capacités technologiques.

Une entreprise de commerce électronique a trop de choses à gérer. Ajouter la gestion des retours à l'ensemble est injuste et éprouvant. À cette fin, nous avons mis au point le meilleur logiciel de retour de sa catégorie qui peut être associé à une plate-forme en ligne de tout type pour réduire les pertes liées aux retours. Regarde!

3.1) Logiciel de gestion des retours ClickPost

ClickPost vous offre le meilleur de la gestion des retours grâce à sa technologie basée sur l'IA. Cette société SaaS fournit des solutions logistiques de bout en bout pour les détaillants en ligne. Son tableau de bord clair et convivial vous permet d'accepter les retours, d'imprimer des étiquettes de ramassage inversé et de programmer les ramassages bien à l'avance. Les commandes sont automatiquement marquées retournables ou non retournables selon la politique de retour du vendeur.

ClickPost dispose d'une fonction de support client intégrée pour les requêtes des clients. Les clients, lors de la demande de retour, peuvent également ajouter le motif du retour de la commande. ClickPost dispose d'un excellent système NPR (rapport de non-ramassage) pour traiter les échecs de ramassage et réduire le % RTO (retour à l'origine). De plus, tous les envois inversés peuvent être suivis en temps réel et les vendeurs peuvent demander un changement d'entrepôt à tout moment.

ClickPost est une startup de logiciels de logistique de commerce électronique, basée en Inde et fondée en 2015, dans le but de fournir des solutions logistiques complètes aux entreprises de commerce électronique. Il est soutenu par certains des investisseurs les plus puissants d'Asie et aide un certain nombre de Licornes à améliorer leur gestion des rendements. Il offre une excellente expérience post-achat aux clients grâce à ses solutions de retour riches en fonctionnalités.

Voici quelques-unes des fonctionnalités de la suite de gestion des retours de Clickpost :

• Il dispose d'une interface utilisateur intuitive qui permet aux clients d'effectuer facilement leurs retours de commande.
• Approbation des retours, création de ramassage inversé et suivi des commandes - tout peut être fait en utilisant un portail principal.
• La plateforme fournit une optimisation des retours pour réduire le nombre de pourcentages de RTO.
• Il vous permet de marquer automatiquement un produit retournable ou non retournable selon les termes et conditions par défaut du vendeur.
• Offre une gestion complète des ramassages ratés.
• Fournit des options pour l'approbation manuelle et automatisée des retours.

3.2) Logiciel de gestion des retours de produits Return Magic

Return Magic est une plateforme de gestion des retours qui possède toutes les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin pour innover dans la gestion des retours. Le logiciel s'intègre à plus de 50 transporteurs pour garantir un large éventail de lieux de ramassage pour les envois inversés. Ils proposent des pages de suivi de marque pour tous leurs clients. Vous pouvez également personnaliser une demande de retour en fonction des instructions spécifiques d'un client.

Return Magic est une plate-forme de gestion des retours de commerce électronique riche en fonctionnalités qui fournit aux détaillants en ligne des API dédiées qu'ils peuvent utiliser pour automatiser leur logistique inverse. La plate-forme permet aux commerçants de créer des portails Web de retour de marque, de générer automatiquement des étiquettes de retour, de traiter les remboursements et de personnaliser les e-mails pour refléter le visage de leur marque.

Voici un bref aperçu de quelques-unes des fonctionnalités de Return Magic :

• Permet aux commerçants de créer rapidement et facilement leur propre portail personnalisé.
• Prend en charge la gestion des échanges et automatise les retours d'espèces et de cartes-cadeaux.
• Propose des étiquettes d'expédition imprimées, pratiques et intelligentes, générées automatiquement par plus de 50 transporteurs du monde entier.
• L'expérience de retour peut être personnalisée, utiliser des règles intelligentes, des analyses avancées et un moteur de règles.

3.3) Logiciel Happy Returns pour les retours de commerce électronique

Happy Returns est un logiciel de retour de produits qui permet aux e-commerçants d'accepter les commandes de retour en masse. La fonctionnalité d'expédition en vrac, cependant, ne gâche pas l'efficacité de la gestion des produits. L'une de ses caractéristiques les plus intéressantes est que les commandes peuvent être retournées par courrier ainsi que dans un magasin physique. Cette fonctionnalité destinée aux clients est très appréciée de tous et peut aider votre entreprise à attirer des acheteurs plus fidèles.

