10 conseils d'experts pour embaucher et former du personnel de nettoyage qui brillera

Lorsque vous dirigez votre propre entreprise de nettoyage, créer une liste de clients et répondre à leurs besoins n'est que le début. Vous devez constituer une équipe bien huilée, afin que chaque individu puisse travailler de manière autonome et fournir à vos clients un service de qualité.

Mais vous ne pouvez pas retirer une personne au hasard de la rue, lui donner des gants et une éponge, et vous attendre à ce qu'elle fasse un travail incroyable.

Premièrement, vous devez suivre les bonnes étapes pour recruter les meilleurs candidats pour votre personnel de nettoyage. Et deuxièmement, vous devez leur donner les bons outils et ressources de formation pour démarrer et grandir dans leur rôle.

Décrivons exactement ce dont vous avez besoin pour embaucher les meilleurs talents pour votre entreprise de nettoyage. Apprenez également à leur offrir la meilleure expérience de formation pour exécuter leur travail à la perfection. Cela peut s'appliquer à n'importe quel service de nettoyage, y compris le nettoyage de la maison, la désinfection ou le nettoyage du linge.

Caractéristiques à rechercher lors de l'embauche de personnel de nettoyage

La première étape de l'embauche de personnel de nettoyage consiste à mettre en évidence les principales forces de l'employé idéal que vous essayez de recruter. Vous ne recruterez les bons candidats que si vous savez exactement ce que vous attendez du poste.

Voici quelques-unes des caractéristiques les plus cruciales à prendre en compte lors de l'embauche de personnel de nettoyage :

• Ils ont une expérience antérieure du nettoyage : Idéalement, vous souhaitez embaucher du personnel qui a déjà une expérience antérieure dans d'autres entreprises de nettoyage. Tout le monde doit commencer quelque part, mais embaucher des débutants nécessite une formation. Vous pourriez être plus enclin à recruter des employés qui possèdent déjà les compétences et les connaissances nécessaires pour effectuer les tâches requises.
• Solutionneurs de problèmes : même lorsque votre équipe se trouve au même endroit, vous devez vous assurer que chaque employé a la capacité de travailler de manière indépendante. Cela signifie qu'ils doivent être capables de résoudre des problèmes, petits et grands, sans avoir besoin de demander l'aide des autres.
• Accessible pour les clients : Votre personnel de nettoyage doit toujours être amical avec vos clients et les faire se sentir accommodés et en sécurité.
• Digne de confiance : Lorsqu'un client commence à faire venir du personnel de nettoyage chez lui ou dans ses installations, il fait venir des étrangers. Permettre à d'autres de nettoyer ou d'entretenir leurs locaux s'accompagne d'un haut niveau de confiance. Ils sont convaincus que votre personnel ne volera ni n'endommagera aucun article sur le site. Des vérifications des antécédents criminels pourraient être nécessaires, selon la clientèle.
• Dévoué : Idéalement, vous pourrez compter sur l'ensemble de votre personnel. Cela signifie qu'ils arrivent toujours au travail à l'heure et ne refusent pas régulièrement leurs quarts de travail à la dernière minute.

Comment embaucher du personnel de nettoyage

Trouver les candidats idéaux pour votre entreprise de nettoyage n'est pas un processus facile. Les meilleures stratégies d'embauche nécessitent de suivre de nombreuses étapes clés et beaucoup de temps et de ressources.

Brisons ces étapes pour vous donner les meilleures chances d'embaucher le bon personnel de nettoyage.

Étape 1 - Créez et partagez votre annonce d'emploi de nettoyage

Identifiez les points forts des membres actuels de votre équipe et utilisez-les pour créer une annonce de spécification de poste. Pour de nombreux candidats potentiels, c'est la première fois qu'ils voient votre entreprise, vous voulez donc donner la meilleure première impression.

Vous devez expliquer ce que votre entreprise veut réaliser et pourquoi elle devrait postuler. Les détails typiques des offres d'emploi incluent :

• Titre d'emploi
• Description de l'emploi
• Échelle salariale
• Avantages sociaux potentiels

Assurez-vous de fournir des coordonnées afin que les candidats puissent vous contacter, qu'il s'agisse d'une adresse e-mail ou d'un numéro de téléphone.

