Un guide complet des 10 meilleures entreprises de commerce électronique au monde

1) Introduction aux entreprises de commerce électronique

Le seul facteur qui lie près d'un quart de la population mondiale est le commerce électronique, ou plus précisément, les entreprises de commerce électronique. Les entreprises de commerce électronique ont accéléré le commerce mondial et offert des possibilités d'achat transfrontalier à des millions de personnes.

Qu'il s'agisse d'une marque de commerce électronique en herbe ou d'un conglomérat géant comme Amazon, les entreprises de commerce électronique sont la source où les gens trouvent leurs produits préférés aujourd'hui. Et ce faisant, ils facilitent la chaîne d'approvisionnement mondiale.

Chaque fois que nous pensons aux entreprises de commerce électronique, ce qui nous vient généralement à l'esprit, c'est la page d'accueil d'Amazon, de Walmart ou d'eBay. Mais avons-nous une définition qui décrit correctement ce qu'est une e-Société ? Oui!

2) Que sont les entreprises de commerce électronique ?

Une entreprise de commerce électronique est une entreprise qui achète et vend des biens et des services sur Internet, y compris les transactions et le flux de données pour faciliter cela.

Les entreprises de commerce électronique prennent diverses formes. Ils peuvent être des magasins en ligne, avoir une vitrine, opérer sur un marché ou gérer leur entreprise sur les réseaux sociaux. Vous pouvez y accéder via des ordinateurs de bureau, des appareils mobiles, des tablettes et des ordinateurs portables.

Les entreprises de commerce électronique poussent aux quatre coins du monde et beaucoup aspirent à devenir les principaux géants du commerce électronique comme Amazon, Alibaba, Apple et Rakuten. Et pourquoi pas? Ils ont d'énormes chiffres d'affaires et une clientèle massive et sont à la tête du commerce de détail en ligne dans le monde entier.

3) La portée et l'échelle des entreprises de commerce électronique

Les entreprises de commerce électronique varient à nouveau en taille. La forme émergente d'une entreprise de commerce électronique est une startup comme Hungry Panda et Deliverr. Ils ont une petite taille d'employés et visent à faire évoluer l'entreprise avec une augmentation des ventes et des bénéfices pour atteindre le stade d'une petite entreprise où la taille de l'entreprise s'élève à environ 1500 employés avec un revenu annuel stable entre 1 million USD et 40 millions USD.

Viennent ensuite les entreprises de commerce électronique de taille moyenne appelées « petites et moyennes entreprises ou PME ». Ils génèrent un revenu d'environ 1 milliard de dollars par an. La dernière étape est une entreprise avec plus de 1000 employés et un chiffre d'affaires annuel de plus de 1 milliard USD.

Nous avons donc dressé une liste des 10 meilleures entreprises de commerce électronique au monde et de ce qui les rend uniques pour des millions de clients.

4) Top 10 des entreprises de commerce électronique dans le monde [Liste mise à jour 2022]

4.1) Amazone

Amazon est un nom exaltant dans l'industrie du commerce électronique à l'échelle mondiale. C'est le plus grand détaillant en ligne d'Amérique du Nord, d'Europe et d'Inde, avec une clientèle mondiale de 1,2 milliard de personnes. Club Amazon en tant que "détaillant en ligne" n'est pas suffisant. Bien qu'il soit surtout connu pour ses entreprises de commerce électronique, Amazon a une portée considérable dans le cloud computing, l'Internet par satellite, le streaming numérique, le matériel informatique, l'intelligence artificielle, les aliments entiers et la logistique. Maintenant, cela fait d'Amazon un titre honorifique transformateur dans le commerce mondial.

Amazon a été fondé par Jeff Bezos le 5 juin 1994 en tant que site Web (Amazon.com) de vente de livres. Ce qui a commencé avec des livres s'est rapidement étendu à l'offre de CD et de DVD de musique, de vêtements et d'hébergement Web. Puis, en 2005, Amazon a introduit son programme de fidélité phare qui est immensément populaire aujourd'hui et a changé la façon dont la logistique fonctionne : Amazon Prime. Actuellement, Amazon Prime compte plus de 200 millions d'abonnés dans le monde.

