Pourquoi les entreprises de commerce électronique ont-elles besoin d'une API d'expédition

Quel est le besoin d'API d'expédition dans l'industrie du commerce électronique ?

Une interface de programmation d'application (mieux connue sous le nom d'API) est un intermédiaire logiciel basé sur du code qui transmet des informations et permet d'effectuer des actions entre deux applications ou systèmes. Les API agissent comme un référentiel d'informations pour leur système respectif afin de faciliter la fonctionnalité. Par exemple, l'API YouTube permet aux plates-formes tierces d'afficher des vidéos YouTube sur leurs sites Web. Les API ont amélioré l'efficacité d'une grande variété d'industries basées sur Internet, des médias sociaux au - oui, vous l'avez deviné - le commerce électronique.

L'une des tâches principales de toute entreprise de vente au détail de commerce électronique est d'expédier les commandes aux clients. À mesure que le nombre de commandes expédiées augmente, les entreprises de commerce électronique emploient généralement des sociétés de services de messagerie avec des solutions technologiques pour assurer une exécution maximale des commandes. Ces solutions utilisent généralement une grande variété d'intégrations d'API, appelées API d'expédition. Les API d'expédition automatisent et accélèrent une myriade de fonctions de livraison qui améliorent l'efficacité globale et permettent aux clients de profiter de la meilleure expérience d'achat en ligne.

Les 6 principales raisons pour lesquelles votre entreprise de commerce électronique a besoin d'intégrations d'API d'expédition

La gestion d'une entreprise en ligne est un processus à multiples facettes, nécessitant que chaque fonction soit soigneusement conçue et conviviale, avant que les clients n'effectuent un achat jusqu'à ce que la commande soit exécutée. C'est là que les API d'expédition peuvent vous aider, qu'il s'agisse de tenir vos clients informés, de suivre toutes vos commandes et même de vous aider à transformer les livraisons ratées en livraisons réussies. Il existe 6 domaines principaux dans lesquels les API d'expédition aident les entreprises.

1. Affichage de la date de livraison

L'un des nombreux avantages des achats en ligne est que les clients peuvent effectuer leurs achats après avoir consulté toutes les informations disponibles sur un produit donné. De nombreux facteurs peuvent influencer un client à effectuer un achat et l'un d'entre eux est la date de livraison estimée (EDD). Les utilisateurs peuvent spécifier le code PIN de livraison souhaité et une intégration de l'API EDD traite les données soumises par les clients.

Il analyse le code PIN soumis ainsi que les données historiques des partenaires d'expédition pour déterminer approximativement quand la livraison sera terminée. Cette date est ensuite affichée sur la page d'informations sur le produit afin que les clients puissent passer leurs commandes en conséquence. Plus la date affichée est précise, plus les clients sont susceptibles de faire confiance à votre marque de commerce électronique.

2. Manifestation de commande et génération d'AWB

Une fois qu'une commande a été passée sur votre site e-commerce, elle n'est toujours pas prête à être expédiée. L'ordre doit d'abord passer par le processus de manifestation. Ce processus construit essentiellement la commande dans la plate-forme des partenaires d'expédition afin qu'elle puisse être expédiée en douceur. La première étape de ce processus consiste à soumettre les détails de la commande au partenaire d'expédition sélectionné et désigné pour traiter la commande.

Une intégration d'API d'expédition fonctionne pour créer la commande, après quoi une autre API génère une AWB (facture aérienne). Le numéro AWB est le code d'identification de chaque commande. Les intégrations de l'API d'expédition ou de messagerie fonctionnent également pour imprimer l'étiquette d'expédition, puis finalement attribuer la commande pour le ramassage.

3. Suivi des commandes

Une fois qu'une commande a été créée et préparée pour le ramassage, la majeure partie du travail d'un partenaire d'expédition commence - le transport de la commande. Pendant que la commande est en transit, de nombreux événements peuvent survenir et entraîner des retards ou entraîner une expédition bloquée. Les clients ont tendance à s'inquiéter lorsqu'ils ne savent pas où se trouve leur commande, si la commande est retardée ou en voie d'être livrée à temps.

Les intégrations de l'API de suivi prennent les informations des partenaires d'expédition pour permettre le suivi des commandes pendant leur transit. Chaque fois qu'une étape de livraison est franchie, comme le ramassage, en route et à la livraison, les intégrations d'API d'expédition prennent ces mises à jour de suivi et les envoient aux clients en temps réel. Avec chaque mise à jour de suivi reçue, les clients ressentent l'excitation et l'anticipation de recevoir leur commande.

