Principales tendances émergentes et récentes dans la logistique du commerce électronique

Le marché du commerce électronique a explosé en popularité au cours des dernières années et a maintenant pris encore plus d'ampleur grâce à la pandémie. Ce qui était auparavant une croissance régulière s'est transformé en une augmentation exponentielle de l'utilisation. Quelles mesures les entreprises de commerce électronique ont-elles prises pour maintenir cet élan ? Sur quelles stratégies misent-ils ? Cette croissance est-elle durable, et si oui, comment ? Nous vous apportons des réponses à toutes ces questions et plus encore. Tout ce que vous pourriez vouloir savoir sur les changements que connaît le secteur du commerce électronique est détaillé ci-dessous. Alors lisez la suite !

1. Plus de choix pour les consommateurs

La pandémie obligeant les gens à rentrer chez eux, les entreprises de commerce électronique ont dû ajuster leurs stratégies et laisser aux clients une plus grande liberté lors de la recherche et de la commande de produits, ainsi que des outils pour les aider à faire le bon choix lors de leurs achats. Plusieurs fonctionnalités qui étaient auparavant de niche sont désormais activement poussées au premier plan des achats en ligne. Certains des plus pratiques et des plus importants de ces outils incluent : -

1.1 Réalité Augmentée

Alors que les magasins physiques fermaient, les clients avaient besoin d'un moyen de se faire une idée du produit avant d'appuyer sur le bouton d'achat, et c'est là que la RA est venue jouer. Bien qu'elle ne soit pas complètement tangible, la réalité augmentée fournit une représentation visuelle assez précise du produit que vous commandez, sans avoir à vous rendre en magasin en personne.

1.2 Chatbots

Ne pas se rendre dans les magasins physiques signifie également ne pas pouvoir discuter ou interagir avec les employés du magasin pour faire des questions sur les produits. Pour contourner cela, de nombreuses plateformes de commerce électronique ont conçu des chatbots pour aider les clients dans leur expérience d'achat et répondre à toutes leurs questions. Ils sont conviviaux, intuitifs et peuvent grandement simplifier le processus d'achat pour vous. L'utilisation et l'adoption des chatbots par les entreprises ont augmenté et vont très probablement encore augmenter.

1.3 Options de paiement alternatives

Une autre conséquence de la pandémie a été le passage à l'écosystème des paiements numériques et la réduction de l'économie basée sur les espèces, même dans une société historiquement dépendante des espèces comme l'Inde. Les clients ont désormais la possibilité de choisir parmi une variété de méthodes de paiement - carte, netbanking, UPI et BNPL (plus à ce sujet plus tard). Cela permet aux clients d'exercer leur propre mode de paiement qui leur convient, garantissant ainsi que le manque d'argent liquide n'est jamais un problème lors de leurs achats.

2. Blockchain et le métaverse

La blockchain est sur le point d'être la prochaine grande chose dans le monde du commerce électronique. Les applications sont apparemment sans fin - les crypto-monnaies, les NFT et peut-être le plus important, le métaverse. C'est une industrie qui est sur le point de s'effondrer, une industrie qui a le potentiel de révolutionner le monde tel que nous le voyons, ou tant de gens le prétendent. Mais qu'il s'agisse d'un battage médiatique ou d'une réelle substantiel, l'impact qu'il a eu est indéniable. Il révolutionne vraiment la façon dont beaucoup de gens font leurs achats, sinon plus. Cette révolution est menée principalement par deux moteurs clés : -

2.1 Jetons non fongibles (NFT)

Des marques bien connues telles que Gucci et Coca-Cola ont sauté sur l'engouement NFT, vendant des produits et des objets de collection pratiquement de marque. Les plates-formes de jeu sont depuis longtemps dans le coup avec des skins et des tenues de personnages exclusifs, et avec l'aide de la blockchain, elles sont prêtes à approfondir encore plus.

2.2 Décentralisation et Web 3.0

La blockchain ouvre également la voie à la décentralisation et supprime les entités monopolistiques, permettant ainsi aux plateformes peer-to-peer d'émerger sur un nouvel internet plus équitable, ou Web 3.0. Ces marchés P2P deviennent très populaires et de plus en plus d'entreprises de commerce électronique basées sur la blockchain apparaissent. Il sera sans aucun doute intéressant de voir comment l'industrie se développera dans les années à venir et les nouvelles possibilités passionnantes qu'elle ouvrira.