Happy Returns est basé à Los Angeles, aux États-Unis, et propose des solutions de retour exceptionnelles aux meilleurs marchands de commerce électronique et omnicanal au monde. Avec l'aide de ce RMA, les détaillants peuvent fournir à leurs clients le meilleur flux de retour et d'échange en ligne avec des retours complets.

Aperçu de certaines des meilleures fonctionnalités offertes par Happy Returns :

• Il permet des échanges en un clic et s'intègre aux solutions de gestion des stocks, de gestion des commandes et de gestion des entrepôts.
• Il fournit un service client pendant les heures ouvrables pour les retours de produits.
• L'ensemble du processus de logistique inverse est disponible en tant qu'option distincte.
• Il offre des options telles que les retours en magasin ainsi que les retours par le transporteur.

3.4) Logiciel de gestion des retours de boucle

Il s'agit d'un autre fournisseur de solutions d'expédition qui s'occupe des retours de produits. Ce logiciel concentre ses efforts pour faire baisser le taux de rendement et les convertir en échanges. Leur popularité est la preuve qu'ils ont réussi dans leur entreprise. Les échanges maintiennent le cycle de vie d'un client en cours d'exécution et reconstituent l'engagement client-entreprise. Loop Returns vous donne un contrôle total sur la façon dont vous récupérez la commande inverse, comment elle revient et quel conteneur est utilisé pour l'expédition inverse.

Loop Returns est une startup américaine qui fournit un logiciel de gestion des retours aux détaillants en ligne et aux entreprises de commerce électronique. Il fournit une collection de systèmes interconnectés conçus pour aider les entreprises de commerce électronique à fonctionner plus efficacement. La plateforme vise à convertir les retours en échanges, réduisant ainsi le nombre de remboursements. Cela crée à son tour une excellente expérience client et les gens sont obligés de revenir.

Certaines des meilleures fonctionnalités fournies par Loop Returns incluent :

• Il fournit des intégrations avec diverses plates-formes tierces.
• Des rapports analytiques sont fournis qui donnent un aperçu des données de retour pour améliorer les marques.
• Il permet de générer des étiquettes et des documents de retour automatisés.
• Donne la possibilité aux clients d'obtenir un remboursement ou un crédit en magasin, des chèques-cadeaux.
• Il aide à créer de nouvelles directives de politique de retour selon le magasin.

3.5) Logiciel de logique de retour

Return Logic est une société de solutions de retours basée en Pennsylvanie. Ce que nous aimons dans return Logic, c'est qu'il commence à rectifier la procédure de retour en examinant le système existant et en établissant un plan de retour sur mesure qui est unique aux besoins de votre entreprise. En analysant les points faibles spécifiques de votre entreprise, il augmente la rentabilité nette et l'efficacité. Les produits subissent un QC (Quality Check) avant d'être acceptés pour retour ou échange. L'IA intelligente réapprovisionne les produits en fonction de la disponibilité des stocks.

Return Logic est une société intelligente de gestion des retours située en Pennsylvanie, aux États-Unis. Il fournit toute une gamme de services de retours automatisés aux marques s'adressant directement aux consommateurs et aux vendeurs de commerce électronique. En aidant les commerçants à analyser leurs processus existants, il les aide à identifier les goulots d'étranglement et à découvrir des opportunités de croissance. En conséquence, il aide à réduire les coûts logistiques et à augmenter le revenu net.

Voici un bref aperçu des fonctionnalités de Return Logic :

• Il fournit des prévisions de volume de produits pour le stockage des stocks dans les entrepôts.
• Il s'agit d'un service multi-sites et fournit une intégration d'API avec diverses plates-formes tierces.
• La plate-forme est dotée de fonctionnalités qui peuvent vous aider dans la gestion de la qualité.
• Il permet aux commerçants de générer des étiquettes de retour, de transformer les retours en échanges, de suivre les retours et les échanges, ainsi que de fournir un support dynamique à l'équipe de service client existante.

