Les trois principales tactiques de gestion de la réputation en ligne pour les start-ups

Possédez-vous une entreprise en démarrage en ligne? Si oui, vous devez être au courant des pratiques de gestion de la réputation en ligne (ORM). Pour expliquer en termes simples, il s'agit d'améliorer et de gérer le contenu en ligne, auquel vos utilisateurs finaux se référeront et utiliseront. Et cette gestion reflète à quel point votre marque est professionnelle et progressiste.

Tout le monde a un Smartphone aujourd'hui ! Il est facile pour les gens de rechercher des marques spécifiques en écrivant leurs termes de recherche en ligne. Et si aujourd'hui, vous n'investissez pas dans les tactiques ORM, vous perdez un ensemble particulier de votre public cible. Ils pourraient ne pas envisager de consulter votre site Web et vos profils de médias sociaux, sans que vous en soyez conscient. Vous ne pourrez peut-être pas gérer le processus tout seul. Un fournisseur de services SEO professionnel spécialisé dans les solutions ORM peut vous aider ici.

De plus, une marque aura des clients satisfaits et mécontents. Parfois, des clients mécontents peuvent céder la place à leurs pensées sous la forme d'un avis négatif. Si vous ne disposez pas d'une équipe de gestion systématique de la réputation en ligne au travail, les choses pourraient empirer pour vous. Tout type d'ORM prend différentes formes. Cependant, même si vous ne vous impliquez pas activement dans le processus ORM, vous devez tenir compte des trois aspects suivants :

1. Les résultats des moteurs de recherche

Recherchez le nom de votre marque sur Google. Si vous n'avez pas encore opté pour un programme ORM proactif, vous pourriez rencontrer quelques résultats de recherche que vous ne voudriez pas voir. Et pour une entreprise en démarrage, ce n'est pas bon signe. Vous devez vous assurer que tout ce que les utilisateurs apprennent sur vous en ligne lorsque votre entreprise en est à ses débuts est positif et utile.

Ici, vous devrez générer un nouveau contenu en ligne informatif, pertinent et sans erreur. Et vous devez également utiliser vos mots clés pertinents dans le contenu. Cela incitera votre public en ligne à vérifier le nouveau contenu qui est produit de manière continue. Il repoussera avec succès le contenu indésirable et préjudiciable qui existait à propos de votre entreprise. Et progressivement, les clients ne pourront voir que le meilleur contenu sur votre nouvelle entreprise.

C'est arrivé à plusieurs marques. Par exemple, il pourrait y avoir une vidéo YouTube datant de quatre ans qui parle complètement négativement d'une entreprise. Et cela peut apparaître sur plusieurs termes de recherche. C'est une excellente nouvelle car cela n'oblige pas une marque à proposer un flux de contenu étendu sur divers sujets pour remplacer le résultat négatif. Pour remédier à ce problème, l'entreprise peut recourir aux trois lignes directrices suivantes :

• Créer un contenu en ligne intéressant axé sur le sujet concerné
• Obtenez les pages de contenu optimisées pour les termes de recherche
• Déplacez tout le contenu nuisible tout au long de divers termes de recherche de marque pendant une période afin qu'il puisse obtenir plus d'emplacements sur cette page

2. Envisagez les sites Web de commentaires en ligne

Savez-vous à quel point les commentaires négatifs peuvent nuire à la marque de votre entreprise en ligne ? Sur la base d'une recherche effectuée par le Pew Research Center, environ 82% des adultes déclarent qu'ils se font un devoir de lire les commentaires, les critiques et les témoignages en ligne lorsqu'ils sont sur le point d'acheter un produit. Il y a eu d'autres résultats de recherche qui suggèrent que chaque fois qu'il y a une augmentation d'une étoile dans Yelp, cela peut maximiser les revenus de 5 à 9 %.

Dans plusieurs situations, la satisfaction des clients d'une organisation obtient de meilleurs résultats que les évaluations du site d'avis en ligne dans Yelp ou Google Reviews. C'est uniquement parce que la plupart des clients se feront un devoir d'examiner un service/produit et de l'évaluer dès qu'ils n'en seront pas satisfaits et vice versa.

Souhaitez-vous améliorer les avis et les notes en ligne ? Si oui, demandez à plus de clients de le partager. Et parfois, cela garantit que vos notes publiques en disent long sur la satisfaction de la clientèle. Vous pouvez envoyer des demandes par e-mail ou des rappels en douceur à vos précieux et fidèles utilisateurs. Cela les motivera à écrire un avis ou à partager une note. En fonction de la qualité de votre entreprise en démarrage, vous avez la possibilité d'inviter les utilisateurs à rédiger une critique de marque, de service ou de produit via des interactions en personne ou des SMS.

Cependant, ici, vous devez faire preuve de prudence! Ne considérez pas ou ne dites pas oui à une stratégie pour obtenir de faux avis clients. Vous pourriez penser que cela améliorera vos notes en ligne, ce qu'il fera pendant un court moment. Google découvrira bientôt qu'il s'agit de fausses critiques et pourrait supprimer votre site Web.

3. Donner de l'importance au service consommateur en ligne

Chaque marque et organisation a sa façon de réagir ou de répondre aux commentaires en ligne ! Il peut s'agir de commentaires négatifs ou positifs, ce qui peut inciter les entreprises à réagir différemment. Votre entreprise en démarrage doit répondre rapidement aux commentaires et aux commentaires des médias sociaux. De plus, vous devez gérer cela avec un ton poli et professionnel. Cela vous aidera à mieux gérer vos clients en ligne !

Il est essentiel que vous attribuiez des protocoles et des responsabilités appropriés à votre entreprise en démarrage. Il est nécessaire de répondre rapidement aux commentaires en ligne en temps réel. Certaines entreprises pourraient vouloir sous-traiter ce travail à une autre agence. De nombreuses autres entreprises attribuent les tâches au sein de leur service client ou de leur service marketing.

Les maisons de commerce qui sont présentes dans divers endroits et qui disposent d'une unité de gestion locale compétente peuvent générer des directives et des protocoles spécifiques, que les opérateurs locaux doivent respecter. La tâche la plus importante ici est de former votre équipe de service client à répondre rapidement à un avis négatif, à une rétroaction, à un commentaire et à un témoignage. Lorsque vous ne le faites pas, il peut y avoir un dialogue sur les réseaux sociaux autour de ces commentaires négatifs qui pourraient nuire à votre réputation en ligne, au-delà de votre imagination. En tant qu'entreprise en démarrage, cela mettra des obstacles sur votre chemin vers l'expansion de votre entreprise, en obtenant plus de clients et en réalisant des bénéfices accrus.

Aujourd'hui, vous pouvez avoir accès à plusieurs moyens pour sécuriser et gérer votre e-réputation. Des relations publiques en ligne à la gestion des requêtes de recherche, vous pouvez recourir à plusieurs tactiques ORM. Cependant, si la vôtre est une entreprise en démarrage, vos ressources au cours des premières années seraient limitées. Par conséquent, vous pouvez recourir aux tactiques mentionnées ci-dessus et protéger votre marque de toute réputation négative et de tout discours négatif indésirable.

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