La voix du bazar
Publié: 2023-09-15En tant que leader du contenu généré par les utilisateurs (UGC), nous avons fréquemment l'occasion de voir certains des meilleurs exemples des plus grandes marques du monde. Donc, si vous souhaitez vous lancer dans l'UGC ou si vous souhaitez faire passer votre stratégie UGC à un autre niveau, nous avons compilé une sélection des meilleurs exemples d'UGC que nous avons vus et pourquoi ils fonctionnent si bien.
Chapitres :
- Types de contenu généré par les utilisateurs
- Meilleurs exemples de contenu généré par les utilisateurs
- Transformez les clients en ambassadeurs de la marque grâce au contenu généré par les utilisateurs
Une marque est essentiellement sans visage. Il ne montre aucune émotion, n’a aucune expérience vécue et manque d’expressions faciales. Chaque élément qui permet aux humains de se connecter n'est pas là — et s'il n'y a pas de connexion, il n'y a pas de confiance. Il n'est donc pas surprenant que 88 % des acheteurs fassent plus confiance aux recommandations de personnes qu'ils connaissent qu'à n'importe quel canal appartenant à une marque.
Mais les marques ne peuvent pas simplement faire appel à chaque membre de leur réseau de clients potentiels pour faire tourner le bouche-à-oreille. Ce qu'ils peuvent faire, c'est s'appuyer sur le contenu généré par les utilisateurs (UGC) pour insuffler à leur marketing le type d'authenticité et de confiance qu'inspire le bouche-à-oreille.
L'UGC fait référence au contenu (photos, vidéos, texte, etc.) créé et publié par des contributeurs non rémunérés. Et c'est une grande victoire pour les marques. Lorsque les consommateurs publient des articles sur une marque sur les réseaux sociaux, ils influencent les décisions d'achat de leurs abonnés. Selon notre Shopper Experience Index, 69 % des acheteurs ont été inspirés par les réseaux sociaux pour effectuer un achat.
Types de contenu généré par les utilisateurs
Il existe plusieurs exemples différents de contenu généré par les utilisateurs, comme vous êtes sur le point de le voir, dans différents styles, types et formats. Les types d’UGC les plus courants sont :
- Évaluations et avis sur les produits
- Images
- Contenu des réseaux sociaux
- Témoignages de clients
- Articles de blog
- Diffusions en direct
Meilleurs exemples de contenu généré par les utilisateurs
Jetons un coup d'œil à nos exemples préférés de contenu généré par les utilisateurs et explorons pourquoi le marketing UGC est si efficace dans chaque scénario et quelle approche est la meilleure pour votre marque.
1. IconicLondon : Rendre l'UGC accessible aux acheteurs
La marque de maquillage Iconic London s'appuie sur l'UGC pour renforcer la confiance des consommateurs depuis son arrivée sur la scène. Le site Web et le compte Instagram de la marque sont remplis de contenu visuel provenant de vrais utilisateurs qui aiment les produits Iconic London.
« En tant que marque de niche, nous existons parce que lorsque les gens découvrent nos formules, ils les aiment et veulent en parler », explique Eleanor Assa, CMO chez Iconic London.
La marque ne s’appuie pas uniquement sur la richesse de l’UGC fourni par ses clients. Iconic London sait que son public aime faire du shopping dans un environnement social, c'est pourquoi ils ont augmenté la mise avec des outils de commerce social : les galeries de Bazaarvoice et Like2Buy. Les acheteurs peuvent voir les produits Iconic London en action via l'UGC et acheter ceux qui retiennent leur attention sans rencontrer de frictions au cours de leur parcours.
Le pari de l'emblématique Londres sur l'UGC porte ses fruits. Dans les 12 mois suivant la mise en œuvre d'outils sociaux sur leur site Web et Instagram, ils ont constaté une augmentation de 126 % du taux de conversion et une augmentation de 11 % de la valeur moyenne des commandes.
Pourquoi ça marche
Ce type d'imagerie permet aux acheteurs d'imaginer plus facilement l'apparence et les performances des produits, car ils peuvent voir de vraies personnes (et pas seulement des mannequins) porter et apprécier le maquillage d'Iconic London.
Au lieu de simplement inspirer les clients potentiels, Iconic London fait un effort supplémentaire et leur donne les moyens d'agir. Grâce aux outils de commerce social tels que Like2Buy, les acheteurs peuvent acheter directement les looks de maquillage qu'ils souhaitent recréer en quelques clics seulement.
2. Doritos : fournir des outils de création de contenu
Pour maintenir l'engagement des utilisateurs avec sa marque, Doritos a lancé Doritos Legion of Creators, un site sur lequel les utilisateurs peuvent créer des images et des vidéos de marque que Doritos partage sur ses comptes de réseaux sociaux.
