La voix du bazar

Twitter (X ?) a beaucoup changé de cap ces derniers mois, plus vite qu'on ne pourrait dire « Elon Musk ! Il semble que même le PDG de Twitter ne soit pas sûr de la bonne stratégie à adopter.

Alors que Twitter continue d'évoluer, avec peu ou pas d'avertissement, des questions ont été soulevées quant à son avenir et comment cela pourrait changer. Mais peu importe le nom, la popularité et la population de cette application - avec plus de 237 millions d'utilisateurs quotidiens - ne faibliront jamais.

Cela signifie qu'aujourd'hui plus que jamais, les marques doivent construire et perfectionner leur stratégie marketing Twitter X, d'autant plus que 79 % des utilisateurs de Twitter suivent les marques.

Twitter s'appelle-t-il désormais X ?

Avec ce changement de nom, les gens ne savent pas si c'est vraiment X maintenant ou s'il ne s'agit toujours que de Twitter. Pour couvrir tous les angles, nous allons l'appeler Twitter X, afin que tout le monde soit gagnant.

Twitter X s'articule autour de conversations en temps réel, qui sont principalement basées sur des mots, tandis que d'autres plates-formes s'appuient sur des images, des vidéos, etc. pour transmettre leur message. Le simple fait que 55 % des personnes sur Twitter X obtiennent leurs nouvelles de Twitter X illustre à quel point cette plate-forme est une plaque tournante pour les commentaires et les discussions.

Mais comme le discours autour de Twitter change de jour en jour, il peut être difficile pour les marques de se démarquer parmi tout le bruit et de trouver leur place.

Plus important encore, il s'agit de comprendre votre public sur Twitter X et de savoir pourquoi il peut s'engager avec vous sur la plateforme plutôt qu'avec d'autres. Par exemple, qu'attendent-ils de vous de différent ? En quoi leurs habitudes de défilement et d'achat sont-elles différentes sur Twitter X ?

5 façons de construire votre stratégie marketing Twitter X

Avant de mettre la plume sur papier sur votre stratégie marketing Twitter X, vous devrez considérer ces questions ci-dessus. Une fois que vous y avez réfléchi, utilisez les 5 conseils suivants pour élaborer la stratégie Twitter X de votre marque.

1. Restez fidèle à votre marque et à votre message

Celui-ci devrait être une évidence à tous les niveaux. Les clients veulent voir les marques apparaître authentiquement comme elles-mêmes. Parce que nous vivons dans un monde de technologie, les capacités de détection des mensonges des humains se sont sans doute améliorées, en particulier lorsqu'ils interagissent avec les médias sociaux. Cela devient de plus en plus évident lorsqu'une marque essaie de se démarquer pour toutes les mauvaises raisons.

Revenir à l'énoncé de l'objectif de votre entreprise lors de l'élaboration de stratégies pour X sera comme suivre votre étoile polaire - cela ne vous égarera jamais. Prenez General Electric par exemple.

GE n'utilise pas nécessairement Twitter X pour promouvoir son dernier produit ou vous vendre quelque chose. Au lieu de cela, ils se concentrent sur le partage de leur expertise et enthousiasment les gens au sujet de leurs dernières innovations, d'autant plus qu'ils sont une organisation axée sur l'avenir de l'énergie.

En publiant ce contenu sur Twitter X, ils permettent à leurs abonnés de participer à la conversation, ce qu'ils ne pourraient pas faire autrement sur Instagram ou TikTok.

À l'inverse, Ryanair, une compagnie aérienne à bas prix, est connue pour son humour d'autodérision sur tous les canaux sociaux. La cohérence est essentielle sur les réseaux sociaux, et ils n'hésitent pas à faire des blagues sur Twitter X.

Que votre contenu tourne autour de l'humour, de l'éducation, des produits ou plus, les gens apprécient quand une marque connaît son créneau et s'y tient.

2. S'appuyer sur la sécurité de la marque plutôt que de simplement suivre les tendances

Lorsqu'une tendance arrive, il peut être facile de sauter dessus immédiatement sans arrière-pensée. C'est ainsi que vous devenez viral et modifiez votre entreprise pour toujours, n'est-ce pas ? Eh bien, oui et non.