Lorsque vous publiez des offres d'emploi, vous devez épuiser vos options. Non seulement vous devez télécharger l'offre d'emploi sur votre site Web, mais envisager de publier sur des plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter et Instagram.

Téléchargez des offres d'emploi sur des sites d'affichage d'emplois tels que Indeed et Monster, ainsi que sur des sites de réseautage professionnels tels que LinkedIn.

Étape 2 - Examiner toutes les candidatures

Une fois votre délai de candidature expiré, examinez chaque candidature, puis triez-les par ordre d'intérêt pour chaque candidat.

Étape 3 - Planifier et mener l'entretien

Un entretien téléphonique rapide peut vous donner une première idée de savoir si un candidat est un bon candidat ou non.

Après cela, planifiez un entretien comportemental en personne pour obtenir un aperçu plus approfondi du candidat, couvrant ses antécédents, ses points forts, ses expériences passées et ses emplois précédents avec des questions ciblées.

Étape 4 - Effectuer des vérifications des antécédents

Après avoir présélectionné vos meilleurs candidats, effectuez une sorte de vérification des antécédents pour savoir s'ils ont un casier judiciaire, avec leur consentement.

Étape 5 - Demandez des références

Demandez aux anciens employeurs du candidat des avis sur la façon dont ils sont en tant qu'employé. Le candidat fournira très probablement des références avec des critiques positives de ses performances, mais cela vaut néanmoins la peine de vérifier.

Étape 6 - Offrez le poste au candidat idéal

Une fois que vous savez qui vous voulez embaucher, faites-leur une offre d'emploi officielle. Alors que beaucoup accepteront l'offre sans condition, d'autres tenteront de négocier les conditions.

Ne dépassez pas le budget pour répondre aux besoins d'un candidat. Il y a aussi la possibilité d'embaucher quelqu'un en période d'essai.

Pourquoi avez-vous besoin d'une formation pour le personnel de nettoyage

Si vos nettoyeurs ne sont pas formés, ils sont exposés à des risques pour eux-mêmes, pour les autres et pour les matériaux de surface qui les entourent. Sans oublier qu'ils finiront par perdre du temps et du produit.

Outre l'aspect sécurité, la formation du personnel de nettoyage est essentielle pour établir de meilleures pratiques et normes de nettoyage, et peut même contribuer à réduire les coûts directs grâce à la réduction du gaspillage.

De plus, Employee Benefit News a découvert qu'il en coûte 33% du salaire annuel d'un employé pour remplacer les travailleurs s'ils quittent l'entreprise. Cependant, les employés qui restent, sans formation adéquate ou efficace, coûtent beaucoup plus cher à l'entreprise en raison de mauvaises expériences client, de plus d'erreurs, d'une mauvaise qualité, etc.

Et si vous ne considérez pas que vos employés souhaitent être correctement formés, vous vous trompez gravement sur ce point. Une étude a révélé que 61 % des employés effectueraient leur travail plus efficacement s'ils étaient correctement formés.

De plus, cette même étude a révélé que les employés sont beaucoup plus engagés envers l'entreprise lorsqu'ils ont également des possibilités de formation.

Alors, si vous cherchez à faire des économies, à avoir moins de chiffre d'affaires, à avoir des clients satisfaits et à avoir une équipe compétente, vous devez savoir former le personnel dès qu'il met le pied chez vous.

Nous avons rassemblé les conseils les meilleurs et les plus efficaces sur la façon de former le personnel de nettoyage afin que vous puissiez être sûr que votre équipe offre un service client exceptionnel et des affaires répétées. (Sans parler de tous les autres avantages de la formation pour le personnel de nettoyage !)

10 conseils pour former le personnel de nettoyage

1. Formation mobile efficace et rapide

Le monde est numérique de nos jours. Il n'y a pas moyen d'y échapper. Et si vous dirigez toujours votre entreprise avec un stylo et du papier ou même des feuilles de calcul Excel sans fin, vous êtes ouvert à d'innombrables erreurs humaines et à des coûts inutiles dus à ces erreurs.

Alors, qu'est-ce que cela signifie si vous cherchez des conseils sur la façon de former votre personnel de nettoyage ?

