Les 10 meilleures activités de gestion du changement
Publié: 2020-09-13C'est un peu cliché, mais c'est quand même vrai :'Le changement est la seule constante' .Si vous cherchez à gérer une entreprise prospère sur un marché dynamique, axé sur les consommateurs et concurrentiel à l'échelle mondiale, cette affiche de motivation zen devrait être votre mantra. Aujourd'hui, la gestion du changement dans votre organisation n'est pas seulement votre ticket vers le succès. c'est aussi le moyen d'assurer un avantage concurrentiel qui vous aidera à survivre.
Chaque jour, vous êtes à la recherche de nouvelles initiatives et de nouveaux projets à lancer pour améliorer les performances (employés, clients et entreprise), augmenter les profits et renforcer votre avantage concurrentiel. La façon dont vous envisagez d'effectuer ce changement dépend de vous - peut-être que ce soit par le biais d'une nouvelle technologie pour permettre une meilleure main-d'œuvre mobile, la refonte d'un processus pour assurer une conformité réglementaire à 100 % ou la poursuite d'une transformation à l'échelle de l'entreprise autour de votre expérience client. Dans tous les cas, vous n'obtiendrez jamais ce changement sans les gens.
Il existe une large sélection d'approches et de modèles de gestion du changement disponibles. Quelle que soit votre décision, nous avons rassemblé 10 activités éprouvées pour vous aider à les mettre en œuvre efficacement. Mais avant de discuter du "comment", définissons d'abord ce qu'est réellement la gestion du changement.
Q : Qu'est-ce que la gestion du changement ?
R : La gestion du changement est l'application de processus, de méthodes, d'un ensemble de connaissances, de compétences et d'expériences pour apporter le côté humain du changement, optimisant ainsi les avantages d'une initiative.– Daniel Lock
Le changement est le passage d'un état à un autre. Nous vivons tous des changements dans tous les aspects de notre vie, que nous le voulions ou non. Elle peut être motivée par des forces internes ou par des exigences et contraintes externes. Cela peut être prévu et planifié, ou une surprise totale. Certains changements peuvent être mineurs, tandis que d'autres bouleversent votre monde. Cependant, la plupart des changements auxquels vous faites face dans votre vie personnelle ne nécessitent pas la participation de plus d'une poignée de personnes. En affaires, ça ne marche pas tout à fait comme ça .
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En entreprise, entreprendre un changement organisationnel, c'est structurer le processus de transition du « maintenant » vers le résultat futur souhaité. Cette transition ne peut se faire sans que les salariés concernés par la démarche et ses résultats y participent activement. Pour réussir une initiative d'entreprise, vous devez impliquer vos employés dans son adoption. La gestion du changement vise à faire exactement cela.
Pourquoi vous devez gérer le changement dans votre entreprise
Les gens sont différents. Alors que certains accueillent favorablement le changement et l'adoptent, d'autres y résistent et certains pourraient même en être contrariés.
Comme Janice de Comptabilité. Roulant toujours des yeux, même au plus petit des changements qui modifient d'une manière ou d'une autre sa routine quotidienne. Parce qu'elle n'en a rien à foutre.
La gestion du changement est nécessaire car elle fournit le processus, les outils et les approches pour provoquer les transitions individuelles qui constituent le changement organisationnel global .
L'enquête d'IBM a révélé que les responsables de la gestion du changement ont cité les « facteurs humains » comme les principaux obstacles au succès : changement des mentalités et des attitudes - 58 %, culture d'entreprise - 49 %, manque de soutien de la haute direction - 32 %. Ces résultats pourraient facilement expliquer pourquoi 48 % des initiatives stratégiques échouent.
Sans une gestion du changement réussie, votre organisation ne parviendra pas à répondre aux moteurs externes du changement . Les initiatives organisationnelles stratégiques, destinées à faire croître votre entreprise dans un environnement de plus en plus concurrentiel, échoueront dans près de la moitié des cas. Mais ne perdez pas espoir – vous pouvez faire beaucoup pour gérer avec succès le changement organisationnel.
