Principales façons dont les services de chatbot peuvent aider les entreprises indiennes à gagner en 2025

"Le changement est la seule constante." Ce proverbe est tout à fait applicable dans le monde des affaires actuel, en évolution rapide. Les marchés indiens en évolution rapide exigent de l'innovation pour garder une longueur d'avance, et la technologie moderne est cruciale. Les entreprises peuvent désormais bénéficier d’un avantage concurrentiel et améliorer leur service client grâce aux services de chatbot. De plus, ils offrent des opportunités inégalées d’interaction avec les clients. L’importance des services de chatbot pour les entreprises indiennes ne fera qu’augmenter à l’approche de 2025.

En outre, les entreprises sont constamment à la recherche d’approches innovantes pour améliorer la satisfaction des clients, rationaliser leurs opérations et stimuler leur expansion en cette ère de disruption numérique. La façon dont les entreprises interagissent avec les clients et gèrent les processus internes a fondamentalement changé grâce aux chatbots.

Ces assistants virtuels intelligents peuvent effectuer des tâches de manière indépendante, comprendre le langage naturel et répondre rapidement. À mesure que les progrès de l’intelligence artificielle et du traitement du langage naturel ont été réalisés, les chatbots ont évolué de robots de questions-réponses de base à des robots conversationnels sophistiqués capables d’imiter des interactions de type humain.

Dans cet article de blog complet, nous examinerons les nombreuses façons dont les services de chatbot pourraient soutenir la croissance des entreprises indiennes dans les années à venir. Un service client personnalisé et des processus automatisés ne sont que deux des nombreux avantages offerts par les services de chatbot. Ces avantages pourraient stimuler le développement, encourager la créativité et propulser le succès dans une industrie indienne en évolution rapide.

Cependant, examinons quelques statistiques et données avant d’approfondir.

• Le marché des chatbots était estimé à 5,7 milliards de dollars en 2023, et entre 2024 et 2032, il devrait croître de 21,5 %.
• D’ici 2027, les chatbots pourraient devenir le principal moyen de support client, prédit Gartner.
• Une autre étude a révélé que 80 % des consommateurs préféreraient que les chatbots répondent à leurs demandes. Pour les industries ou les entreprises, c’est une excellente nouvelle, car cela laisse présager un avenir meilleur pour les chatbots. De plus, 77 % des clients pensent que les chatbots pourraient améliorer leur vie.
• Les entreprises connaîtront bientôt une augmentation de leurs revenus en raison de la demande croissante de chatbots. L'utilisation de leurs services peut entraîner une réduction jusqu'à 30 % des coûts du service client pour les entreprises.

Venez désormais découvrir les possibilités innovantes des services de chatbot et comment ils peuvent aider les entreprises indiennes à maintenir leur compétitivité à l'ère numérique.

Comment les services Chatbot aideront-ils les entreprises indiennes ?

De meilleures expériences client sont produites grâce aux interactions chatbot-client, qui deviennent des pratiques commerciales courantes. Mais cela fait plus que simplement aider le client ; cela améliore également l’expérience de l’agent. Voici quelques façons dont les entreprises pourraient bénéficier de l’utilisation des services de chatbot.

1. Améliorez le service à chaque rencontre :

Voici un résumé de la façon dont les chatbots utilisent l’IA pour améliorer progressivement le service client :

Suivi : les chatbots IA pour le service client assurent le suivi des réponses des personnes à chaque question qu'elles posent.

Collecte : les chatbots collectent les données clients et les analysent en continu pour apporter des réponses plus précises et personnalisées.

Apprentissage : lorsque votre chatbot acquiert de l'expérience, il trouvera les meilleures réponses pour chaque situation.

Affinement : le chatbot améliorera sa capacité à déterminer quelles questions doivent être placées dans la boîte de réception de l'agent et lesquelles il peut traiter lui-même.

