Top 10 des applications de suivi des commandes Shopify - Suivre l'état des commandes Shopify

Si vous gérez votre entreprise via Shopify, cela signifie généralement que vous vous occupez du front-end de votre entreprise. Cependant, le backend de votre entreprise a également besoin d'attention, en particulier en ce qui concerne le suivi et la gestion des commandes. C'est pourquoi la boutique d' applications Shopify met à disposition une multitude de systèmes uniquement à ces fins. Ces logiciels se présentent sous la forme d'intégrations privées, d'extensions et de plugins. Certaines offrent un large éventail de fonctionnalités, mais l'objectif commun de chacune de ces applications d' expédition Shopify est de vous permettre de suivre vos commandes.

Pour les grandes entreprises de commerce électronique qui utilisent l'expédition multi-transporteurs pour livrer un volume élevé de commandes (plus de 1000 par mois), le suivi des commandes est absolument vital. Sans ces applications et intégrations, le suivi des commandes doit être effectué manuellement pour chaque commande en saisissant le numéro de suivi de la commande sur la plateforme du partenaire d'expédition respectif. C'est un processus extrêmement lent et tout simplement inefficace, surtout lorsque vous traitez 10 000 ou même 5 000 commandes par mois. Les applications de suivi des commandes Shopify automatisent certains processus pour vous permettre de gérer efficacement vos commandes.

2) Qu'est-ce que la gestion des commandes de commerce électronique et comment les applications de suivi des commandes Shopify sont-elles bénéfiques pour votre boutique en ligne ?

La gestion des commandes pour les entreprises de commerce électronique est une activité incontournable si vous souhaitez que votre entreprise continue sur une trajectoire de croissance ascendante. La gestion de vos commandes nécessite que vous sachiez où se trouvent vos commandes à un moment donné et que vous visualisiez facilement leur statut pour déterminer si une action doit être entreprise.

C'est là que le statut des commandes Shopify et les applications de suivi peuvent être utiles. Pour commencer, toutes vos commandes peuvent être trouvées sur une seule plate-forme, ce qui vous évite d'avoir à passer d'une plate-forme de partenaire d'expédition à une autre. Dans le cas de certains logiciels de gestion des commandes, cette fonctionnalité n'est que la pointe de l'iceberg.

Un bon logiciel de gestion des commandes automatisera et rationalisera les tâches les plus épuisantes et fastidieuses comme le traitement des commandes et la mise à jour des clients. Et un logiciel de gestion des commandes vraiment exemplaire sera celui qui vous aidera à développer votre entreprise, en vous fournissant des solutions technologiques pour de multiples défis liés à la croissance.

L'objectif de la gestion des commandes est de pouvoir surveiller toutes vos commandes, y compris la gestion des NDR ou des échecs de livraison, des annulations et des retours, et de résoudre les obstacles à une livraison réussie. Avec l'aide d'un logiciel de gestion des commandes de premier plan, vous serez en mesure de maximiser en permanence l'exécution de vos commandes et de réduire les RTO.

3) Top 10 des meilleures applications de statut et de suivi des commandes Shopify sur l'App Store de commerce électronique [Liste mise à jour 2022]

Vous pensez peut-être que vous n'êtes pas familier avec les logiciels de gestion des commandes, mais il y a de fortes chances que vous en rencontriez un ou deux à un moment donné de vos recherches. Chaque fois que vous ouvrez la boutique d'applications Shopify, quelques applications de suivi des commandes sont susceptibles de se diriger vers votre écran. Après tout, ces systèmes de statut d'expédition sont essentiels pour maintenir l'ordre parmi vos commandes avec différents partenaires d'expédition.

Il existe de nombreuses applications et outils de suivi des commandes disponibles, à la fois sur la boutique d'applications eCommerce Shopify et en tant qu'installations privées. Ils peuvent être distingués en fonction des fonctionnalités et de la facilité d'entretien, quelques-uns atteignant les rangs les plus élevés de favoritisme parmi les entreprises de commerce électronique. Pour vous aider à vous rafraîchir la mémoire, voici une liste complète des 10 meilleures applications de suivi de l'état des commandes et des logiciels de gestion des commandes pour les entreprises de commerce électronique.

