Tendance 2019 du commerce électronique - Les 10 tendances de croissance à surveiller

La tendance en constante évolution du commerce électronique est à la fois effrayante et excitante.

Chaque année, il y a des changements dans le paysage qui peuvent nous aider à développer nos activités, ou de nouveaux défis que nous ne pourrons peut-être pas relever.

Quels que soient les hauts et les bas que vous avez pu rencontrer cette année, le marché du commerce électronique continue de croître et de devenir plus brillant que jamais.

Alors que nous entrons dans une nouvelle année, nous sommes ici pour vous donner un aperçu exclusif des tendances de croissance du commerce électronique en 2019 et au-delà . Nous avons dressé la liste suivante des 10 tendances de croissance internationales les plus en vogue pour susciter de nouvelles idées, surmonter les obstacles et vous préparer à gagner et à maintenir une entreprise de commerce électronique prospère pour les années à venir.

1/ Les ventes au détail mondiales du commerce électronique atteindront 4,9 billions de dollars d'ici 2021

De nouvelles études prévoient que les ventes mondiales du commerce électronique au détail atteindront un nouveau sommet d'ici 2021.

Les entreprises de commerce électronique devraient anticiper un taux de croissance de 265 %, passant de 1 300 milliards de dollars en 2014 à 4 900 milliards de dollars en 2021. Cela montre un avenir de tendance à la hausse constante sans aucun signe de déclin.

Mais, ce qui est encore plus intéressant, c'est que les ventes mondiales du commerce électronique ont régulièrement dévoré le marché mondial de la vente au détail. En fait, d'ici 2021, il représentera 17,5 % du total des ventes au détail mondiales.

Si vous y réfléchissez, cette partie représente encore une petite partie des ventes au détail mondiales. Cela signifie plus d'opportunités de croissance à l'avenir.

Pour capitaliser sur cette tendance du commerce électronique, les magasins physiques doivent adopter des infrastructures pour amener leurs activités hors ligne vers en ligne, tandis que les entreprises en ligne doivent trouver de nouvelles façons d'élever davantage leurs marques en ligne.

2/ Le shopping omnicanal va se généraliser

À mesure que les frontières entre l'environnement physique et numérique s'estompent, les canaux multiples deviendront plus répandus dans le parcours d'achat des clients.

En témoignent 73% des clients utilisant plusieurs canaux au cours de leur parcours d'achat.

Ce que cela signifie pour le commerce électronique, c'est de comprendre comment leurs clients achètent, avec quels canaux marketing ils s'engagent, ainsi que leurs motivations et leurs principaux moteurs d'achat.

(Source : Shopify)

Dans le sens le plus simple, le shopping omnicanal signifie décoder quoi, où, quand, pourquoi et comment les gens achètent les produits que vous vendez sur un canal particulier.

Il existe de nombreuses façons de faire du shopping multicanal. Par exemple, les gens peuvent rechercher un produit en ligne, puis acheter en magasin, ou acheter des produits en ligne et les récupérer en magasin.

Plus vos acheteurs utilisent de canaux, plus la valeur moyenne des commandes augmente. Par exemple, les clients qui ont utilisé plus de 4 canaux d'achat ont dépensé 9 % de plus en magasin, en moyenne, par rapport à ceux qui n'ont utilisé qu'un seul canal.

Chaque point de contact est important, car il place chaque pièce du puzzle dans une histoire entière. Connaître les points de contact de vos clients avant qu'ils achètent informera mieux votre marque sur la façon de promouvoir vos produits et d'allouer votre budget marketing.

(Source : Marchand multicanal)

En 2019, veillez à intégrer vos attributs offline et online dans un shopping multicanal unique et cohérent. Créez des points de contact d'achat pratiques pour les clients qui effectuent des recherches en ligne et achètent hors ligne. Adoptez la stratégie click and collect, où les acheteurs peuvent acheter en ligne et récupérer dans un magasin proche de chez eux.