Les chatbots parviennent de mieux en mieux à comprendre l'émotion derrière les commentaires des gens. Ils peuvent reconnaître et comprendre les nuances du langage pour identifier et comprendre les émotions de leurs clients, puis fournir le service client approprié basé sur ces informations.

2. Obtenez les commentaires des clients :

Il est possible de créer des chatbots pour s’enquérir de la satisfaction client après une conversation. Le robot peut poser une question d'enquête via le chat pour savoir comment s'est déroulée l'interaction d'assistance. Les clients ont la possibilité de noter sur une échelle de un à cinq et de fournir des commentaires écrits pour tout commentaire supplémentaire.

Les chatbots peuvent être conçus pour offrir des réductions ou des offres exclusives afin d'encourager la participation à des enquêtes afin d'encourager les commentaires. Les entreprises peuvent découvrir des problèmes, des questions fréquemment posées et des produits et services appréciés en recherchant et en analysant les journaux d'interaction des chatbots.

3. Attentes inférieures des clients :

Pour alléger la pression sur les travailleurs, les chatbots interceptent et détournent les tickets potentiels. Ils aident les clients à obtenir les informations dont ils ont besoin en effectuant des tâches de routine, en répondant aux demandes générales et en proposant des options de libre-service. De ce fait, les agents peuvent concentrer leur expertise sur des demandes complexes ou des scénarios nécessitant une implication humaine.

En fonction de l'article ou du service proposé par une entreprise ou du secteur qu'elle dessert, ces normes peuvent changer, mais consistent souvent en :

• Donnez des informations sur le suivi et l’état de la commande.
• Donner les spécificités du produit.
• Prise en charge des remboursements et des retours.
• Peser les ressources et identifier les défis de paiement
• Recueillir des commentaires
• Offrir du libre-service.

4. Reconnaître l'intention du client de fournir du contexte :

Les chatbots sophistiqués basés sur l'IA peuvent déduire l'intention et l'attitude des utilisateurs à partir de leur langage et de leurs expressions. Concernant l’IA, ces expressions signifient :

Intention du client : l'intelligence artificielle peut identifier les besoins du consommateur, y compris l'objet de sa demande.

Sentiment du client : l'IA peut discerner si un message est positif, négatif ou neutre.

L'IA peut fournir ces détails à l'agent, lui donnant ainsi plus d'informations pour l'aider à déterminer comment mener une conversation après le transfert. Ces informations client peuvent également être utilisées par l’agent pour adapter les messages et arrêter toute remontée future.

5. Boostez la participation des clients :

Cependant, le service rapide n’est que la pointe de l’iceberg. Voici quelques façons dont les chatbots pourraient être un outil utile pour améliorer les interactions et l’engagement avec les clients :

• Informer les clients à l'avance des numéros de suivi, des statuts des commandes ou des problèmes de paiement.
• Recueillir les avis des clients après une conversation ou une résolution.
• Rencontrez vos clients là où ils se trouvent en ayant des conversations asynchrones ou en temps réel sur tous les canaux.
• Informer les gens des rendez-vous et servir de rappels.
• Formuler une communication qui correspond au langage et au ton de votre entreprise.

L'interaction des clients avec des produits ou des services correspondant à leurs intérêts et à leurs habitudes peut être encouragée par des chatbots offrant un haut degré de personnalisation. En outre, ils utilisent des formats de communication riches, tels que des formulaires, des carrousels, des émoticônes et des GIF, des visuels et des applications connectées, pour améliorer le service client et accroître l'efficacité de l'auto-assistance.

6. Grâce au triage et au routage, rationalisez les services :

Les tâches simples et les questions des clients peuvent être traitées par des chatbots, mais il faut parfois faire appel à un agent humain. L'intelligence artificielle (IA) peut être utilisée par les robots pour collecter des données importantes au début d'un contact, puis attribuer la conversation au meilleur. agent en fonction de son expertise, de sa disponibilité, de sa capacité et de l'importance du problème. Ces transitions transparentes entre les chatbots et les agents pourraient simplifier l'assistance, gagner du temps et améliorer l'impression globale de la clientèle.

