Retours de commerce électronique USPS - [Guide complet]

1) Introduction au service de retour USPS

USPS détient une présence exceptionnelle sur le marché du commerce électronique aux États-Unis. En fait, plus de 35 000 petites et moyennes entreprises comptent sur USPS pour leur logistique directe et inverse. Ils font confiance à la fiabilité, à la rentabilité et à la prestation de services d'USPS. Ces qualités en font un partenaire constant pour faciliter de nombreux retours de commerce électronique aux États-Unis et au Canada.

Au cours des deux dernières années, USPS a réorganisé son service de retour pour éliminer la gestion manuelle des affranchissements et le traitement des paiements. Le nouvel avatar d'USPS Returns inclut l'automatisation de la vérification et du paiement des colis nommés Merchandise Returns Service et Scan Based Payment, respectivement. De plus, USPS a mis à niveau son service de suivi pour fournir aux entreprises de commerce électronique une visibilité sur les colis individuels, automatiser la tarification et retourner les colis aux entreprises inscrites à USPS Returns.

Les entreprises de commerce électronique peuvent commencer leur parcours de retour avec USPS en créant un compte Business Customer Gateway avec USPS, en configurant un service de paiement d'entreprise et en attribuant des identifiants de messagerie aux clients retournant leurs produits avec USPS. Le processus comprend en outre la préparation d'étiquettes de retour en tant que documents essentiels qui facilitent les retours avec USPS.

2) Introduction au service postal des États-Unis

Le service postal des États-Unis, généralement connu sous le nom d'USPS, a une histoire illustre du service postal et un rôle central dans l'expédition du commerce électronique aux États-Unis et au Canada.

La prolifération rapide des entreprises de commerce électronique sur le marché nord-américain a vu la croissance simultanée d'USPS en tant que transporteur maritime idéal. Depuis le début de la pandémie, de plus en plus d'entreprises de commerce électronique se sont appuyées sur USPS en tant que plus grand détenteur d'infrastructure logistique du pays, juste derrière l'armée des États-Unis.

USPS est particulièrement apte à atteindre les régions les plus insulaires et les plus reculées du pays, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises de commerce électronique avec lesquelles s'associer. partenaire de messagerie. Récemment, USPS a également lancé USPS Connect pour atteindre directement les marchés de commerce électronique afin d'offrir des tarifs d'expédition réduits aux clients. Concernant les retours eCommerce, USPS dispose d'un mécanisme bien rodé qui permet aux clients de retourner leurs colis via son réseau géant de bureaux de poste et de boîtes de collecte. Une logistique inversée efficace avec USPS est l'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises de commerce électronique choisissent USPS.

3) Comment fonctionnent les retours USPS eCommerce ?

De nombreuses PME comptent sur USPS pour leurs besoins de logistique directe et inverse. Inutile de dire que les retours USPS sont faciles à comprendre et à suivre pour les entreprises de commerce électronique et leurs clients. Voici une ventilation de l'ensemble du processus de retour USPS.

3.1) Impression d'une étiquette d'expédition

L'impression d'une étiquette d'expédition de retour est l'étape la plus cruciale pour faciliter les retours avec USPS. Le petit bout de papier contient des informations essentielles telles que le numéro de code-barres de suivi des colis, une adresse de destination et le service de retour USPS désigné, entre autres. Ce n'est qu'une fois que l'étiquette de retour est attachée au colis qu'il peut être renvoyé à la marque de commerce électronique.

USPS propose quatre options pour simplifier le processus d'impression d'une étiquette d'expédition. Tout d'abord, les entreprises peuvent inclure des étiquettes d'expédition de retour prépayées dans l'emballage d'origine que les clients peuvent ensuite utiliser pour retourner le colis. Deuxièmement, les entreprises peuvent s'intégrer à USPS pour proposer et traiter des étiquettes de retour à partir de leurs sites Web.

