Des programmes de fidélité européens de premier plan qui inspireront votre marque

Selon l'état de la fidélité à la marque 2022 de Yotpo, les acheteurs du Royaume-Uni participeront avec plaisir aux programmes de fidélité ; Lorsqu'on leur a demandé à quels programmes de fidélité de l'industrie ils participeraient le plus, les répondants au sondage ont cité les marques de l'alimentation et des boissons (67,2 %), de la beauté et des cosmétiques (59,1 %) et de la mode et de l'habillement (55,4 %) comme leurs principales réponses.

La fidélité devient un outil de plus en plus important pour les efforts d'acquisition et de rétention des marques, et comme le montrent nos données, les acheteurs s'attendent à ce que leurs marques préférées offrent un programme de premier plan. Plongez dans ces six marques européennes en créant des expériences client exceptionnelles avec Yotpo Loyalty.

1. Révolution Beauté

Fondée en 2014 par Adam Minto et Tom Allsworth, Revolution Beauty a complètement bouleversé l'industrie de la beauté en se concentrant sur l'accessibilité. Qu'il s'agisse de prix abordables ou de gammes de teintes variées, la marque s'engage à rendre la beauté inclusive pour tous.

Que cherchaient-ils à réaliser ?

Revolution Beauty souhaitait accélérer la croissance du D2C et inciter les clients à faire leurs achats directement. Plus de 75 % de leurs acheteurs en ligne n'ont effectué qu'un seul achat, ce qui souligne la nécessité d'un programme de fidélité pour augmenter leur taux de rétention. La marque souhaitait également collecter davantage de données de première partie afin de mieux comprendre ses consommateurs.

RevRewards

Pour atteindre ses objectifs, Revolution Beauty a créé RevRewards. Le programme à plusieurs niveaux encourage un changement de comportement progressif en échange de points, d'avantages VIP, etc. De plus, le programme a permis à Revolution Beauty de surveiller et d'évaluer facilement les différentes motivations des clients. Si certains éléments sous-performent, la marque peut restructurer le programme rapidement et efficacement.

Leurs niveaux VIP - Bronze, Silver et Gold - offrent des avantages de plus en plus désirables pour encourager les acheteurs à « monter de niveau ». Les membres de niveau Gold reçoivent non seulement des avantages tels que la livraison gratuite, un cadeau d'anniversaire et des points supplémentaires par achat, mais également un accès anticipé à de nouvelles collections et à des offres et réductions exclusives.

2. Ruonhonjuuri

Fondée en 1982 en Finlande, Ruohonjuuri est une chaîne de vente au détail et un magasin de commerce électronique spécialisé dans les cosmétiques naturels, les aliments biologiques, les suppléments et autres produits de santé.

Que cherchaient-ils à réaliser ?

Ruohonjuuri souhaitait offrir la même expérience client cohérente sur ses canaux en ligne et hors ligne, d'autant plus qu'il commençait à s'étendre à de nouvelles zones géographiques. Après avoir migré vers Shopify Plus, Ruohonjuuri espérait également améliorer l'expérience d'achat de ses clients grâce à la personnalisation et à des expériences hyper pertinentes.

Récompenses Ruohonjuuri

Jusqu'à la mi-2021, Ruohonjuuri gérait manuellement l'adhésion de fidélité en magasin avec des cartes de fidélité, obligeant les acheteurs à suivre eux-mêmes les récompenses de fidélité et créant une expérience utilisateur peu pratique. Mais, avec Ruohonjuuri Rewards, la marque a complètement transformé son programme de récompenses.

L'expert en réussite client de Yotpo a aidé à convertir les tampons manuels de Ruohonjuuri en « cônes », ou points, pour rédiger des avis et soumettre des photos et des vidéos dans leurs avis. Cette stratégie permet à la marque d'utiliser les expériences de clients satisfaits comme preuves auprès des futurs acheteurs tout en renforçant la fidélisation de la clientèle. Le résultat? Un programme de fidélité au service des efforts d'acquisition et de fidélisation.

Les analyses de Yotpo Loyalty permettent à Ruohonjuuri d'enrichir ses profils clients et de proposer des expériences de fidélité hautement personnalisées, comme la recommandation de produits en fonction des préférences alimentaires ou des problèmes de peau.

3. La société Curcuma.

Lancé en 2018, The Turmeric Co. propose des produits nutritionnels fonctionnels et frais qui favorisent la santé et le bien-être holistiques. The Turmeric Co. vend maintenant au détail chez Whole Foods, plus de 100 emplacements de David Lloyd Clubs et d'autres magasins basés au Royaume-Uni.

Que cherchaient-ils à réaliser ?