4. Rationaliser les annulations

Les annulations sont une partie inévitable et inévitable de la gestion d'une entreprise de commerce électronique. En particulier dans les cas où les commandes sont annulées en cours de transit, le fait de commencer rapidement le voyage de retour de la commande peut aider à réduire la probabilité que la commande annulée reste bloquée ou perdue.

Les API d'expédition peuvent aider à traiter les annulations rapidement et avec clarté. À l'aide d'une intégration d'API d'expédition, la commande annulée passe par un processus similaire à la manifestation. La commande annulée doit être créée sur la plateforme des partenaires d'expédition, qui déclenche son nouveau voyage de retour vers l'entrepôt d'origine. Une fois retourné en toute sécurité et réapprovisionné dans l'inventaire pour être revendu.

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5. Modifier les commandes

Les entreprises de commerce électronique et leurs clients doivent modifier les commandes de temps en temps. Des informations telles que la destination de livraison ou les coordonnées peuvent devoir être modifiées. Alternativement, une entreprise de commerce électronique peut souhaiter personnaliser les options de livraison pour certaines commandes ou faire des remises ou des offres qui lui sont applicables. La mise à jour de toutes ces informations sur les vitrines et les plates-formes d'expédition respectives est un travail qui peut être facilement réalisé à l'aide d'intégrations API.

6. Gérer les NDR

Un NDR (rapport de non-livraison) est la notification faite par les partenaires d'expédition informant les entreprises de commerce électronique d'une première tentative de livraison échouée qui s'est produite dans un laps de temps donné. Un grand nombre de NDR peuvent finir par devenir des RTO après l'échec de plusieurs nouvelles tentatives de livraison.

Cependant, ce taux de conversion peut être considérablement réduit à l'aide de certaines API d'expédition. Une fois qu'un NDR a été notifié, la cause de l'échec de la livraison peut être identifiée. En fonction de la cause, les clients peuvent être contactés pour des questions spécifiques à un problème. L'API d'expédition la plus efficace pour la gestion des NDR est celle qui prend les informations fournies par les clients et les partage avec le partenaire d'expédition pour assurer la prochaine tentative de livraison

Comment gérer les intégrations de l'API d'expédition ?

Il y a tellement d'intégrations d'API d'expédition que les entreprises de commerce électronique doivent mettre en œuvre pour assurer une livraison efficace. Gérer plusieurs partenaires d'expédition est déjà assez difficile. Ajoutez plusieurs intégrations d'API d'expédition avec chaque transporteur au mélange, et vous vous retrouvez avec une tâche très lourde entre vos mains.

C'est là qu'interviennent les logiciels et les systèmes d'expédition d'intégration multi-transporteurs. Il s'agit d'un logiciel d'expédition qui permet aux entreprises de gérer n'importe quel volume de commandes entre plusieurs partenaires d'expédition grâce à une gestion minutieuse et cohérente des intégrations de l'API d'expédition.

Ils utilisent les dernières solutions technologiques pour rendre l'utilisation des API d'expédition plus simple et plus efficace. Une bonne plate-forme d'intégration multi-opérateurs, telle que ClickPost, fournit des solutions innovantes telles que des intégrations d'API uniques pour plusieurs fonctions et utilise des API push et pull pour garantir que les mises à jour de suivi en temps réel des commandes peuvent être envoyées aux clients.

Conclusion finale

Toutes les entreprises de commerce électronique ont le même objectif : augmenter leurs volumes de commandes et optimiser le traitement des commandes. Les API d'expédition ont véritablement révolutionné le secteur de la logistique. Ils activent presque toutes les fonctions principales exécutées dans le processus de livraison. Dès qu'un client commence à consulter une page de produit, les intégrations de l'API d'expédition se mettent au travail, transmettant aux clients des informations précises sur le moment où leurs commandes arriveront et où leurs commandes seront passées.

Même l'annulation de commandes devient plus facile à l'aide des API d'expédition de commerce électronique, ce qui renforce la fidélité des clients. Les intégrations de l'API d'expédition automatisent les processus de manière à minimiser les pertes et à utiliser les ressources aussi efficacement que possible.