La voix du bazar

Nous sommes bien entrés dans l'ère de l'économie des créateurs et le commerce est désormais facilité par un marché très apprécié des créateurs. Désormais, ce n'est pas vous ou votre marque qui créez le contenu que les consommateurs veulent, c'est le consommateur de tous les jours. Mais tous les créateurs ne sont pas créés de la même manière. Les créateurs de contenu généré par les utilisateurs, ou créateurs d'UGC, sont les meilleurs ambassadeurs de toute marque, et pour cause.

Chapitres :

1. Qu'est-ce qu'un créateur UGC ?
2. Pourquoi les marques devraient-elles travailler avec les créateurs de UGC ?
3. Comment trouver et se connecter avec les créateurs UGC
4. Comment établir des relations solides avec les créateurs de UGC
5. Faites des créateurs UGC vos plus grands champions de marque

Dans le monde en constante évolution du commerce social , le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est l'avenir de la publicité. Selon notre récent Shopper Experience Index, plus d'acheteurs font confiance aux images générées par les utilisateurs qu'aux images de marque lorsqu'il s'agit de leurs décisions d'achat. Les marques sont d'accord, classant les avis et les visuels créés par les clients comme "les éléments les plus influents de leurs efforts de vente et de publicité".

UGC est tout type de contenu - des avis et témoignages aux images et vidéos - créé par de vraies personnes, souvent des fans de votre marque ou des créateurs UGC payants, pour vos réseaux sociaux, votre site Web et vos supports promotionnels. C'est authentique, inspirant et relatable.

Travailler avec des créateurs de contenu UGC aide les marques à diffuser un contenu ciblé débordant d'authenticité, ce qui renforce la confiance des acheteurs et les maintient à la pointe du commerce social.

Qu'est-ce qu'un créateur UGC ?

Les créateurs d'UGC, les influenceurs et les véritables créateurs d'UGC (c'est-à-dire vos clients) sont vos plus grands ambassadeurs de marque. Les trois types de créateurs partagent des similitudes car ils génèrent du contenu spécifiquement pour votre marque, mais ils ne sont pas identiques.

• Les influenceurs créent du contenu de marque sur les réseaux sociaux pour leurs propres canaux. Ils ont souvent un large public, bien que les nano-influenceurs dépassent rapidement les méga-influenceurs en termes de taux d'engagement. Pourtant, les influenceurs créent du contenu pour influencer leurs abonnés, que ce soit pour acheter votre produit, participer à un concours ou s'abonner à votre service. Le contenu des influenceurs peut parfois sembler authentique, mais il a tendance à être plus stylé et répété. En règle générale, le contenu généré par les influenceurs est rémunéré ou offert

• Le véritable UGC provient directement de vos clients sous la forme de publications sociales, de critiques et de vidéos de déballage. Ce type d'UGC n'est pas créé sur la base d'un partenariat ou d'une demande de marque mais uniquement sur l'avis du client. Le vrai UGC peut être sollicité par le biais d'e-mails post-achat ou de défis de hashtag sur les réseaux sociaux, mais les marques ont très peu d'influence sur les informations contenues dans le contenu. Le vrai UGC varie en termes de qualité d'image et de vidéo et si la marque est représentée sous un jour positif ou négatif. La rémunération n'est pas standard dans le vrai UGC, mais des échantillons de produits sont souvent utilisés pour recueillir des commentaires

• Les créateurs d'UGC produisent un contenu authentique spécifiquement destiné aux canaux de médias sociaux ou au site Web de la marque. Bien que les créateurs d'UGC republient parfois du contenu de marque, le but ultime n'est pas d'influencer leurs abonnés ; c'est pour cibler les followers de la marque. L'UGC est censé avoir l'air authentique, non répété et honnête, c'est pourquoi les critiques de produits et les tutoriels sont des formes populaires de contenu UGC. Les créateurs de contenu UGC bénéficient également de plus de flexibilité que les influenceurs dans le type de contenu qu'ils créent. La rémunération varie selon l'industrie avec un mélange de budgets élevés et faibles, ainsi que des partenariats doués

Les créateurs d'UGC sont devenus une source unique de contenu car ils combinent la qualité et la structure du contenu créé par les influenceurs avec l'aspect authentique et naturel du véritable UGC. Le contenu créé par les créateurs UGC donne aux marques un contrôle créatif tout en produisant des visuels très attrayants dont les clients ont envie.

