La voix du bazar
Publié: 2023-06-20Les statistiques ne mentent pas. Par définition, une statistique est une donnée obtenue à partir d'une étude d'une grande quantité de recherches numériques. Lorsque vous envisagez une nouvelle tactique ou stratégie, comme déplacer vos efforts de contenu de marque vers du contenu généré par les utilisateurs, s'appuyer sur la recherche est l'une des premières étapes pour tout spécialiste du marketing intelligent. Mais avant d'examiner les données et les statistiques entourant le contenu généré par les utilisateurs, d'abord une éducation rapide.
Définition de contenu généré par l'utilisateur
Le contenu généré par l'utilisateur fait référence à tout contenu - notes et avis, publications sur les réseaux sociaux, questions-réponses - créé par un individu plutôt que par une marque.
Historiquement, l'UGC était davantage une tactique B2C, mais de plus en plus d'entreprises B2B réalisent le potentiel que l'UGC peut fournir à leur marque et commencent à équilibrer leurs combinaisons de canaux marketing.
Les acheteurs veulent voir le CGU partagé par les marques à travers leurs points de contact numériques et physiques. C'est pourquoi 82 % des marques et des détaillants se déplacent ou envisagent de déplacer les budgets des médias payants vers la création de contenu détenu et gagné. (Considérez cela comme une statistique bonus en plus des 62 !).
Avantages du contenu généré par l'utilisateur
En plus d'être le contenu que les acheteurs veulent réellement voir des marques, comme démontré ci-dessus, l'UGC présente de nombreux avantages. Il joue un rôle crucial dans l'ensemble du processus d'achat des consommateurs, inspirant des décisions d'achat confiantes à chaque étape.
Lorsque nous voulons acheter quelque chose, nous nous tournons par inadvertance vers nos collègues acheteurs pour obtenir des conseils. Nous voulons lire une critique honnête ou voir à quoi ressemble un produit dans le monde réel et pas seulement une séance photo organisée. UGC fournit la preuve sociale dont les acheteurs ont besoin, et ce n'est que le début.
Recueil de statistiques sur le contenu généré par les utilisateurs
En tant que principale plate-forme de contenu généré par les utilisateurs de bout en bout (pas nos mots, les mots de G2), nous disposons d'une multitude de recherches, d'informations et de statistiques concernant le contenu généré par les utilisateurs, que nous avons compilées dans ce compendium pratique. pour votre référence.
Mais pour fournir une approche équilibrée, nous nous sommes également assurés d'inclure diverses statistiques générées par les utilisateurs provenant de tiers et d'autres sources fiables.
Stratégie CGU
1. 86 % des marques et des détaillants pensent qu'un UGC plus authentique dans leurs médias payants et détenus améliorerait les performances de leurs publicités et de leur contenu
2. 25 % des résultats de recherche des plus grandes marques mondiales sont des liens vers du contenu généré par les utilisateurs
3. Les acheteurs sont presque 2,5 fois plus susceptibles de dire que le contenu généré par les utilisateurs est plus authentique que le contenu créé par la marque
4. 60 % des consommateurs pensent que l'UGC est le contenu marketing le plus authentique
5. Près de la moitié des acheteurs sont moins susceptibles d'acheter auprès d'une marque ou d'un détaillant qui n'a pas d'avis sur leur site
6. 53 % des acheteurs déclarent que l'UGC les rend plus confiants dans leurs décisions d'achat que la photographie professionnelle
7. 40 % des acheteurs déclarent que le contenu généré par l'utilisateur les rend plus susceptibles d'acheter un produit à partir d'une annonce
8. Lorsqu'ils achètent sur le site Web d'une marque ou d'un détaillant, 40 % des acheteurs n'achèteront pas s'il n'y a pas d'UGC sur la page du produit
9. Les publicités basées sur le contenu générées par les utilisateurs obtiennent des taux de clics 4 fois plus élevés que la moyenne