3.1) Application gratuite de suivi des commandes ClickPost Shopify

ClickPost est un logiciel d'expédition de gestion des commandes avec plus de 130 transporteurs intégrés qui vous permet de recevoir des mises à jour de suivi en temps réel à l'aide d'intégrations d'API push et pull. Ces mises à jour sont immédiatement envoyées aux clients par SMS, e-mail et WhatsApp, en plus des jalons standardisés affichés sur une page de suivi de l'état des commandes. La manifestation de la commande est entièrement automatisée grâce aux intégrations d'API.

ClickPost fournit également un moteur de recommandation piloté par une IA configurée pour traiter des règles fixes telles que les informations d'expédition et les mesures spécifiques à l'entreprise. ClickPost utilise également des systèmes compatibles avec l'IA pour détecter les exceptions de livraison et les résoudre. Cela facilite également la gestion des NDR, couplée à des requêtes automatisées des clients spécifiques à un problème. Les performances des transporteurs peuvent être mieux surveillées à l'aide de rapports analytiques personnalisables.

3.2) ShippingEasy Meilleure application de suivi des commandes Shopify

ShippingEasy est une application de gestion et de suivi des commandes disponible dans l'App Store de Shopify. Grâce à cette application, les entreprises de commerce électronique peuvent afficher toutes leurs commandes auprès de plusieurs transporteurs. Les commandes sont automatiquement créées via les intégrations API et les étiquettes d'expédition imprimées, éliminant ainsi le besoin de main-d'œuvre supplémentaire.

Les étiquettes d'expédition peuvent également être imprimées par lots, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent. Des bordereaux d'emballage personnalisés peuvent également être créés grâce à l'utilisation de cette application. Vous pouvez également recevoir des mises à jour de commandes directement sur vos vitrines et canaux de vente. En plus de cela, ShippingEasy envoie également des e-mails promotionnels au nom de votre entreprise.

3.3) Application de suivi des commandes Tracktor pour Shopify

Tracktor Order Tracking est l'un des favoris des entreprises de commerce électronique dans l'App Store de Shopify. Ce système vous permet de recevoir des mises à jour de suivi des commandes et des colis de chaque transporteur intégré et fournit un suivi personnalisé pour les clients sur vos différentes vitrines, y compris Shopify. Des e-mails automatisés sont régulièrement envoyés aux entreprises de commerce électronique avec des mises à jour de l'état des commandes.

Grâce à ce système de suivi des commandes, vous pouvez créer des statuts personnalisés pour les commandes en corrélation avec chaque emplacement possible. Les clients n'ont pas besoin d'avoir un compte sur votre plateforme pour voir la page de suivi des commandes Tracktor. Tracktor Order Tracking est également connu pour fournir des services d'assistance exceptionnels lorsqu'il s'agit de résoudre les requêtes des clients.

3.4) Application de suivi des commandes AfterShip Shopify

Aftership est disponible à la fois en tant qu'application dans l'App Store de Shopify et en tant qu'intégration privée qui offre plus de fonctionnalités que l'application, mais à un coût plus élevé. Cette application de gestion des livraisons et des commandes a acquis une immense popularité parmi les marques mondiales de commerce électronique pour sa fonction de suivi des colis.

Les statuts de commande et les mises à jour de suivi sont instantanément ajoutés à votre tableau de bord intégré dès qu'un transporteur reçoit la mise à jour de l'agent de livraison. Ces mises à jour sont ensuite affichées aux clients sur une page de suivi de marque, puis partagées avec eux par e-mail. Ce logiciel fournit également des rapports réguliers sur l'analyse des données collectées sur des périodes spécifiées.

3.5) Application ShipStation pour le suivi des commandes Shopify

ShipStation est une plateforme de gestion des livraisons et un logiciel de suivi des commandes qui peuvent être facilement achetés sur l'App Store de Shopify. Il est équipé pour traiter un volume limité d'expéditions, jusqu'à 10 000 par mois seulement. Avec cette application, vous pouvez synchroniser vos commandes sur plusieurs plateformes de vente et automatiser le processus de création de commandes et d'impression d'étiquettes d'expédition.