3.6) Logiciel de gestion des retours de produits Returnly

Returnly est une plateforme de gestion des retours opérant à partir de San Francisco. Ils se consacrent à résoudre le problème des retours dans le commerce électronique et se sont fait un nom. L'une de leurs caractéristiques uniques et remarquables est qu'ils offrent des remboursements aux clients à l'avance. Le propriétaire de l'entreprise n'a qu'à payer Returnly si et quand il reçoit la commande retournée dans un état impeccable. Cette fonctionnalité change totalement la donne pour la fidélité des clients et de la marque.

Returnly est un fournisseur de services d'expérience de retour numérique basé en Californie pour les marques s'adressant directement aux consommateurs. Il s'agit d'une plate-forme de retours intelligents de commerce électronique qui fournit aux consommateurs la gestion des stocks, les retours transfrontaliers en ligne, les échanges et les options de retours écologiques. Il permet aux commerçants de se concentrer sur le développement de leur activité tout en gagnant du temps grâce à une gestion efficace des retours en ligne.

Certaines des meilleures fonctionnalités de Returnly incluent :

• Un portail de retours avec un degré élevé de personnalisation avec de nombreuses intégrations d'API.
• Retours en magasin et dans le monde dans différents pays.
• Returnly Credit permet aux clients d'acheter le bon article avant de retourner le mauvais.
• Optimisation des retours pour réduire les pertes et augmenter la rentabilité.

3.7) Système de gestion des retours de commerce électronique Optoro

Cette société de logistique inversée permet d'inclure facilement les expéditions entrantes dans la chaîne d'approvisionnement. Les marchands en ligne peuvent s'intégrer à plusieurs marchés en ligne comme Shopify, Magento, etc., et traiter les demandes de retour directement à partir de là. Les marchandises et les colis retournant à l'entrepôt ou au fournisseur peuvent être étroitement surveillés à la fois par le client et l'entreprise de commerce électronique. En offrant des livraisons plus rapides, ils réduisent le coût global des retours.

Optoro est une société de solutions de logistique inversée qui aide les commerçants et les entreprises à organiser et redistribuer leurs retours et stocks excédentaires. Il a accès à plus de 500 millions de clients via diverses plateformes. Le logiciel assure le suivi des marchandises à mesure qu'elles se déplacent dans un entrepôt et atteignent finalement leur destination. De plus, cela aide également à surveiller la réparation, la revente ou la mise au rebut de ces produits si nécessaire.

Voici un aperçu des fonctionnalités offertes par Optoro :

• Il optimise et automatise le processus de sélection sur plusieurs canaux et les résultats de retour au fournisseur (RTV) sur toutes les marchandises retournées.
• Il réduit considérablement les dépenses de traitement des retours en réduisant les coûts de logistique et de stockage en magasin, en supprimant les touches redondantes et en optimisant les envois entrants et sortants.
• Il utilise les données pour améliorer les performances en offrant une meilleure visibilité.

3.8) Plateforme en ligne de gestion des retours de produits Unicommerce

UniCommerce existe depuis un certain temps et est l'un des plus grands acteurs logistiques de l'écosystème du commerce électronique. Ils offrent des solutions pour améliorer chaque partie de l'expérience d'expédition. Pour la gestion des retours, ils offrent des options entièrement personnalisables en fonction du secteur auquel appartient votre entreprise. Ils simplifient la logistique en amont pour le client en offrant des remboursements et des échanges ou des retours en même temps. Et toutes les entreprises le savent, un client satisfait peut vraiment changer le visage d'une entreprise.

Unicommerce est une société indienne de solutions de retour de commerce électronique qui aide les marchands en ligne à offrir la meilleure expérience client après l'achat après qu'un produit a été vendu en ligne. Ils fournissent un système de gestion des retours complet et robuste via un panneau centralisé qui vous permet de gérer les retours sur tous les canaux de vente. L'automatisation de leur service client contribue à accroître la satisfaction des clients et à attirer davantage de consommateurs.

Petit aperçu des fonctionnalités d'Unicommerce :

• Les clients reçoivent des notifications proactives par e-mail, un suivi de marque et une documentation de retour appropriée.
• L'analyse logistique aide à optimiser la logistique inverse.
• Remboursement, échange, réparation - tous les services sont fournis.
• Les retours vers plusieurs entrepôts ainsi que les reçus au format numérique sont fournis.

