3 façons simples de renforcer la confiance des clients

La confiance des consommateurs dans le commerce électronique est le facteur le plus important du succès.

Pensez-y : il existe aujourd'hui plus de 12 millions de boutiques de commerce électronique en ligne, mais selon les données du blog Lemonstand, seuls 5 % dépassent les 1 000 USD de bénéfices par an.

Avez-vous attrapé cela?

95 % des entreprises de commerce électronique gagnent moins de 1 000 $ par an !

La concurrence est incroyablement féroce. Vous ne serez jamais la seule personne en lice pour l'entreprise d'un client donné. Cela signifie que vous devez aller au-delà pour obtenir des ventes.

Mais tout n'est pas mauvais : la bonne nouvelle est que les clients adorent acheter. Vous n'avez qu'à les convaincre d'acheter chez vous, plutôt que chez la concurrence.

Et le marketing et la publicité manifestes ne sont pas toujours la réponse. Comme le dit le vieil adage, "Les gens aiment acheter, mais ils détestent qu'on leur vende."

La meilleure façon de gagner les ventes des acheteurs potentiels est de gagner leur confiance.

La confiance des clients dans une marque fait la différence entre eux qui achètent chez vous ou chez vos concurrents.

Vous devez faire en sorte que les visiteurs entrants sur votre site aient confiance en votre marque et en leur achat potentiel. Mais c'est plus facile à dire qu'à faire.

Les acheteurs en ligne d'aujourd'hui ont beaucoup de craintes qui les empêchent d'avoir la pleine assurance d'acheter en ligne.

Nous allons examiner plusieurs stratégies clés pour renforcer la confiance des clients, à court et à long terme.

1. Vous vous trompez en matière de preuve sociale (faites ceci à la place)

Nous savons tous que la preuve sociale est importante. Vous avez lu à ce sujet un nombre incalculable de fois.

Malheureusement, la rhétorique typique derrière la preuve sociale est trop simpliste. Le guide moyen pour tirer parti de la preuve sociale décrira la preuve sociale comme suit :

Bien que ce ne soient pas de mauvaises choses à faire, elles ne vont pas non plus communiquer de manière significative la preuve sociale à votre public.

Si nous retirons le buzz du mot à la mode, la « preuve sociale » décrit un phénomène puissant où le pouvoir social de votre clientèle incite de nouveaux utilisateurs à essayer votre marque.

Avez-vous entendu que?

Vos clients actuels sont votre meilleur outil marketing. Apprendre à tirer parti de la fidélité des clients peut vous rapporter de nouvelles ventes et améliorer les taux de conversion.

Mais un nouveau spectateur ne va pas simplement acheter chez vous parce que 500 personnes aiment votre page Facebook. Il faut quelque chose de plus que cela.

Par exemple, alors que 500 étrangers ne vous impressionneront pas, qu'en est-il de 100 personnes que vous connaissez ?

Qu'en est-il de seulement 5 personnes que vous connaissez ?

Si vous cherchez à faire un achat et que 5 personnes que vous connaissez aiment une marque que vous envisagez, cela ne vous incitera-t-il pas à l'essayer ?

Les statistiques disent OUI !

Bien que les likes aléatoires ne suffisent pas, les commentaires ciblés des utilisateurs concernés le font.

Comme le dit Kim Flynn de Business Training for Women :

Les témoignages vidéo obtiennent deux fois plus de clics que la vidéo d'information.

Les gens ne veulent pas me croire sur parole; ils veulent entendre les critiques d'autres personnes.

Au lieu de vous concentrer sur des indices aléatoires, concentrez-vous sur la connexion de commentaires significatifs de votre clientèle avec des personnes pertinentes intéressées à essayer votre marque.

Cela renforcera la confiance des clients envers votre marque à court et à long terme.

un achat avant pour voir cet argent disparaître sans rien montrer pour cela.

Bien que la plupart des consommateurs de commerce électronique d'aujourd'hui n'aient pas peur d'être victime d'une arnaque, ils craignent que le produit ou le service qu'ils reçoivent ne soit pas d'aussi haute qualité qu'ils le souhaitent.

Afin d'apaiser ces craintes et d'encourager les utilisateurs à vous faire confiance, votre site Web doit communiquer l'authenticité, la crédibilité et la sécurité des consommateurs.

Il existe plusieurs façons de procéder.