ShipStation permet également d'imprimer des étiquettes d'expédition par lots pour éliminer le gaspillage de temps et d'efforts. En plus de la gestion des commandes, ShipStation vous aide à réduire les coûts en vous permettant de comparer les dates de livraison estimées et les frais d'expédition de différents transporteurs avant d'en sélectionner un pour toute commande.

3.6) Suivi des commandes ParcelPanel Shopify

Cette application se trouve dans la boutique d'applications Shopify sous le nom ParcelPanel Order Tracking Pro. Sa fonction principale est de réduire les requêtes des clients grâce au suivi des commandes et d'améliorer l'expérience de suivi grâce à une page de suivi de marque.

Il prend en charge plus de 800 transporteurs et simplifie le processus de dropshipping. ParcelPanel cherche à faciliter le processus de réponse aux questions des clients. Son interface est adaptative pour permettre de plus grandes conceptions basées sur la marque pour la page de suivi de votre magasin.

3.7) Application Shopify de suivi Shippo

Shippo est un autre logiciel de suivi et de gestion des commandes disponible à la fois en tant qu'application dans la boutique Shopify et en tant qu'intégration distincte. Il se concentre sur l'automatisation des fonctions d'expédition et la rationalisation de la livraison. Ce système permet aux entreprises de commerce électronique de synchroniser leurs commandes sur Shopify et d'autres canaux de vente, ainsi qu'entre les partenaires d'expédition.

Les intégrations peuvent être effectuées avec plus de 85 partenaires d'expédition. Grâce aux fonctions de création de commandes automatisées, les étiquettes d'expédition peuvent être imprimées en grande quantité pour les commandes groupées. Shippo est également rentable car il propose des expéditions à des tarifs réduits. Les coûts peuvent également être réduits en fractionnant les expéditions.

3.8) Application ShipMonk Shopify pour le suivi des commandes

ShipMonk est une application disponible gratuitement sur la boutique d'applications Shopify et se concentre uniquement sur l'exécution des commandes. Il est exclusivement destiné à Shopify et permet une intégration directe avec la vitrine Shopify. Cela permet une gestion synchronisée de votre inventaire au fur et à mesure que les commandes sont livrées.

Cette application de gestion des livraisons vous permet également de visualiser les tarifs d'expédition de différents transporteurs en temps réel, afin que vous puissiez choisir le tarif le plus viable. Le suivi des commandes et la cartographie des expéditions sont également un service majeur fourni par ce système, même pour les envois groupés. Les données sont collectées régulièrement pour fournir des rapports analytiques sur les commandes.

3.9) Logiciel de suivi des commandes Parcellab Shopify

Parcellab est un logiciel de gestion des expéditions et des livraisons qui permet aux entreprises de commerce électronique de suivre les commandes avec leurs transporteurs intégrés. Grâce à ce système, les clients peuvent accéder à plus de 150 compagnies maritimes différentes qui livrent au niveau national et mondial. Parcellab est une intégration privée qui peut synchroniser vos commandes sur Shopify et d'autres canaux de vente.

Le suivi des commandes est effectué à l'aide de la plateforme Operations Experience de Parcellab. Grâce à cette plate-forme, vous recevez des mises à jour rapides et vos clients le sont également par e-mail. Votre plate-forme de commerce électronique disposera également d'une page de statut de commande, personnalisée pour votre marque, sur laquelle les statuts de commande seront affichés aux clients au fur et à mesure que les mises à jour de suivi seront reçues. Ces personnalisations basées sur la marque ont rendu Parcellab extrêmement populaire.

3.10) Suivi Easyship du statut de la commande Shopify

Easyship est disponible gratuitement dans l'App Store de Shopify en tant qu'application de gestion des expéditions et des commandes. Ce logiciel offre une multitude de solutions technologiques simples qui aident à améliorer à la fois l'exécution des commandes et la résolution des requêtes des clients. Plus de 250 transporteurs sont liés à Easyship. Il peut également être téléchargé sur un mobile, ce qui en fait une excellente application mobile Shopify.