Cela signifie également que vos données hors ligne et en ligne doivent être synchronisées, afin que vous puissiez prendre une décision commerciale plus rapide et plus éclairée.

3/ Le social shopping a le vent en poupe

De plus en plus de personnes font leurs achats sur les plateformes de réseaux sociaux.

Avec l'amélioration des capacités de vente des médias sociaux, les plateformes de médias sociaux sont plus que de simples canaux publicitaires. Les gens peuvent désormais acheter facilement et rapidement des produits sur la plateforme de médias sociaux de leur choix.

Instagram, Twitter, Pinterest, Facebook et YouTube font partie des canaux de médias sociaux qui ont déployé les boutons "acheter" et ont considérablement amélioré leurs fonctionnalités de vente sociale.

Par exemple, Instagram a lancé sa fonctionnalité de "publication achetable", permettant aux entreprises d'activer les balises de produits dans leurs publications et les autocollants de produits dans les histoires.

Lorsque les gens appuient sur pour afficher une étiquette de produit sur votre message ou un autocollant de produit dans votre histoire, ils verront ce qui suit :

• Une image du produit
• Une brève description du produit
• Combien coûte le produit
• Un lien où ils peuvent acheter le produit

Cette tendance du commerce électronique réduit le temps et les efforts des acheteurs pour effectuer leurs achats sur les réseaux sociaux, ce qui les rend plus productifs.

Cela a de grandes implications pour une utilisation généralisée dans les entreprises. Alors dès maintenant, configurez vos publications sur les réseaux sociaux pour la vente sociale et réfléchissez à des moyens plus créatifs d'utiliser les plateformes sociales pour accroître votre présence.

4/ Le centre du commerce électronique se déplace de l'hémisphère occidental

Autrefois un géant, la part des États-Unis dans le marché mondial total du commerce de détail en ligne devrait diminuer de 16,9 % en 2020.

L'un des principaux moteurs de la baisse est dû à la montée de la mondialisation et à l'amélioration de la technologie et des infrastructures des régions non occidentales.

Cette évolution du commerce électronique signifie que les entreprises doivent adopter une approche internationale pour s'assurer de leur accessibilité et de leur commodité à l'échelle mondiale.

Bien sûr, s'adapter à un modèle commercial mondial ne signifie pas que vous devez établir une présence physique en dehors de votre pays local. Ce que vous pouvez faire, c'est rechercher des partenaires de confiance dans un pays ou une région où vous avez une forte demande.

Par exemple, Mondelez International, fabricant d'Oreos et de Cadbury, s'est associé à ChannelSight pour proposer ses produits sur 25 nouveaux marchés en reliant les sites Web de plus de 130 détaillants.

Si vous êtes à l'affût, Boxme se fera un plaisir de remplir le rôle. Nous sommes le premier réseau d'exécution de commerce électronique transfrontalier en Asie du Sud-Est, permettant aux commerçants du monde entier de vendre en ligne dans cette région sans avoir besoin d'établir une présence locale. Cliquez ici pour plus d'informations.

5/ Les acheteurs nationaux font des achats transfrontaliers

Fait intéressant, les acheteurs recherchent de plus en plus des produits en ligne en dehors de leur pays d'origine.

En fait, 57 % des acheteurs en ligne ont déclaré avoir effectué un achat en ligne auprès d'un détaillant étranger au cours des six derniers mois.

Le pourcentage moyen de consommateurs ayant effectué des achats à l'étranger par continent : 63,4 % Europe, 57,9 % Asie-Pacifique, 55,5 % Afrique, 54,6 % Amérique latine et 45,5 % Amérique du Nord.

Cette tendance croissante du commerce électronique est liée à ce que nous avons dit précédemment sur la mondialisation. En plus de vous assurer de renforcer votre présence mondiale dans le commerce électronique, n'oubliez pas d'investir dans des infrastructures et des technologies qui vous aideront à vous adapter plus facilement aux acheteurs étrangers.