3.9) Logiciel de gestion des retours de commerce électronique ShippyPro

ShippyPro est un hub d'expédition de commerce électronique qui fournit également des solutions de suivi et de gestion des retours aux commerçants. C'est une plate-forme qui permet à elle seule aux entreprises de contrôler complètement leur chaîne d'approvisionnement, quel que soit le nombre de canaux de vente dont elles disposent. ShippyPro possède une vaste expertise dans la logistique des retours, aidant les clients à gérer leurs retours sans tracas.

Certaines des meilleures fonctionnalités offertes par ShippyPro sont :

• Il permet aux commerçants de coordonner leur inventaire sur une variété de plates-formes de vente et de marchés en ligne tels que Shopify, Ebay, Amazon et Magento.
• En un clic, les commerçants peuvent générer des étiquettes, acquérir des frais d'expédition, gérer les stocks, envoyer des notifications de marque et automatiser le processus de remboursement et de retour.
• Ce logiciel de gestion des commandes et des retours évalue régulièrement le stock et met automatiquement à jour les détails de l'inventaire.

3.10) Logiciel de gestion des retours Orderhive pour le commerce électronique

OrderHive optimise le cycle des retours en automatisant plusieurs mécanismes de gestion des retours. Cela traite les remboursements plus rapidement et permet au propriétaire de l'entreprise en ligne de choisir le moyen le plus rentable de gérer les retours ou les remplacements. Dès réception, les produits retournés sont immédiatement classés dans les groupes de revente, de réparation ou de mise au rebut. Cela facilite la gestion des stocks et maintient votre boutique en ligne à jour à tout moment.

Orderhive est une société de solutions logicielles de commerce électronique basée dans le Delaware, aux États-Unis, qui permet aux commerçants de se concentrer sur l'expansion de leur activité tout en gagnant du temps. Il s'agit d'un écosystème basé sur des applications qui permet de gérer les commandes client, d'envoyer les stocks et les mises à jour des commandes, de gérer la logistique des retours, d'accepter les paiements et d'initier les remboursements, le tout via une interface unique.

Aperçu des fonctionnalités d'Orderhive :

• Il propose des termes et conditions personnalisables pour les critères de retour.
• La plate-forme facilite l'optimisation des retours en laissant le commerçant décider d'envoyer un remplacement en fonction de l'état du produit ou d'offrir un remboursement.
• Il permet d'accélérer le processus de remboursement en approuvant les retours, en les récupérant et en les transportant plus rapidement et plus efficacement.
• Orderhive propose plusieurs intégrations de plateformes tierces.

3.11) ReadyReturns pour la gestion des retours de commerce électronique

ReadyReturns est un logiciel d'expédition, de retour et de CRM de commerce électronique qui est une filiale des solutions ReadyCloud. Il offre des retours et des échanges conviviaux et une excellente expérience client aux utilisateurs finaux tout en économisant du temps et du travail au commerçant. Offrant une intégration transparente avec votre boutique en ligne existante, il est extrêmement facile à configurer sans avoir besoin de codage.

Voici un aperçu des fonctionnalités de ReadyReturns :

• Il vous permet de générer des étiquettes de retour UPS et USPS à la carte.
• Il permet de transformer un remboursement en chèques cadeaux, d'ajouter des remises.
• La plate-forme vous permet de comprendre ce qui est renvoyé et de le surveiller en temps réel.
• Les remboursements pour les clients et les agents d'assistance téléphonique peuvent être automatisés.
• ReadyReturns vous permet de créer vos propres directives de politique de retour selon le magasin.

4) Comment choisir le meilleur système logiciel de gestion des retours pour vos entreprises et services de commerce électronique ?

Vous avez lu toutes les fonctionnalités des différents logiciels de gestion des retours. Vient maintenant la partie du choix. Bien que chaque application de gestion des retours ait son propre domaine de spécialisation, allant de l'expédition de fret à la gestion des stocks, tous ces logiciels fournissent essentiellement les mêmes services. Alors, comment savoir quel fournisseur est le mieux adapté à ses besoins ? Pour vous faciliter la tâche, nous avons répertorié ces composants ci-dessous. Garder à l'esprit ces caractéristiques simples est la méthode la plus simple pour trouver le bon RMA pour votre entreprise.

