Unification : une puissante solution logicielle tout-en-un par un seul fournisseur

Même les petites et moyennes entreprises exercent leurs activités à l'échelle mondiale, ce qui nécessite des niveaux élevés de communication et de visibilité entre les unités commerciales. Quand une main ne sait pas ce que fait l'autre, une petite entreprise ne peut pas grandir. Par conséquent, la plupart des petites entreprises modernes bénéficieront d'un minimum d'applications CRM, de suivi des données, de communication et de calendrier fonctionnant en synchronisation pour que tout le monde reste aligné et concentré sur la tâche.

Bien que chaque programme puisse fonctionner seul, c'est dans leur collaboration que réside la véritable productivité. L'effort de rapprochement des informations entre les applications est important et sujet aux erreurs humaines (la saisie manuelle des données est souvent nécessaire) et les systèmes bricolés ou disjoints créent des silos. Ce n'est que lorsque les solutions sont unifiées et que les outils sont nativement intégrés les uns aux autres que les entreprises peuvent bénéficier de services inter-applications tels que l'automatisation, l'IA/ML et la recherche complète, qui permettent tous aux entreprises d'économiser du temps et de l'énergie.

Il existe plusieurs façons d'unir des programmes disparates dans un écosystème d'entreprise, et tous ne sont pas créés égaux. Je pense que le concept d '«unification» donne les chiffres les plus élevés en termes de taux d'adoption interne, d'acquisitions de clients et de retour sur investissement. Les plates-formes éligibles, y compris Zoho One, proposent des dizaines d'applications à partir desquelles les clients peuvent personnaliser la suite logicielle qui répond le mieux aux besoins de leur entreprise.

Lisez la suite pour en savoir plus sur l'unification, ses avantages et comment libérer son potentiel :

Le problème de l'intégration

Les logiciels d'entreprise sont destinés à résoudre les problèmes, et non à en créer de nouveaux, et les entreprises essaient généralement de tirer le meilleur parti de leur technologie en assemblant une suite d'applications ad hoc, ce qui ajoute des défis de mise en œuvre inutiles, en particulier pour les petites entreprises qui manquent de support informatique.

Cette pratique est en fait assez courante dans la technologie, où elle est connue sous le nom d'intégration via des API, ou la possibilité pour les systèmes de différents fournisseurs de communiquer entre eux. Peut-être qu'une application de calendrier permet aux utilisateurs de participer à des appels vidéo sur une plate-forme distincte, ou qu'un logiciel de facturation capture les paiements à l'aide d'un processus de transaction sécurisé développé par un concurrent. Les clients sont attirés par l'intégration car elle leur permet souvent de créer un système interne plus réactif et communicant sans changer de fournisseur.

Le principal problème avec l'intégration est qu'il n'y a aucune garantie que les programmes fonctionneront toujours aussi bien les uns avec les autres. Souvent, un grand fournisseur est plus incité à encourager la migration vers ses propres plates-formes qu'à actualiser en permanence la capacité d'inclure des concurrents dans son écosystème.

Lorsque ces différents logiciels parviennent à être cohérents, l'expérience peut être assez inégale. Les problèmes vont de problèmes aussi simples que différents types de fichiers propriétaires jusqu'au manque de responsabilité en cas de violation de la sécurité.

À quoi ressemble l'unification

À première vue, l'unification ressemble à l'intégration dans ce qu'elle permet : des applications disparates se sont regroupées pour prendre en charge toutes les opérations commerciales. Cependant, dans l'unification, l'écosystème numérique est composé d'applications qui proviennent toutes du même fournisseur, comme elles le seraient sur Zoho One. Le concept produit une plate-forme tout-en-un plutôt qu'une plate-forme qui doit faire un peu d'effort pour que tout soit synchronisé.