6/ Le e-commerce B2B est un géant

Le commerce électronique B2B (business-to-business) est la vente et la commercialisation en ligne de produits d'une entreprise à une autre. Et par rapport à l'industrie du commerce électronique B2C (entreprise à consommateur), le commerce électronique B2B devrait être deux fois plus élevé que le commerce B2C d'ici 2020.

Aux États-Unis seulement, les ventes du commerce électronique B2B atteindront 1,184 billion de dollars d'ici 2021.

(Source : Statista)

La prédominance du commerce électronique B2B signifie que les entreprises B2B doivent améliorer et simplifier leur parcours d'achat, en canalisant l'expérience de commande B2C.

L'expérience d'achat B2B est beaucoup plus compliquée que celle d'un acheteur B2C. En raison de la nature de la transaction, les acheteurs B2B doivent généralement passer par différentes étapes, y compris l'interaction avec les représentants commerciaux, les négociations et les approbations avant de pouvoir effectuer un achat réussi.

En bref, les entreprises de commerce électronique B2B doivent s'adapter à une création de transactions plus transparente, à des fonctionnalités avancées, à la gestion des devis, à la négociation des prix, à la commande facile, à la gestion des commandes et des stocks pour le marché B2B.

7/ La personnalisation du e-commerce sera un standard

La personnalisation du commerce électronique est devenue une tendance énorme parmi les entreprises au cours des deux dernières années, mais en 2019 et dans les années à venir, ce ne sera pas qu'une simple tendance.

À mesure que les attentes des clients en matière de personnalisation augmentent, la personnalisation deviendra une norme de commerce électronique. En fait, 33 % des clients ont mis fin à leur relation avec une entreprise avec une personnalisation insuffisante ou inexistante.

(Source : Accenture)

De plus, la personnalisation a évolué vers une stratégie marketing plus sophistiquée. L'époque où cette personnalisation consistait simplement à reconnaître un client par son nom est révolue. Désormais, la personnalisation du commerce électronique consiste à afficher de manière dynamique une expérience d'achat unique et individualisée à un client.

Cela se fait en analysant les informations personnelles qui vont de la démographie, du comportement de navigation, de l'historique d'achat et d'autres données pertinentes pour leur parcours d'achat.

Il existe de nombreuses façons de mettre en œuvre la personnalisation du commerce électronique. Par exemple, vous pouvez créer des recommandations de panier ciblées, de sorte qu'une fois que les acheteurs ont ajouté un article à leur panier, vous pouvez afficher les produits pertinents en fonction des articles de leur panier qu'ils pourraient également être intéressés à acheter.

8/ Révolution du shopping mobile

Le mobile façonne en permanence le paysage de l'engagement client.

Au cours des deux dernières années, le marché du mobile a déjà mûri et a déjà atteint 70 % du trafic du commerce électronique à la fin de 2018.

Cette omniprésence croissante des usages mobiles dans le e-Commerce est due à la volonté des acheteurs de réaliser leur transaction sans avoir à passer par un ordinateur de bureau. Ils veulent que la commodité du magasinage soit à portée de main.

Avec leurs appareils mobiles, les acheteurs peuvent désormais parcourir, rechercher et acheter des produits, quand et où ils le souhaitent.

->> Voir aussi : Comment maximiser le commerce électronique dans cet état actuel de l'Asie du Sud-Est

Avec une comptabilité mobile atteignant 175,4 milliards de dollars de revenus d'ici 2020, les achats mobiles seront toujours aussi pertinents en 2019 et dans les deux prochaines années.