dix. 84 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire confiance à la campagne marketing d'une marque si elle comporte du contenu généré par l'utilisateur
11. 77 % des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter un produit qu'ils ont trouvé via UGC
12. 85 % des consommateurs déclarent se tourner vers le CGU visuel plutôt que vers le contenu de marque lorsqu'ils prennent des décisions d'achat
13. Les visiteurs des sites Web qui ont UGC passent 90 % de temps en plus sur le site
14. Les conversions augmentent de 10 % lorsque l'UGC est inclus dans le parcours d'achat en ligne
15. 77 % des personnes ont déclaré qu'elles soumettraient des UGC pour obtenir une récompense
16. La moitié des consommateurs souhaitent que les marques leur disent quel type de contenu créer et partager
17. 80 % des consommateurs préfèrent voir de vraies photos de clients plutôt que des photos d'archives
18. L'UGC augmente les revenus par visiteur de 154 %
19. Les acheteurs font plus confiance à l'UGC lorsqu'il est utilisé dans une publicité (42 %) qu'aux marques qui font de la publicité sans UGC (31 %)
20. Le contenu UGC se vend : les marques et les détaillants ont classé les avis (64 %) et le contenu photo et vidéo des clients (43 %) comme les éléments les plus influents de leurs efforts de vente et de publicité
21. 62 % des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter un produit s'ils peuvent voir des photos et des vidéos de clients
22. 74% des acheteurs veulent voir du contenu consommateur sur les sites Web des marques
23. Les publicités avec UGC ont une réduction de 50 % du coût par clic, par rapport aux publicités sans
24. Le contenu généré par l'utilisateur forme sept des 10 principaux types de recherche que les acheteurs préfèrent utiliser avant de faire un achat (l'une de nos statistiques préférées !)
UGC écrit
25. Les clients de Bazaarvoice voient des conversions multipliées par 3 lorsque le contenu social est combiné avec des notes et des avis au détail
26. Avoir seulement 10 avis sur les produits peut augmenter le taux de conversion de 45 % (recherche Bazaarvoice, 2023)
27. 63% des entreprises s'appuient sur les notes et les avis pour atteindre leurs objectifs de référencement
28. 88 % des acheteurs consultent les évaluations et les avis avant d'effectuer un achat
29. 61 % des consommateurs sont tout à fait d'accord ou d'accord pour dire que les avis récents (écrits au cours des 3 derniers mois) sont plus fiables que les avis plus anciens
30. 71% des acheteurs conviennent que le nombre d'avis sur les produits est plus important en fonction du prix du produit
31. Près d'un tiers des acheteurs conviennent qu'un produit a besoin de plus de 100 avis pour être considéré comme crédible
32. 85 % des acheteurs consultent les avis produits en ligne sur leur téléphone lors de leurs achats en magasin
33. Plus d'un tiers des acheteurs considèrent les avis avec photos plus crédibles que les avis sans
34. Les gens ont besoin de voir des avis négatifs dans le parcours d'achat : 85 % des acheteurs pensent que les avis négatifs sont aussi importants ou plus importants que les avis positifs.
35. Les faux avis brisent la confiance : 52 % des acheteurs affirment que les faux avis leur font perdre confiance dans la marque
36. Un faux avis les gâte tous : 75 % des acheteurs affirment que s'ils remarquent un faux avis sur un produit sur un site, cela affectera leur confiance dans les avis sur d'autres produits sur le même site.
37. Contenu d'un avis : 4 % des avis détaillent les défauts du produit, 2 % des avis détaillent les améliorations du produit, 1 % des avis détaillent les améliorations de la copie
38. Les faux avis gâchent la vente : s'ils suspectent de faux avis, 56 % n'achèteraient pas le produit, 50 % ne feraient pas confiance à la marque, 34 % ne feraient pas confiance aux autres avis et 25 % n'achèteraient pas sur le site.