Se concentrer sur la création d'indicateurs de confiance

Au niveau le plus élémentaire, la conception globale de votre site communique la valeur de votre produit ou service. Derek Halpern en parle tout en expliquant pourquoi il a dépensé 25 000 $ pour rendre son site plus moderne.

« Quand quelqu'un prend une décision, il est presque impossible de la changer », dit-il. « Cela se passait sur mon site. Les gens tombaient dessus, pensaient que c'était une arnaque, et boum. J'ai fini.

Et ils ne me feront plus jamais confiance. Mais tout espoir n'est pas perdu… Il y a quelque chose que j'appelle les déclencheurs de crédibilité. Ce sont de petites choses qui font penser aux gens : "Oui, c'est la vraie affaire !"

Et si je les avais sur mon site, je pourrais combattre cette réaction défensive au niveau de l'intestin.

Le design lui-même joue un rôle important lorsqu'il s'agit de créer des indicateurs de confiance : un design moderne, épuré et professionnel communique de la valeur et donne aux clients la sécurité de votre professionnalisme.

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Utilisez des photos, des vidéos et des mentions textuelles pour signaler la confiance

Une stratégie consiste à vous attacher à une marque de confiance, à des personnalités ou, si possible, à des recommandations directes.

Comme l'explique Matthew Frisbie, PDG de One Sharp Design, dans Forbes :

C'est une autre fois que les photos de marque fonctionnent, mais les photos de clients fonctionnent beaucoup mieux. Une photo de votre client montrant votre produit ou service sera infiniment plus efficace que vos photos.

Pourquoi?

Les gens font plus confiance aux autres consommateurs qu'aux marques.

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Apaiser les craintes en montrant les personnes derrière la marque

Une autre méthode consiste à utiliser des images et des copies qui affichent la vulnérabilité et personnifient votre entreprise en tant que personne ou groupe de personnes.

Les gens hésitent beaucoup plus à acheter auprès d'entreprises sans visage que les personnes avec lesquelles ils se connectent. Si vous pouvez vous ouvrir et trouver un écho auprès de votre public, il est incroyablement facile d'établir la confiance.

3. Gagnez la confiance des clients grâce au marketing de contenu

Alors que les indices de sécurité et les avis significatifs peuvent avoir un impact immédiat sur la confiance des consommateurs, l'une des meilleures stratégies, en particulier lorsque l'on recherche une plus grande valeur à vie du client, est le marketing de contenu.

Avec le marketing de contenu, au lieu de demander de l'argent à l'avance, vous commencez la relation en donnant.

Vous donnez du contenu, des données et des informations qui aident le consommateur et gardent votre entreprise à l'esprit lorsqu'il pense à votre créneau.

Le marketing de contenu permet également de capturer des visiteurs qui ne sont peut-être pas prêts à acheter.

Par exemple, si un visiteur n'est pas tout à fait prêt à acheter du matériel de camping sur votre site Web, au lieu de simplement partir et d'oublier votre marque, il peut télécharger une copie de votre Guide du campeur débutant vers le nord-ouest, en vous donnant son adresse e-mail et en insérant eux-mêmes dans votre entonnoir de marketing de contenu.

Désormais, vous pouvez continuer à leur fournir des informations précieuses, leur proposer des remises et garder votre marque à l'esprit. Ainsi, le moment venu, et s'ils sont prêts à acheter, la première chose qu'ils font est de rechercher votre e-mail le plus récent et de visiter votre site.

Le marketing de contenu est une puissante stratégie d'engagement des consommateurs.

Les spécialistes du marketing de contenu adoptent le long terme, réalisant que la valeur du client ne réside pas dans une vente, mais dans de nombreuses ventes au cours de leur vie et dans les nouveaux clients qu'ils réfèrent à votre entreprise.

Les magasins avec une fidélisation accrue de la clientèle ont une valeur à vie. Et d'autres consommateurs voient ces clients fidèles comme des signaux que vous avez quelque chose de valable.

Si vos anciens clients reviennent sans cesse, alors vous avez évidemment quelque chose de valeur.

Conclusion

Lorsque vous cherchez à renforcer la confiance des consommateurs, n'oubliez pas d'intégrer des stratégies à court et à long terme.

Vous voulez que les gens achètent aujourd'hui, mais en fin de compte, vous voulez qu'ils reviennent et achètent encore et encore et encore.

Construire et entretenir la confiance à chaque point d'interaction avec le consommateur catapultera vos ventes et vous aidera à créer une entreprise de commerce électronique durable.