Stratégie de contenu vidéo : 5 façons d'améliorer l'expérience client

Dans le paysage concurrentiel actuel du marketing numérique, vous devez continuellement rechercher des moyens d'améliorer l'expérience de vos clients avec votre marque.

Votre formulaire de contact moyen et vos pages À propos de nous étaient peut-être suffisants à l'époque, mais les clients attendent aujourd'hui des expériences multimédias riches de la part des marques avec lesquelles ils font affaire, et le contenu vidéo figure en tête de liste de la plupart des gens.

Mais quelle est la meilleure façon d'intégrer des vidéos dans le parcours client ? L'expérience de votre client est une chose très personnelle et subjective, vous devez donc vous concentrer sur un contenu hautement ciblé qui a toujours un large attrait pour votre public cible dans son ensemble - plus facile à dire qu'à faire !

Voici cinq types de vidéos que vous pouvez intégrer à votre stratégie de contenu vidéo pour un meilleur CX :

1. Éducatif
2. Réseaux sociaux
3. Entraînement
4. Comment
5. Culture d'entreprise

L'intégration de ces types de contenu vidéo dans votre stratégie marketing peut stimuler l'engagement des clients et garantir que vos clients sont heureux et satisfaits lorsqu'ils interagissent avec votre marque en ligne.

Ajoutez de la valeur et du contexte avec du contenu vidéo éducatif

Les vidéos éducatives existent depuis longtemps et leurs contributions à l'expérience client d'aujourd'hui ne peuvent être surestimées.

Ces vidéos visent à fournir des informations ou des connaissances précises (et souvent approfondies) que votre clientèle trouve utiles sur des sujets étroitement liés à vos produits et services.

De bonnes vidéos éducatives dans votre stratégie de contenu aident à garder vos clients informés et à se sentir impliqués à chaque étape de leur parcours d'achat.

De plus, en partageant du contenu éducatif de haute qualité, comme des vidéos explicatives animées ou des plongées approfondies sur un sujet , vous donnez aux téléspectateurs des informations dont ils peuvent immédiatement bénéficier (avant même qu'ils n'achètent), les aidez à prendre des décisions éclairées et renforcez la confiance dans votre entreprise. .

Tout cela peut changer radicalement la façon dont ils perçoivent votre marque avant et après être devenus clients.

Stratégie de contenu vidéo : rencontrer les clients là où ils se trouvent

Aucune stratégie d'expérience client n'est aujourd'hui complète sans une solide stratégie de médias sociaux. Vous devez positionner votre marque là où se trouvent vos clients et aujourd'hui, les consommateurs passent beaucoup de temps à parcourir les vidéos TikTok ou les flux Instagram.

En téléchargeant régulièrement des vidéos courtes et accrocheuses sur des plateformes sociales spécialisées, vous mettez votre meilleur pied en avant et vous vous assurez que les clients existants et potentiels peuvent toujours vous trouver là où ils traînent le plus.

Vous pouvez utiliser les vidéos sociales pour enrichir l'expérience de vos clients en proposant un contenu qui apporte de la valeur, divertit, anticipe et répond à leurs besoins, en les dirigeant vers les canaux où ils peuvent obtenir des solutions plus personnalisées.

Ajoutez du contenu vidéo à votre stratégie de formation des employés

Si le contenu des vidéos de formation est bien connu dans le contexte de l'éducation, on n'en dit pas assez sur le potentiel du format en termes de formation du personnel.

Le degré de préparation de votre personnel à répondre aux besoins de vos clients peut avoir un impact considérable sur l'expérience client globale de votre marque. Le niveau de compétence dont fait preuve votre personnel lorsqu'il interagit avec des clients (existants et potentiels) affecte directement la probabilité de conversion et de fidélité.

Le format vidéo de formation s'est avéré avoir une capacité remarquable à transmettre de nombreuses informations complexes de manière simple et visuellement convaincante que tout le monde peut suivre et mémoriser longtemps après l'avoir visionné, ce qui en fait une ressource incontournable pour une formation efficace du personnel.

Qu'il s'agisse de résoudre des problèmes courants avec vos produits ou d'enseigner à votre personnel comment servir les clients en détresse, les explications vidéo peuvent faire une énorme différence dans la préparation de vos employés à fournir un service client de qualité.

Vidéos explicatives : aidez les clients à obtenir le meilleur retour sur investissement

Saviez-vous que les vidéos pratiques attirent le plus l'attention parmi toutes les catégories de contenu sur YouTube ?

Cela ne devrait pas être une surprise, car les vidéos explicatives visent à aider vos clients à tirer le meilleur parti de leur achat ou à aider les téléspectateurs à répondre à un besoin ou à un désir.

Le format est assez simple : vous développez un guide qui suit une série d'instructions étape par étape spécialement conçues pour guider les clients vers la résolution d'un problème (idéalement, en incluant vos produits dans le cadre du processus !).

Une série de vidéos explicatives conçues autour de vos produits, de votre plate-forme de vente et même de la façon de contacter votre entreprise pour le support client peuvent être des ajouts inestimables pour améliorer CX.

De plus, ces types de vidéos explicatives sont susceptibles de vous rapporter plus que quelques points de bonne volonté de la part de clients satisfaits de vos efforts pour anticiper et répondre à leurs besoins.

Présenter les valeurs de l'entreprise pour un engagement plus profond

À une époque où les gens peuvent passer tout leur parcours d'achat sans interagir directement avec un autre humain, il est essentiel de s'assurer que l'image de votre marque correspond aux préférences et aux valeurs de votre public pour une expérience client efficace.

Les vidéos qui illustrent votre culture et vos valeurs d'entreprise peuvent contribuer au pipeline de plusieurs manières uniques. Par exemple, en développant des vidéos culturelles axées sur des sujets pertinents à la fois pour votre secteur et pour votre public cible, vous pouvez établir des relations plus solides avec eux, les tenant en même temps informés et impliqués dans votre marque.

De plus, en créant une stratégie de marketing de contenu qui met en valeur les valeurs et idéaux fondamentaux de votre marque, ainsi que vos efforts pour les promouvoir, vous créez des opportunités pour atteindre des clients potentiels à un niveau plus personnel et les impliquer dans des sujets qui les intéressent.

Les relations clients à l'ère numérique

L’expérience client est un terrain de jeu en constante évolution. Alors que nous continuons d'évoluer vers des modèles commerciaux entièrement numériques, il est essentiel de s'assurer que vous présentez votre marque et vos produits de la manière la plus personnelle possible pour établir un lien avec vos clients d'une manière qui résistera à l'épreuve du temps.

En faisant des vidéos un élément central de votre stratégie d’expérience client, votre marque sera bien positionnée pour l’avenir numérique.