Expérience utilisateur (UX) - Qu'est-ce que c'est et pourquoi est-ce si important ?

L'expérience utilisateur est une science, un art et une technologie en constante évolution qui est plus pertinente aujourd'hui que jamais. C'est essentiellement l'art de rendre les sites Web, les applications et les logiciels aussi accessibles que possible et faciles à utiliser. L'expérience utilisateur implique la conception graphique, la convivialité, l'engagement des visiteurs, l'architecture de l'information et bien plus encore.

En tant que personne qui ouvre pour la première fois une application ou un site Web, vous ne remarquerez probablement l'aspect de l'expérience utilisateur que s'il est déficient. Si la conception de l'expérience utilisateur (ou la conception UX) fait défaut, vous risquez de vous retrouver à cliquer assez rapidement. Les signes de conceptions UX inappropriées incluent un site Web difficile à naviguer, des polices difficiles à lire, de gros morceaux de texte et la difficulté à trouver les informations que vous recherchez.

Qu'est-ce que l'expérience utilisateur (UX) ?

L'expérience utilisateur est communément appelée UX. C'est un processus qui permet aux applications ou aux sites Web de créer une expérience agréable, pertinente et transparente pour les utilisateurs. À proprement parler, l'expérience utilisateur n'est pas la conception Web. C'est le processus de réflexion qui entre dans un produit avant qu'il ne soit lancé en tant que site Web ou application.

Un concepteur UX est un professionnel aux multiples talents qui maîtrise des compétences telles que l'image de marque, le design et la fonction. Mais plus important encore, un concepteur UX est un excellent chercheur qui comprend comment les gens utilisent les applications et les sites Web, et ce qu'ils essaient d'en tirer. Les concepteurs UX savent adapter les sites Web à la réponse qu'ils reçoivent, en s'efforçant de les améliorer à toutes les étapes de développement.

Expérience utilisateur (UX) vs interface utilisateur (UI)

L'expérience utilisateur (UX) et l'interface utilisateur (UI) sont des concepts très similaires qui fonctionnent souvent en étroite collaboration. L'interface utilisateur est la science derrière la façon dont les gens interagissent avec les logiciels, les systèmes et les applications. D'un autre côté, l'UX est beaucoup plus globale. Il ne s'agit pas seulement de la manière directe dont les utilisateurs traitent un produit, mais de tout ce qui joue un rôle dans l'expérience de l'utilisateur. Cela inclut des éléments que l'interface utilisateur ne traite pas, tels que la "sensation" d'un site Web ou des recherches approfondies basées sur l'expérience des utilisateurs.

Principes clés de conception UX

Peter Morville, un pionnier de l'UX a défini 7 principes qui composent la science de l'UX Design. Ces principes comprennent l'utilité, la facilité d'utilisation, la possibilité de trouver, la crédibilité, la désirabilité, l'accessibilité et la valeur. Ils sont tous interconnectés et une bonne expérience utilisateur doit impliquer tous ces aspects.

Utilité

Tout d'abord, le produit doit être utile. Les concepteurs UX commencent tout projet en se demandant « Pourquoi les utilisateurs utiliseraient-ils ce produit ? », « Que recherche l'utilisateur ? », « À quel besoin ce produit répond-il ? ».

Convivialité

Pour réussir, un produit doit être facile à utiliser. Les concepteurs UX doivent s'assurer que les sites Web sont faciles à naviguer ou que les applications sont faciles à utiliser. L'idée dominante est que les utilisateurs ne doivent pas avoir à travailler dur pour utiliser un produit, tout doit être simple, clair et intuitif.

Trouvabilité

Lorsque vous ouvrez un site web pour connaître l'heure d'ouverture d'un magasin, vous devez pouvoir la trouver en quelques secondes. Si l'information n'est pas « trouvable », la conception UX a échoué. L'idée ici est que les gens ont une durée d'attention relativement faible et qu'un produit plus « trouvable » sera inévitablement plus populaire qu'un produit qui ne l'est pas.