7. Améliorer les revenus :

Pour terminer des tâches de vente manuelles et laborieuses, utilisez des chatbots. Ils pourraient compiler des données, filtrer les prospects, planifier les lancements de produits et interagir avec les utilisateurs du site Web.

Grâce à une communication proactive, à des réponses aux questions et à une formation sur les produits ou services, les chatbots peuvent également aider les prospects et les clients potentiels tout au long de votre entonnoir de vente. Ils peuvent ainsi vous aider à :

• Le taux de rebond a diminué.
• Conversion accrue.
• Réduisez le nombre de paniers abandonnés.
• Automatisez les processus de vente incitative et de vente croisée.

Grâce à toute l'aide qu'ils peuvent offrir en temps réel, les chatbots peuvent être le facteur décisif dans la décision d'achat d'un client.

8. Effectuer des tests A/B :

Les entreprises peuvent tester différents formats de messages à l’aide de chatbots pour voir lesquels fonctionnent le mieux. Les tests A/B vous permettent de présenter aux consommateurs différentes expériences conversationnelles dans différents systèmes de chatbot. Alors que la moitié des consommateurs pourraient interagir avec un chatbot qui s'enquiert de leur journée, l'autre moitié pourrait converser avec un bot qui leur demande s'ils ont besoin d'aide. Les versions les plus appréciées par les clients peuvent être déterminées par vous et votre équipe en fonction des commentaires.

Faites attention aux KPI suivants lors du test A/B d'un message de bot de support client IA :

Taux d'activation : la durée qu'il faut à un client pour répondre à votre chatbot.

Taux de libre-service : capacité du chatbot à répondre aux requêtes sans avoir besoin d'une intervention humaine (d'agent).

Taux de rétention : le nombre d’utilisateurs qui reviennent sur le chatbot au cours d’une période prédéterminée est appelé taux de rétention.

Déclencheurs de confusion : dans quelle mesure les chatbots interprètent-ils mal les messages envoyés par les clients ?

9. Améliorer le processus d'intégration et de formation des agents :

Les entreprises peuvent également utiliser des robots pour faciliter l’intégration et la formation de nouveaux agents. Les chatbots sont toujours disponibles pour répondre aux questions lors de l'intégration, même en l'absence de superviseurs ou de formateurs. Pour aider les nouveaux agents avec les clients en temps réel, l'IA peut trouver des informations pertinentes sur le centre d'aide et suggérer le meilleur plan d'action.

Les entreprises peuvent également utiliser des chatbots pour offrir aux nouvelles recrues des ressources en libre-service afin qu'elles puissent s'intégrer plus facilement à la culture de l'entreprise. Les chatbots pour les RH et l'informatique peuvent aider les nouvelles recrues à acquérir des connaissances sur les politiques de l'entreprise et peuvent également répondre aux questions courantes.

10. Coûts commerciaux réduits :

Les organisations doivent contrôler leurs coûts tout en ajoutant de la valeur pour prospérer.

Même s’ils nécessitent un coût initial, les chatbots du support client peuvent finir par vous faire économiser de l’argent au fil du temps. Les chatbots sont capables d’effectuer des tâches simples, de réacheminer les problèmes, ainsi que d’acheminer et de hiérarchiser les conversations rapidement et intelligemment vers la bonne personne. Cela vous permet de servir plus de clients sans avoir à embaucher du personnel supplémentaire.

La création de chatbots peut également être réalisée en quelques minutes en sélectionnant un générateur de robots sans code, simple à configurer, comme celui de Zendesk. Des heures de paramétrage manuel sont économisées puisque les robots Zendesk sont pré-entraînés pour le support client. Votre retour sur investissement se matérialisera ainsi plus rapidement.