• Les nettoyeurs veulent une formation numérique parce qu'ils veulent accéder à des informations facilement disponibles
• Personne ne veut passer du temps assis dans une pièce pour une session de formation toute la journée, la formation numérique est efficace en termes de temps
• C'est une façon plus flexible d'apprendre car cela se fait à votre rythme et peut reprendre là où quelqu'un s'est arrêté

C'est exactement pourquoi tant d'entreprises de nettoyage se tournent vers les processus d'intégration et de formation numériques. Prenez Connecteam, par exemple. Ce logiciel tout-en-un de formation des employés aide les gestionnaires et les propriétaires d'entreprises de nettoyage à garantir que le développement et la formation des employés sont efficaces et rapides.

La formation numérique est utilisée pour atteindre chaque nettoyeur qui est toujours en déplacement. Vous pouvez suivre leurs progrès et suivre une formation complète sur des sujets tels que :

• Formation en santé et sécurité
• Utilisation appropriée des matières dangereuses
• Utilisation de l'équipement
• Maintenance du matériel et des ressources
• Savoir comment effectuer le nettoyage dans l'entretien des toilettes, l'entretien des tapis, le nettoyage général des bureaux, etc.

De plus, avec Connecteam, vous pouvez définir des délais pour les programmes de formation, voir qui n'a pas terminé ses cours à temps et envoyer des rappels à vos nettoyeurs pour vous assurer qu'aucune connaissance importante ne passe entre les mailles du filet.

De plus, vous pouvez créer un centre de connaissances complet pour les ressources de sécurité disponibles en un clic. Cela permet à votre équipe de nettoyage d'obtenir immédiatement des réponses à vos questions afin qu'elle n'ait pas à vous poursuivre avec d'innombrables SMS ou appels téléphoniques.

Répondez à des questionnaires en ligne pour vous assurer que votre personnel de nettoyage comprend vraiment le matériel couvert.

L'intégration est un tueur dans cette application. De nombreuses petites et grandes entreprises font face à des problèmes d'espace dans leurs bureaux, mais Connecteam offre une flexibilité qui vous permet d'accomplir le processus d'intégration à distance. J'adore la fonction d'intégration.

Parfait Vandi, président et directeur qualifié de UGS Sécurité Privée Inc.

Connecteam permet d'intégrer rapidement et efficacement de nouveaux nettoyeurs et de les mettre à niveau en temps opportun. Avec des formations, des cours, des quiz et des bases de connaissances, vos nettoyeurs bénéficient d'une expérience d'intégration structurée à la fois simple et efficace.

2. Les compétences générales sont indispensables

Les compétences non techniques sont des attributs de personnalité positifs et forts qui permettent à vos employés de faire le travail. Fait avec succès.

Maintenant, il est plus difficile de former des compétences non techniques à votre équipe de nettoyage, mais vous pouvez encourager l'intelligence émotionnelle et les «compétences interpersonnelles» dans votre équipe.

Ne vous concentrez pas uniquement sur les mesures de performance lors de la formation du personnel de nettoyage. Au lieu de cela, motivez et encouragez votre personnel de nettoyage à établir des liens personnels avec les clients. Non, votre équipe n'a pas besoin de connaître toute l'histoire de la vie du client. Cependant, assurez-vous que votre équipe peut être sensible et attentive aux besoins et aux attentes de vos clients pour assurer la fidélisation des clients.

Les compétences non techniques incluent bon nombre de ces traits :

• Compétences en communication
• La pensée créative
• Éthique de travail
• Adaptabilité
• Travail en équipe
• La prise de décision
• Positivité et motivation
• Résolution de problème
• Gestion du temps
• Résolution de conflits et flexibilité

En embauchant des employés dotés de compétences non techniques, de personnalités positives et d'une attitude positive (et en formant ceux qui n'ont pas ces compétences), vous pouvez faire passer votre intégration et votre entreprise au niveau supérieur.

3. Ils devraient croire en votre entreprise

Si tu veux vraiment savoir comment former votre personnel de nettoyage, puis commencez par croire. Vos nettoyeurs doivent croire en votre entreprise. S'ils ne le font pas, alors ils ne sont pas la bonne personne pour l'entreprise.

Vous avez besoin d'une équipe qui a confiance en ce qu'elle fait et en la marque qu'elle représente.