3. Montée en puissance de l'achat immédiat et du paiement ultérieur

Buy-Now-Pay-later (BNPL) est l'une des méthodes de paiement alternatives les plus récentes et les plus largement utilisées qui ont vu le jour récemment. Comme en témoigne son nom, il vous permet essentiellement d'acheter des produits et de les payer ultérieurement. De nombreuses plates-formes telles que Simpl et Uni rendent l'ensemble du processus très simple et pratique.

La raison pour laquelle les systèmes BNPL l'emportent sur les cartes de crédit traditionnelles ou les systèmes EMI est que BNPL est généralement sans intérêt et est plus facile à configurer pour l'utilisation. Il offre également une grande variété d'options allant des versements mensuels aux paiements forfaitaires à la fin du mois. Cela permet un grand degré de liberté et de flexibilité dont les consommateurs peuvent profiter.

4. Services par abonnement

Les modèles d'abonnement se développeront encore plus au fil des années, offrant à leurs clients une méthode rapide et sans effort de paiements récurrents sans avoir à s'inquiéter de la coupure de leurs services. Les services d'abonnement font un excellent travail pour attirer et enfermer les clients dans un écosystème spécifique. Presque toutes les entreprises en ligne, même en dehors de la sphère du commerce électronique, ont sauté sur cette tendance.
Les exemples les plus notables, bien sûr, sont les services de streaming. Netflix, Hulu, Disney+ et bien d'autres ont révolutionné notre façon de regarder la télévision. Des percées similaires sont attendues depuis longtemps dans le commerce électronique, et Amazon Prime est le cas idéal pour étudier à quoi devrait ressembler un modèle d'abonnement tout-en-un.

5. Numérisation et IdO

L'Internet des objets (IoT) n'a été rien de moins qu'une aubaine pour les industries de la logistique et du commerce électronique, réduisant considérablement la charge de travail individuelle et aidant à automatiser de nombreux processus auparavant subalternes et chronophages. Cela aide également à identifier des modèles et à concevoir des algorithmes pour mieux servir les clients. Certaines de ses fonctions principales sont : -

5.1 Afficher les produits et les publicités selon l'historique de navigation du client

À l'aide de cookies Web et de logiciels d'analyse de tendances, l'IoT permet aux ordinateurs d'interagir entre eux et de répertorier les produits les meilleurs et les plus pertinents pour l'utilisateur sous forme de publicités au fur et à mesure de sa navigation.

5.2 Mener des enquêtes pour identifier les préférences des clients

La numérisation permet aux entreprises de commerce électronique d'entrer en contact avec leurs clients, de connaître leurs besoins et leurs préférences, ainsi que de recueillir des informations et des avis sur les produits existants. Cela les amène à utiliser ces données pour mieux gérer leur processus de production et satisfaire leurs clients.

5.3 Automatisez les processus de diffusion d'annonces et de promotions auprès des internautes.

Avec les plateformes publicitaires telles que Google Ads, Amazon Ads et LinkedIn Ads qui gagnent du terrain, la diffusion d'annonces sur les fenêtres du navigateur est un élément essentiel pour de nombreux sites Web. Pour certains, c'est la principale source de revenus. Par conséquent, avec l'aide de l'IA, le processus de diffusion d'annonces pour générer des revenus est devenu plus rapide que jamais.

5.4 Automatisation dans les usines et les entrepôts

Outre les cas d'utilisation mentionnés ci-dessus, la numérisation pousse également les industries à être meilleures, comme en témoigne l'augmentation de l'adoption de robots et de drones dans les usines pour rendre les opérations plus fluides et réduire les temps d'arrêt. Dans certaines situations, les drones s'occupent également des livraisons du dernier kilomètre, même si la technologie est encore largement expérimentale.

6. Marketing d'influence et réseaux sociaux

La pandémie ayant poussé toute notre vie en ligne, le marketing d'influence a connu une forte augmentation de sa popularité. Les gens se tournent vers les influenceurs des médias sociaux pour obtenir des conseils et leur font confiance, c'est pourquoi de nombreuses entreprises ont adopté la voie des accords conclus avec ces influenceurs. Ils font la promotion des produits sur leurs pages sociales moyennant des frais, garantissant ainsi que les produits de l'entreprise obtiennent une augmentation décente des ventes.