Le marché Amazon est inondé de tout ce que l'on pourrait même penser à acheter, y compris des livres, des vêtements, des appareils électroniques, toute une gamme d'aliments gastronomiques et d'épicerie, des produits de soins personnels, des décorations pour la maison, des meubles, des jouets, des jeux, des produits de soins pour bébés et des vêtements pour bébés, fournitures industrielles, et bien d'autres. Amazon est devenu le leader du marché où vous pouvez acheter « tout ». Les Prime Day Sales d'Amazon sont un événement commercial annuel de ventes exceptionnelles que les consommateurs attendent avec impatience dans le monde entier.

4.2) Samsung

Basé à Séoul, en Corée du Sud, Samsung est le conglomérat de fabrication géant qui domine l'industrie électronique, la construction navale lourde et la construction. Saviez-vous que Samsung a commencé en 1938, et cela signifie éternel ? Eh bien, fidèle à son nom, Samsung perpétue toujours sa présence dans le commerce mondial. Avec les temps qui changent, Samsung a évolué sur le marché du commerce électronique avec ses boutiques en ligne D2C eCommerce.

La phase de transformation de Samsung a commencé dans les années 1980, lorsqu'elle a commencé à fabriquer du matériel de télécommunications et, éventuellement, des téléphones mobiles. Beaucoup prédisent que la pandémie de COVID était responsable de la conduite de Samsung à établir une présence en ligne dominante. Aujourd'hui, ils opèrent en tant que détaillants en ligne et ont mis à niveau leurs magasins de détail de brique et de mortier fortement concentrés. Samsung reste le premier fournisseur mondial de téléphones mobiles, suivi de près par Apple.

À ce jour, Samsung vend des produits électroniques, des appareils électroménagers, des automobiles, des vêtements, des produits chimiques, des équipements médicaux, des semi-conducteurs, des disques durs à semi-conducteurs et s'aventure dans les assurances, la publicité et le divertissement. Samsung America est la principale initiative de commerce électronique de Samsung Electronics. La plate-forme de commerce électronique s'est associée à Photon pour créer un site Web de commerce électronique de nouvelle génération axé sur les données avec une expérience client personnalisée.

4.3) Walmart

Comme les humbles origines de nombreuses entreprises de commerce électronique, Walmart a commencé comme un petit détaillant offrant des rabais dans l'Arkansas, aux États-Unis, par Sam Walton en 1962. À partir de là, Walmart est maintenant devenu une gigantesque société de vente au détail opérant dans 24 pays avec plus de dix mille magasins certifiés. sous différents noms.

Ces dernières années, Walmart s'est adapté à la transformation numérique et à l'essor du commerce en ligne. Il a apporté des solutions innovantes telles que Mobile Scan & Go et le ramassage en bordure de rue pour faciliter leurs achats en ligne et physiques.

Selon le rapport de Walmart, leur plus grand site Web, Walmart.com, compte environ 100 millions de visiteurs uniques chaque mois. La raison peut également être attribuée aux marques subsidiaires de Walmart dans l'ameublement (Hayneedle), les vêtements et les équipements de sport (Moosejaw, Bonobos, ELOQUII) et l'art et la décoration murale (Art.com).

Walmart dispose de nombreux canaux pour offrir une expérience client globale. Comme les applications de ramassage le jour même, une application de numérisation pour le paiement en magasin, une fonction de livraison le lendemain et un programme d'adhésion appelé Walmart+ qui offre des avantages en ligne et en magasin. Il propose également des options d'expédition optimisées et respectueuses de l'environnement, Walmart GoLocal et Built for Better, respectivement.

4.4) Apple Inc.

"Apple" est un nom qui n'a pas besoin d'être présenté. C'est une entreprise technologique d'un billion de dollars qui existe aujourd'hui. Apple se spécialise dans la fabrication d'ordinateurs personnels, de téléphones intelligents, de logiciels, de périphériques et d'ordinateurs tablettes. Saviez-vous que le succès d'Apple réside dans son innovation ? Cela a commencé avec l'utilisation de l'interface utilisateur graphique, ce qui a conduit à l'émergence du premier Macintosh. Comme on dit, le reste appartient à l'histoire.

Le voyage d'Apple vers la célébrité a commencé avec Macintosh, iTunes et iPod. Aujourd'hui, le bien précieux d'Apple comprend l'iPhone révolutionnaire avec assistants vocaux, iPads, Apple Watch, AirPods, Macbook, Mac mini, Apple Tv, Mac Pro, iSpace et Apple Miscellanea.