Le contenu tendance peut être amusant, ludique et aider à faire connaître votre marque. Mais qu'en est-il du côté obscur des tendances ? Le simple fait de publier du contenu tendance peut-il réellement entraver votre engagement, votre communauté et vos revenus ? Sans une stratégie prudente de Twitter X, c'est possible.

Tampax, une marque de soins féminins, a tweeté une blague très inappropriée en novembre dernier. Espérant sauter sur une tendance, ils se sont peu souciés de se demander ce qu'ils disaient réellement et comment les gens réagiraient. En retour, ils ont été détruits par les utilisateurs, et les gens ont même commencé à utiliser #BoycottTampax en réponse. Bien que Tampax ait supprimé le Tweet et présenté ses excuses pour l'erreur, ils n'ont pas utilisé la plateforme depuis.

Ce n'est qu'un exemple parmi tant d'autres où la publication d'une tendance s'est terriblement retournée contre elle, et cela peut changer une entreprise et son statut pendant longtemps.

Si les entreprises se tournent trop vers l'humour et le jeu sur Twitter X, elles courent le risque d'avoir des ennuis, de se lancer dans des conversations dans lesquelles elles ne veulent pas être impliquées publiquement et de causer plus de dégâts que de bien.

Cela ne veut pas dire que Twitter X ne peut pas être agréable et léger. Au lieu de cela, il s'agit simplement de comprendre comment cette plate-forme riche en texte repose sur des conversations ouvertes et un dialogue non filtré. Donc, si vous n'êtes pas prêt à prendre à la fois des réponses positives et négatives, vous devriez éviter d'être trop flashy et à la mode.

3. Envisagez d'utiliser Twitter comme plate-forme de questions-réponses avec vos clients

Souvent, les acheteurs et les consommateurs recherchent des endroits pour trouver des réponses sur certains produits. Ils peuvent se tourner vers le support client par e-mail, téléphone, etc., mais le temps d'attente peut être atroce et frustrant. C'est là que Twitter X peut être utile.

Les marques qui s'appuient fortement sur leur équipe de support client peuvent réutiliser X, la nouvelle marque de Twitter, en tant que nouveau canal de support client. Étant donné que 64 % des clients sur Twitter déclarent qu'ils préfèrent envoyer un message à une poignée d'assistance dédiée plutôt qu'appeler une entreprise, il n'y a aucune raison de ne pas utiliser l'application comme un autre canal de service client.

Par exemple, Jetblue, la compagnie aérienne, et LinkedIn, la plate-forme sociale axée sur l'emploi, se sont tournés vers Twitter X pour obtenir des réponses efficaces aux questions.

Si vous êtes une marque ou une entreprise qui cherche à étendre son support client et que vous souhaitez un endroit facile pour que les gens vous trouvent, envisagez d'utiliser X comme plate-forme de questions-réponses. Cela aide à créer une preuve sociale, en particulier si les clients voient l'entreprise s'engager activement avec des questions difficiles et assurer un suivi avec des temps de réponse rapides. Cela peut faire toute la différence.

Semblable à la façon dont 74% des marques disent que le fait d'avoir des questions-réponses sur leur site de commerce électronique a un impact significatif sur les affaires, Twitter affirme la même chose. 60% des acheteurs qui se sont engagés avec une marque via tweet ont déclaré que cela avait une certaine influence sur leur activité.

Accédez à Twitter X et découvrez le pouvoir d'interagir avec votre public pour aider à renforcer la confiance et la communauté.

4. Utilisez des vidéos et des images dans vos Tweets

Bien que Twitter X soit principalement axé sur la conversation textuelle, les utilisateurs veulent toujours des fonctionnalités interactives, comme des gifs, des images ou des vidéos mélangées à leur flux. Nous sommes maintenant à l'ère du contenu vidéo court (pensez à TikTok, Instagram Reels et Youtube Shorts), ce qui signifie que les utilisateurs recherchent cette imagerie sur toutes les plateformes sociales et qu'elle devrait être intégrée à votre stratégie Twitter X.

C'est ce à quoi les consommateurs sont habitués et cela s'étend maintenant à Twitter X. Il y a deux milliards de vues vidéo chaque jour sur la plateforme et les Tweets avec vidéo reçoivent 10 fois plus d'engagement que les Tweets sans vidéo. C'est un incroyable boost d'interaction et quelque chose dont les marques devraient profiter lors de la construction de leur voix Twitter X.

