Les marques britanniques découvrent la valeur des SMS

Le SMS n'est pas nouveau - selon The Week, le premier message texte a été envoyé via un appareil mobile en 1997. Avance rapide jusqu'à 25 ans plus tard, la messagerie texte est devenue notre principale forme de communication, changeant notre façon de parler et de nous comporter, et maintenant, comment nous interagissons avec nos marques préférées.

Aujourd'hui, les consommateurs consultent leur smartphone 150 fois (ou jusqu'à 4 heures) par jour en moyenne, et ils y font également leurs achats : les données de Shopify montrent que 71 % des ventes lors des événements du Black Friday Cyber ​​Monday de l'année dernière ont été réalisées à partir d'appareils mobiles. Cette augmentation de l'utilisation du mobile a ouvert la voie au SMS pour devenir l'un des canaux les plus générateurs de revenus, mais de nombreuses marques au Royaume-Uni ont hésité à s'immiscer dans cet espace personnel que nous partageons avec nos amis et notre famille. La dernière enquête de Yotpo prouve que ces préoccupations ne sont plus justifiées. Nos données montrent que les clients britanniques semblent avoir un penchant croissant pour le canal, et les spécialistes du marketing en tirent parti pour les engager et développer avec succès leurs activités.

Nous leur avons demandé à tous les deux (1 000 consommateurs et 200 spécialistes du marketing répartis dans cinq tranches d'âge au Royaume-Uni) ce qu'ils pensaient du SMS en tant que canal, et les commentaires ont été largement positifs. Voici les plus grands plats à emporter de ce que nous avons découvert.

Les marques et les consommateurs britanniques communiquent fréquemment par SMS

Alors que 60 % des spécialistes du marketing reconnaissaient toujours que certains clients pouvaient trouver les SMS intrusifs, 90 % des consommateurs ont déclaré recevoir des SMS de marques, et 46 % ont déclaré que le nombre de messages qu'ils recevaient avait augmenté au cours des deux dernières années. De plus, 37% ont affirmé que recevoir des SMS de marques les rend plus susceptibles d'acheter à nouveau auprès de cette marque.

De nombreuses marques britanniques capitalisent déjà sur cet intérêt des consommateurs, élargissant leurs moyens de communication avec leurs clients et investissant davantage dans le marketing par SMS. Environ 74 % des spécialistes du marketing estiment que les SMS sont un canal puissant pour fidéliser, tandis que 58 % déclarent communiquer fréquemment avec les clients par SMS. En fait, ils considèrent que les SMS sont le troisième meilleur canal pour interagir avec les consommateurs (34 %) après les e-mails (55 %) et les publications sur les réseaux sociaux (41 %), et 53 % pensent que l'utilisation du marketing par SMS par leur marque augmentera au cours des deux prochaines années. à cinq ans.

Chaque génération trouve les SMS utiles, en particulier la génération Z

Cette vision positive des SMS a imprégné tous les groupes d'âge interrogés, les consommateurs de toutes les générations étant plus disposés à utiliser les SMS aujourd'hui — près de la moitié des consommateurs (48 %) considèrent désormais que les SMS sont l'un des canaux les plus utiles pour recevoir des informations des marques, tandis que 50 % conviennent que les SMS promotionnels sont utiles et 41 % déclarent bien répondre à ces SMS promotionnels. Quatre consommateurs sur dix (38 %) et près de la moitié (49 %) de la génération Z utiliseraient davantage les SMS qu'il y a deux ans.

De même, plus d'un tiers des consommateurs âgés de 25 à 53 ans ont déclaré qu'ils interagissaient activement avec les messages SMS qu'ils recevaient des marques, la génération Z (43 %) étant la plus engagée. Il n'est pas surprenant que la génération Z soit plus encline à adopter ce nouveau canal de marketing : les SMS sont une seconde nature pour ces acheteurs férus de technologie, qui ont été élevés sur des appareils mobiles tels que les téléphones portables et les ordinateurs portables. Mais ils n'ont que légèrement devancé les commentaires des baby-boomers, dont 42% ont également déclaré s'engager avec des messages marketing par SMS. Les marques britanniques qui utilisent les SMS seront donc mieux équipées pour impliquer plus efficacement toutes les générations, tout en exploitant le formidable pouvoir d'achat des jeunes consommateurs.