Troisièmement, les clients peuvent imprimer l'étiquette de retour de leur côté sur le site Web de l'USPS en saisissant les détails et en l'imprimant ultérieurement à partir de leur imprimante. Quatrièmement, les clients peuvent utiliser le portail Web USPS Click-N-Ship pour générer une version électronique de l'étiquette d'expédition de retour appelée USPS Label Broker ID qui peut être traitée via un scanner QR dans le bureau de poste USPS pour imprimer l'étiquette de retour.

3.2) Expédition d'une Box avec étiquette de retour prépayée

Dans les cas où les clients ont leurs boîtes d'expédition USPS prêtes avec une étiquette de retour imprimée à joindre, ils doivent planifier un rendez-vous de ramassage de colis avec USPS ou le déposer dans l'un des services postaux opérant sous USPS. Le colis peut être pris en charge par le facteur ou déposé dans une boîte de collecte qui reçoit le courrier.

3.3) Options de retour USPS

Le service postal propose des tonnes d'options pour gérer les retours de commerce électronique. Chaque service présente des avantages uniques pour répondre aux besoins des différentes entreprises. Qu'il s'agisse de rapidité, d'abordabilité ou de commodité pour le client, les retours USPS proposent les options suivantes pour résoudre tous les problèmes.

3.3.1) Service de retour de courrier prioritaire

Ce service est idéal pour retourner rapidement des articles urgents ou des articles de grande valeur. Le délai de livraison varie entre un et trois jours, où les clients peuvent déposer leur colis de retour en bureau de poste, en boîtes de retrait, ou programmer un retrait de colis.

Les frais de port dépendent de l'étiquette de retour et commencent généralement à partir de 7,37 USD pour les bases commerciales. Priority Mail, avec ses prix abordables, convient mieux aux entreprises de commerce électronique qui souhaitent fournir à leurs clients des étiquettes de retour prépayées. Le service est également livré avec une assurance jusqu'à 5000 USD.

3.3.2) Service de retour de colis de première classe

Pour les documents légers et les articles pesant moins de 1 livre, les retours de colis de première classe sont la meilleure option abordable. La fourchette de prix commence à partir de 3,37 USD, ce qui convient aux expéditeurs à volume élevé pour inclure des étiquettes de retour prépayées. Les clients peuvent déposer leurs colis de retour dans les bureaux de poste ou les boîtes de collecte. Ils peuvent également planifier un ramassage avec USPS.

3.3.3) Service de retour au sol

Ground Returns est l'option la plus abordable pour les retours de commerce électronique fournie par USPS, avec des délais de livraison inversés allant de deux à neuf jours. Ce service est idéal pour les entreprises qui souhaitent économiser sur les frais de retour, même si elles doivent parfois renoncer à la rapidité. Cependant, pour compenser le manque de rapidité, USPS a joint le suivi des envois à ce service et la possibilité de bénéficier d'une assurance jusqu'à 5000 USD. La tarification commerciale du service Ground Returns démarre à partir de 7,22 USD.

3.3.4) Service de retour de colis en nombre

Ce service est légèrement différent des autres services de retour d'USPS. Premièrement, il existe un critère de volume annuel de 10 000 marchandises pour que les entreprises de commerce électronique utilisent ce service. Deuxièmement, le service s'adresse bien aux expéditeurs qui expédient des colis avec les méthodes d'expédition Marketing Mail et Parcel Select Lightweight d'USPS. Troisièmement, cette option est adaptée au retour des colis non ouverts refusés par les clients ou des colis ouverts et réétiquetés pour le trajet de retour.

Le temps de transit de ce service varie de deux à neuf jours, et le coût est déterminé par les étiquettes de retour collées sur le colis.

3.3.5) Service de retour de colis

Le service de retour de colis est un service de retour de commerce électronique populaire, et la plupart des entreprises opérant aux États-Unis le connaissent bien. Contrairement à d'autres services dans le cadre du package de retour USPS, le service de retour de colis permet aux clients de retourner des marchandises sans payer de frais de port. Par conséquent, avec cette option, les entreprises de commerce électronique peuvent offrir un retour gratuit aux clients. Les entreprises de commerce électronique souhaitant opérer avec le service de retour de colis peuvent ouvrir leurs comptes auprès d'USPS.