Ce partenariat permet aux entreprises de commerce électronique intégrées de bénéficier de frais d'expédition réduits. Ceux-ci sont basés sur une variété de paramètres, y compris les taxes, les frais et droits de douane et le contenu du panier d'achat d'un client. Enfin, toutes les informations de commande et les mises à jour de suivi peuvent être consultées à partir d'un tableau de bord unifié pour permettre de répondre facilement aux questions des clients.

4)Quel est le besoin d'applications de statut et de suivi des commandes Shopify pour votre boutique de commerce électronique en ligne

Nous avons établi que le but du logiciel de gestion des commandes est de garantir que l'exécution des commandes est au maximum. Nous vous avons également donné une perspective claire des différentes fonctionnalités dont vous pouvez bénéficier en fonction du statut de la commande et de l'application de suivi que vous choisissez d'intégrer. Vous n'êtes peut-être toujours pas sûr des avantages exacts que vous retirerez du déploiement de cette application.

Pour déterminer si une application de gestion des commandes ajoute vraiment quelque chose de tangible à la trajectoire de croissance de votre entreprise, gardez un œil sur ces domaines clés d'amélioration que vous devriez voir peu de temps après avoir utilisé un logiciel de gestion des commandes.

4.1) Automatiser le suivi des livraisons

L'automatisation est le principal avantage offert par les solutions de commerce électronique qui manque aux détaillants traditionnels. À l'aide des intégrations d'IA et d'API, vous pouvez automatiser l'ensemble du processus de création et de suivi des commandes, de sorte que les mises à jour de suivi vous soient renvoyées dès qu'une nouvelle étape est mise à jour avec votre partenaire d'expédition. La suppression du besoin de communications manuelles permet ici de gagner un temps considérable. Un logiciel ou une application de gestion des expéditions peut vraiment vous aider ici.

4.2) Mises à jour de livraison en temps réel

La raison pour laquelle les efforts de gain de temps sont si importants est que vos clients attendent leurs commandes. Contrairement aux magasins traditionnels, où les gens peuvent sortir avec leurs produits, vos clients ont besoin d'un minimum de patience que vous ne pouvez pas vous permettre de tester. Un logiciel de suivi des commandes qui utilise les dernières avancées technologiques disposera d'un système qui transmet des mises à jour en temps réel non seulement à vous mais également à vos clients, réduisant ainsi le nombre d'appels WISMO .

4.3) Communications client proactives

Les statuts de suivi des commandes sont généralement mis à jour sur une page de suivi ou communiqués aux clients via différents canaux. La plupart des clients sont préoccupés, bien que leur anxiété face à leur achat les pousse généralement à consulter la page de suivi. L'envoi de communications supplémentaires par e-mail, SMS et WhatsApp leur fait savoir que vous faites tout votre possible pour vous assurer qu'ils sont informés. C'est un excellent moyen d'établir la confiance.

4.4) Meilleure gestion des stocks

Il n'y a peut-être rien de plus mortifiant pour une entreprise de commerce électronique que lorsqu'une commande est passée pour un article qui est notifié peu de temps après comme étant en rupture de stock. Un client déçu n'est pas un client qui revient.

Être en mesure de surveiller vos commandes de bout en bout vous permet non seulement de savoir quel inventaire a été vendu, mais vous permet également de suivre les commandes de retour qui peuvent être réapprovisionnées et revendues. Ceci est rendu doublement viable à l'aide d'une application de suivi des commandes qui permet également la gestion des retours ou offre des fonctions similaires à une application de gestion des stocks Shopify.

4.5) Expérience de livraison améliorée

Votre objectif final, en dehors de toutes les fonctions liées à la commande, est simplement de donner aux clients une bonne expérience. Et cette expérience peut changer à tout moment avec les bonnes actions. Par exemple, une livraison ratée est généralement une circonstance décevante pour un client.

Mais si vous agissez rapidement et contactez immédiatement le client pour vous assurer que la commande est livrée, toute l'épreuve devient une histoire inattendue de travail d'équipe et de succès. Un logiciel de gestion des commandes peut vous aider à réagir plus rapidement aux retards, aux exceptions et aux préoccupations des clients.