Comme de nombreuses entreprises technologiques évoluant à partir de leur magasin physique, Apple a sa boutique en ligne spécialisée dans les produits Apple et tiers. La popularité du magasin peut être attestée par sa part de marché croissante sur le marché américain de l'électronique et ses ventes nettes de plus de vingt milliards de dollars américains. L'USP d'Apple est son système de sécurité robuste auquel des millions de clients dans le monde font confiance.

4.5) Alibaba

Alibaba est une colossale entreprise de commerce électronique rivalisant avec Amazon. Originaire de Chine, Alibaba sert des entreprises dans plus de 190 pays, opérant dans plus de 40 industries. Elle propose environ six mille produits en ligne vendus par l'intermédiaire de ses trois filiales : Alibaba.com, une place de marché B2B, Tmall une place de marché B2C ; et Taobao, une place de marché C2C. Tmall et Taobao sont respectivement les plus grandes entreprises de commerce électronique B2C et C2C au monde.

Alibaba est également considérée comme la société de commerce électronique à la croissance la plus rapide, avec un chiffre d'affaires annuel supérieur à ceux d'Amazon et d'eBay réunis. Plus important encore, il domine près de 80 % des achats en ligne en Chine.

4.6) Etsy

En tant que place de marché mondiale, Etsy abrite bon nombre des meilleurs artisans, artistes, designers et collectionneurs du monde. Il est si populaire qu'il a accueilli 385,4 millions de visiteurs au cours des deux derniers mois cette année ! L'appel à l'action d'Etsy est de garder le commerce électronique humain, de soutenir davantage les acheteurs et les vendeurs et d'adopter la durabilité et la créativité pour prospérer en tant qu'entreprises rentables.

Etsy propose une large gamme de produits dans les catégories des objets de collection et des meubles vintage, de l'art, des bijoux, des articles ménagers, de l'artisanat et des fournitures, des cosmétiques, des produits de soins personnels faits à la main, des vêtements, des accessoires, des aliments artisanaux et des articles en papier. Etsy valorise l'authenticité et le travail manuel. Il permet également de vendre des imprimables téléchargeables comme des tirages de bullet journal, des tirages d'art et des planificateurs pour promouvoir les créations technologiques.

L'interface utilisateur d'Etsy est simple et conviviale pour les vendeurs et les acheteurs. Il offre également des fonctionnalités supplémentaires basées sur un abonnement telles que Etsy Payment, Etsy Ads et Currency Conversion. Un fait intéressant à noter est que près de 80 % des vendeurs sur Etsy sont des femmes, ce qui en fait un espace sûr conçu pour que les femmes entrepreneures brillent.

4.7) Microsoft

Plus de 1,4 milliard de personnes connaissent Microsoft, ou plus précisément le célèbre système d'exploitation Windows de Microsft. Il a été surnommé le plus grand fournisseur de logiciels au monde depuis sa genèse le 4 avril 1975 par Bill Gates et Paul Allen.

Saviez-vous également que Microsoft est un portemanteau pour « logiciel de micro-ordinateur » ? C'est pourquoi le succès de Microsoft est attribué à ses produits logiciels comme le système d'exploitation pour les ordinateurs personnels et les ordinateurs portables, les téléphones mobiles, les consoles de jeu Xbox, Windows Azure, Github, Office 365 et SQL Server. La liste continue. Microsoft s'est aventuré dans la fabrication de sa marque d'ordinateurs portables et de tablettes. Il dispose de plusieurs canaux de commerce électronique pour promouvoir la vente directe de ses produits et abonnements pour Microsoft 365.

4.8) eBay

eBay est la plateforme d'enchères en ligne préférée de plus de 187 millions de personnes dans le monde. Fondé par Pierre Omidyar en 1995, il s'agit de l'un des premiers sites Web jamais créés qui mettent en relation vendeurs et acheteurs en ligne. Bien que les enchères constituent les ventes en gros sur eBay, il existe également une option de vente à prix fixe.