Principales activités de gestion du changement
Normalement, nous recherchons des activités de gestion du changement lorsque nous nous préparons à faire face à un changement imminent ou que nous cherchons à exécuter avec succès une transition organisationnelle quelconque. Ce que nous négligeons parfois de faire, c'est d'envisager des activités de gestion du changement à long terme qui fournissent des outils et des processus pour soutenir plus d'une seule initiative (soit consécutivement, soit simultanément).
Certaines stratégies de gestion du changement, appliquées et exécutées avec une initiative, peuvent ensuite être utilisées lors de la promotion d'une autre. Nous appelons cela le « recyclage » et nous sommes de grands partisans de cette approche éco-consciente. Dans la liste des stratégies ci-dessous, nous nous sommes assurés d'inclure quelques conseils sur les stratégies et les outils de recyclage. Comme vous le verrez, certaines stratégies qui semblent très spécifiques à une initiative peuvent être bénéfiques au-delà de la portée d'une initiative de changement spécifique.
Commencez par identifier
Les employés touchés par l'initiative sont souvent ceux qui sont essentiels à son succès. Donc , la première chose que vous devez faire est d'identifier et de catégoriser les trois différents types d'employés, et de créer une approche et des tactiques de communication différentes pour chacun .
Repérez la forteresse rebelle (le rebelle)
Il vaut mieux étouffer les rébellions dans l'œuf, il suffit de demander à Dark Vador. Identifiez vos employés les plus résistants, puis déterminez ce qui les retient . Certaines attitudes négatives et « faits alternatifs » peuvent se propager comme un virus dans une organisation, créant d'énormes obstacles. En identifiant ces causes courantes de résistance, vous pouvez alors essayer de les discerner, ou alternativement, ajuster la transition afin qu'elle réponde aux besoins et aux demandes des employés résistants.
Embrassez vos ambassadeurs du changement (la recrue)
Les adopteurs précoces sont assez faciles à identifier. Ce sont généralement eux qui ont les derniers gadgets sur leur bureau et des t-shirts geek comme tenue de travail décontractée. Ce sont les meilleurs ambassadeurs du changement que vous pouvez recruter et adopter en tant que leaders, sources d'informations précieuses et porte-parole en votre nom dans leurs équipes et leur service . Ils réussiront peut-être mieux à joindre Janice pour lui faire donner un &^@# que vous.
Ceux qui ont besoin d'un coup de pouce (le spectateur)
Le troisième groupe d'employés est celui des passifs. Le spectateur neutre, pour ainsi dire. Ils suivront probablement le courant SI vous pouvez générer suffisamment d'élan de changement après avoir terminé les étapes 1 et 2. Le spectateur peut tout simplement ne pas le comprendre ou en savoir assez sur ses répercussions sur ses fonctions de travail quotidiennes.
Ou ils pourraient tout simplement ne pas s'en soucier, comme Janice de la comptabilité. Identifier les raisons du manque de participation ou d'intérêt peut vous aider à commencer à planifier les tactiques optimales pour que ces employés deviennent (espérons-le) des ambassadeurs du changement .
À long terme, identifier et catégoriser les employés comme anti, pro ou indifférents au changement organisationnel peut vous aider à aborder les initiatives futures (ou en cours) en sachant à quoi vous attendre. En outre, en savoir plus sur vos employés et leurs attitudes générales face au changement peut offrir des informations inestimables qui vont bien au-delà d'un processus de transition spécifique.
Engager
Dans l'ensemble, l'engagement est essentiel pour promouvoir le changement organisationnel, mais il ne peut pas se produire uniquement dans le cadre d'une transition. Engager vos employés est quelque chose que vous devriez faire constamment et systématiquement pour une multitude de raisons. Principalement, parce que ces outils de gestion du changement peuvent vous servir à l'avenir de multiples façons.