Cependant, assurez-vous de ne pas survendre ou surpromettre votre entreprise, comme des bonus tous les mois ou une croissance de 150 %. Vous devez être honnête et réaliste.

4. Fixez-vous des objectifs ensemble

Pour motiver au mieux votre thé et poursuivre une formation efficace du personnel de nettoyage, vous devez définir ensemble des objectifs à court et à long terme. Les objectifs que vous créez ensemble peuvent servir de base à chaque tâche que vos nettoyeurs accomplissent au quotidien.

Cela aidera vraiment votre équipe car cela les rassurera sur le fait qu'ils travaillent vers une vue d'ensemble ; ils savent que ce qu'ils font compte à long terme.

Assurez-vous de créer des objectifs réalistes afin que personne ne travaille sans but vers quelque chose qui ne peut jamais être atteint. Par exemple, pousser 14 ventes incitatives par mois est gérable si le nettoyeur a 30 clients, mais s'il n'avait que huit clients, il serait impossible d'en rencontrer 14.

5. Faites une liste de contrôle

Pour une formation efficace et la collecte d'informations sur leur travail, le personnel de nettoyage doit remplir des formulaires ou cocher des listes de contrôle de ce qu'il faut remplir au lieu de tout garder en tête.

Avec Connecteam, vous pouvez écrire les sujets, les vidéos, le matériel de lecture et tout ce qui devrait être couvert afin que les nettoyeurs puissent cocher toutes leurs tâches de formation au fur et à mesure.

Être préparé à l'avance garantit que votre équipe est bien informée et montre que vous, en tant que manager, prenez leur formation au sérieux.

Avec la fonctionnalité de formulaires et de listes de contrôle de l'application, vous pouvez créer un processus de formation intégré à l'application qui couvre les sujets suivants :

• Une lettre officielle d'accueil de l'employé dans l'entreprise
• Une liste de contrôle pour guider la formation comme avec une «liste de contrôle du nouvel employé»
• Formulaire de renseignements personnels
• Formulaires de vérification des antécédents et de sécurité
• Formulaire de commande et d'accord d'uniforme des employés
• Accord de confidentialité
• Déclaration de séjours pré-réservés
• Lire et signer les formulaires appropriés

6. Plats extras

Un travail de nettoyage approfondi est une priorité absolue et garantit un service client positif. Cependant, assurez-vous que vos nettoyeurs sont à l'aise et confiants pour aller au-delà pour le client.

Permettez à vos employés d'offrir des extras ou des ventes incitatives au client, comme un nettoyage en profondeur de la moquette ou une remise de 5 %, car cela contribue à garantir la fidélisation de la clientèle.

Votre formation sur le travail de nettoyage doit couvrir les tactiques pour offrir un service client exceptionnel, notamment :

• Prendre des notes sur les préférences des clients et les partager avec l'équipe
• Avoir des réponses aux questions courantes des clients (une section FAQ dans votre application de formation est utile ici)
• Répondre rapidement aux appels téléphoniques, aux courriels, aux messages sur les réseaux sociaux, etc.
• Prévoyez des intervalles de temps entre les travaux pour minimiser les retards ou les départs anticipés pour un travail de nettoyage
• Porter l'uniforme approprié
• Avoir tous les outils et équipements nécessaires (ainsi que la sauvegarde)

7. Prévoyez des dommages potentiels

Parfois, des accidents se produisent, alors assurez-vous que votre équipe est formée pour le gérer comme un pro. Qu'il s'agisse de casser ou d'endommager une propriété, votre organisation a besoin d'instructions détaillées sur la façon de gérer la situation.

Idéalement, une assurance commerciale garantit la sécurité des biens de vos clients et des employés. Et vous devez vous assurer que votre équipe dispose des informations sur l'assurance et des coordonnées.

Assurez-vous que votre personnel de nettoyage comprend comment l'assurance les couvre, eux et le client, et comment ils peuvent mieux le communiquer au client.

8. Créez des vidéos et utilisez-les

Tout au long de la formation et de l'intégration, la vidéo est un excellent moyen d'atteindre l'employé et de vraiment raconter une histoire.

Enregistrez des exemples de la manière correcte et incorrecte de faire quelque chose afin d'engager l'équipe et d'aider à faire en sorte que l'information reste fidèle. Les sketchs peuvent ensuite être enregistrés et utilisés comme vidéos de formation pour les futurs nettoyeurs.

