Top 4 des mises à jour des avis Google que vous devez savoir maintenant

Les profils d'entreprise Google (GBP) sont un outil essentiel pour les entreprises qui cherchent à accroître leur visibilité en ligne. Anciennement connu sous le nom de Google My Business (GMB), cet outil permet aux entreprises de créer un compte gratuit et de gérer leurs informations sur plusieurs plateformes, y compris Google Maps et Search. Avec plus de 20 millions d'entreprises répertoriées sur Google Maps, il est crucial de s'assurer que votre marque apparaisse en haut du pack de cartes lorsque des clients motivés recherchent des solutions comme la vôtre à proximité.

Les avis Google font partie intégrante de tout profil d'entreprise Google. Ils mettent en évidence la façon dont les clients perçoivent votre entreprise à travers un système de notation par étoiles et un sentiment. Ils peuvent également améliorer la visibilité de l'entreprise dans Google Maps ou les résultats de recherche.

Google met constamment à jour sa plate-forme pour offrir une expérience de haute qualité aux internautes. Si vous souhaitez augmenter vos chances d'apparaître plus haut dans les recherches organiques, vous voudrez certainement connaître les dernières mises à jour des avis Google. Tout d'abord, un bref aperçu de l'état actuel des offres d'avis de Google.

Que sont les avis Google ?

La fonctionnalité d'évaluation locale de Google permet aux particuliers de laisser des avis sur leur expérience avec une entreprise sur Google Maps et le profil de l'entreprise. Les avis Google sont très visibles dans les résultats de recherche, peuvent aider les clients à trouver une entreprise et font également partie des algorithmes de classement local de Google.

Les avis sur les entreprises locales sont importants pour les consommateurs lorsqu'ils décident où dépenser leur argent. Pensez-vous que vous préférez travailler avec une entreprise avec des avis 1 ou 5 étoiles ? Les consommateurs font confiance aux entreprises qu'ils connaissent et apprécient, et ces avis les aident à décider de fréquenter ou non un établissement en particulier. Les entreprises utilisent les avis locaux pour attirer de nouveaux clients, fidéliser les clients existants et augmenter les ventes.

Ces derniers mois, nous avons vu des mises à jour importantes auxquelles les marques d'entreprise devraient prêter attention en ce qui concerne les GBP. Bien que nous sachions que Google indique quand un évaluateur est un guide local, ils ajoutent d'autres identifiants d'évaluateurs et il existe des études précieuses que les marques devraient consulter. Voici ce que vous devez savoir :

Top 4 des mises à jour récentes des avis Google locaux

Au cours des derniers mois, nous avons vu quatre mises à jour de Google Reviews qui méritent d'être notées. Ci-dessous, nous mettrons en évidence chaque mise à jour.

1. Mettre en valeur les examinateurs locaux

Pour certaines annonces, Google affiche désormais le nombre d'avis laissés par un évaluateur spécifique dans une zone locale. Par exemple, supposons que quelqu'un cherche un restaurant. Dans ce cas, Google peut mettre en évidence les avis d'un auteur qui a laissé de nombreux avis dans cette ville.

Si quelqu'un à Charlotte laisse une abondance d'avis dans cette ville, Google peut afficher le nombre d'avis qu'il y a laissés. Donc, si Dawn laissait 32 avis à San Antonio, cela indiquerait « 32 avis à San Antonio » sous leur nom dans l'avis.

Pourquoi c'est important

Ces avis peuvent avoir plus d'autorité et de valeur pour les chercheurs s'ils pensent qu'ils proviennent d'une personne locale qui fréquente souvent les entreprises de la région. Et ils peuvent accorder plus de confiance à ces avis.

2. Catégoriser les avis

Ainsi, non seulement Google met en évidence le nombre d'avis qu'un individu peut laisser dans une ville, mais il met également en évidence les évaluateurs qui examinent fréquemment une catégorie d'entreprise spécifique. Cela signifie que Google pourrait mettre en évidence le nombre d'avis pour une catégorie d'entreprise particulière, comme les avis sur les cafés.

Maintenant, cela ne répartit pas les catégories d'avis par villes ou pays, mais par type de catégorie d'entreprise en général. Ainsi, si un évaluateur se rend fréquemment dans des espaces de coworking, il peut indiquer « 17 avis d'espace de coworking » sous le nom de son profil d'avis lorsqu'il laisse un avis sur un espace de coworking.

Pourquoi c'est important

Google permet aux internautes d'identifier plus facilement les avis précieux et utiles des examinateurs ayant de l'expérience dans leur catégorie de recherche. Cela pourrait signifier qu'il sera plus facile de vérifier et de gérer les avis à grande échelle. En outre, il sera de plus en plus important pour les marques d'entreprise de répondre rapidement aux examinateurs avec ces identifiants (avis multiples dans une ville et avis en volume pour une catégorie d'activité particulière).

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3. Revoir l'importance du décompte

Sterling Sky a récemment publié une étude de cas sur le classement local et a constaté qu'atteindre dix avis sur votre liste locale entraînerait une amélioration du classement. Mais obtenir plus de dix avis ne vous aide pas à mieux vous classer dans Google Maps ou dans le Google Local Pack lorsque vous avez déjà un nombre important d'avis.