Les fans ont tout créé, depuis les prévisions météorologiques centrées sur les collations jusqu'aux photos d'eux-mêmes se prélassant sur des tas de chips à nachos. Doritos maintient l'engagement des utilisateurs sur le site avec des défis publics, tels que son « défi étrangement satisfaisant », qui invite les créateurs à réaliser des vidéos « hypnotisantes » pour avoir une chance de figurer dans ses histoires Instagram.
Et le contenu créé par les fans, comme ci-dessus, reçoit des milliers de likes et de commentaires.
Pourquoi ça marche
Le contenu de cette campagne est scandaleux et drôle, il n'est donc pas surprenant qu'il suscite beaucoup d'engagement.
Mais Doritos ne se contente pas de partager des photos de personnes appréciant son produit avec sa campagne Legions of the Bold. Il s'agit en fait d'attirer les utilisateurs vers son site Web et de leur fournir des outils pour créer un contenu unique en son genre. Et donner aux fans la possibilité de créer leurs propres œuvres d’art permet aux consommateurs de se sentir connectés à la marque.
En d’autres termes, il s’agit d’une campagne UGC moyenne nacho. (Désolé!)
3. GoPro : générer une source constante d'UGC
GoPro est depuis longtemps synonyme d’aventure et de doses d’adrénaline vertigineuses. Le contenu des réseaux sociaux de la marque est presque entièrement composé de visuels capturés par de vrais utilisateurs qui représentent l'essence de GoPro jusqu'à un T. Il y a tellement d'UGC produit que vous pourriez vous demander comment la marque peut mettre la main sur tout cela.
Comment GoPro a-t-elle déchiffré le code UGC ? Ils en ont généré une source constante avec les GoPro Awards – des défis qui incitent les utilisateurs à sortir leurs GoPro, à prendre des visuels sympas et à être récompensés en retour.
L’astuce ici est de garder les choses fraîches. Certains défis sont aussi simples que de devenir la photo du jour, tandis que d'autres encouragent les utilisateurs à capturer leurs meilleurs moments dans la neige ou à montrer comment ils changent le monde pour le meilleur.
Le joyau de la couronne de GoPro est son Million Dollar Challenge. Depuis 2018, la société encourage ses clients à acheter le dernier modèle GoPro (bonjour les revenus !) et à l'utiliser pour capturer « les moments épiques de la vie ». La dernière édition a attribué à 55 créateurs une part du million de dollars, soit 18 181,81 dollars pour les heureux gagnants et des milliers d'exemples d'UGC pour GoPro à diffuser sur les réseaux sociaux.
Pourquoi ça marche
Amener les clients à produire réellement de l'UGC est l'un des principaux obstacles pour les marques qui souhaitent mettre en œuvre cette stratégie. GoPro a trouvé un moyen idéal de contourner ce problème avec ses récompenses quotidiennes et saisonnières, incitant les utilisateurs à sortir leur appareil photo pour avoir la chance d'être vu par des millions de personnes (plus de 20 millions sur Instagram seulement) et même d'obtenir des récompenses en argent en retour.
4. Parachute : pensez en dehors des médias sociaux
La marque de literie et de bain destinée directement aux consommateurs Parachute encourage son public à utiliser le hashtag #MyParachuteHome dans le contenu présentant les produits de l'entreprise. Parachute réutilise ensuite les photos des clients dans du contenu promotionnel, et pas seulement dans des publications sur les réseaux sociaux.
Par exemple, la marque utilise l'UGC dans les publicités de reciblage, illustrant comment les vrais consommateurs utilisent les produits Parachute. Ces annonces, comme celle de droite ci-dessous, ont généré un taux de clics 35 % plus élevé et un coût par clic 60 % inférieur à celui des annonces qui ne comportent pas d'UGC comme celle de gauche ci-dessous.
Mais Parachute ne se limite pas à la mise en œuvre de l'UGC dans les campagnes numériques. La société présente également du contenu UGC sur une carte insérée dans les boîtes de commande, qui montre comment d'autres acheteurs ont intégré les produits Parachute à leur maison - et incite sans aucun doute les consommateurs à prendre leurs propres photos et à effectuer un autre achat.
Pourquoi ça marche
De nombreuses marques négligent les opportunités d’utiliser l’UGC en dehors des publications sociales organiques. Parachute, cependant, montre l'intérêt de réutiliser ce contenu et de le présenter dans des publicités, des encarts, des campagnes par e-mail, etc. Cette stratégie est conforme aux habitudes d'achat actuelles, puisque 40 % des acheteurs déclarent que l'UGC les rend plus susceptibles d'acheter un produit à partir d'une publicité.