4.1) Expérience client

On ne peut nier que la politique et le processus de retour suivis par une entreprise de commerce électronique ont un impact énorme sur l'expérience client. En tant qu'entreprise s'adressant directement aux consommateurs, on cherche à offrir une expérience exceptionnelle à chaque étape de l'engagement client, et les retours ne sont pas différents.

L'expérience client est un aspect crucial de tout système de gestion des retours. Il vise à donner aux clients les moyens d'initier un retour sans avoir besoin de l'aide du magasin, ainsi qu'à éliminer les frictions du processus de retour. En gardant à l'esprit que 30 % à 40 % des clients retourneront un produit à un moment donné, il est essentiel de s'appuyer sur un système de gestion des retours tiers qui donne de la valeur à la satisfaction client.

4.2) Efficacité opérationnelle du logiciel de gestion des retours

La base d'une expérience client positive est l'efficacité des opérations. Les clients veulent généralement des retours, des échanges ou un crédit en magasin sans tracas. Gardant cela à l'esprit, de nombreux détaillants s'associent à un logiciel de gestion des retours tiers pour réduire de près de 10 fois le temps de traitement d'un retour.

L'utilisation de logiciels d'automatisation intelligemment conçus permet aux commerçants d'accélérer considérablement leurs procédures, mais bien sûr, tout dépend de la compatibilité de votre système existant avec ces logiciels. Choisissez donc une RMA qui peut s'intégrer à votre système existant pour améliorer l'efficacité opérationnelle de votre entreprise.

4.3) Visibilité et capacités techniques

Un aspect clé du processus de retour est de donner aux commerçants une visibilité complète sur les produits retournés et d'offrir un support technique adéquat pour assurer la logistique inverse jusqu'au point d'origine. Comprenons comment cela fonctionne. Avant qu'un commerçant ne traite une demande de retour, il doit rassembler des informations exactes et à jour sur le produit retourné.

Cela peut être mis à disposition via un écosystème intégré qui peut stocker et partager des données produit entre les sites de fabrication, les départements et les entités tierces pour donner une vue d'ensemble de l'ensemble du cycle de vie impliqué dans le retour. De plus, si un RMA est intégré à la fonctionnalité de suivi du transporteur, il peut aider le marchand à comprendre la progression de l'expédition grâce à des alertes de livraison automatiques en temps réel et à des mises à jour de réception.

De plus, l'intégration d'ID de code-barres peut donner aux données de fret entrant une visibilité et une fiabilité supplémentaires. Avec de tels identifiants en place, une courte analyse peut donner aux destinataires des expéditions des informations complètes sur les matières premières, les conditions et les niveaux de stock existants, leur permettant de déployer du personnel et des ressources selon les besoins. Inutile de dire que le RMA que vous sélectionnez doit être en mesure d'offrir de telles fonctionnalités.

4.4) Coût de fonctionnement

Un faible coût ne signifie pas toujours que la solution est la meilleure pour vous. Le coût et les priorités doivent aller de pair. Diverses préoccupations deviennent beaucoup plus évidentes à mesure que votre entreprise de commerce électronique se développe, et chacune doit être bien abordée. De plus, vous devez d'abord déterminer quels sont vos principaux problèmes commerciaux et quels services le logiciel peut offrir pour les surmonter. Après cela, vous devriez rechercher un RMA qui offre un mélange sain de fonctionnalités telles que des mises à jour en temps réel, des processus de retour sans tracas, un faible pourcentage de RTO, etc. dans votre budget.

Il est facile de se laisser tenter par des frais de retour peu élevés. Mais, l'expédition a une étrange façon de devenir soudainement chère. Discutez toujours avec votre prestataire logistique des fonctionnalités supplémentaires et des coûts cachés avant de finaliser la transaction. De nombreux éditeurs de logiciels proposent des services de traitement des espèces et d'autres services d'expédition spécialisés uniquement à un coût supplémentaire.

