Libérer la puissance des informations client avec les rapports de données

Avec une concurrence croissante sur les canaux numériques et une évolution vers des données de partie nulle, les marques de commerce électronique constatent une évolution vers une expérience d'achat plus personnalisée, alimentée par des informations basées sur les données. Étant donné que les marques perdent des données provenant de sources tierces en raison des changements dans la réglementation des données, elles se tournent vers l'obtention d'informations sur les clients grâce à des données zéro partie. Selon Forrester, les données zéro partie sont des informations partagées intentionnellement avec une marque par un client.

Plus encore, les innovations que nous constatons dans le commerce mobile et social suggèrent que les stratégies de commerce électronique basées sur les données sont là pour rester. Par exemple, le commerce mobile connaît une croissance du paiement en un clic pour les SMS , et de nouveaux canaux de commerce social, comme les boutiques sur Facebook et Instagram , continuent de se développer. En fin de compte, les innovations sur ces canaux reposent sur des données pertinentes pour mieux comprendre l'expérience client , notamment des informations sur l'historique des achats, les taux d'ouverture des SMS par rapport aux e-mails, etc.

À première vue, une tendance vers des solutions de commerce électronique basées sur les données peut sembler être un défi de taille pour les marques de toutes tailles. Cependant, les solutions de commerce électronique, alimentées par les données, sont beaucoup plus accessibles qu'on ne le pense. Pour approfondir cela, nous discuterons du rôle et de l'importance des données sur les consommateurs dans le commerce électronique et mettrons en évidence les avantages et les pratiques pour comprendre les informations sur les clients et les rapports de données.

Définition des données : qu'est-ce que l'analyse de données ?

Avant de nous lancer dans les avantages et les meilleures pratiques pour obtenir des informations exploitables avec des rapports de données et des informations sur les clients, découvrons le moteur qui gère tout cela : l'analyse de données. L'analyse de données, définie par Investopedia , fait référence aux différentes analyses et processus impliqués dans l'interprétation des données. En fin de compte, l'objectif de l'analyse de données est de révéler les tendances, de fournir aux entreprises des informations exploitables et d'offrir plus de clarté et de contexte pour les grands ensembles de données.

Qu'est-ce que cela signifie pour les marques ?

L'analyse des données et les rapports de données fournissent aux marques des informations approfondies sur les clients , ce qui leur permet de mieux comprendre leurs clients. En exploitant des rapports de données client solides, les marques peuvent transformer des informations exploitables en améliorations de messagerie de produit et de site percutantes. Plus encore, en analysant les données client (c'est-à-dire l'analyse client), vous pouvez apprendre à connaître vos clients et offrir des expériences plus personnalisées.

Qu'est-ce que l'analyse client ?

L'analyse client, synonyme d'analyse de données mais spécifique aux marques de commerce électronique, consiste à analyser les données fournies par les clients à tout moment du cycle de vie du client. Par exemple, des marques comme Dossier sont capables d'exploiter les données clients , aidant à déclencher des messages avec des offres personnalisées. Selon Gartner , l'objectif de l'analyse client consiste à exploiter les données pour mieux comprendre vos clients (c'est-à-dire la satisfaction, les besoins et les désirs). Pour les marques de commerce électronique, dont l'expérience d'achat comprend des interactions numériques et à distance, tirer parti de l'analyse des clients est crucial pour la croissance de la marque. Cela nous amène à la communication des données.

Qu'est-ce que la déclaration de données ?

La création de rapports de données est le processus entourant la transformation des données dans un format lisible avec des informations utilisables. Les rapports de données prennent souvent une apparence plus visuelle et traduisent de grandes quantités d'informations en graphiques, diagrammes et diagrammes digestibles. Mais plus important encore, les rapports de données permettent aux marques de répondre aux questions sur leurs clients et aident à raconter une histoire plus large sur les audiences.

Le format facile à lire fourni par les solutions de reporting de données porte l'analyse et les informations sur les clients à un niveau supérieur. Grâce à des outils de reporting de données robustes, les marques de commerce électronique peuvent désormais utiliser les données pour identifier les tendances, quantifier les lacunes potentielles et créer des solutions avec un degré de certitude plus élevé.

Tableau de bord des e-mails, avec des informations sur les clients collectées à partir des avis Yotpo.

Et avec cela, les entreprises peuvent ouvrir de nouvelles voies qui pourraient ne pas être visibles à première vue, telles que la création de stratégies qui stimulent l'engagement des clients, augmentent la rétention et stimulent la conversion. Par exemple, les marques peuvent transformer les commentaires des clients, fournis dans les avis ou les questions-réponses, en informations exploitables grâce aux rapports de données. Examinons maintenant certains des avantages pour les marques qui tirent parti des analyses et des rapports de données.

Analyse prédictive — comportement et tendances des clients

Non seulement les données client vous permettent de mieux comprendre le sentiment actuel de vos clients, mais l'analyse prédictive aide également les marques à anticiper le comportement des clients. L'analyse prédictive, le processus d'analyse des données au fil du temps, nous permet d'identifier les tendances.

