Comprendre la chaîne de valeur du commerce électronique et son importance

1) Aperçu de la chaîne de valeur dans le commerce électronique en détail

Toutes sortes d'organisations se livrent à une succession d'activités pour livrer des produits à leurs clients. Ces activités comprennent généralement l'acquisition de matériel, le traitement, la fabrication, puis la livraison finale. Collectivement, toutes ces tâches sont appelées activités de la chaîne de valeur. Avant le boom du .com au début des années 2000, la notion de chaînes de valeur ne s'appliquait qu'aux entreprises physiques et était assez simple et claire. Les marchandises étaient fabriquées dans une usine, transportées dans un point de vente au détail, puis vendues à un consommateur. Mais cela a changé avec l'essor d'Internet.

Plutôt que d'être livrés à un véritable point de vente au détail, les produits ont commencé à être livrés à des installations de stockage ou à des centres de traitement des commandes. Ils ont été achetés auprès de détaillants en ligne et livrés directement à partir de ces installations de stockage ou de traitement. Les consommateurs n'avaient pas besoin d'entrer dans un magasin pour faire leurs achats ; au lieu de cela, ils pouvaient parcourir et acheter dans le confort de leur propre smartphone ou ordinateur.

Tout cela a été rendu possible grâce au concept de chaînes de valeur. Les chaînes de valeur peuvent être assez compliquées à comprendre et à mettre en œuvre, en particulier dans le secteur du commerce électronique. En utilisant des exemples appropriés d'entreprises de commerce électronique et en analysant leurs modèles de chaîne de valeur, dans cet article, nous souhaitons transmettre des connaissances approfondies sur les modèles de chaîne de valeur et leur application dans des scénarios réels.

Un modèle commercial qui décrit l'ensemble du processus de création de nouveaux produits ou services est appelé chaîne de valeur. Les étapes impliquées dans le passage d'un produit de la conceptualisation à la distribution, et à peu près tout ce qui se trouve entre les deux, comme l'obtention des matières premières, les opérations de fabrication et les activités de commercialisation, constituent une chaîne de valeur pour une organisation. Le but d'une chaîne de valeur est d'augmenter la valeur d'un produit à chaque étape avant qu'il ne soit fourni aux clients.

3) Quels sont les composants clés de la chaîne de valeur

Dans le livre «Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance», Michael E. Porter de la Harvard Business School a établi le concept de base de la chaîne de valeur. Porter a divisé les opérations d'une organisation en deux catégories principales : "primaire" et "support", que nous présentons ci-dessous comme activités principales et de support. Selon l'industrie, les tâches spécifiques de chaque catégorie diffèrent.

3.1) Activités principales

Les activités primaires comportent 5 aspects, qui sont tous nécessaires pour générer de la valeur et obtenir un avantage concurrentiel sur la concurrence :

• Logistique entrante : la réception, le stockage et la gestion des stocks font tous partie de la logistique entrante.
• Opérations : Les procédures de transformation des matières premières en un produit final sont incluses dans les opérations.
• Logistique sortante : elle fait référence aux activités impliquées dans l'acheminement d'un produit fini vers un client.
• Marketing et ventes : La publicité, la promotion et la tarification sont toutes des stratégies utilisées dans le marketing et les ventes pour augmenter la visibilité et cibler les bons clients.
• Services : le service client, l'entretien, la restauration, le remboursement et l'échange sont des exemples de programmeurs de services qui assurent le bon fonctionnement des produits et améliorent l'expérience client.

3.2) Activités secondaires

Le but des activités secondaires est d'aider à l'efficacité des activités primaires. Lorsque l'efficacité de toutes les activités de soutien mentionnées ci-dessous devient plus efficace, elle améliore au moins une des cinq activités principales. Sur le compte de résultat d'une entreprise, ces opérations de support sont généralement indiquées comme frais généraux.

• Approvisionnement : Il s'agit du processus par lequel une société acquiert des matières premières.
• Développement technologique : Au cours de la phase de recherche et développement (R&D) d'une entreprise, les avancées technologiques sont utilisées pour créer et développer des procédures de production ainsi que pour automatiser les processus.
• Gestion des ressources humaines (RH) : Cela implique l'embauche et le maintien de l'engagement des travailleurs qui aideront à concevoir, promouvoir et vendre le produit conformément au plan d'affaires de l'entreprise.
• Infrastructure : Les systèmes de l'entreprise et la composition de son équipe de direction, comme la stratégie, la comptabilité, le financement, les tests de produits, sont des exemples d'infrastructure.