Pourquoi les marques devraient-elles travailler avec les créateurs de UGC ?

Le contenu de marque est une entreprise à haute production. Il est censé avoir l'air stylé et poli. Les créateurs d'UGC retournent le script et créent un contenu qui évoque des sentiments de véritable enthousiasme et d'amour pour le produit d'une marque, inspirant les autres à se connecter avec (et à acheter !) La marque.

Partagez du contenu authentique et pertinent

Les réseaux sociaux et le e-commerce connaissent un mouvement d'authenticité. Les consommateurs font plus confiance aux vraies personnes qu'aux célébrités et aux influenceurs, car ils s'attendent à ce qu'ils soient honnêtes quant à leurs opinions. Seuls 9 % environ des acheteurs font suffisamment confiance aux grands influenceurs pour donner suite à leurs recommandations de produits.

Les créateurs d'UGC ont souvent des abonnés plus petits et ressemblent à de vraies personnes, pas à des influenceurs stylés. Bien qu'ils produisent un contenu de haute qualité, il a également une valeur de production inférieure à celle du contenu de marque ou d'influenceur, ce qui ajoute à l'authenticité du message.

@nike @notchristiana_ nous inspire à enfiler différentes paires pour compléter le couvre-chef et à ne jamais oublier les collations. #nikefitcheck ♬ Nike Fit Check – Nike

Les flux de médias sociaux de Nike consistent en un mélange de contenu de marque, d'influenceur et d'UGC - et il est facile de faire la différence. Son contenu de marque et d'influence a une valeur de production élevée (pensez à l'éclairage professionnel, aux équipes de tournage et aux tonnes de montage), mais les publications UGC de Nike ressemblent à du contenu que n'importe qui peut créer dans son salon. Les fans de Nike peuvent facilement s'identifier à ces publications et s'en inspirer pour créer leurs propres versions de tenues stylées ou des critiques de nouveaux produits.

Établir des relations de confiance et solides avec les consommateurs

Une base solide de confiance et de relations sincères avec les consommateurs nourrit la fidélité. Dans une étude de Sprout Social, 57 % des consommateurs ont affirmé qu'ils dépenseraient plus s'ils se sentaient connectés à une marque, et 76 % choisiraient cette marque plutôt qu'un concurrent. Une façon d'établir cette connexion est de montrer à quel point vos clients sont importants pour votre marque.

Le détaillant de mode rapide American Eagle fusionne UGC dans tous ses canaux de médias sociaux et sites Web. Sa page de destination comporte une galerie de styles qui affiche les UGC créés par les clients à l'aide du hashtag #AEJeans, tandis que ses canaux de médias sociaux mettent en évidence les bobines et les images des créateurs d'UGC.

Mettre en lumière des personnes réelles est un élément clé de la stratégie marketing d'American Eagle. Après un important changement de marque en 2017, l'entreprise s'est concentrée sur l'inclusivité et la diversité, ce qui a radicalement changé ses efforts de marketing.

Le changement de marque a atteint son objectif de créer une communauté inclusive et d'inspirer confiance aux consommateurs, la société annonçant une augmentation des revenus et une clientèle en expansion au cours des dernières années.

Créer du contenu ciblé spécifique à la marque

Le contenu généré par les créateurs de UGC présente un avantage clé par rapport au véritable UGC : il est ciblé et spécifique. Le vrai UGC est organique et spontané. Il vient directement des avis de vos clients. Avec les créateurs d'UGC, les marques ont beaucoup plus de marge pour susciter une réponse spécifique qui correspond à leurs objectifs marketing ou à leur stratégie globale.