Le suivi des informations sur les clients au fil du temps aide les marques à découvrir les tendances des données clients et à prévoir le comportement, ce qui permet aux marques de prendre de meilleures décisions et de rester compétitives. En tirant parti des capacités avancées de rapport de données, telles que les tendances observées dans les tableaux de bord des avis de Yotpo , les entreprises peuvent suivre le succès des nouvelles campagnes, le sentiment des clients au fil du temps et le succès de la durée de vie du produit.

Le tableau de bord Insights de Yotpo, avec les scores de sentiment des clients.

5 avantages des rapports d'analyse de données pour les marques de commerce électronique

Voici quelques-uns des principaux avantages de l'analyse de données, y compris certaines des capacités de rapport de données de Yotpo qui mettent en évidence la façon dont les données fournissent aux marques les informations dont elles ont besoin pour comprendre leurs clients et prendre des décisions économiques et opportunes.

1. Améliorer le développement de produits

En examinant les tendances dans les avis, les marques peuvent prendre des décisions importantes sur les produits pour corriger ou améliorer les plaintes courantes des clients ou les difficultés de communication. Grâce aux capacités de filtrage, les marques peuvent voir quels produits récurrents, mots-clés, etc. sont mentionnés dans les avis des clients.

Par exemple, l'outil Insights de Yotpo vous permet de consulter les scores de sentiment par produit ou par sujet pour comprendre le sentiment des clients sur des sujets souvent mentionnés comme l'ajustement et la qualité. Comprendre les points faibles spécifiques autour de différents produits aide les marques à corriger leur trajectoire en contactant leur fabricant pour effectuer des ajustements.

2. Améliorer le message de marque

Les informations sur les clients peuvent aider les marques à améliorer leur message de marque. En observant le sentiment des clients mentionné dans les avis sur les produits, les avis sur les sites et le contenu généré par les utilisateurs, les marques peuvent comprendre ce qui résonne réellement auprès des clients et, en fin de compte, améliorer leurs messages sur site et leurs descriptions de produits. En affinant les messages de marque et de produit, vous pouvez renforcer l'identité de votre marque et renforcer la confiance envers la marque.

3. Augmentez le sentiment des clients

Grâce à des outils d'analyse prédictive, tels que le balisage et le filtrage des avis , les entreprises peuvent identifier les tendances de sentiment des clients. En particulier, avec Review Tagging de Yotpo , les marques peuvent classer les avis par catégories telles que "meilleur acheteur", "nécessite un suivi", "problèmes d'expédition", etc. La catégorisation des avis et la création de rapports personnalisés basés sur les balises d'avis vous aident à organiser vos informations, de sorte que vous pouvez facilement identifier les informations de clients satisfaits ou demander à des équipes spécifiques de cibler les problèmes pour effectuer les ajustements nécessaires.

4. Suivez la progression du lancement du produit

Les capacités de rapport des avis de Yotpo permettent aux marques de filtrer les avis par produit. Être en mesure de filtrer les nouveaux produits et de surveiller le succès de leur lancement peut vous aider à effectuer des ajustements en temps opportun. La possibilité d'effectuer des ajustements rapides dans les messages, les descriptions de produits, etc. lors d'une sortie de produit peut avoir un impact considérable sur le succès d'un lancement.

5. Informations sur les messages de campagne

En plus d'améliorer la messagerie de la marque, grâce aux rapports de données, les marques peuvent avoir un aperçu du succès de la messagerie de leur campagne. Par exemple, suivre les données des avis au fil du temps et les comparer aux messages de la campagne, par e-mail ou par SMS, vous aide à vous concentrer sur une communication réussie avec vos acheteurs.

Meilleures pratiques pour tirer parti des rapports de données et des informations

Bien que les capacités avancées de création de rapports de données effectuent la majeure partie du travail pour les marques, il est important de garder quelques éléments à l'esprit lors de l'exploitation des informations et des analyses des clients. Voici comment maximiser le plein potentiel des données client et maintenir la qualité de vos données.

• Assurez-vous de donner la priorité à l'organisation et à la maintenance des données. Tirez parti d'outils tels que le balisage des avis pour vous aider à organiser et à gérer les informations sur les clients à mesure que vous évoluez.

• Concentrez-vous sur le suivi des objectifs du produit et des jalons d'engagement. Envisagez d'utiliser des filtres, des rapports planifiés ou des modèles de rapport pour vous assurer que vous suivez le succès des produits et les informations sur les clients au fil du temps.

• Partagez des informations avec d'autres équipes, telles que les membres des équipes de vente, de marketing et de conception. Explorez l'utilisation de rapports personnalisés pour signaler des informations spécifiques à partager facilement avec certaines équipes.

• Créez des connexions de données dans votre pile technologique. Le partage de données au sein de votre pile technologique, en tirant parti des solutions connectées via une approche de plateforme, peut réduire le cloisonnement des informations client entre les solutions.

Les capacités avancées de création de rapports de données fournissent aux marques des informations détaillées sur les clients.

Il ne fait aucun doute que tirer parti des données et des informations sur les clients est indispensable dans le paysage post-cookie en pleine croissance d'aujourd'hui . Alors que nous continuons à observer une évolution vers un espace en ligne de données essentiellement sans partie prenante, les entreprises doivent rester compétitives dans leurs processus de collecte et de gestion des données. Grâce à des rapports de données robustes, tels que Yotpo, les marques peuvent mieux connaître leurs clients, ce qui permet d'anticiper ce que les acheteurs veulent vraiment.