Le fonctionnement de ce service est pratique pour les clients car ils peuvent simplement apposer l'étiquette PRS dans n'importe quel établissement postal sous USPS ou programmer un ramassage. Les clients peuvent suivre le colis à l'aide du numéro de code-barres pour confirmer l'état du colis dès que le commerçant le récupère. Ils peuvent également imprimer un certificat d'envoi moyennant des frais supplémentaires comme preuve de retour de l'article. Le coût du service de retour de colis commence à partir de 3,37 USD.

4) Suivi des retours de colis

La fonction de suivi des retours de colis relève du service global de suivi USPS qui offre une visibilité de bout en bout des colis pour les produits aux États-Unis. Les clients peuvent suivre leurs colis en obtenant le numéro de suivi des retours présent sur l'étiquette d'expédition, les confirmations par e-mail envoyées par USPS ou les détaillants en ligne, le reçu de vente de l'assurance et l'étiquette de suivi USPS.

Pour les entreprises de commerce électronique, le suivi des colis peut être facilement organisé en créant un compte auprès d'USPS. Une fois cela fait, les entreprises peuvent imprimer des étiquettes de suivi et des reçus contenant le numéro de suivi.

Cela peut également être fait dans les bureaux de poste USPS en achetant des frais de port contenant un service de suivi. Le numéro de suivi peut être obtenu à partir du reçu d'envoi. USPS dispose de nombreuses possibilités pour fournir des informations de suivi via son site Web, son texte, son application mobile et son service de télécommunication.

4) Pourquoi choisir le service de retour USPS eCommerce ?

Opter pour le bon transporteur peut réduire le coût du retour de 30 %. C'est l'une des raisons pour lesquelles USPS devance ses concurrents. USPS offre les meilleurs taux de retour pour les colis pesant moins de 2 livres par rapport à UPS et FedEx.

En outre, USPS dispose d'un flux de travail de retour simple pour rationaliser le processus de retour des entreprises de commerce électronique. À commencer par un service de ramassage de colis gratuit six jours sur sept et des points de dépôt pratiques dans 34 500 bureaux de poste à travers le pays et de nombreuses boîtes de collecte de colis dans différents quartiers.

À l'aide de l'API USPS Web Tools, les entreprises de commerce électronique peuvent imprimer leurs étiquettes de retour prépayées et les expédier avec les colis d'origine. USPS ne prélève aucun supplément pour la livraison dans les zones résidentielles et rurales.

5. Conclusion

USPS est un nom familier pour la plupart, sinon la totalité, des consommateurs américains et des entreprises de commerce électronique. La société existe depuis plus de deux siècles et ses services ont évolué pour correspondre aux services rapides d'expédition et de retour du commerce électronique. Associées à la rapidité, la rentabilité et la facilité des opérations permettent aux entreprises de commerce électronique d'apporter des solutions de retour simplifiées aux clients. Les clients disposent d'un tas d'options de retour et de services d'impression de retour à l'aide desquels ils peuvent expédier leurs produits pour les retours sans aucun problème. Cela fait d'USPS un choix idéal pour de nombreuses petites et moyennes entreprises aux États-Unis aujourd'hui.

6) FAQ

6.1) Qu'est-ce que le reçu de retour électronique USPS ?

Un accusé de réception électronique est une alternative à un accusé de réception papier. Sa fonction est de fournir à l'expéditeur une preuve de livraison contenant la signature du client et d'autres informations comme l'adresse de livraison. Le reçu de retour électronique est joint à l'e-mail de l'expéditeur par USPS.

6.2) Combien coûte le reçu de retour USPS ?

Le récépissé de retour USPS a à la fois une copie papier et une version électronique. Alors que le coût de la copie papier est d'environ 3,05 USD, un reçu de retour électronique coûte 1,85 USD, ce qui en fait l'option la moins chère des deux.