La réalité virtuelle dans le commerce électronique n'existe pas encore, mais gardez-la à l'esprit

Autrefois un terme qui ressemblait à celui du personnage le plus ringard d'un film de science-fiction, la réalité virtuelle est maintenant une forme de divertissement populaire dans le monde entier.

En tant que propriétaire d'entreprise, vous êtes intelligent (et peut-être aussi un peu nerd) pour commencer à réfléchir à la façon dont votre boutique de commerce électronique peut bénéficier d'une expérience d'achat virtuelle bien pensée.

Plus de 171 millions de personnes utilisent des appareils de réalité virtuelle (VR) dans le monde, et il ne fait aucun doute que le marché continuera de croître dans les années à venir.

Le problème est que 171 millions de personnes ne représentent pas une grande partie de la population d'acheteurs - seulement environ 4 %. Et bien que le monde s'intéresse de plus en plus à cette expérience high-tech, votre entreprise de commerce électronique ne devrait pas encore se concentrer sur le développement d'une installation VR à 30 000 $.

Mais d'abord, de quoi s'agit-il ?

Qu'est-ce que la réalité virtuelle ?

La réalité virtuelle est un environnement tridimensionnel simulé utilisant du matériel et des logiciels. C'est une expérience qui reproduit le monde physique avec des images réalistes, des mouvements, des sons et parfois d'autres sensations. En utilisant du matériel, la réalité virtuelle permet aux utilisateurs d'interagir avec et d'influencer les objets numériques comme s'ils faisaient partie du monde réel.

Dans le contexte du commerce électronique, la réalité virtuelle est un média que vous pouvez utiliser pour propulser votre entreprise avec des idées créatives. En soi, la VR n'est pas une idée marketing.

Quand vous pensez à la réalité virtuelle, vous pensez probablement à un casque qui s'enroule autour de l'arrière de votre tête et couvre vos yeux. Ces écrans montés sur la tête (HMD), contrôleurs, caméras, gants et capteurs de mouvement constituent le matériel de réalité virtuelle.

Types d'écrans montés sur la tête

Les trois types de casques HMD comprennent :

• Casques mobiles : Un casque mobile, comme celui de Merge, se connecte et enferme votre smartphone afin que vous puissiez utiliser des applications comme YouTube VR.
• Casques autonomes : Les casques autonomes sans fil sont beaucoup plus chers que les casques mobiles - nous parlons de 300 $ à 1 000 $ pour des modèles comme le Meta Quest 2 et le Meta Quest Pro.
• Casques pour PC : Les casques filaires pour PC sont reliés à un câble et sont mieux équipés pour les jeux.

Les logiciels de réalité virtuelle permettent à certains casques de fonctionner pour différentes utilisations, telles que les jeux, les plateformes sociales et les simulations de formation. Pour maximiser votre expérience VR, vous voudrez télécharger des applications de réalité virtuelle ou des programmes Web, tels que Tennis Esports de Meta Quest.

Dans l'ensemble, les casques VR sont de plus en plus petits et leur puissance de calcul s'accélère.

Réalité augmentée vs réalité virtuelle

Et puis il y a AR : réalité augmentée.

Comme son nom l'indique, la réalité augmentée ajoute au monde physique plutôt que d'en créer un entièrement nouveau. Les appareils AR améliorent votre environnement en superposant des objets numériques à votre environnement physique.

Pensez à AR comme à mettre quelques autocollants sur votre voiture, tandis que VR couvrirait votre voiture dans une nouvelle finition mate.

Une autre différence majeure entre les deux expériences est que la réalité augmentée ne nécessite pas de casque, contrairement à la réalité virtuelle. De nombreuses applications, comme l'application IKEA's Place, Snapchat et Pokemon Go, permettent aux gens d'utiliser la réalité augmentée avec leurs smartphones et sans équipement supplémentaire.

C'est une comparaison importante pour décider si votre entreprise doit consacrer du temps, des efforts et de l'argent aux achats en réalité virtuelle. Tout le monde n'a pas accès à du matériel comme des HMD autonomes ou des gants haptiques, qui simulent le toucher (au cas où vous voudriez toucher de l'herbe virtuelle).

Réalité mixte

La réalité mixte (MR) est une autre avenue potentielle pour les achats et le marketing du commerce électronique. Il combine des éléments de réalité virtuelle et augmentée et permet une interaction avec les mondes physique et virtuel.

Par exemple, Apple a annoncé le Vision Pro en juin 2023, un casque qui transforme essentiellement votre environnement en toile de fond pour les applications Apple. Il utilise une fonctionnalité appelée "passthrough" qui permet aux utilisateurs de voir leur environnement physique tout en utilisant le casque.

Réalité virtuelle pour le commerce électronique

Nous voulons être justes envers la réalité virtuelle car elle présente plusieurs avantages potentiels pour le commerce électronique.