Au moment de la rédaction de cet article, il y a actuellement 43 427 547 messages sous le hashtag #apple sur Instagram - c'est une quantité écrasante d'UGC. Mais le géant de la technologie Apple utilise les créateurs d'UGC pour rassembler des UGC spécifiques et ciblés qui correspondent à sa stratégie marketing et à l'esthétique de la marque Instagram. Chaque image et vidéo unique sur son flux Instagram est tournée sur un iPhone pour souligner la qualité et le professionnalisme du produit.

Les créateurs d'UGC qui espèrent travailler avec la marque connaissent les normes de qualité attendues d'eux afin de gagner un poste convoité sur le flux d'Apple, de sorte que le contenu qu'ils créent forme naturellement une esthétique cohérente. Les marques peuvent également orienter les créateurs d'UGC vers un contenu souhaitable en les encourageant à utiliser des hashtags, des produits ou des thèmes spécifiques lors de la création de visuels.

Fournir aux acheteurs des informations précieuses

Le contenu UGC authentique, comme les vidéos explicatives, les guides de produits et les critiques, fournit des informations essentielles aux consommateurs, simplifiant leur parcours d'achat et inspirant confiance dans les décisions d'achat. En raison de la nature numérique du commerce électronique, il est pratiquement impossible de tester les produits avant de les acheter. Les acheteurs doivent prendre un risque lorsqu'ils achètent en ligne, en particulier en ce qui concerne la formule, les matériaux et la qualité d'un produit.

Bien sûr, une marque peut dire que nous avons la meilleure formule de l'industrie, mais voir une personne réelle tester le produit inspire plus de confiance aux acheteurs. Dans l'industrie de la beauté, les acheteurs s'appuient souvent sur les réseaux sociaux pour obtenir des avis authentiques sur les produits afin de voir à quoi ressemble la formule sur différents types et tons de peau, ainsi que sa tenue pendant une journée.

La marque de beauté Glossier utilise souvent des UGC d'apparence naturelle pour montrer à quoi ressemblent ses produits sur différentes personnes. Les images sont véritablement brutes et réelles – avec la texture de la peau et les imperfections, qui agissent comme une sorte de preuve sociale. Les abonnés de Glossier peuvent se voir dans ces images réalistes, ce qui les incite à essayer de nouveaux produits.

Augmenter les conversions et les revenus

L'UGC a un impact important sur des mesures cruciales telles que le taux de conversion, le temps passé sur le site et la valeur moyenne des commandes. Sur la base des données recueillies auprès de 11 500 sources au sein du réseau Bazaarvoice, les marques peuvent s'attendre à une augmentation moyenne de 144 % du taux de conversion, ainsi qu'à une augmentation de 162 % des revenus par visiteur.

Des outils visuels et sociaux, tels que Bazaarvoice Galleries, intègrent l'UGC à votre site Web, transformant les pages de produits et les pages de destination en expériences d'achat authentiques et attrayantes.

Lorsque la marque de style de vie basée au Royaume-Uni, Oliver Bonas, a mis en œuvre l'UGC sur sa page de destination et ses pages de produits avec Bazaarvoice Galleries, l'entreprise a constaté que les acheteurs passaient 176 % de temps en plus sur le site Web par rapport aux pages non UGC. Il a également enregistré une augmentation de 188 % des conversions et une augmentation de la valeur moyenne des commandes de 26 %.

Comment trouver et se connecter avec les créateurs UGC

Le hashtag #ugccreator compte plus de 140 000 publications sur Instagram et plus de 660 millions de vues sur TikTok. Il existe un monde d'opportunités sur les réseaux sociaux lorsqu'il s'agit de se connecter avec les créateurs UGC. Trouvez la solution idéale pour votre marque grâce à une étude de marché et à quelques outils utiles.