Les principales raisons de la croissance d'eBay reposent sur son environnement commercial transparent, sûr et accessible. PayPal, l'option de paiement fiable, a été la pierre angulaire du système de transaction d'eBay. La communauté d'eBay qui réglemente les règles commerciales est également un moyen efficace d'éloigner les vendeurs peu scrupuleux et frauduleux et de maintenir leur élément de confiance en vie.

eBay opère aux États-Unis, au Canada et dans plusieurs pays européens et asiatiques.

4.9) Rakuten

Quiconque connaît le club de football géant du FC Barcelone a peut-être aperçu Rakuten sur les maillots des joueurs et s'est demandé ce qu'est exactement « Rakuten » ? Ou peut-être ont-ils utilisé le service de streaming asiatique « Viki » ?

Eh bien, Rakuten est une autre société géante de commerce électronique basée au Japon et compte 1,6 milliard de membres dans le monde entier. Réparti dans 30 pays, Rakuten propose divers services, allant du commerce électronique, de la fintech, de la banque, des valeurs mobilières, des sports et de la formation, du paiement mobile et par carte aux communications et à l'investissement ; ils couvrent tout. Avec plus de 100 millions de membres rien qu'au Japon, Rakuten a créé son écosystème privé pour permettre aux utilisateurs d'utiliser tous ses services à l'aide d'un seul identifiant Rakuten.

4.10) Industries de dépendance

Reliance Industries est l'un des plus grands conglomérats en Inde et a une présence significative dans l'industrie du commerce électronique. Reliance Retail possède de nombreuses filiales telles que JioMart, Ajio, Reliance Digital, NetMeds, Urban Ladder et Zivame.

JioMart en Inde est le principal concurrent d'Amazon et de Walmart et devrait atteindre 200 milliards de dollars d'ici 2026. Chaque filiale de Reliance Retail a son site Web où plus de 150 millions de personnes achètent en ligne.

5) Quels sont les différents types d'entreprises de commerce électronique

Les types d'entreprises de commerce électronique sont classés en fonction des modèles commerciaux et des modèles de revenus.

5.1) B2C

La forme la plus courante de société de commerce électronique vend ses produits ou services directement au client final. Dans ce modèle d'entreprise à consommateur, le consommateur est l'utilisateur final qui paie et utilise le produit sans le revendre.

La plupart des entreprises B2C vendent directement en tant que détaillants en ligne ou via des intermédiaires tels que des places de marché et des vitrines qui prélèvent une partie de chaque transaction ou des frais d'utilisation. Une autre forme est un modèle basé sur un abonnement comme la plupart des services de streaming vidéo comme Netflix offrent aux téléspectateurs.

De nombreuses PME et grandes entreprises ont adapté le modèle de commerce électronique B2C. Ils ont un site Web de commerce électronique ainsi que des magasins physiques ou une approche omnicanal pour maximiser leurs ventes et la satisfaction de leurs clients grâce au commerce électronique, comme le retour des produits achetés en ligne dans un magasin physique.

Les entreprises B2C utilisent la publicité et la technologie pour commercialiser leurs services directement auprès de l'utilisateur final. Beaucoup utilisent des applications mobiles pour un effet de levier supplémentaire.

5.2) B2B

Contrairement au B2C, lorsqu'un utilisateur final d'une entreprise de commerce électronique vendant ses produits ou services est une autre entreprise, il s'agit d'un modèle interentreprises. Le cycle de vente des produits et services B2B est plus long que le B2C et a une valeur de commande plus élevée. Il est également courant pour les entreprises B2B d'effectuer des transactions récurrentes.

L'approche B2B peut être orientée verticalement lorsque les entreprises vendent à des entreprises d'un secteur spécifique. Ou il peut s'agir d'une orientation horizontale où l'entreprise vend à des entreprises de différents secteurs.

Les entreprises B2B tirent parti de leurs ventes à partir de plateformes de commerce électronique d'entreprise et de vitrines personnalisées pour travailler directement avec les utilisateurs finaux. À l'instar du modèle B2C, les entreprises B2B valorisent la commodité du client, la personnalisation et les expériences intégrées comme des facettes essentielles d'une entreprise.

5.3) C2B

C'est le modèle client-entreprise où les individus vendent leurs produits et services aux entreprises. La forme la plus courante de ce modèle est celle des particuliers qui commercialisent leurs services tels que l'écriture, la peinture, la conception graphique, la conception Web, etc., auprès des entreprises. Upwork est un excellent exemple du modèle C2B qui tire parti de la pige pour mettre en relation des personnes qualifiées avec des organisations nécessitant leurs services.