Les expériences d'achat virtuelles ont encore un long chemin à parcourir avant de remplacer les voyages d'achat en personne, mais certaines marques de vente au détail se tournent déjà vers l'idée.

Par exemple, Lululemon a un magasin « virtuel ». Bien qu'il ne s'agisse pas tout à fait d'achats en réalité virtuelle (il intègre un chat en direct et des appels vidéo en direct avec des experts du produit), cela pourrait faciliter la transition de la marque vers un véritable magasin de réalité virtuelle.

Certains avantages de l'intégration de la réalité virtuelle dans le mix marketing de votre entreprise de commerce électronique sont les suivants :

• Construire la notoriété de la marque
• Créer une expérience client mémorable
• Favoriser le bouche à oreille
• Renforcement de la confiance dans la marque
• Donner aux clients de meilleures informations sur les produits avant qu'ils n'achètent

Une note importante sur vos projets de marketing VR

Lorsque vient le temps de commencer à investir dans une toute nouvelle expérience de réalité virtuelle, votre entreprise doit s'assurer qu'elle correspond à vos objectifs généraux.

Vous ne devriez vraiment pas concentrer votre budget et vos efforts marketing sur un projet simplement parce qu'il implique la réalité virtuelle. Soutenez vos efforts de réalité virtuelle avec une stratégie qui a du sens pour votre public et le type de produit que vous vendez. Par exemple, vous ne créeriez probablement pas une expérience marketing VR à grande vitesse en tant que marque vendant des prothèses dentaires.

Cela vaut pour n'importe quel support, d'ailleurs. Le support que vous choisissez dépend de facteurs tels que votre offre de produits, votre public et votre budget.

Pourquoi la réalité virtuelle dans le commerce électronique ne vaut-elle pas encore le battage médiatique

L'engouement pour la réalité virtuelle, comme pour l'intelligence artificielle, s'intensifie de jour en jour. C'est une expérience passionnante avec d'innombrables applications théoriques, en particulier pour les jeux.

Mais votre entreprise de commerce électronique n'a peut-être pas encore les circonstances appropriées pour démarrer un projet de marketing de réalité virtuelle.

Vous trouverez ci-dessous quelques considérations sur la réalité virtuelle du commerce électronique.

Votre public est limité à celui qui possède un HMD

Il y a peut-être des millions de personnes qui utilisent la réalité virtuelle, mais demandez-vous combien de ces utilisateurs font partie de votre public d'acheteurs en ligne.

N'oubliez pas non plus que la réalité virtuelle est la plus populaire parmi la génération Z et les jeunes de la génération Y et pourrait ne pas augmenter votre clientèle si ces groupes ne font pas partie de votre public cible.

Si vous souhaitez en savoir plus sur votre public, investissez plutôt dans une plateforme de données client qui collecte et présente les informations de vos clients.

Les casques peuvent être chers

Votre client en ligne moyen a-t-il un revenu disponible suffisant pour posséder un bon HMD ?

Pour engager une clientèle avec une expérience VR, ils auront déjà besoin d'une certaine forme de casque. Cela peut être coûteux, selon le type de HMD.

Le nouveau Meta Quest 3 qui sortira à l'automne 2023 coûte 500 $, et la plupart des concurrents ne sont pas beaucoup moins chers.

La réalité virtuelle ne peut pas guérir les malheurs des achats en ligne

Certains des problèmes liés aux achats en ligne incluent la confiance aveugle dans la taille des vêtements et le manque d'interaction humaine. L'achat et l'essayage virtuels en ligne sont des solutions innovantes.

Mais un voyage de shopping immersif avec une technologie VR avancée n'est pas assez accessible pour remplacer complètement l'expérience d'aller au centre commercial avec des amis, de sentir des parfums, de toucher des vêtements ou de prendre une collation au kiosque. (De plus, l'essai virtuel est de toute façon une forme de RA.)

AR pourrait être un meilleur choix

La réalité virtuelle est peut-être la nouveauté la plus cool, mais la réalité augmentée est moins invasive.

Comme nous l'avons dit dans la section précédente, AR ne nécessite pas de casque, donc l'expérience est non seulement plus accessible à vos clients, mais aussi moins exigeante.

Une application AR est également moins coûteuse à développer qu'une expérience VR, ce qui la rend plus accessible pour votre commerce en ligne ou votre commerce de détail.

Le commerce électronique VR peut surprendre, mais ne pas ravir

Si vous avez déjà essayé la réalité virtuelle, vous conviendrez probablement que c'était étonnamment amusant et captivant. Mais c'était probablement à des fins de divertissement.

Mettre un casque après qu'une marque de commerce électronique vous ait dit d'essayer sa nouvelle boutique virtuelle semble être plus une corvée qu'une expérience passionnante.

