Meilleurs concurrents et alternatives de retour

1) Aperçu des meilleures alternatives de retour pour la gestion des retours

Si vous êtes une entreprise de commerce électronique à la recherche d'une solution de retour fiable et abordable, vous avez probablement rencontré Returnly. Peut-être que vous l'utilisez maintenant ! Bien que Returnly soit une excellente option, que se passe-t-il si ce n'est pas la meilleure option pour votre entreprise ?

Chaque entrepreneur en ligne le sait, il existe toujours des moyens d'améliorer son flux de travail de retour existant. Si vous êtes l'un de ces propriétaires de magasins, ce message est pour vous.

Aujourd'hui, nous comparons Returnly à certains de ses plus grands rivaux. Nous avons soigneusement organisé cette liste avec l'aide d'experts en logistique et d'entreprises de commerce électronique. Plus loin, nous vous fournirons également quelques conseils utiles pour choisir la meilleure alternative et le meilleur concurrent de Returnly pour votre entreprise. Plongeons dedans.

2) Les 10 meilleurs concurrents et alternatives de retour pour les entreprises de commerce électronique

3) Examen détaillé des 10 meilleures alternatives et concurrents de Returnly

3.1) Retours ClickPost Plus

ClickPost fournit un logiciel de gestion des retours et des livraisons plug-and-play qui offre une intégration multi-transporteurs pour rendre les retours plus rapides et plus rentables pour votre entreprise. Plus de 200 marques mondiales lui font confiance pour son excellente logistique aller et retour. Il améliore l'expérience client après l'achat grâce à un portail de retour entièrement en marque blanche qui permet aux clients d'enregistrer facilement des demandes de retour.

ClickPost fournit également des solutions de retour dédiées avec son application Shopify ClickPost Returns Plus qui propose une page de suivi que les clients peuvent utiliser pour suivre l'état de leurs remboursements et échanger des commandes. Le portail des retours pose des questions pertinentes sur la raison du retour d'un article. Ces données accumulées chaque semaine ou chaque mois peuvent donner aux propriétaires de magasins un aperçu précieux de la principale cause des retours. Cette facilité de retour est ce qui fait de ClickPost Returns Plus l'une des meilleures alternatives Returnly du marché.

3.2) Heureux retours

Happy Returns est un logiciel de gestion des retours et Shopify qui fournit des services de retour et d'échange en ligne et hors ligne aux entreprises de commerce électronique de toutes tailles. Il est principalement opérationnel à travers les États-Unis.

Par conséquent, si vous êtes une entreprise de commerce électronique aux États-Unis à la recherche de services d'expédition et de retour internationaux, alors Happy Returns n'est peut-être pas pour vous. Pour tous les autres, il s'agit d'une excellente application de retour avec des fonctionnalités d'expédition de retour flexibles. Avec Happy Returns, vos clients peuvent retourner les articles non désirés dans votre magasin physique, dans l'une des plus de 3000 barres de retour ou directement depuis leur porte.

3.3) Retour premier

Alors que ClickPost et Happy Returns sont parfaits pour les marchands Shopify et d'autres entreprises, Return Prime est conçu uniquement pour les utilisateurs de Shopify. Il peut accueillir à la fois les utilisateurs Shopify et Shopify Plus tout en s'intégrant à plusieurs autres canaux d'expédition, passerelles de paiement, ERP, WMS, etc. pour simplifier le processus de retour. Return Prime peut gérer les retours de plus de 50 pays via une page de retours de marque. Il envoie également des notifications par e-mail et SMS aux clients sur l'état de leurs commandes échangées et de leurs remboursements.

3.4) Retours de boucle

Loop Returns vise à convertir tous vos retours en rachats ou en échanges. À cette fin, il affiche d'autres articles de votre inventaire dans des tons et des styles similaires au client qui tente de retourner un article. Dans la plupart des cas, ces clients finissent par échanger leurs articles indésirables contre un nouveau produit de votre inventaire.

Cette plate-forme intelligente pilotée par l'IA automatise la gestion des stocks pour mettre à jour vos niveaux de stock en temps réel et fournit des rapports d'analyse réguliers sur la performance de votre stratégie de retour. Pour l'utiliser en déplacement, téléchargez Loop Returns depuis l'App Store de Shopify.

3.5) Centre de retour AfterShip

Tout le monde dans l'industrie du commerce électronique connaît AfterShip en tant que fournisseur de services de suivi des commandes exceptionnels. Le centre de retours AfterShip est une filiale de la même société qui se concentre sur la gestion de l'expérience de retour des clients. C'est une excellente alternative à Returnly si vous souhaitez des mises à jour de l'état des retours en temps opportun, une page de suivi de marque et un portail de retours en libre-service qui approuve ou rejette automatiquement les demandes de retour en fonction de vos règles de retour. Le centre de retours AfterShip est également disponible pour les utilisateurs de Shopify sur l'App Store de Shopify.