Une entreprise d'entreprises C2B comprend le marketing d'influence et des plateformes de marketing comme Upfleunce ou GRIN ont déjà exécuté ce modèle. Une autre forme est les services de marketing d'affiliation.

Un élément essentiel du modèle commercial C2B permet aux particuliers de fixer les prix de leurs services et d'étendre leur portée à davantage d'entreprises.

5.4) C2C

eBay, Etsy, Craiglist et Amazon Marketplaces sont d'excellents exemples de modèles commerciaux de consommateur à consommateur. Ici, les clients vendent leurs produits ou services à d'autres clients. Un site Web ou un marché tiers rassemble les vendeurs et les utilisateurs finaux en fournissant la plate-forme et la technologie nécessaires pour effectuer des transactions en ligne. Ces marchés facturent des frais d'inscription ou prennent une partie des transactions effectuées par chaque vendeur.

5.5) D2C

La vente directe au consommateur peut être considérée comme une filiale de l'entreprise B2C, mais elle a évolué vers son créneau. Il s'écarte du modèle B2C en éliminant le besoin de distributeurs. Par conséquent, les entreprises de commerce électronique vendent leurs produits en contrôlant elles-mêmes la production, l'emballage, la distribution et l'expédition via des sites Web, des magasins de détail ou des médias sociaux.

5.6) Livraison directe

Le modèle de dropshipping peut être considéré comme un cadre de livraison ou un modèle de revenus plutôt qu'un modèle commercial traditionnel. Cependant, le dropshipping a gagné en popularité en tant que méthode de traitement des commandes. L'idée de base est qu'un entrepreneur ou un commerçant de commerce électronique vend des produits fabriqués, stockés, emballés et expédiés par une société de traitement des commandes ou un fournisseur tiers.

Le dropshipping peut être considéré comme un partenariat entre les entreprises de commerce électronique et les centres de distribution chargés de l'entreposage, de la gestion des stocks et de l'expédition. Bien que ce modèle ait conféré à certains une croissance rapide des revenus, il a aussi ses pièges. Les entreprises de commerce électronique ne peuvent pas contrôler directement leur chaîne d'approvisionnement, même lorsqu'elles sont à la pointe de leur activité et gèrent l'expérience client.

5.7) Modèle d'abonnement

Connaissez-vous les box d'abonnement Birchbox et Naturebox ? Ou les abonnements mensuels de Spotify et Netflix ? Ce sont d'excellents exemples du fonctionnement d'un modèle commercial de commerce électronique par abonnement. Sous cette forme, une entreprise de commerce électronique s'engage à fournir à ses clients des produits ou des services de manière cohérente.

Le modèle d'abonnement peut impliquer une adhésion comme Amazon Prime, des remises et des boîtes de marque mensuelles. Le commerce électronique par abonnement est en hausse aujourd'hui car il insuffle aux clients la confiance nécessaire pour externaliser leurs besoins d'achat réguliers vers le commerce électronique qui fournit les produits requis ou permet aux clients de payer pour les services dont ils bénéficient en devenant membre. Le modèle d'abonnement fonctionne sur la valeur de la commodité.

5.8) Marque blanche

L'idée de l'étiquetage blanc est qu'une entreprise de commerce électronique marque et vend des produits fabriqués par d'autres avec leur nom et leur logo. Ceci est plus répandu dans l'industrie de la mode et de la santé. La marque blanche n'élimine pas les distributeurs mais acquiert des produits sous sa marque.

6) Comment fonctionnent les entreprises de commerce électronique

6.1) Vitrine

Storefront est un support populaire pour héberger des entreprises de commerce électronique. Techniquement, les vitrines sont l'interface utilisateur frontale qui fournit le visage de votre magasin de commerce électronique équivalent à un magasin de détail physique avec lequel les clients en ligne peuvent interagir. Les vitrines sont créées avec des systèmes Web tels que les logiciels de commerce électronique, les outils SaaS, le commerce sans tête, etc.