(Source : Dazeinfo)

Cela signifie que vous devez rejoindre la révolution du shopping mobile en prenant les mesures suivantes :

• Caisse mobile conviviale . Rejoindre la révolution du shopping mobile n'a pas à être intimidant. Dans un premier temps, vous pouvez examiner la rapidité, la transparence et la convivialité de votre processus de paiement mobile.
• Démarrez votre application mobile maintenant . Si vous n'avez toujours pas votre propre application mobile, il est maintenant temps de créer la vôtre. Il existe une immense opportunité de revenus potentiels, car 54% des consommateurs ont déjà utilisé une application pour leurs activités d'achat. Avec les nouvelles technologies, créer votre propre application n'est plus aussi fastidieux qu'avant. Désormais, il existe des outils pour vous aider à convertir votre site Web en ligne en une application mobile élégante et puissante.
• Appliquez l'optimisation de l'App Store (ASO) . Pour ceux qui ont déjà leurs propres applications mobiles, assurez-vous d'appliquer les techniques ASO pour augmenter la visibilité de votre application dans les résultats de recherche de l'App Store.
• Utilisez les notifications push pour promouvoir et réengager . Avec le mobile, vous pouvez envoyer des notifications push, comme des promotions spéciales ou des remises exclusives, à vos clients. Les notifications push sont également utiles pour renouer avec vos clients inactifs.

->> Voir aussi : 8 trucs et astuces marketing pour une entreprise en ligne efficace

9/ Le commerce vocal est à l'horizon

Une tendance très récente dans le monde du commerce électronique est l'essor de la technologie vocale.

L'introduction d'appareils vocaux, comme Amazon Echo et Google Home, a déjà conduit à de nouvelles façons d'interagir avec les marques via la navigation en ligne à commande vocale.

Cette navigation vocale a été largement adoptée par les clients et maintenant, le commerce vocal est également en hausse.

Le commerce vocal est le terme utilisé pour décrire toute transaction avec une entreprise qui se produit à l'aide d'un appareil vocal. Cela a ouvert un nouveau canal pour les entreprises de commerce électronique pour vendre et développer leurs activités.

En fait, on estime que d'ici 2020, le commerce vocal générera un total de 40 milliards de dollars de ventes rien qu'aux États-Unis. Et Amazon a déjà activé son achat vocal en 2016 en permettant aux utilisateurs d'acheter des articles de vacances en utilisant Alexa.

(Source : Beeketing)

10/ De nouvelles options de paiement verront le jour

Les options de paiement sont l'un des moteurs essentiels pour lesquels les clients pousseront une transaction.

Sans le canal de paiement disponible de leur choix, ils n'achèteront pas sur votre boutique en ligne. C'est pourquoi, pour rester compétitif, tenez compte des nouveaux modes de paiement demandés par vos acheteurs potentiels.

Actuellement, les portefeuilles numériques, tels que Google Pay, Paypal, Apple ou Samsung Pay sont largement mis en œuvre par les entreprises de commerce électronique. Ces services numériques permettent aux gens d'effectuer des achats par le biais de transactions électroniques, permettant ainsi une expérience d'achat plus fluide.

Et les gens exigent ce type de paiements numériques. En fait, 70 % des gens s'attendent à ce que les paiements numériques dépassent les espèces et les cartes d'ici 2030.

Mais, une autre option de paiement qui fait rage depuis un moment maintenant est la crypto-monnaie.

Jusqu'à présent, nous pouvons voir les crypto-monnaies utilisées pour les grandes transactions commerciales. Cependant, Overstock s'est récemment associé à ShapeShift pour accepter plus de 60 crypto-monnaies comme moyen de paiement dans ses magasins en ligne.

L'avenir est clair

Le commerce électronique est un monde en constante expansion.

Avec l'intensification du pouvoir d'achat des consommateurs mondiaux, la prolifération des utilisateurs de médias sociaux et l'infrastructure et la technologie en constante évolution, l'avenir du commerce électronique en 2019 et au-delà est toujours plus dynamique que jamais.

Armez-vous de nos 10 tendances de croissance internationales pour vous aider à vous préparer aux changements des années à venir et élever votre activité de commerce électronique en 2019 vers un nouveau sommet.

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