5. LEGO : Transformez les utilisateurs en experts du développement de produits
Et si nous vous disions que l’UGC est non seulement un puissant outil pour renforcer la confiance des consommateurs, mais aussi une mine d’or potentielle pour le développement de produits ? C'est ce que LEGO, un incontournable de l'enfance (et de l'âge adulte, pour être honnête !), a compris.
La marque dispose d'une solide communauté de marque LEGO Ideas, où les clients peuvent participer à des activités et des défis allant de « célébrer la culture japonaise » à « 100 ans de contes de fées » (en utilisant des Lego, bien sûr).
Mais le lancement le plus impressionnant de LEGO à ce jour est Product Ideas. La campagne permet aux utilisateurs de concevoir un tout nouvel ensemble LEGO avec leurs pièces existantes pour avoir la chance de le voir devenir un véritable produit officiel.
C'est l'occasion pour beaucoup de transformer leurs rêves d'enfance en réalité, de travailler avec des designers LEGO et de partager leur verve créative avec d'autres passionnés de LEGO sur les réseaux sociaux.
Pourquoi ça marche
LEGO offre la récompense ultime aux participants fans de la marque. Il existe une incitation extraordinaire pour les gens à partager leurs créations et à générer une tonne de buzz autour d'elles, ce qui conduit à un UGC inestimable pour la marque. Et LEGO obtient également de nouvelles idées de produits, votées par les utilisateurs qui souhaitent les acheter, grâce à l'accord. C'est une situation gagnant-gagnant-gagnant.
6. Glossier : Favoriser une communauté qui a envie de partager
Nous avons ici un excellent exemple de la façon dont le contenu généré par les utilisateurs rend votre marque authentique et accessible. La marque de beauté Glossier stimule l'engagement avec son contenu social en encourageant les clients à devenir vulnérables et à partager leurs selfies. Pour ce faire, il publie des témoignages de clients souvent réconfortants, ainsi que de nombreuses photos de personnes utilisant les produits Glossier.
La marque de beauté s'appuie davantage sur les images soumises par les clients que sur les modèles et les photos de produits. Les utilisateurs se tournent volontiers vers les réseaux sociaux pour publier des photos d'eux-mêmes utilisant et portant des produits Glossier.
Par exemple, lorsque la marque a lancé son Mega Greens Galaxy Mask, des milliers d'utilisateurs ont partagé des selfies d'eux-mêmes avec le masque avec le hashtag #maskforce, que Glossier a republié sur ses propres comptes sociaux comme ci-dessus.
Pourquoi ça marche
Obtenir de la reconnaissance est l'une des principales raisons pour lesquelles nous publions sur les réseaux sociaux, c'est pourquoi l'UGC donne à nos abonnés la chance d'être sous les projecteurs. Et Glossier le fait avec compassion et flair.
Les selfies #maskforce sont uniques, féminins, souvent humoristiques et 100 % réels, ce qui les rend parfaitement adaptés à la marque Glossier. L'entreprise vise à faire de « chaque femme une influenceuse », selon la fondatrice Emily Weiss. Et l'exemple de Glossier consistant à partager du contenu généré par les utilisateurs fait exactement cela, donnant à chaque utilisateur une chance d'être le visage de la marque.
7. LeCol : combinez du contenu visuel authentique avec des avis
Le concept de contenu généré par les utilisateurs est étroitement associé aux visuels. Et les visuels sont importants lorsque l’objectif est de présenter des produits utilisés par de vraies personnes. Mais il existe une autre dimension de l'UGC qui compte tout autant pour les marques qui souhaitent inspirer cette confiance douce et rentable : les notes et les avis.
Que se passe-t-il lorsque les marques combinent UGC visuel et écrit ? Ils obtiennent un combo gagnant. Exemple concret : Le Col, une marque d'équipement de sport haut de gamme dont le défi numéro un est de convaincre les nouveaux clients que les prix élevés en valent la peine. Pour faire comprendre ce point, Le Col a intégré des galeries de produits avec des avis clients.
Selon Andrew Longley, responsable du numérique chez Le Col, « les clients qui interagissent avec notre galerie sont cinq fois plus susceptibles de se convertir ». La valeur moyenne des commandes de produits avec avis chez Le Col a augmenté de 13 %.
Pourquoi ça marche
LeCol reconnaît l'importance de chaque type d'UGC. En combinant la puissance des visuels, où leurs produits sont la vedette, et des critiques écrites, avec des récits détaillés d'expériences directes, ils doublent leurs chances de gagner la confiance des premiers acheteurs.
8. La Croix : créer un look de marque
Les comptes de réseaux sociaux de l'eau gazeuse La Croix regorgent de contenu généré par les utilisateurs. Du fan art aux photos de jeunes adultes – sa cible démographique – posant avec leurs saveurs préférées, La Croix remplit ses flux de contenu créé par des personnes qui aiment clairement son produit.