4) Composantes de la chaîne de valeur expliquées par l'exemple

Pour comprendre comment fonctionne une chaîne de valeur, prenons l'exemple du géant du commerce électronique, Amazon. Dans le cadre de son ambition d'être la société la plus centrée sur le client, la société suit certaines des activités principales mentionnées ci-dessous : -

4.1) Logistique entrante

Les produits fournis par les propres services d'exécution d'Amazon, ainsi que les ressources du centre de données qui alimentent Amazon Web Services (AWS), sont les principaux intrants de l'entreprise. Amazon peut profiter de sa taille en tant que grande entreprise pour réduire le coût unitaire des articles en sous-traitant.

4.2) Opérations

Amazon peut aller au-delà des capacités de distribution internes grâce au co-sourcing et à la sous-traitance de diverses entreprises locales. La robotique est utilisée dans les 109 centres de distribution d'Amazon pour fournir une main-d'œuvre d'entreposage rapide et rentable.

4.3) Logistique sortante

C'est à ce moment qu'Amazon convertit ses entrées en sorties. Le produit fondamental d'Amazon, sa place de marché de commerce électronique, offre un lieu sécurisé aux utilisateurs et aux commerçants pour effectuer des transactions de commerce électronique. Leur livraison en deux jours est un avantage significatif par rapport aux concurrents.

4.4) Marketing et ventes

Amazon a dépensé des milliards en publicité et en marketing au cours de la dernière décennie, démontrant la puissance économique d'une grande entreprise pour préserver sa position parmi les marques les plus reconnues au monde. Amazon est réputé pour son processus de retour simple et facile, y compris ses scores de satisfaction client pour les services cloud AWS.

5) Comment effectuer une analyse de la chaîne de valeur dans le commerce électronique

Les organisations doivent effectuer une analyse du modèle de chaîne de valeur pour déterminer où des améliorations peuvent être apportées pour augmenter l'image de marque et la valeur client. Une analyse qui évalue chaque activité qui contribue à la chaîne de valeur d'une entreprise est connue sous le nom d'analyse du modèle de chaîne de valeur.

Cela aide les dirigeants à voir comment chaque maillon de la chaîne contribue ou nuit au produit et au service final. Une analyse du marché de la chaîne de valeur du commerce électronique, par exemple, pourrait trouver des méthodes pour rendre les tâches plus efficaces, réduire les coûts, améliorer la conception des produits ou renforcer la distinction des produits.

La réalisation d'une analyse de la chaîne de valeur comprend trois étapes :

Étape 1 : Déterminer les activités de la chaîne de valeur

Il s'agit de la première étape qui comprend l'apprentissage des actions de base et secondaires qui entrent dans la génération d'un produit ou d'un service. Étant donné que les interactions peuvent différer, il est essentiel pour les organisations qui fournissent divers produits ou services d'entreprendre une analyse de la chaîne de valeur pour chacun d'eux.

Étape 2 : Déterminer le montant et la valeur des diverses activités

L'étape suivante consiste à déterminer dans quelle mesure chaque activité spécifiée contribue au processus global de la chaîne de valeur. Il est également crucial de prendre en compte les coûts associés à chaque opération, car les réduire pourrait augmenter la valeur totale de la transaction.

Étape 3 : Cherchez des moyens d'obtenir un avantage concurrentiel

Vous pouvez évaluer la chaîne de valeur du point de vue de l'avantage concurrentiel que vous cherchez à créer. Par exemple, une entreprise cherchant à réduire ses coûts examinerait la chaîne de valeur du commerce électronique du point de vue de la réduction des coûts et de l'amélioration de l'efficacité. Peut-être que la recherche révélera des opérations qui peuvent être externalisées ou même supprimées entièrement pour économiser de l'argent, ou des goulots d'étranglement dans le processus de production qui pourraient être corrigés pour gagner du temps et de l'argent.

Conclusion finale

Les chaînes de valeur dans le commerce électronique facilitent l'analyse de toutes les opérations impliquées dans la production d'un produit ou d'un service, ainsi que l'identification de la réduction des coûts et de la différenciation. Vous pouvez rationaliser les efforts, éliminer le gaspillage et augmenter les profits en utilisant une chaîne de valeur.

De plus, cela aide à obtenir des informations appropriées sur les processus internes qui peuvent améliorer l'expérience du client final. Dans l'ensemble, une chaîne de valeur de commerce électronique est utilisée pour améliorer l'efficacité opérationnelle de sorte qu'une entreprise puisse donner le plus de valeur à ses clients pour le moins d'investissement en capital.