6.2) Places de marché

Les places de marché de commerce électronique sont des sites Web qui permettent à plusieurs parties ou fournisseurs de vendre leurs produits ou services moyennant des frais proportionnés. Alors que le marché attire les clients avec sa large gamme de produits et traite les transactions, les fournisseurs sont responsables de la fabrication et de l'expédition des produits. Amazon, eBay et Alibaba sont des exemples de marchés bien connus.

6.3) Médias sociaux

Les canaux de médias sociaux sont également des plates-formes pour mener des activités de commerce électronique. De nombreuses plateformes de médias sociaux offrent des outils intégrés pour la publicité et la vente de produits. Des exemples de plateformes de commerce social incluent les boutiques Facebook, les boutiques Instagram et Pinterest. Les entreprises de commerce électronique peuvent exploiter un compte professionnel pour rationaliser le processus de vente.

6.4) Boutiques en ligne de marque

En termes simples, une représentation d'un magasin physique sur Internet qui permet aux entreprises de vendre leurs produits avec leurs logos est une boutique en ligne de marque. Les magasins de marque peuvent être auto-hébergés à l'aide de logiciels d'expédition de commerce électronique comme Shopify et BigCommerce ou hébergés sur le cloud avec des plateformes comme Amazon Web Services.

6.5) Sites Web affiliés

Les sites Web affiliés permettent aux marchands de commerce électronique tiers de vendre leurs produits contre une commission. La plupart des sites Web affiliés promeuvent les ventes directes ou génèrent des prospects et des clics pour le marchand avec lequel ils s'associent. Un bon exemple de site Web affilié est Canopy qui fait la promotion d'Amazon.

6.6) Détaillants en ligne

Les détaillants en ligne peuvent être à la fois des fournisseurs uniques ou des fournisseurs multiples. Les plates-formes de commerce électronique telles que Shopify, Magento et WooCommerce ont les caractéristiques et fonctionnalités intégrées pour créer une boutique en ligne pour la vente directe.

7) Comment choisir la meilleure entreprise de commerce électronique

La meilleure entreprise de commerce électronique est dotée des fonctionnalités suivantes :

7.1) Expérience utilisateur

L'expérience utilisateur est une source légitime pour le classement de Google et un facteur clé de la satisfaction client qui les incite à parcourir votre catalogue sans froncer les sourcils ni rebondir. Les meilleures entreprises de commerce électronique sont passées maîtres dans l'art d'offrir la meilleure expérience utilisateur en commençant par une navigation facile. Une caractéristique commune à tous les sites Web est la catégorisation logique de leurs produits et une fonction de recherche de site pour une recherche de clients plus précise.

7.2) Expérience d'achat de marque

L'expérience d'achat de marque commence par des logos originaux et personnalisés, des images, des vidéos et un bouton "acheter" personnalisé qui définit ce que représente une marque de commerce électronique. Les offres, les remises et les emballages de marque sont d'autres options qui composent l'expérience d'achat de marque très attendue par de nombreux clients en ligne.

7.3) Paiement rapide

Un paiement rapide est essentiel pour réduire les clients qui abandonnent leurs paniers. Amazon a été le pionnier de l'option de paiement en « 1 clic », qui a été une option de paiement populaire pour améliorer l'expérience client et est aujourd'hui choisie par de nombreux clients.

7.4) Options de paiement

Une expérience d'achat facile repose sur la facilité de paiement des produits qu'un client souhaite acheter. Avoir plusieurs options comme COD, cartes de crédit et de débit, PayPal, portefeuilles électroniques, etc., réduit l'abandon de panier et facilite le processus de paiement.

7.5) Options de vitesse de livraison

Aujourd'hui, de nombreux clients souhaitent des options de livraison rapides, voire gratuites. L'expédition en deux jours d'Amazon a pratiquement dicté à quoi devrait ressembler une livraison idéale. Ainsi, offrir une option de livraison rapide est un excellent moyen de fidéliser et d'élargir la clientèle.

7.6) Informations sur le produit

Les meilleures entreprises de commerce électronique tiennent compte des informations sur les produits comme le meilleur moyen de dissiper les hésitations des acheteurs et de continuer leurs achats. Une page produit de haute qualité avec des informations détaillées, des images et des vidéos convainc les clients de dépenser leur argent dans des produits.

