Pourquoi le suivi des envois internationaux est important pour les entreprises de commerce électronique

1) Présentation

S'armer des bons outils pour suivre les envois internationaux est vraiment important pour votre entreprise de commerce électronique.

Bien qu'il soit relativement facile d'amener les clients à acheter vos beaux produits dans la boutique en ligne de votre entreprise de commerce électronique, la première étape pour établir votre fiabilité et votre fiabilité en tant qu'entreprise intervient bien avant que l'envoi n'atteigne le consommateur.

Entre la passation d'une commande et la réception du colis, un client éprouve de l'anxiété et une bonne dose de remords après l'achat. Quelle que soit la valeur de votre produit, son caractère unique ou sa qualité, un client, qui n'a surtout aucune expérience préalable avec votre marque et ses produits, ressentira forcément les deux en abondance. Surtout lorsque vous choisissez d'expédier par livraison standard au lieu d'une livraison express.

Avec plus de 70 % des clients professionnels du commerce électronique vérifiant leur statut d'expédition plus d'une fois, il est important de disposer d'un système de suivi performant.

Près de 100 % des clients professionnels du commerce électronique conviennent que leur expérience d'expédition affecte leur fidélité à la marque et plus de 80 % ont juré qu'ils ne reviendraient jamais dans une entreprise après une expérience d'expédition négative.

2) Comment fonctionne le suivi des envois internationaux pour les entreprises de commerce électronique

Le suivi des envois internationaux pour votre entreprise de commerce électronique est un jeu d'enfant avec le suivi des commandes.

Le suivi des commandes est une fonctionnalité qui vous aide à localiser vos colis grâce à la lettre de transport aérien ou aux numéros de suivi à partir du moment où ils quittent votre entrepôt jusqu'à leur destination.

Le suivi des commandes vous permet de surveiller l'état de l'expédition et de communiquer avec les clients par SMS et e-mails.

Fournir à votre client des mises à jour et des informations d'expédition en temps réel vous aide à améliorer l'expérience de marque du client.

3) Comment fonctionnent les lettres de transport aérien ou les numéros de suivi ?

Les compagnies maritimes codent l'intégralité des informations d'expédition relatives à un colis sous forme de lettre de transport aérien ou de numéros de suivi.

Une lettre de transport aérien est générée avec un ensemble de chiffres, généralement 11, et contient toutes les informations sur le colis et permet de le suivre.

Accord juridique entre l'expéditeur et l'entreprise de logistique, il sert également de contrat de transport et est exécutoire par la loi.

Bien qu'il contienne des informations telles que l'adresse et les coordonnées de l'expéditeur et du destinataire, des informations sur les marchandises telles que la quantité, le poids et la description, il contient également des informations sur les conditions du contrat telles que les conditions générales, les réclamations, la responsabilité et les frais applicables.

En bref, un numéro de suivi est un code abrégé pratique qui garantit que toutes les personnes impliquées dans les différentes étapes de l'expédition sont mises à jour avec les mêmes informations.

4) Les 10 principales raisons pour lesquelles le suivi des envois internationaux est important pour votre entreprise de commerce électronique

4.1) Bâtir la confiance

La raison la plus importante pour fournir des informations de suivi à vos clients est d'améliorer la fidélité des clients, ce qui se traduit par de meilleures ventes. Gagnez la confiance d'un client grâce à des systèmes de suivi simples démontrant la transparence de l'expédition par votre entreprise.

4.2) Charge d'informations

Les clients professionnels du commerce électronique adorent être bombardés d'informations concernant leurs achats. Grâce aux alertes d'expédition en temps réel, il est facile de susciter l'anticipation et l'excitation chez le client, par opposition à l'anxiété et aux remords qui se développeraient autrement dans le silence radio.