Et bien que le contenu provienne d’une variété de créateurs, La Croix parvient à conserver une image de marque cohérente. Faites défiler sa page Instagram et vous verrez encore et encore des couleurs vives, des paysages ensoleillés et des visages souriants.
La Croix y parvient en partie en organisant des cadeaux de produits de marque, tels que le maillot présenté ci-dessus, et en proposant des affichages interactifs avec lesquels ses fans souhaitent interagir.
Pourquoi ça marche
Une image de marque cohérente est importante, même en ce qui concerne l'UGC. Imaginez que votre meilleur ami depuis 20 ans se présente à votre porte et change soudainement d'attitude, de style et même d'accent. Ce serait choquant, et il en va de même pour l'image de marque.
En maintenant une cohérence, La Croix veille à ce que sa personnalité et sa voix restent reconnaissables et dignes de confiance pour le public. La marque intègre l'UGC de manière à compléter le récit existant, garantissant que le message principal et l'essence restent inchangés et authentiques.
9. Aerie : Soyez inclusif
Cette marque de lingerie et de maillots de bain invite les clientes de tous âges et de toutes tailles à porter ses créations. En 2014, Aerie s'était même engagée à cesser de retoucher des photos et a encouragé son public à faire de même.
Pour promouvoir ce message, générer de l'UGC et renforcer ses efforts de responsabilité sociale, la marque s'est associée à la National Eating Disorders Association pendant plusieurs années consécutives. Aerie a fait don de 1 $ à la NEDA pour chaque photo de maillot de bain non éditée qu'un utilisateur d'Instagram a publiée avec le hashtag #AerieReal.
Pourquoi ça marche
Cette campagne inclusive permet aux consommateurs de voir des images réelles et inédites des personnes portant les produits. Il encourage la positivité corporelle parmi les participants et présente un angle caritatif que les consommateurs modernes attendent des marques. Les consommateurs sont plus susceptibles de partager l'UGC lorsqu'ils se sentent acceptés et célébrés par une marque inclusive, comme Aerie, de sorte que la campagne favorise une boucle d'engagement positive.
dix. Sephora : Créer un espace unique permettant aux utilisateurs de partager leurs expériences
Une puissance de l'industrie de la beauté, Sephora a adopté l'UGC en créant sa communauté Beauty Insider, une plateforme numérique où les passionnés de maquillage, les amateurs de soins de la peau et les aficionados de la beauté se réunissent pour discuter, évaluer et présenter leurs produits préférés.
Au lieu de s'appuyer uniquement sur les publications ou les publicités des influenceurs, Sephora a donné la parole aux membres de sa communauté, leur permettant de télécharger des photos, de partager des expériences et de participer à des discussions. La plate-forme présente non seulement l'apparence des produits sur une gamme variée de tons et de types de peau, mais propose également des tutoriels, des sessions de questions-réponses et des histoires personnelles, fournissant aux acheteurs potentiels de véritables commentaires et inspirations.
Pourquoi ça marche
La beauté est profondément personnelle. Alors, quelle meilleure façon de présenter les produits qu’à travers les diverses expériences et looks de vrais utilisateurs ? La communauté Beauty Insider offre un sentiment d’authenticité et d’inclusivité qui manque souvent aux publicités standards.
C'est une question de connexion, de communauté et de passion partagée. Avec cet espace dédié, Sephora permet à ses clients de partager leur UGC mais aussi d'inspirer et de s'inspirer, transformant chaque interaction en ventes potentielles pour la marque.
Transformez les clients en ambassadeurs de la marque grâce au contenu généré par les utilisateurs
Ces exemples de contenu généré par les utilisateurs illustrent comment vous pouvez permettre aux clients de faire du marketing de bouche à oreille au nom de votre marque. Mais pour profiter du marketing UGC, les marques doivent offrir aux consommateurs la possibilité de partager leurs créations.
Invitez les clients à publier du contenu avec un hashtag spécifique, à partager des photos d'utilisateurs sur des comptes sociaux ou à ajouter une galerie achetable sur site. Les marques peuvent également créer des opportunités pour les fans d'interagir avec les produits de marque, ou diriger les utilisateurs sur le site pour créer du contenu original.
En intégrant le contenu généré par les utilisateurs à vos efforts marketing, vous donnez aux acheteurs potentiels un aperçu authentique de ce que vos clients pensent de vous plutôt que de simplement leur fournir le point de vue de votre marque.
Regardez notre masterclass à la demande ci-dessous pendant que nous discutons d'autres exemples de contenu générés par les utilisateurs et comment les utiliser pour créer votre propre stratégie UGC.