Passer au peigne fin les réseaux sociaux

Les créateurs d'UGC veulent être trouvés, il est donc courant de voir un créateur d'UGC tagué dans leur bios ou leurs noms d'utilisateur. Commencez par utiliser la fonction de recherche de la plate-forme de médias sociaux que vous avez choisie pour trouver des créateurs de UGC ou soyez plus précis en recherchant votre créneau - par exemple, "UGC de style de vie". Connectez-vous avec des créateurs potentiels en les suivant, en commentant leur travail et en envoyant un DM exprimant votre intérêt à travailler avec eux.

Vous devez également faire attention à ce que font vos concurrents. Les créateurs UGC travaillent souvent dans des niches spécifiques, comme la beauté ou l'habillement, ce qui facilite la recherche de créateurs incroyables par le biais de marques concurrentes dans votre secteur. Découvrez ce que vos concurrents publient, en vous concentrant sur la réception de leurs publications UGC. Si un créateur en particulier reçoit des commentaires et des likes, c'est aussi une bonne idée de le contacter.

La plupart des plateformes disposent également de centres de ressources dédiés à la mise en relation des créateurs et des marques. Le Creative Center de TikTok vous permet d'explorer les tendances par hashtag, audio, créateur et vidéos. Bien que la page de destination affiche toujours les meilleurs créateurs avec un nombre important de followers, vous pouvez filtrer les résultats par région d'audience et nombre de followers. Il vous permet également de rechercher par termes clés, comme UGC ou créateur UGC, si vous recherchez des créateurs qui ne travaillent que dans la sphère UGC.

Le marché des créateurs d'Instagram fonctionne de la même manière. Les comptes professionnels peuvent accéder au marché et accéder aux portefeuilles, aux informations et aux recommandations des créateurs. Le marché propose également une fonction de recherche et une base de données de créateurs qui ont tagué votre marque dans leurs publications, ce qui permet de trouver facilement de vraies personnes qui sont déjà fans de votre marque.

Encourager les employés à créer des UGC

Le contenu généré par les employés (EGC) est une source percutante de contenu authentique, car les employés sont souvent les ambassadeurs de votre marque les plus proches. Vos employés connaissent bien votre marque – quels produits se vendent le mieux, comment les utiliser efficacement et à quoi ressemble la voix de votre marque. Cela en fait un élément inestimable de votre stratégie UGC.

EGC encourage également des liens plus forts car il donne de la personnalité et de la réalité à votre marque. Imaginez qu'une marque de mode de luxe change son influenceur et son contenu de marque avec des histoires en coulisses de la vie professionnelle de son stagiaire en marketing. Les utilisateurs de médias sociaux sont plus susceptibles de se connecter avec ce type de contenu car il est réaliste et pertinent.

@subway Toujours un boulot à faire ici #vibing #boredatwork #fyp ♬ Hip hop lo-fi – NAO-K

La franchise de restauration rapide Subway utilise systématiquement l'UGC généré par les employés sur sa chaîne TikTok pour présenter ses artistes du sandwich. Les publications de l'entreprise incluent souvent de l'humour et du contenu tendance sur TikTok, générant des vues et encourageant les commentaires des fans. Avec plus de 574 000 abonnés et près de 6,5 millions de likes, la page TikTok de Subway montre clairement que les utilisateurs des réseaux sociaux adorent voir les employés promouvoir leur marque.

Si vous souhaitez encourager les membres de votre équipe à devenir des créateurs de UGC, recherchez des employés véritablement passionnés par votre entreprise et souhaitant diffuser votre message. Établissez vos objectifs, y compris le type de contenu et de narration qui correspond le mieux à votre marque, mais donnez-leur la liberté de faire preuve de créativité.