3.6) Trésor

Trove est une option durable nouvelle ère pour transformer les retours en commerce électronique. Trove est une plateforme de retours dans le sens où elle aide les entreprises de commerce électronique à vendre leurs produits retournés sur le marché secondaire tout en préservant leur capital et leur image de marque. C'est une excellente nouvelle car le marché secondaire est très important pour les articles de marque. Pour les magasins en ligne, cela signifie que tous leurs revenus sont utilisés et transformés en nouvelles ventes. Il s'agit certainement d'une option de gestion des retours que les magasins de commerce électronique à la recherche d'alternatives et de concurrents Returnly devraient envisager.

3.7) Optoro

Optoro est une plateforme de gestion des retours et des échanges visant à réduire votre pourcentage de retours en les transformant en échanges. Il dispose d'un portail de retours solide qui rend les retours en ligne complètement sans tracas. Il dispose de plusieurs points de dépôt où un client peut facilement déposer ses envois de retour. Optoro fournit également une expédition de retour accélérée. Si un client ne souhaite pas échanger son produit, Optoro le fait simplement passer par différents canaux de vente jusqu'à ce qu'il trouve un acheteur. Optoro possède sa propre place de marché B2B à part entière, connue sous le nom de BULQ.

3.8) Clicsit

Clicksit est la solution de gestion des retours fournie par le très populaire logiciel de gestion des expéditions de Sorted. Clicksit Return Center est également disponible en téléchargement sur l'App Store de Shopify. Il dispose d'un portail de retour pour faciliter le placement des retours, le suivi des commandes avec des notifications d'état en temps réel et la possibilité de suivre l'état des remboursements. Clicksit peut s'intégrer à de nombreux transporteurs maritimes et autres plates-formes. Il fournit des informations approfondies sur l'amélioration de votre processus de retour et l'amélioration de l'expérience de retour des clients.

3.9) Ordoro

Ordoro est une solution de gestion des retours de bout en bout qui fournit une multitude de services automatisés tels que le dropshipping, la création d'étiquettes d'expédition/de retour en masse, la gestion des stocks, etc. Dans la gestion des retours, Ordoro vous permet de créer des RMA dès que vous vérifiez la commande que votre client souhaite retourner. Vous pouvez simplement leur envoyer par e-mail l'étiquette d'expédition de retour dont ils ont besoin pour renvoyer l'article. Dès que le produit est reçu, Ordoro met à jour votre inventaire pour refléter l'article retourné. Ordoro est conçu pour les grandes entreprises et constitue une alternative très rentable à Returnly.

3.10) Cin7 OrderHive

Cin7 OrderHive est un logiciel complet de gestion des commandes pour les entreprises en ligne avec une liste impressionnante de fonctionnalités pour gérer les retours. OrderHive offre des délais de traitement des retours ultrarapides. Les clients peuvent finaliser une date de ramassage et les commerçants peuvent attribuer à quel entrepôt ils souhaitent envoyer l'article retourné. Thye peut également expédier ou envoyer par e-mail des étiquettes d'expédition directement aux clients et économiser sur les coûts de logistique. OrdrHive permet un suivi en temps réel de tous leurs articles retournés. Le processus de remboursement est lancé lorsqu'un produit retourné passe tous les contrôles de qualité, les qualifications RMA et d'autres approbations.

4) Comment choisir les meilleurs concurrents et alternatives du centre de retour Returnly pour votre boutique en ligne

Il existe plusieurs excellentes alternatives et concurrents de Returnly, chacun avec ses propres forces et faiblesses. Alors lequel choisir ? Dans la section ci-dessous, nous abordons certains des critères les plus importants pour sélectionner une solution de gestion des retours.

4.1) Tarification du logiciel de retour

Vous ne voulez pas vous ruiner pour utiliser une solution de retour ! Par conséquent, faites très attention à ce prix. Bien sûr, les services comptent plus que le prix et vous ne devriez jamais opter pour une alternative Returnly simplement parce qu'elle est plus chère que les autres. Ce que vous devriez faire à la place, c'est peser le pour et le contre de l'application de retour avant de décider si c'est la bonne pour vous. De nombreux logiciels de retour répertoriés ci-dessus proposent des plans d'essai gratuits qui constituent un excellent moyen de mieux connaître une solution de retour.