Se réunir
Les réunions publiques, physiques ou virtuelles, sont un excellent moyen de faire participer les employés et de communiquer entre eux et avec la haute direction dans un cadre confortable. Bien que quelque peu chaotiques lorsque de grands groupes d'employés sont impliqués, ces réunions peuvent être un outil utile pour identifier les causes et les leaders de la résistance et entamer une conversation.
Cependant, pourquoi ne pas mettre en œuvre le changement avec un outil qui change la donne. Votre esprit est-il encore époustouflé ? ! Au lieu d'amener tout le monde au bureau pour une assemblée publique, changez votre façon de communiquer en utilisant une application pour les employés. Avec une application pour les employés, vous pouvez impliquer votre personnel où qu'il se trouve, à tout moment, d'une manière qu'il aime et qu'il a l'habitude de communiquer . Les entreprises qui ont utilisé Connecteam pour ce processus ont vu leur engagement augmenter jusqu'à 70 %, ce qui a beaucoup facilité la mise en œuvre du changement.
Mises à jour des progrès
Garder tout le monde impliqué dans un processus complexe peut être extrêmement difficile. Heureusement, les outils ne manquent pas pour vous permettre de créer une infolettre pour informer les employés de l'avancement d'une transition qui les touche directement. Mais, encore une fois, rendons le processus d'introduction du changement plus innovant et excitant en soi.
Les newsletters sont idéales pour envoyer des informations dans une seule direction. Le responsable peut envoyer à tous les membres de l'entreprise une newsletter pour les tenir informés, mais le processus s'arrête là. Il n'y a pas de véritable communication bidirectionnelle.
C'est ici que vous pouvez utiliser Connecteam pour envoyer des mises à jour via l'application mobile. Les mises à jour fonctionnent comme les publications Facebook et permettent à chacun de s'engager, d'aimer et de commenter les mises à jour. Le manager peut également recevoir un rapport d'engagement et donner suite aux commentaires de ses collaborateurs .
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Bienvenue aux commentaires des employés
Un programme de rétroaction des employés est un moyen facile de recevoir les commentaires des employés tout au long du processus de changement . Ces commentaires peuvent prendre la forme de questionnaires, de quiz et d'entretiens individuels avec des employés de toutes les catégories que vous avez identifiées précédemment, ce que, vous l'avez deviné, vous pouvez tous faire via Connecteam.
À long terme, tous ces outils créent l'engagement des employés et, comme nous l'avons mentionné ci-dessus, vous servent à bien des égards. Par exemple, les commentaires des employés recueillis à l'aide de votre programme de rétroaction des employés introduisent un changement. Les idées partagées via l'application des employés de l'entreprise se transforment en nouvelles initiatives étonnantes. Une mise à jour des progrès se transforme en une grande manifestation de votre culture d'entreprise et un canal pour communiquer les objectifs et les idéaux de l'organisation. Et les mèmes de chat. Parce que tout le monde aime les mèmes de chat. Sauf Janice.
Fixez des objectifs et célébrez les victoires
Un processus de transition prend du temps. Pour mieux la gérer, il faut segmenter la transition en étapes, phases et activités.
Commencez petit avec Easy Wins
L'engagement de vos employés est un processus, et la meilleure façon de tester l'efficacité de vos outils et activités est de créer des opportunités pour mettre en œuvre la gestion du changement sur des changements plus petits . Par exemple, impliquer vos employés dans le débat sur les heures préférées du déjeuner est un excellent moyen de les amener à manifester de l'intérêt et à se connecter avec leurs pairs et les cadres supérieurs.
Une fois que vous avez fait la promotion d'une petite initiative, vous pouvez en tirer des leçons, de sorte que la seconde est d'autant plus facile .