4.5) Vos besoins commerciaux

Les entreprises de commerce électronique qui vendent en ligne ont une exigence principale : l'exécution des commandes. Cependant, une fois que vous aurez commencé à évoluer, vos exigences commenceront également à intégrer des éléments tels que la gestion efficace des retours de commerce électronique, la réduction des RTO, l'élimination des envois bloqués et la mauvaise gestion des NDR, etc. Choisissez donc un système de gestion des retours qui offre des capacités pour bien répondre à ces exigences.

4.6) Prestation globale

La façon dont un transporteur exécute tous ses services peut vous donner une idée de la façon dont il gérera les retours. Considérer votre prestataire logistique comme une seule unité prêtant divers services peut vous aider à choisir le bon. Si un logiciel de transporteur ne fonctionne pas bien pour la logistique d'acheminement ou a une mauvaise réputation dans l'un de ses services, il fonctionnera de la même manière tout en gérant les retours. Pensez à consulter les avis des clients pour mieux comprendre.

4.7) Options de paiement

Bien que la plupart des gens soient aujourd'hui à l'aise avec les passerelles de paiement électronique, disposer de plusieurs options de paiement est toujours une bonne idée. Optez pour un logiciel qui offre une plus grande gamme d'options de paiement comme le paiement à la livraison (CoD), etc.

4.8) Suivi des commandes en temps réel

Le succès du commerce en ligne dépend de la rapidité des livraisons et du suivi des commandes. Ne pas avoir de système de suivi transparent pour les expéditions peut porter un sérieux coup à votre entreprise. Pour les échanges de produits, envoyez des notifications à vos clients dès que l'article échangé est sorti de l'entrepôt. Les clients veulent une visibilité totale sur la mobilité de leurs envois. Leur fournir des mises à jour de commande en temps opportun les rendra heureux et apportera de la valeur à votre boutique en ligne.

4.9) Rapidité des retours

Les gens aiment les achats en ligne pour 2 raisons principales : ses options et sa facilité. Le retour de produits ne rend personne heureux. Vos clients qui ont demandé le retour ou l'échange de leurs commandes n'en sont pas plus satisfaits que vous. La seule façon d'atténuer cette situation est d'effectuer des retours, des échanges et des remboursements, rapides et simples. Après tout, si les livraisons de produits peuvent se produire à la vitesse de l'éclair, pourquoi ne pas retourner les produits ?

4.10) Assistance client

Dès qu'un client s'inquiète de l'état de sa commande, il voudra parler à un responsable du service client. Idéalement, une entreprise de commerce électronique devrait essayer d'éliminer la cause des appels WISMO (Où est ma commande) , mais avant cela, le support client est de la plus haute importance. Bien gérer les plaintes et les demandes des clients peut apaiser la situation en cas de livraison manquée ou retardée. Cela peut également renforcer une bonne relation entre l'entreprise et les acheteurs et favoriser la fidélité des clients.

4.11) Gestion NPR (rapport de non-ramassage)

Comme les NDR (Non-Delivery Report) dans la logistique sortante, les NPR sont extrêmement courants dans le parcours d'expédition inverse. Cela peut se produire pour un nombre n de raisons, mais une entreprise de commerce électronique ne peut pas laisser cela affecter négativement les clients. Pour y parvenir, associez-vous à un logiciel de gestion des retours qui prépare des NPR détaillés et les gère de manière proactive. Un système NPR performant vous aidera éventuellement à réduire les cas de ramassages manqués.

4.12) Performances historiques

Une considération critique lors du choix d'une solution de gestion des retours est la performance historique et les avis du logiciel. Cela vous aide non seulement à comprendre la qualité et les capacités du logiciel, mais également à évaluer la fiabilité de la solution. De plus, une compréhension de la clientèle précédente peut vous aider à évaluer si la solution est idéale pour votre secteur d'activité.

5) Commençons par les étapes impliquées dans le processus de retour de commerce électronique

Une solution de gestion des retours vous assiste en automatisant l'ensemble du processus de retour. Examinons les étapes généralement suivies dans la gestion des retours. Bien que vous soyez peut-être déjà au courant de cela, voici un bref aperçu des étapes impliquées dans la gestion des retours : -

5.1) Le client reçoit des marchandises et, pour diverses raisons, demande un retour ou un remboursement du produit.