Airbnb mélange son contenu Twitter X avec des images pour inciter les clients à louer par leur intermédiaire.

Que son public parcoure simplement les locations ou envisage sérieusement de partir en vacances, Airbnb utilise le pouvoir de l'imagerie pour interagir avec son public et l'enthousiasmer pour les différents endroits où il pourrait séjourner. Ces options de camping intéressantes incitent les utilisateurs à consulter le site Web et à explorer les autres endroits où ils pourraient se rendre.

Bose, d'autre part, utilise une publicité qu'ils ont faite avec Coco Gauff pour promouvoir leurs écouteurs sur Twitter X.

Les utilisateurs peuvent interagir avec la vidéo et ont également la possibilité d'aller acheter le produit directement via le lien. Même s'ils restent sur Twitter X, ils peuvent toujours voir le produit en action et voir un athlète chevronné l'utiliser. Preuve sociale quelqu'un?

La vidéo et les images sur Twitter X aident à amplifier vos mots, en les faisant ressortir dans le flux d'une personne. Que vous créiez du contenu Twitter organique ou que vous réutilisiez des vidéos courtes d'Instagram ou de TikTok, il n'y a aucune raison de ne pas commencer à jouer avec davantage de Tweets basés sur des images et de voir comment votre public réagit.

5. Apprenez à connaître votre audience grâce aux sondages

Tout le monde aime partager ses opinions et voir ce que les autres pensent, en particulier sur Twitter X où ce type de discussions se déroule quotidiennement. Les sondages Twitter X sont un moyen simple pour votre marque d'organiser une conversation, de comprendre les favoris des fans et de recueillir des commentaires. Le simple fait de poser des questions uniques et créatives fera parler vos abonnés et encouragera les autres à se joindre au plaisir.

Mieux encore, vous pouvez utiliser des sondages pour guider votre stratégie Twitter. La société de production musicale Honest productions utilise des sondages pour demander à ses abonnés le type de contenu qu'ils souhaitent voir.

Quel type de contenu vous intéresse le plus ? Votez ci-dessous !!! #honestproductions

– Productions honnêtes (@HonestPro_) 12 septembre 2018

Une fois qu'un sondage est fermé, tous ceux qui ont voté seront informés du résultat (de plus, vous pouvez quand même laisser les résultats publics), ce qui peut vraiment augmenter l'engagement et la conversation.

Stratégie Twitter X ou Threads ?

Ce ne serait pas une conversation sur Twitter X si Threads n'était pas évoqué. Threads est beaucoup plus récent sur la scène, il est donc impossible de dire dans quelle direction il peut aller ou le public qui peut décider d'utiliser l'application.

Cependant, cela a ses avantages, et si une nouvelle application retient l'attention, pourquoi ne pas vous amuser et voir de quoi il s'agit ? Notre conseil est le suivant : ils ne s'excluent pas mutuellement. Construisez votre marque sur les deux et regardez l'engagement monter en flèche.

Consultez ce guide pour en savoir plus sur Threads et comment l'utiliser à son plein potentiel.

Boostez votre stratégie marketing Twitter X

Ces derniers temps, Twitter X a été plein de surprises et de changements. Le changement de nom a définitivement secoué le monde des médias sociaux, mais cela ne signifie pas que les utilisateurs ou les marques partent. Au contraire, ce ne sont que des conversations accrues autour de la plate-forme et pourquoi c'est si important pour tant de gens.

Nous savons qu'une chose est certaine : cette plateforme ne va nulle part. Avec près de 400 millions d'utilisateurs dans le monde, c'est toujours une mine d'or pour votre marque. Les consommateurs apprécieront toujours les marques qui créent une communauté et partagent constamment du contenu authentique sur leurs plateformes sociales, et Twitter X est une plateforme incroyable pour le faire.

Et si vous souhaitez rationaliser votre stratégie marketing sur Twitter X, nous sommes là pour vous aider. Notre plate-forme peut programmer des Tweets (X ?) pour vous afin de maximiser l'engagement. Apprenez-en plus ici. Ou contactez-nous directement ci-dessous.