7.7) Assistance client

Près de 90% des clients choisissent les meilleures entreprises de commerce électronique pour leur service client convivial, 24 heures sur 24 et accessible. Prenez le service client d'Amazon qui ne lâche aucune requête client non satisfaite. Ils disposent de tous les canaux, des pages FAQ détaillées à l'interaction directe avec les agents du service client par appels ou messages pour résoudre les questions dans les 30 minutes.

7.8) Protéger les informations personnelles

La protection des informations personnelles telles que les numéros de téléphone, les noms, les adresses et les informations de paiement des clients est une considération cruciale pour tout client lors de ses achats avec une entreprise de commerce électronique. Avoir des certificats SSL et des protocoles HTTPS sont des conditions nécessaires pour la sécurité et la sûreté de toute entreprise de commerce électronique.

7.9) Retours

Bien qu'une entreprise de commerce électronique puisse définir ses règles personnalisées pour le retour ou l'échange de produits, il existe certaines caractéristiques standard de retour que chaque entreprise doit suivre. Les pratiques standard incluent un mécanisme de demande de retour simple, un traitement plus rapide des demandes de retour, l'attribution aux transporteurs de récupérer les colis chez les clients ou la possibilité pour les clients de déposer leurs colis, et enfin de générer des remboursements à temps. Plus il est facile de retourner un produit sur un site de commerce électronique , plus les clients se sentent confiants de visiter le site Web pour leur prochain achat.

7.10) Adapté aux mobiles

Aucune entreprise de commerce électronique ne devrait sous-estimer la valeur des fonctionnalités de commerce électronique adaptées aux mobiles lorsqu'au moins 76 % des ventes de commerce électronique sont générées via les téléphones mobiles. Les meilleures entreprises de commerce électronique accordent donc une attention particulière à l'optimisation de leurs sites Web pour les appareils mobiles avec une conception de site Web et une interface utilisateur intuitives.

7.11) Facilité d'entretien

Un facteur majeur pour décider si un client achète avec une entreprise de commerce électronique est la facilité d'entretien de la zone. L'échelle à laquelle une entreprise de commerce électronique peut étendre sa zone d'activité dépend de nombreux facteurs tels que le coût des affaires et la recherche de moyens d'exécuter les commandes à temps. Néanmoins, atteindre la clientèle maximale et leurs emplacements ne fera que les inciter à magasiner souvent avec la marque. La facilité d'entretien inclut l'idée de fournir une excellente expérience de livraison.

7.12) Prix

Le prix n'est pas seulement une tactique marketing pour les entreprises de commerce électronique pour attirer les clients, mais aussi un outil qui lie beaucoup d'entre eux à la marque. Il est important de proposer un prix équitable qui apporte des bénéfices à l'entreprise. Mais il est tout aussi important d'avoir le prix dans la fourchette abordable pour les consommateurs. Les remises, les coupons, les ventes, etc. sont des stratégies qu'une entreprise de commerce électronique peut adopter pour maintenir ses résultats et inciter les acheteurs à visiter son site Web.

8) Conclusion

Les entreprises de commerce électronique sont la pierre angulaire de l'industrie du commerce électronique. Du service aux clients à la gestion de millions de produits dans le monde, les meilleures entreprises de commerce électronique ont de nombreuses leçons précieuses pour toutes les entreprises de commerce électronique. En savoir plus sur leurs origines et leurs services peut vous aider à comprendre, prévoir et projeter l'échelle, les modèles commerciaux et les fonctionnalités que vous devez inclure dans votre entreprise de commerce électronique pour en faire un succès.

9) FAQ

9.1) Quelle est la principale entreprise mondiale de commerce électronique ?

En termes de volume de ventes, le groupe Alibaba est la première entreprise de commerce électronique au monde, suivi de près par Amazon.

9.2) Quels sont les cinq facteurs à vérifier lors d'un achat sur un site eCommerce ?

À commencer par l'expérience utilisateur, la facilité d'entretien mobile, le processus de paiement rapide, les options de paiement et la sécurité du site Web sont les cinq principaux facteurs à prendre en compte lors de l'achat en ligne.

9.3) Comment décider si une entreprise de commerce électronique est bonne ?

Une bonne entreprise de commerce électronique propose non seulement les produits que vous aimez, mais devrait également avoir des prix abordables, des options d'expédition et un service client 24h/24 et 7j/7.