Disons que vous aviez déjà le casque en jouant à un jeu vidéo. Si vous tombez sur une annonce de commerce électronique VR, par exemple, l'annonce perd l'enchantement qui accompagne la VR parce que vous faisiez déjà quelque chose de beaucoup plus divertissant.

COVID a peut-être surestimé le battage médiatique

La pandémie a vu beaucoup de consommateurs à la maison pendant plus d'un an. De nombreuses expériences innovantes à domicile telles que la réalité virtuelle et les achats en direct ont vu le jour alors que les gens continuaient leur vie chez eux.

Mais maintenant, l'interaction humaine manque aux gens, et l'attrait de la réalité virtuelle a peut-être atténué le pic d'excitation.

Mettre les statistiques VR sous un microscope

De nombreuses statistiques semblent indiquer que la réalité virtuelle prend d'assaut le monde et explose en taille de marché. Ce n'est qu'un peu vrai, comme la façon dont les premiers marins ont vu des «sirènes» dans l'eau, mais il s'agissait en fait de lamantins.

D'une part, de nombreuses statistiques regroupent AR et VR dans le même marché, ce qui gonfle la réputation de VR. D'autre part, les données sont souvent trompeuses.

Par exemple, un graphique de Statista montre un marché en croissance constante pour AR et VR. Pour 2023, les revenus du marché AR et VR devraient être de 8,57 milliards de dollars et d'ici 2027, ils devraient atteindre 14,24 milliards de dollars. Mais ce n'est pas l'image complète.

Selon Statista Market Insights, le « marché AR et VR » comprend les segments suivants :

• Publicité RA
• Publicité VR
• Matériel de réalité augmentée
• Matériel VR
• Logiciel de RA
• Logiciel de réalité virtuelle

Si vous regardez les revenus de chacun de ces segments, ils sont tous sur une pente constante. Mais si vous regardez les graphiques de l'évolution des revenus par segment , vous constaterez que les segments commencent à stagner ou même à décliner dans les années à venir.

Cela signifie que le marché croît, oui, mais de moins en moins chaque année. La montée en puissance de la réalité virtuelle ne semble pas si imminente maintenant.

D'autres statistiques montrent que les projections ont été surestimées. Comme nous l'avons mentionné précédemment, la pandémie a peut-être surestimé le rôle de la réalité virtuelle dans la vie des consommateurs. Un rapport d'IDC, par exemple, montre que les expéditions de casques AR/VR ont diminué de 20,9 % en 2022.

Comme raisons de la baisse, le rapport cite des vendeurs de casques limités sur le marché, une année précédente de consommateurs coincés à la maison et les casques n'atteignant pas un marché de masse.

Le rapport indique également que les ventes devraient rebondir en 2023 et après. Mais ce sont des estimations, et les augmentations ne sont pas explosives.

Vision Pro d'Apple propose une vérification de la réalité sur la réalité virtuelle

Apple a annoncé son casque Vision Pro en juin 2023, mais la société de technologie avait initialement pour objectif de vendre trois millions d'unités par an. Maintenant, il vise à vendre un peu moins d'un million par an.

De plus, l'action d'Apple a chuté d'environ 1 % après l'annonce de son "encore une chose".

Ne vous méprenez pas : le Vision Pro a l'air incroyable et les utilisations potentielles sont insondables.

Mais il n'y a tout simplement pas encore de marché de masse pour les casques VR. À moins que vous ne soyez un vendeur de produits de luxe, ceux qui sont prêts à dépenser 3 500 $ pour un HMD représentent probablement une petite partie de votre public cible existant.

Le succès avec la réalité virtuelle est toujours possible

La réalité virtuelle dans le commerce électronique est l'avenir car l'accessibilité et la demande ne sont pas encore pleinement présentes . Mais une entreprise de commerce électronique qui anticipe est une entreprise intelligente.

Préparez votre entreprise à ce qui pourrait être un énorme marché de la réalité virtuelle à l'avenir avec les conseils suivants :

• Restez au courant des développements technologiques VR.
• Essayez la réalité virtuelle par vous-même et notez les éléments que vous aimez.
• Déterminez si la réalité virtuelle a du sens pour votre secteur en fonction de votre public et de votre produit.
• Réfléchissez à des façons d'utiliser la réalité virtuelle dans le marketing pour aider à résoudre les problèmes commerciaux.
• Faites des recherches sur les réussites de la réalité virtuelle, en particulier dans le contexte du commerce électronique.
• Envisagez la RA et la réalité virtuelle non immersive pour votre boutique en ligne.

Tant que vous pensez à la réalité virtuelle - et que vous ne sautez pas sur des pistolets virtuels - votre entreprise de commerce électronique disposera de l'équipement approprié pour affronter ce qui sera sûrement un moyen difficile à naviguer.