The Turmeric Co. avait des critiques et des témoignages 5 étoiles élogieux, mais ils voulaient se concentrer sur l'augmentation de la valeur à vie des clients. La marque a cherché à créer une expérience client transparente et à fidéliser ses clients grâce à un programme de fidélité. Et, ils voulaient créer des profils clients détaillés avec des données de fidélité pour améliorer les expériences des acheteurs.

Jetons de curcuma

The Turmeric Co. a lancé Turmeric Tokens, un programme de fidélité stratégique avec 11 campagnes uniques pour gagner des points, comme laisser des avis, souscrire à des abonnements et s'engager avec du contenu éducatif.

Pour mieux favoriser l'éducation et la communauté, The Turmeric Co. récompense les acheteurs pour la lecture de leur magazine de bien-être The Root , couvrant des sujets tels que la gestion de la douleur et le soutien de l'immunité - puis connecte les avis pertinents directement à chaque page de blog pour une expérience d'achat cohérente.

En utilisant les capacités de segmentation de Yotpo, The Turmeric Co. capture et active les données des membres, telles que l'activité d'achat, le statut VIP, les avis laissés, etc. Grâce à ces informations, la marque envoie des flux d'e-mails hyper pertinents qui maximisent les conversions.

4. Scarpette

Fondée par deux meilleurs amis italiens, Scarpetta est une franchise de pâtes destinée à apporter une cuisine italienne authentique aux Londoniens. Depuis que COVID a fermé la plupart des restaurants, la marque est passée à un modèle D2C et a commencé à vendre des plats de pâtes faits maison à ses clients.

Que cherchaient-ils à réaliser ?

Alors qu'ils commençaient à innover sur leur présence D2C, l'objectif de la marque était d'améliorer les offres en ligne et de convertir les membres des restaurants IRL en consommateurs en ligne actifs. En effet, Scarpetta avait besoin de transformer ses inconditionnels de pâtes en fidèles fidèles à la marque à long terme.

Récompenses Scarpetta

Les fermetures mondiales ont peut-être perturbé les expériences culinaires traditionnelles, mais le programme de fidélité de la marque encourage les clients à faire entrer les cafés et trattorias italiens chez eux.

Pour inciter les acheteurs directement à partir de leur site, la marque a créé Scarpetta Rewards. Chaque fois que les acheteurs effectuent un achat, ils gagnent des points pour des remises et des niveaux VIP plus élevés. Dans l'esprit de la générosité italienne, les membres du niveau Gold de la marque gagnent un dîner gratuit et des offres exclusives sur les produits.

5. Chatons de bonbons

Depuis 2012, Candy Kittens s'est donné pour mission de créer des friandises sucrées pour les enfants et les adultes. La marque a depuis évolué pour produire des bonbons végétaliens emballés dans des colis 100 % neutres en carbone afin de poursuivre leur mission durable. Les bonbons de Candy Kittens peuvent être trouvés au Royaume-Uni et dans le monde.

Le gang des gourmands

Avec le programme de fidélité Gourmet Gang de la marque, les acheteurs peuvent gagner des points à chaque fois qu'ils achètent, suivre les réseaux sociaux de Candy Kitten, laisser des avis et quand c'est leur anniversaire. Pour les acheteurs fidèles, la marque récompense également les inscriptions au service d'abonnement. Considérant que plus de 85 % des acheteurs britanniques ont déclaré qu'un service d'abonnement les rend plus fidèles à une marque dans notre récente enquête, Candy Kittens connaît son public.

De même, la marque récompense spécifiquement pour TikTok suit. La génération Z étant un public principal pour Candy Kitten, l'engagement de TikTok garde la marque en tête.

6. Odd Molly

Odd Molly est une marque de mode suédoise fondée en 2002. La marque met en valeur la force et le courage des femmes à travers leurs vêtements et leurs silhouettes non conventionnelles. Ils se concentrent également sur la durabilité à chaque étape du processus : production, choix des matériaux, bien-être animal, circularité et emballage.

Odd Molly Récompenses

Odd Molly Club offre aux acheteurs une expérience de premier ordre dès qu'ils se connectent au site de la marque. Tous les membres VIP bénéficient d'un accès anticipé aux soldes et aux nouveautés, gardant leurs vêtements à l'esprit tout au long du processus d'achat du client. De plus, les membres VIP supérieurs reçoivent des offres exclusives, encourageant les membres du niveau Bronze à « monter de niveau » et à augmenter leur CLTV avec Odd Molly.

Prêt à créer le programme de fidélité de premier plan de votre marque ? Planifiez un appel avec l'un de nos consultants en marketing pour en savoir plus.