Définir des jalons significatifs
Les petits gains sont une bonne pratique et un prélude, mais lorsqu'il s'agit de changements organisationnels profonds, ces « gains » ne se font pas aussi facilement. Prenez donc le temps de les célébrer avec vos employés . De plus, l'utilisation de ces jalons pour mesurer vos progrès peut vous aider à définir un point de rupture , où vous pouvez regarder en arrière, réfléchir et prendre des idées.
Révolutionner
Nous aimons dire que la différence entre une révélation et une révolution est que l'une est la vision d'un seul homme, tandis que l'autre est le mouvement de plusieurs. La gestion du changement est, à bien des égards, le chemin qui mène d'une vision à une révolution . Et cela exige que vous impliquiez les personnes affectées par le changement et que vous les mobilisiez vraiment pour son succès.
Innovation vs Numérisation
La gestion du changement doit être révolutionnaire et innovante, et pas seulement une « numérisation » des méthodes pas si bonnes. Les employés ne sautent pas à bord d'un changement passionnément bureaucratique. Ils veulent soutenir une révolution, pas la révélation de quelqu'un. Et c'est à vous de gérer le changement en tant que tel .
Examen des résultats
Une fois la poussière retombée, il est temps de faire le bilan de votre révolution et d'évaluer son succès dans l'atteinte des objectifs fixés. Mais cela ne suffit pas. Pour maintenir l'inertie de l'initiative au fil du temps et pour identifier les défis avant qu'ils ne deviennent des crises, vous devez examiner vos progrès et vos résultats lorsque vous atteignez vos jalons prédéfinis. Mais n'oubliez pas de laisser vos employés et vous-même célébrer les réalisations, tout en apprenant des échecs.
A long terme, les révolutions peuvent changer une organisation non seulement d'un point de vue opérationnel mais aussi d'un point de vue culturel. Encourager une culture d'innovation et une implication continue dans les mini-révolutions de votre entreprise s'avérera généralement bénéfique pour toutes les personnes impliquées .
Grâce à une évaluation et à un examen cohérents, vous pouvez recueillir des informations importantes à mettre en œuvre dans de futures initiatives. Par exemple, si rétrospectivement, vous constatez que certains outils ou tactiques que vous avez utilisés pour gérer le changement dans un projet précédent n'ont pas atteint leur objectif ? Vous saurez les déprioriser dans les efforts futurs.
S'engager dans un état futur
La plupart des entreprises ne s'engagent pas dans un grand changement une fois tous les 24 mois. Tout le monde travaille plus dur, plus vite et de manière interdépendante - vous devez obtenir des résultats sur divers changements si votre entreprise a le moindre espoir de réaliser sa vision stratégique et de prospérer dans l'état d'esprit changeant d'aujourd'hui. En appliquant avec succès la gestion du changement, vous pouvez obtenir des résultats sur chacun de vos efforts. Et n'oubliez pas votre atout le plus important, vos employés. Lorsque nous engageons et soutenons nos employés pendant la gestion du changement, nous montrons que nous les apprécions, ce qui les motive à monter dans le train pour aider à apporter le changement prévu.
Le changement dans les organisations prend différentes formes. Il peut s'agir de l'intégration d'une nouvelle solution technologique, de la fusion de deux entreprises, d'une expansion de l'entreprise sur un autre continent ou d'un projet de relocalisation de Janice de la comptabilité vers une petite île du Pacifique. La gestion du changement est différente de chacun de ces processus difficiles, mais l'engagement des employés est au cœur de celui-ci . Si vous investissez pour obtenir la coopération et l'implication des employés, vous augmentez considérablement les chances d'une transition réussie de l'état actuel vers un avenir meilleur.
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Connecteam est votre outil pour gérer l'engagement, le développement et la relation des employés. Vous pouvez rationaliser la communication, donner à vos employés une plateforme pour se faire entendre, stimuler l'engagement, renforcer la culture d'entreprise, aligner les employés sur les politiques de l'entreprise, rationaliser les opérations quotidiennes, développer des compétences professionnelles et bien plus encore.