39. 60 % des acheteurs préfèrent acheter un produit qui a 10 avis avec des images d'utilisateurs plutôt que 200 avis sans images (enquête Bazaarvoice, janvier 2023)
40. 70 % des acheteurs préfèrent acheter un produit plus cher avec des notes et des avis plus élevés qu'un produit moins cher avec moins d'avis (enquête Bazaarvoice, 2023)
41. 72 % des participants à l'échantillonnage indiquent en moyenne qu'ils rachèteront le produit (enquête Bazaarvoice, 2022)
42. L'ajout de points saillants des avis peut augmenter les taux d'engagement de 12 %
43. L'ajout de surlignages d'avis en haut de la section d'avis peut augmenter les taux de conversion de 3,5 %
44. 33 % des acheteurs veulent des codes QR en magasin qui peuvent être scannés pour lire les avis en ligne
CGU social
45. 97 % des acheteurs ont acheté via les réseaux sociaux
46. 69 % des acheteurs ont été inspirés par les médias sociaux pour effectuer un achat via un autre canal
47. 54 % des acheteurs déclarent qu'ils seraient plus enclins à acheter un produit sur les réseaux sociaux s'ils pouvaient cliquer sur la publication et obtenir les informations sur le produit directement sur la plate-forme
48. L'année dernière, 27,3% des utilisateurs de TikTok ont effectué un achat via la plateforme
49. 97 % des consommateurs de la génération Z déclarent utiliser les médias sociaux comme principale source d'inspiration pour leurs achats
50. 44 % des marques et des détaillants utilisent les médias sociaux pour générer du trafic vers leur boutique en ligne
5 1. 42 % des acheteurs déclarent qu'ils achèteraient un produit sans photos professionnelles (et uniquement avec des photos générées par les utilisateurs)
52. 41 % des marques et des détaillants fournissent au personnel du magasin du contenu social de fans/influenceurs à partager avec les acheteurs
53. 31 % des marques et des détaillants proposent du contenu social de fans et d'influenceurs dans le marketing par e-mail
54. Les acheteurs sont sociaux : un sur cinq a déclaré acheter sur les réseaux sociaux, principalement dans les boutiques Facebook (41 %), via les histoires Instagram des influenceurs (37 %) et via les publicités sur Instagram (36 %).
55. Les entreprises constatent un engagement 50 % plus élevé lorsque le contenu généré par les utilisateurs est intégré aux campagnes sur les réseaux sociaux
56. Taux de conversion 140 % plus élevés lorsque les utilisateurs interagissent avec le contenu des galeries sur les pages de produits (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)
57. 15 % de valeur moyenne de commande supérieure lorsque les utilisateurs interagissent avec le contenu des galeries sur les pages de produits (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)
58. Augmentation de 308 % du temps passé sur le site lorsque les utilisateurs interagissent avec le contenu des galeries sur les pages de produits (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)
ROI du CGU
59. Le multiplicateur ROBO (recherche en ligne, achat hors ligne) moyen pour les marques du réseau Bazaarvoice est de 3,91 x ; cela signifie que pour chaque dollar de revenu influencé en ligne, le contenu généré par l'utilisateur influence 3,91 $ en magasin.
60. Feelunique génère 10 millions de dollars de ventes annuelles avec UGC
61. GANT a réduit son taux de retour de 5 % en tirant parti de l'UGC
62. Les clients classent Bazaarvoice comme le premier fournisseur de contenu UGC sur G2
Premiers pas avec le contenu généré par l'utilisateur
Les statistiques parlent d'elles-mêmes. Comme le montrent les statistiques, la mise en œuvre de contenu généré par les utilisateurs peut rendre votre marque plus authentique, inspirer les décisions d'achat des acheteurs et offrir un retour sur investissement important.
Si les statistiques ci-dessus vous ont convaincu de combiner vos efforts de marque avec du contenu généré par les utilisateurs, la première étape consiste à choisir le bon fournisseur UGC avec lequel travailler. Il y a six domaines principaux que vous devez examiner lors de l'évaluation d'un partenaire potentiel.
Le bon fournisseur de contenu généré par l'utilisateur est plus que quelques statistiques. Ils seront des experts dans les six domaines d'intervention ci-dessus, et plus encore. Mais n'oubliez pas que tous les fournisseurs de contenu généré par les utilisateurs ne sont pas identiques et que l'étape d'évaluation peut prendre un certain temps. Vous ne savez pas par où commencer ?
Lisez notre livre électronique sur la recherche de votre fournisseur UGC idéal pour les questions essentielles à prendre en compte lors de la sélection d'un fournisseur de contenu généré par l'utilisateur.