Pour le contexte, cette étude de cas s'est concentrée sur les listes de praticiens. Les listes de praticiens sur Google Maps sont des listes d'entreprises pour les médecins, les comptables, les dentistes ou les avocats exerçant seuls. Ces listes apparaissent lorsqu'une personne recherche ces professions sur Google Maps ou dans la recherche.

L'étude de cas mentionne également la loi des rendements décroissants. La loi des rendements décroissants stipule que lorsque vous augmentez le nombre d'unités produites, le bénéfice marginal diminue. Cela signifie que le profit ou l'avantage supplémentaire par unité diminue pour chaque unité supplémentaire.

Ainsi, si une entreprise dispose déjà d'une base d'avis établie, l'acquisition de plus d'avis a moins d'impact que la réception de quelques avis initiaux sur une liste plus récente.

Pourquoi c'est important

Au fur et à mesure que les marques d'entreprise déploient de nouveaux emplacements, ces premiers avis seront vraiment importants si vous souhaitez commencer par une présence positive et percutante sur Google Maps et la recherche.

De plus, les classements sont basés sur divers facteurs, donc même si un emplacement a de nombreuses critiques, cela peut ne pas être suffisant pour augmenter de manière significative le classement de Google comme il l'a fait au début.

4. Mots clés dans les avis locaux

Sterling Sky a récemment mené une autre étude sur les mots-clés dans les revues locales. Cette étude a montré que Google adopte une approche plus intuitive pour évaluer les avis.

Les spécialistes du marketing peuvent penser que si une marque souhaite se classer pour un terme spécifique et que de nombreux avis mentionnent ces mots clés, cela devrait aider à son classement Google, n'est-ce pas ? Pas nécessairement.

L'étude a montré que même des revues périodiques saturées de mots-clés n'aidaient pas nécessairement une marque à mieux performer sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).

Pourquoi c'est important

Encourager les examinateurs à inclure des mots-clés peut ne pas avoir l'effet que vous recherchez et pourrait avoir un impact sur les performances d'un emplacement sur les SERP. Plus la formulation d'un avis est naturelle et utile, plus il est précieux.

Comment fonctionnent les avis Google locaux ?

Maintenant que vous connaissez bien les dernières mises à jour des avis Google, approfondissons le fonctionnement exact des avis locaux. Lorsqu'une personne recherche une entreprise spécifique sur Google Maps ou dans la recherche, elle voit une liste d'avis pour cette entreprise. Si des avis sont laissés par des personnes qui ont visité le lieu, ces avis apparaîtront en haut de la liste.

Une fois connecté au GBP de la marque, ou via une technologie qui organise les avis de plusieurs plates-formes dans un seul tableau de bord, un membre de l'équipe peut répondre à l'avis en cliquant sur le bouton "Répondre" à côté de l'avis. Ensuite, ils peuvent choisir de remercier l'examinateur d'avoir laissé des commentaires ou de donner suite aux commentaires négatifs.

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Les consommateurs doivent vérifier leur compte avant de soumettre un avis. Une fois qu'un avis est soumis, le propriétaire de l'entreprise reçoit un e-mail de notification l'informant qu'un avis a été publié. Ils peuvent consulter l'avis en question et répondre directement par e-mail.

Cela peut devenir compliqué au niveau de l'entreprise. Ce n'est pas une bonne expérience client si les notifications d'avis sont envoyées à une boîte de réception non surveillée et que personne ne répond jamais. De même, la réputation de la marque peut en pâtir si les franchisés ou les responsables locaux, qui manquent peut-être d'expérience en marketing ou qui passent simplement une mauvaise journée, réagissent d'une manière qui ne convient pas à la marque. C'est pourquoi il est important d'utiliser une technologie de surveillance et de réponse aux avis qui vous donne un aperçu complet des avis dans toute l'organisation, avec des autorisations, des modèles et des analyses d'avis.

Derniers plats à emporter

Si vous avez encore besoin de le faire, ce serait le moment idéal pour consulter les nouvelles mises à jour des avis locaux de Google et préparer une stratégie les incorporant. Assurez-vous que les politiques d'examen du profil d'entreprise Google de votre marque sont à jour et que vous tirez le meilleur parti possible des notes et des avis en les incorporant également dans vos pages locales.

Assurez-vous de répondre rapidement aux avis sur les profils d'établissement et créez une stratégie de gestion des avis pour les nouveaux établissements qui se concentre sur l'obtention d'avis initiaux de qualité.

Il sera essentiel de rester au courant des mises à jour des avis Google au fur et à mesure que Google les publie. Bien qu'ils puissent sembler petits, ils pourraient avoir un impact significatif sur l'augmentation de la visibilité SEO dans les résultats de recherche locaux.

Apprendre encore plus:

• Webinaire : Éléments d'une stratégie d'évaluation locale efficace
• 5 opportunités clés d'évaluations locales pour les marques d'entreprise
• Le guide de la gestion des avis locaux à grande échelle