Les SMS offrent plus de façons de s'engager

Alors que les consommateurs britanniques se réchauffent et semblent plus réceptifs aux SMS que les années précédentes, il est important de reconnaître qu'ils peuvent encore avoir des préférences différentes en matière de communication et d'achat. Interrogés sur ces préférences, les répondants ont classé les e-mails (85 %), les médias sociaux (51 %) et les SMS (48 %) comme leurs trois canaux les plus utiles dans l'ensemble. Ces canaux sont tous des générateurs de revenus très efficaces à part entière, chacun avec sa propre valeur unique.

Le SMS, par exemple, offre une vitesse inégalée et une gratification instantanée, permettant aux spécialistes du marketing d'engager les clients avec le bon message au bon moment. Il est parfait pour les appels à l'action en temps opportun et inspirant un sentiment d'urgence. D'autre part, le courrier électronique donne aux spécialistes du marketing plus de liberté pour promouvoir des informations plus longues ou plus visuelles que les clients peuvent consommer à leur propre rythme. En intégrant les SMS à votre stratégie marketing plus large, vous pouvez offrir aux clients davantage de moyens d'interagir avec votre marque et les encourager à le faire de la manière qu'ils préfèrent, en leur offrant une expérience véritablement personnalisée.

La personnalisation de tout canal marketing, mais surtout d'un canal aussi personnel que le SMS, est essentielle pour maximiser l'engagement client. Heureusement, 80 % des spécialistes du marketing interrogés ont déclaré que leurs clients sont susceptibles de partager leurs intérêts avec eux et 70 % ont déclaré que leurs clients sont susceptibles de partager leur numéro de mobile à des fins de marketing, permettant aux marques de les cibler avec un contenu pertinent et de pousser cette tendance de les consommateurs répondent positivement aux SMS en continu.

Les marques britanniques renforcent déjà l'engagement avec les SMS

La célèbre marque britannique Tropic Skincare a déjà combiné les SMS à sa stratégie de marketing par e-mail et connaît un succès retentissant en amplifiant ses messages sur tous les canaux et en créant de véritables connexions qui incitent ses clients à revenir. En seulement neuf mois avec SMS, la marque a généré 37 000 nouveaux abonnés SMS et un retour sur investissement impressionnant de 41x.

"Le SMS est relativement nouveau au Royaume-Uni, et nous devions nous assurer qu'il fonctionnerait pour notre public", déclare Abi Rousell, responsable principal du marketing par e-mail chez Tropic Skincare. "Le support dédié et l'expertise de Yotpo SMSBump nous ont donné la confiance dont nous avions besoin pour tester ce nouveau canal et voir d'excellents résultats. Nous avons dit : 'Essayons juste. Si ça marche, ça marche, et si ça ne marche pas, on essaie. Et cela a absolument fonctionné. À partir de maintenant, nous consacrerons encore plus de temps et de concentration aux SMS pour en récolter les fruits. »

Le SMS est un outil puissant pour générer des revenus et de la fidélisation

Alors que le monde se développe numériquement et que la technologie continue d'évoluer, le commerce électronique évolue parallèlement, la communication et les achats devenant tous deux mobiles. Les commentaires que nous avons reçus des consommateurs et des spécialistes du marketing montrent que les marques britanniques qui tirent parti des SMS pour engager les clients avec un contenu personnalisé et pertinent sont celles qui réussiront finalement à générer des revenus et à fidéliser dans ce monde axé sur le mobile.

Talia Shani, directrice du marketing au Royaume-Uni chez Yotpo, croit au pouvoir du marketing par SMS, et nous voulons que vous y croyiez aussi. "Les marques qui adoptent le marketing par SMS, avec un contenu pertinent qui reflète les intérêts et les préférences de chaque consommateur, en récolteront les fruits", dit-elle. "Si vous ne parvenez pas à tirer parti de cette opportunité, les marques passeront à côté à un moment où il n'a jamais été aussi crucial de trouver de nouvelles façons de s'engager auprès des acheteurs."

Cette opportunité est là. Pour les marques qui le font bien, le marketing par SMS sera un outil puissant pour établir des relations significatives avec les clients qui rapportent, en augmentant l'engagement et en maximisant la croissance des revenus. Yotpo SMSBump alimente ces expériences génératrices de revenus au Royaume-Uni et dans le monde. Demandez une démo pour savoir comment nous pouvons vous aider dans votre parcours SMS.