Utiliser une plateforme de marketing d'influence

Les plateformes de marketing d'influence connectent les marques avec des ambassadeurs potentiels de la marque, qui englobent les créateurs d'UGC, les influenceurs et les communautés d'échantillonnage. L'application Influenster de Bazaarvoice est une riche source d'UGC, avec plus de sept millions de membres ajoutant 50 000 éléments d'UGC chaque jour . Les marques peuvent utiliser la plateforme de plusieurs manières, notamment :

• Parcourir et utiliser le contenu organique existant déjà présent sur la plateforme
• Trouver des segments d'audience hyper ciblés en fonction de l'emplacement, de l'âge, des intérêts, etc.
• Mise en relation avec les membres pour établir des partenariats
• Mener des campagnes d'échantillonnage pour recueillir de nouveaux UGC

La marque de cosmétiques britannique Rimmel a utilisé l'application Influenster de Bazaarvoice pour lancer une campagne d'échantillonnage pour un nouveau produit : l'eye-liner Wonder Ombre Holographic.

Bazaarvoice a envoyé des échantillons personnalisés du produit à 2 000 créateurs, qui ont été encouragés à goûter et à partager leurs opinions sur différentes plateformes de médias sociaux. Rimmel a enregistré une augmentation des ventes de 44 % pour le nouveau produit et une augmentation des ventes de 69 % dans la catégorie de produits grâce aux 2 400 publications sur les réseaux sociaux, 15,7 millions d'impressions et plus de 1 200 avis recueillis par la campagne marketing.

Comment établir des relations solides avec les créateurs de UGC

Comme tout partenariat commercial, travailler avec des créateurs commence par le respect, la communication et la confiance. Les créateurs d'UGC peuvent travailler avec des centaines de marques différentes, il est donc essentiel d'établir des relations solides dès le départ et de s'assurer qu'ils souhaitent promouvoir votre marque.

Suivez, engagez et contactez

L'engagement est essentiel si vous recherchez des créateurs UGC via les médias sociaux. Suivez-les pour montrer que vous êtes sérieux au sujet de travailler avec eux et contactez-les par DM ou par e-mail. Les marques commenteront également souvent les publications UGC exprimant leur intérêt et demandant la permission d'utiliser le contenu sur leurs propres réseaux sociaux et site Web. Suivre, commenter et aimer les publications met votre marque sur leur radar et contribue à jeter les bases de votre partenariat.

Soyez clair avec les messages et les objectifs de la marque

Bien que l'UGC soit censé avoir l'air organique et spontané, travailler avec des créateurs d'UGC nécessite d'établir vos objectifs et de définir clairement le récit de votre marque. Il n'y a rien de plus frustrant pour les créateurs de contenu que de recevoir peu de directives et de devoir apporter des changements majeurs après le tournage.

Lors de l'établissement de votre partenariat avec un créateur de UGC, assurez-vous de couvrir les éléments suivants :

• Objectifs : recherchez-vous plus de vues ou d'abonnés ? Votre objectif est-il d'attirer des visiteurs sur votre site ? Voulez-vous entamer une conversation sur le produit ? La clarification de vos objectifs orientera le contenu.
• Ton : si votre marque est connue pour son contenu humoristique, encouragez les créateurs à être drôles dans leur diffusion. Si votre style s'oriente davantage vers des vidéos éducatives, assurez-vous que les créateurs disposent des informations dont ils ont besoin pour créer un tel contenu. Assurez-vous que le créateur connaît votre ton de voix
• Type de contenu : quel contenu prévoyez-vous d'utiliser : bobines, histoires, vidéos TikTok ou images ? Votre choix définira des éléments clés tels que la longueur, la taille et le style. Établissez le type de contenu que vous souhaitez dès le début

Certaines marques offrent aux créateurs d'UGC plus de liberté et de flexibilité, leur permettant de choisir les produits qu'ils présentent ou le type de contenu qu'ils créent. D'autres ont des normes spécifiques que les créateurs doivent suivre et fixent des objectifs qu'ils souhaitent atteindre.

Quoi qu'il en soit, le fait d'être clair sur vos directives dès le départ communique le respect du temps et du talent du créateur.

