Améliorez votre entreprise avec le meilleur outil de surveillance et d'analyse

Introduction

Aujourd'hui, c'est le monde des technologies de l'information et les entreprises fonctionnent davantage sur les médias en ligne que dans les succursales physiques. Dans la région post-coVID, il est devenu essentiel de faire des affaires en restant dans des endroits éloignés car les gens ont été confrontés à de nombreux problèmes de quarantaine. Ils ne pouvaient pas gagner leur vie car ils n'étaient pas autorisés à sortir. La plupart des gens ont déplacé leur entreprise en ligne pour gagner leur vie.

Désormais, lorsque les gens exploitent une entreprise en ligne, ils doivent se tenir au courant des dernières technologies, car cet âge est la concurrence de la technologie. Ceux qui n'adopteront pas la technologie au bon moment resteront dans la course au succès. Les clients jouent un rôle essentiel dans le succès de toute entreprise. Ils vont toujours avec l'entreprise qui propose les produits les plus récents et les plus impressionnants et priorise les clients et les engage avec la marque. Avec les progrès de la technologie, les entreprises ont commencé à déployer les derniers outils pour capter l'attention du public.

De nos jours, de nombreux outils de surveillance et d'analyse sont disponibles sur le marché, ce qui aide les entreprises à collecter des données sur la marque à partir de différents canaux de médias sociaux pour obtenir des informations critiques. Les données collectées par ces outils sont analysées pour prendre des décisions commerciales cruciales. Ainsi, une entreprise n'évite pas d'utiliser les bons outils pour effectuer des affaires en ligne, même si l'organisation est petite ou grande. Il doit travailler pour connaître ses clients potentiels et introduire des services et des produits selon les exigences des clients.

Cet article vous expliquera comment mettre à niveau votre entreprise avec l'outil de surveillance et d'analyse n°1 et comment Lucidya peut être une meilleure plate-forme à mettre en œuvre dans vos interactions. De plus, il discutera également de l'intégration de cette plate-forme avec d'autres appareils et de la façon dont elle peut fonctionner dans une utilisation interdépartementale. Alors, commençons.

Qu'est-ce qu'un outil de surveillance et d'analyse, et quelle est son importance ?

Le chemin vers le succès est plein d'énigmes et d'impasses. Cela peut bloquer la façon dont vous avez choisi de terminer votre voyage la dernière fois, vous devez donc élaborer un plan solide qui peut vous mener au bon bout. Les outils de surveillance et d'analyse peuvent vous aider à trouver les informations requises à partir d'énormes données. Les marques exerçant des activités en ligne doivent suivre et surveiller leurs données clients et la conversation qu'elles entretiennent sur les différents canaux et blogs de la marque.

Dans ce monde moderne, la surveillance et l'analyse sont essentielles pour gérer avec succès une entreprise et fabriquer des produits au niveau des concurrents. Les marques ont besoin d'un système qui permette de délivrer uniquement les effets dont les clients ont besoin. Et pour comprendre leurs besoins, le système de veille est essentiel. Ces outils aident les marques à enregistrer même un seul clic des clients sur votre marque et vous informent de tout ce qui se passe. Alors, comment pouvez-vous nier l'importance des outils de surveillance et d'analyse pour votre entreprise ? Gardez votre entreprise à jour avec les derniers outils pour augmenter la satisfaction de la clientèle et les revenus.

Mise en œuvre

Il est nécessaire de mettre en place le bon outil pour obtenir des résultats précis. Comme je vous l'ai dit plus tôt, il existe de nombreux outils de surveillance disponibles sur le marché en ligne ; vous devez choisir le bon. Ici, dans cet article, nous discuterons spécifiquement de Lucidya. Lucidya est un outil d'analyse des médias sociaux en arabe qui exploite l'IA pour permettre aux entreprises de comprendre et de satisfaire leurs clients. Il est conçu explicitement pour le monde arabe, mais il a également la capacité d'analyser le contenu en anglais avec différents dialectes arabes.

Les grandes entreprises ont commencé à investir dans Lucidya car elle utilise les dernières technologies et traite les demandes des clients. Il garde une trace de ce que vos clients cibles pensent de votre marque et surveille leur mouvement sur d'autres marques similaires. Elle est propriétaire des marques et a mis à jour les méthodologies et les techniques de marketing que les autres concurrents adoptent pour accroître l'engagement, la satisfaction et les revenus de la marque.

Lucidya peut être la meilleure solution si vous gérez votre entreprise en Arabie saoudite et dans la région MENA. Il peut travailler plus près des intérêts des clients et fournir des services dans leur dialecte natif pour les rendre à l'aise avec votre marque. Le client peut facilement donner son avis dans sa langue régionale plutôt que dans une autre langue utilisée dans le monde. Il continue de collecter régulièrement les commentaires des clients pour vous tenir au courant des changements mineurs et massifs qui peuvent avoir un impact sur votre marque à l'avenir.

Intégration avec d'autres outils

Comme vous l'avez dit, Lucidya collecte et surveille non seulement les données de vos clients sur les différents canaux de médias sociaux de la marque, mais elle fournit également différents autres outils dans sa suite CMX, ce qui augmente sa valeur. Cela aide les marques à élever l'expérience client en un seul endroit. Il collecte les données de tous les canaux de la marque, les rassemble en un seul endroit et catégorise ces données pour prendre des décisions commerciales essentielles.