Au mieux, l'unification semble transparente. Imaginez numériser une facture à l'aide d'un téléphone portable, envoyer le fichier à un logiciel de facturation qui envoie un ping au client et traite le paiement, met à jour automatiquement les notes du client dans un CRM et collecte des données exploitables à chaque étape du processus. Bien que ce flux de travail soit possible sous divers systèmes, un système unifié garantit qu'aucune information ne se perd lors de la traduction ni qu'une pièce du puzzle ne devienne obsolète.

Les systèmes unifiés sont plus rapidement adoptés par les employés que les systèmes intégrés. D'une part, l'interface utilisateur/UX de toutes les applications unifiées est essentiellement la même, à la fois parce qu'elles sont toutes fabriquées par le même fournisseur et, du point de vue de la marque, il est dans leur intérêt de maintenir une interface cohérente. Les éléments d'un système unifié interagissent souvent les uns avec les autres à partir des applications elles-mêmes, ce qui évite aux employés de chercher ce dont ils ont besoin. Par exemple, Zoho Workspace, un composant central de Zoho One, fonctionne comme un tableau de bord personnalisé et offre une visibilité sur le fonctionnement de ses pairs.

De plus, les systèmes unifiés offrent des mesures de sécurité bien supérieures à celles qui pourraient être assemblées entre concurrents, et les mises à jour logicielles peuvent être poussées vers toutes les applications à la fois.

Ce que l'unification permet

Outre les avantages plus généraux de l'unification, tels que la tranquillité d'esprit et l'autonomisation des employés, la composition de plates-formes unifiées permet immédiatement aux équipes de réduire les processus de travail redondants et d'accroître la communication à l'échelle de l'organisation.

En particulier, voici quelques avantages notables :

• Collecte et analyse automatiques des données : les systèmes intégrés sont composés d'éléments individuels qui sont constamment alimentés en données, mais souvent ces données restent en silos et ne sont utilisables que par un seul fournisseur. L'unification corrige cette sous-communication en offrant une visibilité complète sur les applications ; les données peuvent ensuite être collectées et analysées par n'importe quel employé de l'organisation. En fait, certaines plates-formes, comme Zoho One, utilisent l'IA pour trier automatiquement les processus et présentent les données sous forme de visualisations partageables.

• Regroupement personnalisé : les clients ne sont pas tenus de s'inscrire à chaque application au sein d'un système unifié. Les entreprises en croissance ne peuvent pas anticiper chacune de leurs initiatives futures. Souvent, les fournisseurs construiront des modèles de tarification personnalisés qui incluent les fonctionnalités dont une entreprise a besoin et la flexibilité d'ajouter ou de soustraire selon les besoins au fil du temps. Ce processus semble relativement indolore par rapport aux tracas liés à la recherche d'un fournisseur entièrement nouveau pour améliorer un système intégré.

• Correction rapide des erreurs : les utilisateurs peuvent également s'attendre à ce que moins d'erreurs persistent avec l'unification. Lorsque les fournisseurs ont une visibilité sur toutes les facettes des expériences CX/UX de leurs clients, ils peuvent rapidement résoudre les problèmes et déployer des correctifs de bogues sur l'ensemble de l'écosystème. Dans certains cas, les entreprises qui pratiquent l'unification peuvent anticiper les problèmes avant qu'ils ne surviennent : elles connaissent toutes les particularités de leurs applications.

Un avenir unifié du travail

Les fournisseurs de technologies pratiquent la diversification depuis un certain temps maintenant, ce qui signifie qu'ils ajoutent à leur gamme de produits et élargissent les offres actuelles pour protéger leur entreprise contre une récession ou un changement sismique dans l'industrie. Bientôt, ces entreprises pourront faire évoluer naturellement leurs relations avec leurs clients tout en garantissant une fonctionnalité complète et sans friction. Les concurrents ne sauteront pas pour augmenter le niveau d'intégration de leurs produits s'ils créent leurs propres applications, il est donc temps d'abandonner un système intégré pour un système unifié.