Crédibilité

Pour toute entreprise, créer un sentiment de confiance et d'autorité est crucial. Lorsqu'ils utilisent un produit, les utilisateurs doivent se sentir en sécurité, ils doivent sentir que l'entreprise dont ils utilisent le produit est légitime. C'est aussi ce que nous entendons lorsque nous disons que les concepteurs UX traitent de la "sensation" d'un produit. Un aspect clé de l'UX est de créer un produit qui reflète positivement une entreprise, la rendant crédible.

Opportunité

Pour en revenir au sentiment créé par un produit, la conception UX postule que le produit ne doit pas seulement créer un sentiment de crédibilité, mais aussi d'excitation. Cela signifie que le produit doit être beau, innovant d'une certaine manière et se sentir spécial.

Accessibilité

Une part de plus en plus importante de la conception UX consiste à rendre les produits accessibles aux personnes handicapées. Par exemple, cela implique de s'assurer qu'un site Web peut être consulté même par une personne daltonienne. Dans de nombreux pays, rendre les produits accessibles aux personnes handicapées est en fait une obligation légale.

Évaluer

Enfin, l'un des aspects les plus importants de l'UX est que le produit doit être précieux. D'un point de vue concurrentiel, cela signifie également être meilleur que des produits similaires. Par exemple, votre produit peut vouloir se démarquer de son produit concurrent en étant plus facile à utiliser et plus désirable.

Pourquoi l'UX est-elle si importante ?

Comme vous avez pu le comprendre jusqu'à présent dans cet article, UX couvre de nombreux aspects très importants d'un produit. Mais intégrer les principes de conception UX n'est pas seulement bénéfique, c'est absolument crucial. Voici quelques-uns des principaux avantages de l'amélioration de l'expérience utilisateur de votre produit ou site Web.

Augmente les conversions

Créez un site Web mal conçu et les utilisateurs cliqueront en quelques secondes. D'un autre côté, un utilisateur pourrait être enclin à passer plus de temps sur votre site Web s'il est bien conçu même s'il n'avait que peu d'intérêt pour le produit, au départ !

Améliore les classements SEO

Avoir une conception UX solide rend votre site Web beaucoup plus susceptible d'être bien classé sur les pages de résultats des moteurs de recherche. En fait, beaucoup de gens commettent l'erreur de créer un site Web très SEO-friendly en termes de mots-clés, mais négligent complètement l'UX de leur site. Si les gens cliquent dessus dès qu'ils y arrivent, votre référencement en souffrira certainement.

Crée la confiance et la crédibilité

Le sentiment général que crée une visite sur votre site Web détermine le nombre de personnes qui achèteront votre produit. Si votre site Web ne semble pas professionnel, les utilisateurs sauteront naturellement à la conclusion que les produits ou services peuvent être de qualité inférieure. Une bonne conception UX peut faire en sorte que votre produit se démarque en étant considéré comme plus fiable que vos concurrents.

Gain de temps et d'argent

Lorsque vous lancez un site Web, une application ou un autre type de produit, vous devrez constamment l'améliorer. Mais si vous investissez du temps et de l'argent pour lui donner un excellent design UX dès le départ, vous économiserez sur beaucoup de ces "améliorations".

Augmente les revenus

Avec de plus en plus de visiteurs sur votre site, vous êtes sûr d'augmenter vos revenus sur le long terme. Une excellente conception UX encourage également les utilisateurs à recommander votre produit à leurs pairs. C'est l'un des meilleurs moyens de profiter de la stratégie du « bouche-à-oreille ». Vous ne devez jamais négliger la conception UX car c'est l'un des moyens les plus sûrs d'améliorer vos revenus, à court et à long terme.

Conclusion

Que vous lanciez une application, un site Web, un jeu vidéo ou un logiciel, mettre la conception UX au premier plan est l'une des meilleures stratégies que vous puissiez avoir. L'art en constante évolution de la conception UX vous aidera à créer un produit plus utile, plus désirable et qui reflète plus positivement l'image de votre marque. En d'autres termes, qu'est-ce qu'il n'y a pas à aimer dans le design UX ? !