4.2) Facilité d'entretien de l'emplacement de l'application Returns

Si votre application de retours n'est pas expédiée vers et depuis l'endroit où se trouvent vos clients, cela ne sert à rien. Vous pouvez considérer la facilité d'entretien comme allant de soi, mais tous les programmes de retour et les transporteurs qu'ils intègrent ne fonctionnent que dans des régions spécifiques. Votre application de retour peut indiquer qu'elle propose l'expédition et les retours internationaux. Mais dans combien de pays livre-t-il ? Est-ce un 100, 30, 50 ? Cela ne sert à rien si votre concurrent Returnly choisi accepte les retours de 50 pays mais omet celui dans lequel vous vendez. Veuillez parler à votre fournisseur de logiciel avant de prendre votre décision.

4.3) Portail de retour en libre-service

Supposons que vous souhaitiez rendre l'expérience de retour de vos clients aussi fluide que possible. Dans ce cas, vous devez investir dans un système de gestion des retours qui fournit un portail de retours en libre-service qui permet aux clients de faire facilement des demandes de retour. La plate-forme est également idéale pour les entreprises de commerce électronique, car elles peuvent automatiser les retours de produits en définissant des règles de retour dans le commerce électronique , des conditions spéciales, des produits de retour non éligibles, etc.

4.4) Suivi des remboursements et notifications

Supposons que votre fournisseur de retours n'a pas été en mesure de persuader votre client d'opter pour un échange au lieu d'un retour. La prochaine chose dont ils devraient s'inquiéter est d'informer les clients que leur processus de remboursement a été lancé. Votre alternative Returnly a peut-être déjà lancé le processus de remboursement, mais ce n'est pas bon s'il ne tient pas les clients informés.

L'essentiel ici n'est pas seulement de récupérer l'argent, mais de ne pas se sentir anxieux ou incertain entre-temps. C'est ce que fait le suivi des remboursements. Le suivi des remboursements peut être activé via le portail de retour lui-même ou par e-mail ou SMS au client pour l'informer du temps qu'il lui faudra pour obtenir son remboursement.

4.5) Processus de retour omnicanal

Étant donné que les retours sont ce que tout le monde aime le moins dans les achats en ligne, le moins que les propriétaires de magasins puissent faire est de donner aux clients la possibilité de retourner les articles où ils veulent, quand ils le veulent. Cela signifie activer les retours en magasin, les lieux de dépôt, les retours à domicile, les retours au bureau de poste, etc. Cela peut sembler fastidieux, mais votre fournisseur de logiciels de retour peut vous fournir ces options. Et faites-nous confiance, vous serez bien mieux avec ceux-ci, car cela encouragera les clients qui ont eu une excellente expérience de retour à revenir plus souvent dans votre magasin.

4.6) Frais de retour

Nous avons déjà discuté du prix du logiciel. Par frais d'expédition, nous nous référons au prix que vous ou vos clients payez pour les retours. Vous savez peut-être déjà que de nombreuses entreprises de commerce électronique ne paient pas les frais de retour. Cela a un sens commercial total. Mais si vous voulez des taux de fidélisation de la clientèle plus élevés, nous vous suggérons de faire des retours gratuits ou au moins de facturer des taux minimes. Que vous payiez ou non les frais d'expédition dépend en grande partie de votre politique de retour et de la politique du logiciel de gestion des retours avec lequel vous travaillez.

4.7) Création automatisée d'étiquettes de retour

Et s'il existait un moyen de faciliter et d'accélérer le retour des articles pour vos clients ? C'est exactement ce que vous pouvez faire avec la création automatisée d'étiquettes de retour. Cette fonctionnalité rationalise l'ensemble du processus en créant des étiquettes pour les retours de vos clients directement depuis la page de leur compte. Non seulement cela leur facilite la tâche, mais cela réduit également la quantité de travail que vous avez à faire. Alternativement, vous pouvez également le leur envoyer par e-mail pour des méthodes économiques similaires.

4.8) Assistance client

Enfin, votre alternative de gestion des retours à Returnly doit fournir un support client. Cela peut prendre la forme d'un chat en direct, d'une assistance téléphonique, d'une assistance par e-mail, etc. Quelle que soit la méthode, assurez-vous qu'elle est efficace et réactive. De nombreuses entreprises diront qu'elles fournissent un support client, mais le moment venu, il leur faut une éternité pour répondre. Ce n'est pas acceptable car un mauvais service client peut avoir un impact négatif sur l'expérience post-achat de vos clients et induire le regret de l'acheteur, l'anxiété autour des retours et bien d'autres choses.