4.3) Restez dans le peloton

Littéralement, toutes les entreprises proposent désormais le suivi des colis comme norme. S'il y avait un moment pour ne pas être un rebelle et rester à l'intérieur de la boîte, ce serait celui-là. Ne pas offrir cet outil de base conduira certainement à une hémorragie des clients de votre entreprise.

4.4) Dépannage

Bien que le suivi des informations soit excellent pour vos clients, il peut également vous aider à repérer un problème à un kilomètre et à le régler avant que le client ne s'en rende compte. Vous pouvez utiliser ces données pour résoudre le problème ou alerter le client à l'avance.

4.5) Restez calme

Le suivi de votre envoi est idéal pour vos clients ainsi que pour vous-même. Avec des mises à jour régulières aux deux extrémités, il n'y a pas de choc qui vous attend dans le courrier ou un déluge de demandes de réponses en colère.

4.6) Info Autoroute

En ouvrant des lignes de communication entre la triade sacrée du commerce - entreprise, compagnie maritime, client, il n'y a vraiment aucun moyen que quelque chose puisse mal tourner. C'est avantageux pour toutes les parties, en particulier dans le cas de demandes spéciales ou de modifications où votre entreprise n'aurait pas besoin d'intervenir et de résoudre les problèmes et les clarifications à chaque fois que cela se produit.

4.7) Réduire les coûts

Au fil du temps, vous pouvez en apprendre davantage sur les étapes de l'expédition vers les pays internationaux et voir comment et où vous pouvez économiser de l'argent. Peut-être que le transport multimodal pourrait fonctionner moins cher pour certaines destinations, ou peut-être existe-t-il un moyen de contourner les frais de douane et les taxes élevés. Avec un peu d'expérience dans l'étude de vos données d'expédition passées, vous pouvez souvent trouver des options d'expédition plus souhaitables.

4.8) Où est le colis ?

Avec la possibilité de lire les journaux et les données saisies à différents moments du parcours d'expédition, le cas du colis manquant n'est plus à craindre. Vous et votre client aurez accès au spot « dernière vue » et pourrez le retrouver.

4.9) Planifiez à l'avance

Le suivi international des expéditions s'accompagne de la possibilité de planifier vos livraisons, ce qui permet une exécution plus efficace des commandes. Cela garantira que vous ne serez jamais surpris par des surprises d'inventaire effrayantes et que chaque petit détail est planifié bien à l'avance, vous laissant ainsi un tampon solide pour les circonstances étranges où quelque chose de défavorable survient.

4.10) Juste au cas où

Bien qu'il soit très peu probable que le client vous contacte pour obtenir des éclaircissements, il est toujours bon d'avoir toutes les informations dont vous aurez besoin pour répondre à ces questions délicates à portée de main. Et avec des informations de suivi détaillées pour les envois internationaux, vous êtes armé et préparé pour toute question.

5. Conclusion

Avec toutes les informations de votre envoi regroupées dans un petit code qui constitue le numéro de la facture de transport aérien, considérez vos journées de détective terminées. En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, ou même lorsque vous êtes client, il est facile de repérer vos colis à des kilomètres de là. Il ne faut que quelques secondes pour charger le numéro de suivi sur le site Web ou l'outil de suivi, et le tour est joué, vous avez les réponses. Le suivi des envois internationaux en ligne élimine les tracas des appels téléphoniques fastidieux avec des airs d'ascenseur qui provoquent le sommeil (ou la rage) pendant que vous restez en attente pendant des heures pour obtenir une mise à jour sur votre précieuse cargaison. Parler avec une douzaine de personnes sans nom et sans visage pour obtenir un semblant d'information que même Sherlock n'a pas pu reconstituer n'est plus nécessaire. En termes simples, le suivi des envois internationaux est important pour votre entreprise de commerce électronique car il vous permet de planifier à l'avance, de réduire les coûts, de suivre la cargaison en temps réel, de résoudre tous les problèmes qui pourraient survenir et pour la tranquillité d'esprit de tous.