En même temps cependant, il est important de savoir quels influenceurs contacter. Certains d'entre eux peuvent être trop larges ou ne pas correspondre aux objectifs de votre entreprise. Il est conseillé de trouver un petit groupe d'influenceurs principaux qui se spécialisent dans un créneau lié à vos produits. Cela garantit que les publicités ne semblent pas choquantes ou rebutantes. Par exemple, un influenceur de la santé peut être en mesure de commercialiser une boisson pour sportifs, mais peut ne pas être en mesure de commercialiser des marques de malbouffe.

7. Logistique transfrontalière

Les solutions de transport transfrontalier ont considérablement augmenté par rapport à la décennie précédente. Avec la mondialisation et l'interconnexion croissantes, les frontières internationales ne semblent avoir aucune signification tangible en dehors de la sphère géopolitique. La logistique transfrontalière aide à la fois les consommateurs et les détaillants-consommateurs en élargissant considérablement les choix de produits, et les détaillants en permettant l'accès à des marchés inexploités. En conséquence, l'expédition internationale est devenue beaucoup plus facile et sans tracas.

Pour les entreprises de commerce électronique qui cherchent à étendre leur présence à travers le monde, une option judicieuse serait d'envisager un partenariat avec plusieurs plates-formes d'expédition, tout en effectuant des recherches pour déterminer quels transporteurs sont les plus performants dans quels domaines.

8. Modèle direct au consommateur

Il est intéressant de noter que de nombreuses plateformes de commerce électronique optent désormais pour les services D2C (Direct to Consumer) afin de contourner les places de marché et les tiers gênants. Il est adopté par les petits et les grands fabricants, car il leur permet d'économiser sur des marges précédemment englouties par les intermédiaires. Comme les consommateurs achètent désormais directement auprès des fabricants, cela permet également d'économiser du temps et des coûts sur les processus d'expédition supplémentaires requis pour les modèles conventionnels.

Le modèle D2C devrait être le plus grand changement de l'industrie s'il joue bien ses cartes. Cela est démontré par le bon fonctionnement du programme Amazon Seller Fulfilled Prime. Cela permet essentiellement au commerçant d'expédier directement au consommateur, laissant la place à des avantages modestes mais importants comme un emballage personnalisé.

Dans l'ensemble, D2C rend les entreprises plus axées sur les données et plus ouvertes à l'expérimentation par rapport aux marchés de détail traditionnels. Cela crée une relation personnelle entre l'acheteur et le vendeur, ce qui peut sembler peu, mais crée toujours une impression positive dans l'esprit du client.

9. Accent accru sur l'environnement et la durabilité

L'effet le plus important du COVID-19 sur le monde a sans doute été le regain d'efforts et de sensibilisation au développement durable. Sur le front du commerce électronique, cela signifie que de nombreuses entreprises choisissent désormais de « passer au vert », en utilisant des emballages renouvelables, en réduisant leur empreinte carbone, etc. Plusieurs plateformes logistiques se sont également propagées, faisant campagne sur la « logistique verte » et les pratiques de livraison durables.

En effet, les consommateurs sont maintenant devenus beaucoup plus conscients de l'endroit où ils font leurs achats et de l'impact que cela a sur l'environnement et des effets connexes.

Par conséquent, afin de ne pas aliéner les générateurs de revenus potentiels (et aussi parce que le changement climatique est un problème très réel qui nous concerne tous), les entreprises devraient commencer à adopter des politiques respectueuses de l'environnement dans la mesure du possible. De grandes entreprises comme Apple et Amazon ont déjà mené de nombreuses campagnes sur les réseaux sociaux mettant en avant leurs pratiques commerciales respectueuses de l'environnement.

Bien sûr, il est important de se concentrer sur l'efficacité et les bonnes performances pour le bien des clients, mais il serait sage de se rappeler qu'il n'y aurait pas beaucoup de clients en premier lieu si nous transformions notre planète en un terrain vague.

Résumé

Comme nous pouvons le constater, de nombreux développements nouveaux et passionnants se produisent actuellement dans le monde du commerce électronique. Lequel d'entre eux aura le plus grand impact, personne ne peut le dire avec certitude, mais tous sont sans aucun doute très importants en eux-mêmes. Comprendre ces tendances vous aidera à garder une longueur d'avance sur la concurrence et à être prêt pour toutes les balles courbes qui vous seront lancées.

Les entreprises de logistique doivent également garder un œil sur ces tendances et se préparer à tout changement qui pourrait être nécessaire afin de rester pertinent sur un marché en constante évolution. Et surtout, assurez-vous que vos clients sont satisfaits et satisfaits des stratégies que vous poursuivez. Les informations ci-dessus vous donneront, espérons-le, l'occasion de le faire.