5) Comment choisir les meilleures applications de statut et de suivi des commandes Shopify pour les entreprises de commerce électronique

À présent, vous devriez avoir compris l'importance des logiciels et des applications de gestion des commandes. Vous avez également, espérons-le, jeté un coup d'œil rapide aux applications de suivi des commandes disponibles sur la boutique d'applications Shopify. Bien que la liste des spécificités des 10 meilleurs logiciels puisse vous donner un certain contexte, cela ne vous aidera peut-être pas à prendre votre décision finale. Surtout quand vous voyez le grand nombre d'extensions de gestion et de suivi des commandes presque impossibles à distinguer disponibles.

Mais nous avons aussi ce qu'il vous faut. Vous pouvez déterminer quelle application de suivi des commandes est le véritable lit de perfection de votre Goldilocks sans tout le drame d'essais et d'erreurs du conte populaire. Ces dix critères vous permettront d'appréhender chaque logiciel de gestion de commandes sous l'angle le plus avantageux pour votre entreprise et en adéquation avec vos exigences.

5.1)Caractéristiques

La première chose que vous aurez probablement remarquée dans les 10 meilleures applications de suivi des commandes que nous avons répertoriées ci-dessus, ce sont leurs fonctionnalités. Bien que certains soient similaires, chaque logiciel offre une gamme de fonctionnalités différente. Certains se concentrent sur la création ou la distribution d'étiquettes d'expédition. D'autres, comme ClickPost , se concentrent sur l'automatisation de bout en bout du traitement des commandes. Ces caractéristiques jouent un rôle majeur dans votre décision finale.

5.2) Facilité d'entretien

Ce terme tente essentiellement de répondre à deux questions importantes. Le logiciel que vous avez sélectionné peut-il gérer le volume de commandes que vous recevez mensuellement ? Est-ce qu'il opère dans le même secteur que votre entreprise ? Certains logiciels fonctionnent uniquement dans certaines parties du monde qui peuvent ne pas être pertinentes pour votre entreprise. Certains peuvent également avoir une bande passante limitée en ce qui concerne les commandes et conviennent mieux aux PME.

5.3)Prix

Avec les applications de suivi des commandes et les logiciels de gestion des commandes, il ne s'agit pas d'obtenir le logiciel le moins cher. Il s'agit d'obtenir la meilleure offre pour une large gamme de services intrinsèquement utiles. Il existe également des applications gratuites de suivi des commandes. Cependant, ils peuvent ne pas avoir l'utilité nécessaire pour une grande entreprise comme la vôtre. Payer un peu plus pour un logiciel de gestion des commandes pour votre boutique en ligne peut valoir le coût s'il vous permet d'améliorer activement votre rentabilité.

5.4)Installation et utilisation

Quiconque a installé un nouveau programme ou une mise à jour sur son ordinateur/ordinateur portable connaît la monotonie impliquée dans ce processus. Vous vous asseyez et vous tournez les pouces pendant que votre système redémarre, revenant à la vie avec le nouveau programme en place. Cela semble bien quand il ne s'agit que de votre ordinateur. Cependant, cela peut être débilitant pour une entreprise de commerce électronique si le processus d'installation du logiciel d'expédition prend trop de temps ou entraîne des problèmes. Un redémarrage similaire du système est nécessaire et si ce processus est retardé, vous avez de fortes chances de perdre de nombreux clients.

5.5)Soutien

Disons que l'installation prend un peu plus de temps que prévu. Ou immédiatement après l'installation, vous rencontrez des difficultés avec le logiciel. Encore une fois, cela entraîne une perte de temps supplémentaire qui aurait pu être consacrée à attirer des clients et à sécuriser les stocks. Un bon logiciel de gestion des commandes viendra avec le support nécessaire et facilement accessible dont vous avez besoin pour résoudre ces problèmes avec un minimum d'effort et de temps afin que vous puissiez vous concentrer sur votre cœur de métier.

5.6) Avis

Une fois que vous avez une idée précise de ce dont vous avez besoin d'un outil de suivi ou de gestion des commandes, vous pouvez réduire la liste en fonction des fonctionnalités et de la facilité d'entretien. Cependant, vous pouvez toujours vous retrouver à choisir entre un trop grand nombre de logiciels. Les avis partagés par les anciens utilisateurs de ces logiciels peuvent aider à déterminer celui qui convient à vos fonctions prioritaires.