Cependant, essayez de garder les vidéos courtes, afin de pouvoir retenir l'attention des employés.

Amy Champigny, chef de produit senior chez Deltek, a déclaré que « lorsque vous développez des relations pour la première fois, il est important de s'appuyer sur la vidéo pour diriger l'interaction. Cela permet au manager et au nouvel employé de lire le ton de la voix, l'expression du visage et de ressentir un sentiment de connexion. » Maintenant, la technologie ne devrait pas remplacer le contact humain, mais elle construit une relation entre les gestionnaires et les employés.

Utilisez des logiciels comme Zoom ou Loom pour répondre aux questions fréquemment posées, organiser des formations, organiser des réunions et vous pouvez même enregistrer à l'écran comment utiliser les produits de nettoyage ou comment remplir un certain formulaire.

9. Établissez des normes élevées en matière de santé et de sécurité

Tous vos nettoyeurs doivent être au courant à 100 % des derniers protocoles de santé et de sécurité, y compris les protocoles d'incendie. Tenez-les régulièrement au courant des nouvelles mises à jour en matière de santé et de sécurité pour vous assurer qu'ils sont en sécurité, et que vos clients le sont également.

Pour les entreprises aux États-Unis, l'OSHA a défini les sujets de santé et de sécurité auxquels une entreprise de nettoyage doit se conformer :

• Les pratiques recommandées pour les programmes de sécurité et de santé sont utilisées dans une grande variété de petites et moyennes entreprises et présentent une approche étape par étape pour la mise en œuvre d'un programme de sécurité et de santé.
• Analyse des risques professionnels
• Le programme La sécurité paie évalue l'impact des accidents du travail et des maladies professionnelles sur la rentabilité d'un employeur.
• Lignes directrices du programme de gestion de la sécurité et de la santé ; La publication de directives volontaires met en évidence les directives de gestion des programmes de sécurité et de santé pour prévenir les blessures et les maladies professionnelles.
• Éléments d'un programme efficace de sécurité et de santé.
• Analyse de rentabilisation pour la sécurité et la santé fournit des informations sur la façon dont un programme de sécurité et de santé efficace peut améliorer la productivité et la rentabilité d'une organisation.

La santé et la sécurité évoluent constamment - c'est ce que la récente pandémie de COVID-19 nous a appris - alors assurez-vous de vérifier régulièrement si l'OSHA ou d'autres institutions ont publié de nouvelles directives pour votre industrie.

10. Créer un manuel de l'employé

La création d'un manuel de l'employé peut aider vos nettoyeurs lorsqu'il s'agit de former le personnel de nettoyage, car ils peuvent s'y référer à tout moment s'ils ont des questions, des préoccupations ou simplement besoin d'un rappel.

Essayez d'être bref et précis, et il devrait être mis à jour régulièrement.

Si vous utilisez l'application des employés de Connecteam, vous pouvez télécharger le manuel de l'employé directement sur l'application afin que vos employés puissent s'y référer en temps réel chaque fois qu'ils en ont besoin.

Téléchargez notre modèle gratuit de manuel de l'employé pour commencer.

Inclure les éléments suivants:

• Historique de l'entreprise
• Mission de l'entreprise, valeurs, etc.
• Hiérarchie de l'entreprise et coordonnées
• Procédures RH telles que l'appel d'un malade, la demande de congé, etc.
• Informations sur la paie
• Examen des éléments clés de la formation
• Santé et sécurité
• Gestion des dommages potentiels
• Attentes des employés, code de conduite, etc.
• Code vestimentaire
• Démission et résiliation

Mettez à jour régulièrement le manuel de l'employé et ajoutez du matériel au besoin.

Formation pour le personnel de nettoyage - Un dernier conseil

Assurez-vous de demander à vos nouvelles recrues et même au personnel "vétéran" des commentaires et des suggestions sur la formation, l'intégration et le développement. Cela vous permettra de créer la meilleure formation au travail de nettoyage.

Notre guide explique comment former le personnel de nettoyage, mais si vous avez des questions supplémentaires, assurez-vous de nous contacter à [email protected] ou sur l'un de nos réseaux sociaux.