Principaux fournisseurs de services de chatbot en Inde

De nombreuses entreprises indiennes sont devenues des leaders dans la fourniture de solutions de chatbot avancées et fiables à mesure que le besoin de services de chatbot augmente. Ces fournisseurs travaillent avec un large éventail d'industries, aidant les entreprises à améliorer leurs relations clients, à rationaliser leurs opérations et à stimuler l'innovation. Voici quelques-uns des principaux fournisseurs de services de chatbot en Inde :

1. Cyfutur :

En plus de sa gamme complète bien connue de solutions informatiques, Cyfuture propose des services de chatbot de pointe qui exploitent l'IA et l'apprentissage automatique pour offrir des expériences client personnalisées. Leurs chatbots sont une option populaire pour les entreprises indiennes car ils peuvent facilement communiquer avec de nombreux systèmes commerciaux, gérer des demandes complexes et répondre rapidement.

2.Haptique :

Les solutions d'IA conversationnelle sont le domaine d'expertise de Haptik, un acteur majeur de l'industrie indienne des chatbots. Les chatbots sont utilisés par les plus grandes entreprises pour l'engagement multicanal, la génération de leads et le support client. Pour les entreprises qui tentent d'améliorer l'expérience client, Haptik est un partenaire de confiance en raison de ses capacités d'IA avancées, qui offrent une excellente précision et efficacité.

3. Gupshup :

Facebook Messenger, Slack, WhatsApp et d'autres applications de messagerie ne sont que quelques-unes des plateformes sur lesquelles Gupshup propose des services de chatbot étendus. Les ventes, le marketing et les communications transactionnelles sont les trois principales utilisations de leurs robots. L'évolutivité et la gestion des interactions à grande échelle sont deux des fonctionnalités les plus remarquables des solutions Gupshup.

4. Verloop.IO :

Les entreprises peuvent améliorer la satisfaction des clients et réduire les temps de réponse en utilisant les chatbots alimentés par l'IA de Verloop.io, qui sont idéaux pour automatiser le service client. Les grandes et petites entreprises peuvent grandement bénéficier des nombreuses fonctionnalités de leur plateforme, qui incluent des données complètes et une assistance multilingue.

5. Jaune.ai :

Il propose des chatbots dynamiques basés sur l'IA et capables de gérer de nombreuses fonctions d'entreprise telles que le service client, l'informatique et les ressources humaines. L’expérience utilisateur est sans faille, puisque leurs robots utilisent le traitement du langage naturel pour simuler les interactions humaines. La polyvalence et les solides performances des produits Yellow.ai ont conduit à leur utilisation généralisée dans plusieurs domaines.

Emballer!

En conclusion, les chatbots changent l’environnement commercial en Inde et offrent des opportunités inédites en matière d’expansion, de productivité et de satisfaction client. Il est désormais essentiel pour les entreprises qui tentent de garder une longueur d’avance sur la concurrence d’utiliser les services de chatbot alors que nous naviguons dans les complexités du monde numérique.

Les entreprises indiennes peuvent améliorer l'expérience client, accélérer les flux de travail et promouvoir l'innovation en intégrant la technologie chatbot. De la communication personnalisée à l’accessibilité 24 heures sur 24, les chatbots offrent plusieurs avantages qui aident les entreprises à prospérer dans l’environnement de marché acharné de 2025 et au-delà.

Il apparaît clairement que les services de chatbot continueront d’avoir un impact significatif sur le développement des entreprises indiennes. Avec autant de possibilités disponibles, c’est le moment idéal pour profiter de cette technologie révolutionnaire.

Votre entreprise est-elle prête à tirer le meilleur parti des services de chatbot ? Pour commencer sur la voie du succès et du progrès dans la sphère numérique, contactez dès maintenant l'un des principaux fournisseurs de services de chatbot en Inde.

Pour découvrir comment leurs solutions de chatbot de pointe peuvent soutenir l'expansion de votre entreprise, contactez Cyfuture, Haptik, Gupshup, Verloop.io ou Yellow.ai. L'avenir vous attend ; ne tardez plus !