Contenu généré par l'utilisateur : définition, avantages, exemples

Avec la popularité folle des médias sociaux comme TikTok, le contenu généré par les utilisateurs est devenu un outil clé pour les spécialistes du marketing avertis qui cherchent à élever leur marque.

La nature organique de l'UGC offre une crédibilité et une authenticité instantanées. Des études montrent que le contenu organique est plus efficace que le contenu de marque pour inciter les consommateurs à prendre une décision d'achat.

Alors que les gens prêtent attention à ce que leurs pairs disent d'une marque, ils sont susceptibles d'ignorer le contenu marketing de marque, surtout s'ils en reçoivent trop.

Bien faite, la création de campagnes marketing autour de l'UGC peut les rendre beaucoup plus puissantes. Voici ce que vous devez savoir sur cette tendance marketing en vogue.

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?

Le contenu généré par l'utilisateur, également connu sous le nom de contenu généré par le consommateur, est un terme marketing désignant tout contenu accessible au public créé par les utilisateurs eux-mêmes plutôt que par des marques.

Les médias sociaux comme TikTok, Instagram et Facebook sont des lieux communs pour trouver des UGC, mais ils peuvent apparaître sur d'autres plateformes numériques comme les blogs, les forums d'utilisateurs et les sites de commerce électronique.

1. Vidéos
2. Images
3. Avis sur les produits
4. Témoignages de clients
5. Commentaires des forums
6. Articles de blog et commentaires de blog
7. Clips audio et podcasts

Qui croyez-vous? Comparer l'UGC au marketing d'influence

Ne confondez pas le contenu généré par les utilisateurs avec le marketing d'influence. Bien qu'ils soient liés, ils ne sont pas la même chose et ne sont pas considérés comme également authentiques par les consommateurs.

Parce que l'UGC provient directement de pairs qui - vraisemblablement - ne sont pas rémunérés pour leurs opinions publiques, les consommateurs lui font confiance.

Les commentaires des influenceurs, en revanche, sont souvent sponsorisés. Par conséquent, il n'est pas toujours considéré comme objectif. Si des célébrités Internet comme Lele Pons, Charli D'Amelio ou Huda Kattan publient quelque chose sur Instagram ou Tik Tok, les gens savent généralement que quelqu'un a pu se remplir les poches pour le faire. Même si vous êtes un fan, vous prenez probablement leurs recommandations avec un grain de sel.

En fait, selon Stackla, seuls 10 % des consommateurs considèrent que le contenu des influenceurs est authentique, contre 80 % pour l'UGC.

5 avantages du contenu généré par les utilisateurs

En plus de toucher un accord plus crédible avec les consommateurs, l'UGC offre plusieurs autres avantages pour les programmes de marketing, tels que :

1. Rapport coût-efficacité. Les spécialistes du marketing ne paient rien pour la création d'UGC. Tous les investissements dans les campagnes UGC sont liés à ce que les marques font pour tirer parti de l'UGC.
2. Gain de temps. Parce que les utilisateurs font le travail de conceptualisation, d'écriture, de modification et de publication de leurs opinions, les spécialistes du marketing gagnent un temps considérable. Encore une fois, leur seul engagement de temps concerne les heures passées à essayer de tirer parti de ce que disent les consommateurs.
3. Commentaires des clients en temps opportun. En puisant dans – et même en encourageant – les utilisateurs à générer du contenu sur leurs marques, les spécialistes du marketing peuvent obtenir des commentaires authentiques sur leur marque, leurs produits et leurs services – sans avoir à dépenser un centime pour le faire.
4. Bâtiment communautaire. L'UGC peut également aider à créer un sentiment de communauté avec et parmi les utilisateurs, en particulier ceux des jeunes générations. En fait, certaines entreprises comme la plateforme d'actualités BuzzFeed vont même jusqu'à mettre en place des pages communautaires où elles invitent les membres à produire régulièrement du contenu pour leur site web et mettent en avant les meilleurs posts pour générer, disons, du « buzz ».
5. Plus de trafic, de conversions et de revenus . Certaines études ont montré que des campagnes marketing UGC réussies peuvent considérablement augmenter le trafic organique du site et les résultats SEO (optimisation pour les moteurs de recherche) tout en générant 29 % de conversions Web supplémentaires pouvant entraîner des ventes.

Exemples de contenu généré par l'utilisateur

Vous n'avez pas besoin de chercher bien loin pour trouver d'excellents exemples de UGC. En 2011, Coke a lancé sa très populaire campagne Share a Coke, où elle imprimait des bouteilles avec des noms différents et où les clients étaient encouragés par le marketing et les présentoirs en magasin à publier des photos de leurs achats sur les réseaux sociaux avec le hashtag #ShareaCoke.

