La différence entre le marketing transactionnel et relationnel

La définition du succès de chaque entreprise de commerce électronique est la même : plus vous vendez, plus vous réussissez. La plupart des stratégies de marketing tiennent compte des mêmes facteurs : qui est votre public cible et combien de temps et d'argent êtes-vous prêt à investir. Mais les stratégies de marketing ne sont pas une question unique. Différentes marques ont des valeurs et des objectifs différents.

Dans cet article, nous discuterons de deux stratégies de marketing très populaires mais apparemment opposées : le marketing transactionnel et le marketing relationnel.

Qu'est-ce que le marketing transactionnel ?

Le marketing transactionnel consiste à vendre autant de produits que possible à autant de personnes que possible. L'objectif du marketing transactionnel est de maximiser les ventes en attirant continuellement de nouveaux clients, plutôt que d'encourager les achats répétés du même client comme dans le marketing relationnel.

Qu'est-ce que le marketing relationnel ?

Le marketing relationnel est une stratégie marketing qui met l'accent sur l'établissement de relations à long terme avec les clients et les achats répétés. Comme son nom l'indique, le marketing relationnel consiste à établir des relations significatives et à investir dans des revenus récurrents plutôt que dans des ventes ponctuelles.

Les avantages du marketing transactionnel

Dans le marketing transactionnel, l'accent n'est pas mis sur l'établissement de relations solides avec les clients, mais plutôt sur la réalisation de la prochaine vente.

Le marketing transactionnel présente trois avantages distincts :

1. Augmentation des revenus. Le marketing transactionnel consiste à réaliser cette vente, donc le bénéfice le plus important est le revenu des nouveaux acheteurs.
2. Rotation des stocks. La gestion des stocks peut être coûteuse et laborieuse. Le marketing transactionnel vise à faire sortir le plus de produits possible des rayons le plus rapidement possible.
3. Réduction des coûts. L'objectif principal étant la vente, les campagnes de marketing transactionnel sont moins coûteuses. Ils peuvent fonctionner pendant des périodes plus courtes et le ciblage est destiné à attirer autant de clients que possible.

Les avantages du marketing relationnel

Étant donné que le marketing relationnel s'articule autour de l'établissement de relations solides avec les clients, il présente de nombreux avantages uniques, à la fois en termes de revenus et de satisfaction client.

Principaux avantages du marketing relationnel :

1. RSI élevé. Les coûts d'acquisition sont toujours à la hausse et il est moins coûteux de fidéliser vos clients actuels que d'en attirer de nouveaux en permanence. Plus vous investissez dans vos clients actuels, plus ils sont susceptibles de revenir pour vous acheter de plus en plus de produits. En fait, les marques ont jusqu'à 70 % de chances de convertir les clients existants.
2. Augmentation de la notoriété de la marque. Investir dans vos clients les rend encore plus susceptibles de répandre la bonne parole pour vous. Ils sont susceptibles de parler de votre marque sur leurs réseaux sociaux et à leurs amis et à leur famille. Avec la bonne campagne, vous pouvez même amener les clients à laisser des commentaires et des avis sur vos propres réseaux sociaux.
3. Satisfaction client plus élevée. En ce qui concerne le dernier point, lorsque les clients laissent des commentaires, vous pouvez en tirer des leçons. Les clients fidèles sont plus susceptibles de vous laisser des commentaires, ce qui peut vous en apprendre beaucoup sur votre clientèle, leurs goûts et leurs aversions, et ce qu'ils attendent de vous. Il est plus facile de satisfaire vos clients lorsque vous savez ce qu'ils veulent, et il est plus facile de savoir ce qu'ils veulent lorsqu'ils communiquent avec vous.
4. Fidélité à la marque et achats répétés. Si les clients aiment vos produits et apprécient l'interaction que vous avez avec eux, ils sont beaucoup plus susceptibles de rester fidèles à votre marque et de revenir faire leurs achats encore et encore.

Marketing transactionnel vs marketing relationnel

Alors, en fin de compte, quelle stratégie marketing est la meilleure ? Comment les compare-t-on ? Il s'avère que la réponse n'est pas si simple.

Nous comprenons qu'aucune entreprise ne peut exister sans une stratégie de marketing transactionnel. Le but ultime est toujours de vendre plus, et s'il est vrai que les coûts d'acquisition client (CAC) sont en hausse, vous ne pouvez jamais planifier une stratégie marketing réussie sans cela. Cependant, le marketing relationnel est une mine d'or de LTV et de ROI qui ne peut être négligée.

Construire une relation solide avec vos clients est un moyen infaillible de les amener à racheter vos produits, à participer à vos campagnes et même à devenir des défenseurs de la marque. En fait, près de 60 % des clients fidèles attendraient que leurs produits soient de nouveau en stock dans leurs marques préférées plutôt que d'acheter ailleurs.

Les marques peuvent établir ces relations influentes avec leurs clients de plusieurs manières. Le premier et le plus évident : les programmes de fidélité . Un incroyable 83% des consommateurs mondiaux déclarent que l'appartenance à un programme de fidélité influence leur décision d'acheter à nouveau auprès d'une marque. Et plus de la moitié d'entre eux sont prêts à attendre que leurs produits préférés soient à nouveau en stock avant de les acheter auprès d'une autre marque.

Par exemple, après que Revolution Beauty ait lancé un programme de fidélité appelé RevRewards, ils ont constaté une augmentation de +378 % des revenus à vie par membre et de +44 % de la valeur moyenne des commandes . Ces chiffres incroyables ne sont possibles que lorsqu'une marque investit vraiment dans sa relation avec ses clients.

Les abonnements aux produits sont un autre moyen pour les marques de nouer des relations durables . Le paysage du commerce électronique évolue et les abonnements deviennent de plus en plus populaires. En fait, selon Shopify, d'ici 2025, 75 % de toutes les marques D2C proposeront des abonnements. De nos jours, les clients recherchent le confort ultime, et les abonnements le leur permettent. En effectuant un seul achat qui réapparaît à leur porte à un moment choisi par eux, les acheteurs oublient de faire des stocks et ont en prime l'enthousiasme de voir le nouveau paquet.

Mais les abonnements ne sont pas seulement pratiques pour le client, ils sont également pratiques pour la marque . Avoir une offre d'abonnement permet aux marques non seulement de rester en contact avec les clients à intervalles réguliers, mais c'est aussi un flux régulier de revenus récurrents. Par exemple, après la mise en œuvre des abonnements, Till You Collapse a vu le nombre d'abonnés tripler en 3 jours.

Quelle stratégie votre marque doit-elle choisir ?

Il n'y a pas de gagnant absolu ici. Et le marketing transactionnel devrait toujours faire partie de votre stratégie marketing globale.

Cependant, de plus en plus de clients cherchent à entrer en contact avec des marques et à acheter auprès d'une marque qu'ils aiment et en laquelle ils croient. C'est pourquoi le marketing relationnel et la fidélisation de la clientèle occupent une place centrale. Il est temps de penser à donner à vos clients ce qu'ils veulent afin que vous puissiez bénéficier de cet effort supplémentaire qu'ils sont prêts à faire pour leurs marques préférées.

Si vous êtes intéressé par les abonnements, cliquez ici pour télécharger gratuitement, ou cliquez ici pour planifier une démo de fidélité.