L'avantage le plus important de Lucidya est qu'il analyse tous les canaux des marques où les clients interagissent avec la marque et recueille même une seule interaction d'un client pour une analyse approfondie. Il garde une trace de tous les points de vue des clients et est classé comme la plate-forme numéro un dans la région MENA et parmi les autres meilleurs outils au monde. Il collecte les conversations des clients à partir du chat en direct, des e-mails, des conversations sur les réseaux sociaux et des sites Web d'évaluation. En raison de son intégration avec d'autres chaînes, il a remporté de nombreux prix internationaux.

Points forts de la marque Lucidya

• Écoute sociale

L'écoute sociale est un moyen d'écouter les clients (nouveaux ou existants) sur tous les messages et articles liés à la marque, à l'influenceur et à l'industrie. Cela permet aux marques de comprendre ce que les gens attendent d'elles et comment vos influenceurs commercialisent leurs produits.

• Analyse d'enquête

Lucidya introduit également des analyses d'enquête pour mesurer automatiquement la voix des clients et l'optimiser avec un logiciel d'enquête client afin d'augmenter l'expérience client positive.

• Analyse des sentiments

Lucidya suit la conversation client et permet aux marques de comprendre les besoins des clients. Il sensibilise les marques aux attentes des clients et à la manière d'améliorer leurs services d'assistance à la clientèle. Il suit également ce que les clients attendent de vos concurrents afin que vous puissiez adapter le produit à leurs attentes et attirer le public cible.

• Gestion de crise

Comme Lucidya peut suivre la conversation critique des clients sur votre marque et le site Web de votre concurrent, il peut facilement prédire l'avenir de l'industrie. Il détecte les petits changements de la marque et en alerte les marques afin que les équipes techniques puissent prendre des décisions importantes pour éviter les crises avant d'apparaître en grande forme. Vous pouvez également apprendre de vos concurrents. S'ils échouent dans une stratégie, vous pouvez abandonner cette méthode et adopter le processus, ce qui contribue à augmenter la satisfaction des clients, la réputation de la marque et les revenus.

• Générer des rapports

Lucidya propose un tableau de bord simple d'utilisation et attractif et catégorise les données par département. De cette façon, les ministères n'ont pas à parcourir toutes les données. Ils n'ont accès qu'aux informations requises et décident en les utilisant. Grâce à sa fonction de reporting constant, l'organisation peut surveiller la réputation de la marque et sa position actuelle sur le marché.

Utilisation interministérielle

Une entreprise peut utiliser des outils de surveillance et d'analyse des médias sociaux pour le département de chaque marque qui gère une activité en ligne. Comme indiqué précédemment, vous pouvez utiliser Lucidya pour générer des informations à partir des avis des clients et des commentaires pour chaque département. Chaque service d'une entreprise peut utiliser ces outils pour ses besoins. Lucidya peut être utilisé dans les départements suivants.

• Commercialisation

L'une des utilisations les plus courantes des outils d'analyse des médias sociaux consiste à élaborer une stratégie marketing pour introduire des produits en fonction des intérêts des clients. Il fournit des études de marché complètes aux marques pour élaborer des méthodologies appropriées pour lancer leurs produits. Elle sait ce qui attire le public, fabriquant les produits selon ses exigences.

• RP

Les relations publiques sont les relations publiques qui gèrent la réputation de la marque pour comprendre comment les gens voient et ressentent la marque. Lucidya aide les gens à identifier les relations publiques de la marque et leur permet de prendre les mesures appropriées pour augmenter les relations publiques positives de la marque.

• Service client

Le service client est un objectif essentiel des marques tout en faisant des affaires en ligne et en augmentant le nombre de clients fidèles et la satisfaction. Lucidya fournit des réponses rapides aux requêtes des clients et rend les équipes de service client efficaces pour résoudre leurs problèmes fréquemment.

Conclusion

La surveillance des médias sociaux est un fait essentiel à l'ère de la technologie. Il vous tient au courant de l'expérience du client avec votre marque, donne un aperçu concurrentiel du marché et permet aux marques de comprendre les exigences des clients. La surveillance des médias sociaux suit les mots-clés, le hashtag et les mentions de votre marque pour vous tenir au courant de l'audience et de l'industrie. Les marques doivent utiliser l'outil de veille pour être d'excellents citoyens sociaux.

Cela permet aux marques de comprendre leurs clients, de les maintenir engagés et d'éviter les erreurs qui peuvent entraîner une perte considérable. La surveillance des médias sociaux n'est pas seulement quelque chose dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise en ligne. Vous devez l'intégrer à d'autres outils tels que l'écoute sociale, la gestion de crise, le service client et la construction de la réputation de la marque. Lucidya peut être un outil parfait. Il surveille et suit ce qui se passe dans et autour de votre marque et fournit une suite de gestion de l'expérience client (CMX) qui comprend d'autres outils dont une entreprise a besoin tout au long de son parcours. Vous devez donc mettre à niveau votre entreprise avec des outils de surveillance des médias sociaux et donner une chance à Lucidya.