Offrir une compensation ou des partenariats doués

Les créateurs d'UGC attendent souvent une rémunération ou des partenariats doués, un peu comme les influenceurs. Ce n'est pas parce que le contenu a l'air authentique et organique, comme le vrai UGC, qu'il sera gratuit. Le paiement dépend souvent de divers facteurs, tels que la taille de leur audience, leurs tarifs et l'étendue du contenu.

En règle générale, les créateurs ayant peu d'abonnés sont plus susceptibles d'accepter des budgets plus faibles ou des partenariats doués, mais ce n'est pas toujours le cas. Les créateurs d'UGC peuvent également répertorier leurs tarifs sur des sites Web indépendants, et les prix varient largement de 30 $/heure à plus de 100 $/heure. Établissez une relation solide en établissant des directives de rémunération lorsque vous contactez les créateurs via les médias sociaux.

@jenahfir BON VENDREDI A TOUS !! Ma meilleure semaine à ce jour #ugccreator #ugcjourney #ugccommunity #ugctips #gettingpaid #salarytransparency #sidehustleideas ♬ Benny et Chiquitita – reymifasol

Alternativement, vous pouvez trouver et vous connecter avec des créateurs UGC via des programmes d'échantillonnage. Les campagnes d'échantillonnage ne nécessitent pas de rémunération et sont basées sur la fourniture d'échantillons de produits à des publics cibles en échange de leurs commentaires honnêtes sous la forme d'avis et de publications sur les réseaux sociaux. Bien que les campagnes d'échantillonnage soient une option peu coûteuse, il est moins probable que vous obteniez le type exact de contenu que vous souhaitez, car la communauté d'échantillonnage dispose d'une plus grande flexibilité quant à la manière dont elle exprime ses opinions.

(Stop,) Collaborez et écoutez

Collaborer avec les créateurs de UGC et prendre en compte leurs idées est mutuellement bénéfique. Les créateurs se sentent respectés et les marques ont accès à une nouvelle perspective qui leur manque peut-être. Selon le type de créateur UGC avec lequel vous travaillez, un contrat peut être impliqué.

Utilisez le contrat pour définir vos éléments non négociables, comme la rémunération et les directives, mais donnez aux créateurs la liberté d'insuffler leur personnalité dans le contenu. Après tout, l'UGC est censé avoir l'air naturel, organique et spontané - comme parler à un ami.

Donner du crédit aux créateurs

Contrairement aux influenceurs qui publient du contenu lié à la marque sur leurs propres pages pour susciter l'engagement, les créateurs de UGC ne présenteront généralement pas votre contenu UGC sur leurs chaînes personnelles. Cela signifie que le contenu qu'ils ont créé pour vous ne vit que dans votre espace de médias sociaux, c'est pourquoi le crédit est essentiel pour établir des relations et une confiance avec les créateurs.

@adobe Cela pourrait-il être plus emblématique ? @laurelcharleston ♬ son original – Adobe

La création de contenu est une forme d'art et mérite d'être reconnue. Une simple étiquette donnant un cri au créateur suffit généralement, mais une petite expression d'éloge est souvent appréciée. La marque de logiciels de conception populaire Adobe attribue constamment à ses créateurs UGC le mérite d'avoir créé des œuvres d'art étonnantes, comme dans l'exemple ci-dessus, et les encourage à continuer à expérimenter avec ses produits.

Cela renforce la confiance des créateurs UGC envers la marque, car ils sont convaincus que leur travail sera crédité lorsqu'il sera partagé avec les 384 000 abonnés d'Adobe.

Faites des créateurs UGC vos plus grands champions de marque

Rien n'est comparable à la puissance de l'UGC lorsqu'il s'agit de défendre votre marque, d'établir de solides relations avec les consommateurs et de montrer un enthousiasme authentique pour vos produits.

Découvrez comment tirer parti de l'application Influenster de Bazaarvoice pour entrer en contact avec des créateurs, générer du contenu organique et surveiller facilement le succès de votre stratégie UGC.