De nos jours, il est essentiel non seulement de maintenir la qualité du produit, mais aussi d'avoir une excellente réputation. Dans le marché d'aujourd'hui, les clients sont plus appréciés que jamais.

De nos jours, les clients ont plus de pouvoir en raison de la croissance de l'utilisation des médias sociaux et de la valeur des avis en ligne. Les sites d'évaluation et les témoignages sur les réseaux sociaux contribuent à façonner la perception des consommateurs de votre produit et de votre organisation. Alors, discutons des meilleurs outils de gestion des commentaires des clients disponibles pour nous.

La plupart des outils de gestion des commentaires des clients offrent des fonctionnalités similaires et à des prix comparables ; celui qui convient le mieux à votre organisation est déterminé par vos besoins.

Cela dit, la plupart des logiciels de notre liste sont assortis d'une période d'essai gratuite. Donc, si vous hésitez encore après cet article, vous pouvez acquérir une expérience pratique avec l'outil à peu ou pas de frais !
Alors, sans plus tarder, voici notre liste des 5 meilleures solutions de gestion des avis clients pour 2022 :

1) Locobuzz
2) Estrade
3) TypeFormulaire
4) Trustpilot
5) SurveyMonkey

Une plate-forme CMX alimentée par l'IA qui permet aux organisations mondiales de créer des expériences client numériques unifiées en reliant les données cloisonnées tout au long du cycle de vie du client dans une stratégie omnicanale pour répondre aux attentes des clients de la prochaine génération. Il aide les marques à développer des relations client plus profondes et à augmenter la valeur à vie du client. Locobuzz relie les entreprises à leurs consommateurs via une variété de canaux numériques, tirant parti de l'analyse et de l'automatisation pour augmenter la productivité dans toutes les opérations de l'entreprise et offrir une expérience client transparente.

Pourquoi Locobuzz

Locobuzz permet aux marques d'exécuter une stratégie CMX unifiée qui augmente la valeur à vie d'un client en lui fournissant :

• Entonnoir de données omnicanal
• Unification et modélisation des données volumineuses
• Enrichissement des données à l'aide de modèles NLP
• Fournir un service client numérique holistique
• Protéger la réputation et gérer les crises
• Établir une gestion des médias sociaux axée sur les données
• Tirez parti de l'intelligence client riche
• Veille concurrentielle et commerciale
• Des prix compétitifs

Podium est un outil d'engagement des consommateurs qui aide les organisations à gérer les relations avec les clients et à bâtir une réputation en ligne sur plusieurs plateformes. Les entreprises peuvent adopter une approche proactive pour générer plus d'affaires en demandant des avis sur Internet. Le tableau de bord agrégé permet également aux petites entreprises de gérer l'ensemble de leur réputation sur Internet à partir d'un seul emplacement.

Pourquoi Podium :

• Le tableau de bord est facile à utiliser
• Fournit une vue unifiée de tous les canaux de rétroaction
• Vous pouvez consulter les commentaires et générer des rapports en temps réel
• Personnalisez les options de révision pour modérer les commentaires
• Les informations et les analyses fournies par le tableau de bord sont excellentes
• Le service client est réactif et serviable

Typeform est un outil de collecte de commentaires populaire en raison de ses solutions d'enquête simples et attrayantes. Typeform est très utile pour incorporer des matériaux supplémentaires tels que des films et des photos, et le type d'enquête interactive, une question à la fois, est populaire. Dans l'ensemble, une interface très conviviale pour la mise en place des questionnaires.

Pourquoi TypeForm ?

• Peut facilement créer un questionnaire, un sondage, une enquête ou un formulaire à l'aide de divers connecteurs
• Vous pouvez partager votre format d'enquête via une gamme d'intégrations
• Options de personnalisation et de modération
• Soyez averti en temps réel lorsque quelqu'un soumet une réponse
• Vous pouvez revoir les réponses ou personnaliser et modérer l'enquête
• Des informations et des analyses sont également disponibles

Trustpilot est un système de gestion de la réputation en ligne qui aide les entreprises à se connecter avec les clients et à instaurer la confiance. Il convient le mieux aux moyennes et grandes entreprises et offre la possibilité de collecter, gérer et présenter les avis des clients afin d'améliorer considérablement les conversions et d'augmenter les ventes.

Pourquoi Trustpilot ?

• La plateforme est facile à utiliser
• Il dispose d'un tableau de bord de gestion unique pour tous vos besoins d'examen
• Vous pouvez générer des avis à partir de plusieurs canaux
• Gère les commentaires en temps réel
• Il existe également des options pour les demandes d'examen, la personnalisation, la modération, l'analyse et les informations.
• Un excellent support client est toujours disponible si vous en avez besoin

SurveyMonkey est une plateforme cloud de gestion de la réputation qui aide les entreprises à gérer les avis, les recommandations et les ventes. Il dispose d'un système de surveillance des avis qui envoie des e-mails et des SMS et gère les avis.

Le logiciel dispose d'un mécanisme automatique pour collecter les avis de votre liste d'entreprise et les distribuer à de nombreux sites d'avis. Cela vous aide à augmenter le nombre d'avis que vous recevez et à renforcer votre réputation numérique.

Pourquoi SurveyMonkey ?

• Le tableau de bord est facile à utiliser
• Fournit une interface de gestion unique pour la génération d'avis, la gestion des commentaires et le suivi des avis
• Il comprend également des notifications en temps réel, des demandes de révision, des options de personnalisation et de modération
• Analyses et aperçus
• Le support client est super

Un système de gestion des commentaires est essentiel dans toute entreprise pour diverses raisons. Il contribue à garantir que les clients peuvent envoyer des commentaires de manière efficace.

Les commentaires des consommateurs sont l'un des outils les plus puissants que les entreprises peuvent utiliser pour améliorer leurs produits et services en comprenant ce que leurs consommateurs veulent pour fournir le meilleur service possible.

Un système de gestion des commentaires des clients est une plate-forme qui permet aux entreprises de recueillir, de suivre et d'évaluer les commentaires des clients.

Un système CMX compétent peut repérer les modèles et les préoccupations et aider les entreprises à faire des choix en matière de développement de produits, de marketing et de service à la clientèle. L'utilisation d'un système de gestion des commentaires des clients présente plusieurs avantages.

Pour commencer , en éliminant le besoin d'enquêtes auprès des consommateurs, cela peut faire économiser du temps et de l'argent aux entreprises.

Deuxièmement , cela peut aider l'entreprise à identifier et à résoudre les problèmes avant qu'ils n'aient un impact négatif sur la satisfaction du consommateur.

Troisièmement , en offrant des commentaires utiles aux clients, il peut aider les entreprises à améliorer leurs produits et services.

Les systèmes de gestion des commentaires des clients sont essentiels car ils aident les organisations à améliorer leurs produits et services. Sans cet apport, les entreprises auraient du mal à apporter les ajustements que leurs consommateurs souhaitent et exigent.