Share a Coke a été retiré en 2018, mais il y a eu des tonnes d'autres excellents exemples de UGC, notamment :

Trinidad Sandoval , une femme du Missouri de 54 ans, a fait un TikTok montrant les effets d'une crème pour les yeux de Peter Thomas Roth qui est devenue complètement dingue. La viralité de la vidéo aurait conduit le produit à se vendre en moins d'une semaine.

@trinidad1967

♬ son original - user3761092853451

Maybelline, The Pink Stuff et Aerie auraient tous eu des produits vendus ou devenus extrêmement rares après que les publications générées par les utilisateurs à leur sujet soient devenues virales.

@thelinzytaylor

En réponse à @karfitmom #cleantok #thepinkstuff #magiceraser #tub #cleaningtiktok #cleaninghacks #asmr #cleaningasmr

♬ son original - Linzy Taylor

GoPro , l'un des principaux fournisseurs de caméras d'action et d'accessoires, a construit sa marque autour des vidéos UGC. GoPro distribue 1 million de dollars chaque année par le biais d'un programme de récompenses dans lequel des dizaines de milliers d'utilisateurs s'affrontent pour publier les clips les plus convaincants d'eux-mêmes en utilisant l'équipement GoPro tout en surfant, en faisant du parachutisme, du ski, de la course et d'autres activités à haut indice d'octane.

Wayfair, le magasin de meubles en ligne, incite les clients à partager des photos de leurs beaux espaces de vie grâce à sa campagne #WayfairAtHome. Cela aide les gens à trouver des idées pour leur maison et génère un sentiment de communauté autour des produits d'ameublement Wayfair.

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Une publication partagée par Vinca | décoration d'intérieur (@theviewfromtobaccoroad)

Jennifer Taylor , l'entreprise de meubles de maison, extrait les images UGC des profils de médias sociaux des clients et les place sur leurs pages de produits (avec permission, bien sûr, ce que vous devriez toujours faire lorsque vous appuyez sur UGC). Pour que leur contenu soit pris en compte pour publication, les utilisateurs taguent leur contenu avec le hashtag #jentayhome.

Le concours de tasses blanches Starbucks en 2014 a suscité l'enthousiasme en demandant aux clients de gribouiller sur leurs tasses Starbucks vierges et de soumettre des photos comme entrées. Les créations gagnantes ont ensuite été présentées sur des gobelets Starbucks en édition limitée. Près de 4 000 clients ont soumis des candidatures.

Créer des campagnes autour du contenu utilisateur : 5 conseils

La clé pour créer des campagnes marketing autour du CGU est de toujours le garder réel. Cela signifie ne jamais rien faire pour saper la fraîcheur ou la crédibilité d'une publication en indemnisant un utilisateur pour la publication en premier lieu ou en enterrant son contenu dans des monticules d'images de marque.

Au-delà de cela, il existe quelques bonnes pratiques à appliquer lors de la création de campagnes UGC, notamment :

1. Identifiez vos objectifs. Vous devez savoir ce que vous essayez d'accomplir avec UGC avant de vous lancer dans sa recherche, sa collecte et son utilisation. Les objectifs communs consistent à améliorer l'engagement envers la marque, à augmenter les taux de conversation, à renforcer la notoriété de la marque et à générer davantage de revenus.
2. Adoptez le hashtag. La création de hashtags de site de médias sociaux aide à favoriser la communauté autour de thèmes marketing dont vos utilisateurs sont plus que disposés à parler.
3. Re-partagez tout ce que vous pouvez. Selon le rapport State of User-Generated Content 2022 de TINT, 91 % des utilisateurs adorent que les marques repartagent leurs contenus.
4. Récompensez les clients pour le partage. Vous ne voulez jamais payer les clients à l'avance pour la création et la publication de contenu. Mais si vous les incitez à le faire de manière organique, c'est-à-dire par eux-mêmes, c'est une autre affaire. Les concours, les défis et les cadeaux sont des approches valables et potentiellement efficaces. En fait, 73 % des consommateurs de l'étude TINT déclarent qu'ils aimeraient que les marques en fassent davantage.
5. Rendre l'UGC « achetable ». Le contenu achetable est un actif numérique, comme une vidéo ou une photo sur les réseaux sociaux, qui contient des informations sur le produit d'une manière ou d'une autre intégrées ou à proximité. L'idée est de faciliter l'accès aux informations sur la marque dans le contexte de l'UGC sans perdre l'authenticité ou l'originalité de l'affichage produit de manière indépendante.

Les plateformes de médias sociaux vont et viennent, tout comme les tendances marketing. Mais les témoignages de clients ont toujours joué un rôle important dans la promotion d'une marque et dans l'établissement de la confiance des clients. C'est ce qui est au cœur du contenu généré par les utilisateurs, ce qui en fait un élément sur lequel les marques s'appuieront pour les années à venir.