5.2) Le retour, l'échange ou le remboursement est approuvé ou refusé par la société en fonction de la disponibilité de la fenêtre de retour et de l'état de la marchandise.

5.3) Si les marchandises sont intactes et dans la fenêtre de retour, elles sont récupérées à l'emplacement du client par l'agent de ramassage.

5.4) Les marchandises sont retournées au centre de distribution où elles sont examinées pour les dommages.

5.5) S'il n'y a pas de dommages et que les marchandises sont revendables, elles sont réapprovisionnées et renvoyées à l'entrepôt d'origine.

5.6) Un client reçoit une commande et place une demande de retour pour celle-ci.

5.7) La solution de retour correspond à la politique de retour pour voir si l'article est éligible pour un retour. Il vérifie également si la fenêtre de retour des articles est toujours ouverte.

5.8) Si l'article est approuvé pour un retour, un échange ou un remboursement, un partenaire d'expédition est nommé pour le ramassage inversé.

5.9) Au moment du ramassage, la commande est soigneusement vérifiée pour tout dommage.

5.10) Un RMA ou une autorisation de retour de marchandise est alors émis par le transporteur.

5.11) Les colis sont ensuite emballés et expédiés à l'entrepôt.

5.12) Les retours, échanges et remboursements sont initiés le cas échéant.

5.13) L'inventaire de l'entreprise de commerce électronique est réapprovisionné ou l'article retourné est jeté, remis à neuf ou réparé.

Tout au long du processus, le logiciel de retour vous permet une transparence totale sur la localisation du produit retourné.

6) Derniers mots

La demande de logiciels de gestion des retours de commerce électronique efficaces et productifs augmente parallèlement à la croissance de l'industrie du commerce électronique. Ces applications logicielles de retour sont utilisées partout dans le monde et modifient le fonctionnement des entreprises de commerce électronique. Un bon programme de retour peut automatiser des opérations telles que la génération de commandes de retour avec des partenaires de messagerie, la production d'étiquettes et l'affectation d'agents de ramassage qui étaient auparavant effectuées manuellement.

Il est également beaucoup plus facile de suivre les retours et de fournir des notifications aux clients avec de telles applications. De tels logiciels peuvent vous aider à amener votre entreprise vers de nouveaux sommets en maximisant l'expérience client et en améliorant la fidélité à la marque. Partagez votre expérience sur cette liste des 10 meilleurs logiciels de gestion des retours avec ClickPost via la section des commentaires ci-dessous.

7) FAQ sur le logiciel de gestion des retours dans le commerce électronique pour la gestion des retours de produits

1. Quel est le meilleur logiciel de gestion des retours pour les entreprises de commerce électronique ?

Le logiciel de gestion des retours de produits est un outil qui assiste les organisations dans la gestion des stocks et d'autres aspects du processus de retour. Dans cette catégorie, ClickPost, Return Magic, Happy Returns, Return Logic sont incontestablement en tête.

La fonctionnalité exceptionnelle de Return Logic consistant à transformer les retours en échanges, la plateforme d'optimisation des retours de ClickPost pour réduire le pourcentage de RTO, Return Magic et les API dédiées de Happy Returns pour automatiser la logistique inverse ne sont que quelques-unes des nombreuses fonctionnalités offertes par chaque logiciel.

2. Comment choisir le meilleur logiciel de gestion des retours de produits pour les entreprises de commerce électronique ?

Lorsque vous parcourez les différents logiciels de gestion des retours de produits, quatre aspects principaux doivent être pris en compte. Premièrement, la facilité d'entretien du logiciel d'expédition implique qu'il fonctionne dans les régions concernées et peut gérer le volume de vos commandes.

Deuxièmement, examinez attentivement toutes les capacités d'expédition et de logistique du logiciel. Troisièmement, la visibilité du logiciel, ou la vitesse à laquelle les notifications de suivi sont reçues et partagées avec les clients, est le troisième facteur à examiner. Le quatrième et dernier critère est le coût du logiciel. Il devrait idéalement couvrir un large éventail de services utiles dans le monde réel.