5.7) Priorités commerciales

Un logiciel de gestion des commandes peut offrir une longue liste de fonctionnalités ou une seule fonctionnalité dédiée. Comme vous l'avez vu dans la liste que nous avons fournie, les services peuvent aller du suivi des commandes au suivi des performances des transporteurs et même à la rationalisation de la livraison.

La sélection d'un logiciel d'expédition devient une tâche facile lorsque vous savez exactement ce dont votre entreprise a besoin. Dans les premiers stades de la croissance, votre priorité peut simplement être de suivre les commandes. Dans les dernières étapes de croissance, la gestion des rapports de non-livraison (NDR) et la gestion des retours Shopify peuvent devenir vos priorités, modifiant ainsi les besoins en logiciels d'expédition.

5.8)Intégration du système

Shopify est l'une des principales vitrines en ligne disponibles pour les entreprises de commerce électronique. Mais ce n'est en aucun cas le seul. Il existe une multitude de canaux de vente de commerce électronique qui vous permettent d'élargir votre clientèle, comme WooCommerce et Magento.

Vous pouvez également utiliser des marchés en ligne comme eBay et Amazon. Il existe également des logiciels de gestion d'entrepôt, des logiciels de gestion des stocks et même des systèmes comptables qui peuvent prendre en charge vos opérations. En conséquence, vous auriez besoin d'un logiciel de gestion des commandes pouvant s'intégrer à tous vos systèmes.

5.9) UX et interface utilisateur

L'UX et l'UI sont deux des choses les plus importantes que vous devrez observer dans n'importe quelle application ou système de statut et de suivi des commandes. L'interface utilisateur (UI) fait référence à la facilité avec laquelle vous, l'utilisateur, pouvez naviguer dans le système. L'expérience utilisateur (UX) examine plus en profondeur votre capacité globale à utiliser le système aux fins prévues. Un système peut avoir toutes les bonnes fonctionnalités pour votre entreprise, mais ne pas être celui qui vous convient si vous ne pouvez pas l'utiliser efficacement.

5.10) Capacités techniques

La dernière chose que vous devez considérer est la technologie utilisée par le logiciel ou l'application à diverses fins. Des versions plus avancées des mêmes solutions technologiques peuvent être proposées par certains logiciels de gestion des commandes, comme l'utilisation d'une IA plus adaptative ou de plusieurs intégrations d'API dans un seul but. Un autre aspect important de ces critères est la manière dont la technologie est utilisée de manière innovante, comme l'utilisation de l'IA pour la détection des exceptions de livraison ou la gestion des NDR du commerce électronique, des domaines qui n'étaient auparavant pas traités par la technologie.

6) Derniers mots concluants

Le premier travail de toute entreprise de commerce électronique est d'intéresser les clients et de leur donner quelque chose qui vaut la peine d'être commandé. Si vous lisez ceci, c'est que vous avez déjà réussi dans ce travail. La prochaine étape de la croissance du commerce électronique consiste à s'assurer que chacun de ces clients est satisfait, pas seulement 50 % ou 60 %. En utilisant des canaux de vente comme Shopify, vous offrez à vos clients le moyen le plus simple de voir vos produits, de sélectionner des articles et d'effectuer des paiements.

Vous pouvez même les tenir au courant des dernières remises et promotions, afin que les clients ne manquent jamais une vente. Shopify vous aide à passer au niveau supérieur en permettant des intégrations avec un logiciel de gestion des commandes. Ce logiciel sera la clé pour débloquer la satisfaction maximale des clients et l'exécution des commandes.

Vous pourrez suivre n'importe quelle commande à tout moment avec un minimum d'effort. Le logiciel le plus avancé, qui peut ne pas être disponible sur la boutique d'applications Shopify, pourra même vous aider à gérer les exceptions de livraison, à réduire activement les RTO et à tenir les clients informés comme s'ils avaient fait partie du processus depuis le début. La gestion de vos commandes à l'aide de la bonne technologie enverra vos numéros de commande et votre fidélité à la marque à des niveaux sans précédent.

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