Expérience d'achat virtuelle - Comment créer une stratégie en ligne qui convertira

Les expériences d'achat virtuelles transforment à la fois les magasins physiques et les magasins en ligne à un rythme rapide. Avec le marché de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle évalué à 30,7 milliards de dollars avec 810 millions d'utilisateurs mobiles actifs, il existe une énorme opportunité pour les détaillants en ligne de se développer dans les espaces virtuels.

La réalité virtuelle dans le commerce électronique peut apporter de multiples avantages, allant d'une conversion accrue à des taux d'engagement plus élevés. Mais qu'est-ce qu'une expérience d'achat virtuelle exactement ? ‍Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est une expérience d'achat virtuelle, énumérerons certains de ses principaux avantages et partagerons des conseils sur la façon de créer une stratégie d'achat personnelle virtuelle qui convertit.

Qu'est-ce que le shopping virtuel

Les achats virtuels sont un terme qui décrit l'expérience d'achat distinctive qui peut être appréciée grâce à la technologie VR.

Il permet aux utilisateurs de parcourir et d'acheter des produits en ligne comme ils le feraient dans un magasin physique. Grâce aux achats virtuels, les clients peuvent parcourir l'ensemble du catalogue de produits en ligne tout en conversant avec un expert produit en temps réel, en essayant virtuellement des choses et en recevant des recommandations.

Le résultat final est une véritable expérience omnicanal qui combine en douceur les achats en ligne et hors ligne.

Avantages d'une expérience d'achat virtuelle

Les achats virtuels peuvent offrir de nombreux avantages aux détaillants et aux clients. Voici un aperçu détaillé de certains de ces avantages :

Combler le fossé entre l'expérience en magasin et l'expérience de commerce électronique

L'une des raisons pour lesquelles le commerce électronique a connu un développement rapide est qu'il offre une expérience d'achat rapide et autonome. Les clients peuvent commander des produits à tout moment sans avoir à faire face à des vendeurs bondés ou à de longues files d'attente à la caisse. Mais même l'expérience d'achat en ligne la plus fluide est loin de l'excitation des achats en personne. Lorsqu'il n'y a pas d'interaction personnelle avec les professionnels du service client, l'expérience peut sembler, au mieux, impersonnelle.

Pour cette raison, de nombreux clients choisissent encore de faire la majorité de leurs achats dans des magasins physiques, malgré la forte augmentation des ventes au détail en ligne. En fait, 70 % des acheteurs considèrent la possibilité de voir, de toucher et d'essayer des produits comme leur aspect préféré des achats en magasin.

Les salles d'exposition virtuelles offrent aux entreprises un moyen de combler le fossé entre les achats utilitaires et agréables. Ils offrent aux clients la commodité des achats en ligne, mais aussi la touche humaine associée à l'entrée dans un magasin physique, améliorant ainsi l'expérience client globale.

Un bon exemple de cela dans la pratique est Ruti, une marque de mode de luxe qui fait la promotion de son showroom virtuel à l'aide de pop-ups Justunoo et a connu une augmentation de 78 % de l'AOV et une augmentation de 210 % du taux de conversion avec l'engagement des pop-ups. En savoir plus sur leur succès et leur stratégie ici.

Accroître l'engagement des clients

La réalité virtuelle et la réalité augmentée dans le commerce de détail peuvent considérablement améliorer l'engagement des consommateurs avec les entreprises et l'augmenter. Comment? La réalité augmentée est interactive, les utilisateurs sont donc engagés par défaut. La RA est utilisée pour guider les acheteurs dans les magasins de détail et les aider à localiser les articles plus rapidement. Ikea a utilisé cette technologie pour permettre aux clients de placer virtuellement des objets dans leur maison et de voir à quoi ils ressemblent.

La réalité virtuelle, quant à elle, crée une expérience immersive qui surpasse les images et les vidéos en matière d'engagement client. Par exemple, grâce à la réalité virtuelle, les clients peuvent visiter un magasin ou essayer des vêtements dans le confort de leur foyer.

Offrir une expérience d'achat personnalisée

L'utilisation de technologies comme celles-ci pour fournir une expérience AR et VR sur site, vous permet d'apporter l'aspect humain d'une expérience d'achat en magasin, mais de collecter et d'exploiter des données pour personnaliser leur expérience en ligne d'une manière qui n'était pas possible auparavant.

Les achats en ligne sont l'opportunité ultime de collecter et de suivre des données du début à la fin, VR & AR est simplement une extension de cela offrant une personnalisation encore plus pour chaque visiteur. Ils contrôlent ce qu'ils vivent et ont des possibilités illimitées d'interaction avec votre site Web.

Satisfaction et confiance des clients

L'un des facteurs les plus importants pour créer une expérience d'achat virtuelle et utiliser la technologie VR/AR sur votre site Web est qu'elle aide les clients à prendre de meilleures décisions d'achat dès le départ. L'aspect virtuel d'essai avant d'acheter de cette expérience virtuelle signifie qu'ils auront plus d'informations pour faire un choix dès le départ et plus de contexte, ce qui réduit la probabilité de retour et augmente la satisfaction.

Comment créer une stratégie d'achat virtuelle personnalisée qui convertit

Comme vous pouvez le constater, la réalité virtuelle présente un large éventail d'avantages, mais de nombreux éléments doivent être pris en compte afin de libérer tout le potentiel des solutions VR et AR. Voici les éléments clés d'une stratégie eCommerce VR efficace.

Choisir la bonne technologie

Ce qui fonctionne pour une quincaillerie peut ne pas fonctionner pour un détaillant de mode en ligne. Le choix des bonnes technologies d'achat virtuel est un processus en plusieurs étapes. Vous devrez examiner attentivement les possibilités disponibles en fonction des caractéristiques de votre entreprise, du public cible et des préférences des clients. Les options de mise en œuvre de la technologie virtuelle dans le commerce électronique incluent, sans toutefois s'y limiter :

• Cabines d'essayage VR
• Salles d'exposition VR
• Magasins virtuels
• Jeux et applications VR
• Placement de produit
• Modèles de produits 3D

Créez un excellent contenu interactif

Afin de libérer tout le potentiel de la technologie virtuelle, elle doit être accompagnée d'un contenu vraiment intrigant et engageant.

La chose la plus importante lors de la création de votre contenu est de donner la priorité à votre public et de faire des gens les stars de leurs propres expériences virtuelles. Donner à vos clients leur mot à dire dans l'action suscite instantanément leur intérêt et améliore l'engagement.

Si vous souhaitez simplement plonger votre orteil dans l'eau de l'expérience d'achat virtuelle, commencez par un modèle de produit 3D. Un seul d'entre eux permet à vos clients de tester différentes couleurs, designs et motifs sur un seul produit. Personnalisation flexible pour les clients avec un minimum d'effort de votre côté pour voir comment ils réagissent et interagissent avec les options d'achat virtuel.

Assurer la simplicité de paiement

Les paiements peuvent facilement faire ou défaire l'expérience d'achat virtuelle d'un client, quel que soit l'endroit où il achète ses produits. Il peut être difficile de forcer les clients à quitter leur environnement virtuel et à utiliser des méthodes de paiement standard dans les paramètres VR, ce qui rend le processus de paiement encore plus difficile.

Pour résoudre ce problème, les détaillants en ligne innovants ont introduit les paiements en réalité virtuelle, qui permettent aux clients d'effectuer des paiements tout en faisant leurs achats en réalité virtuelle. VR Pay d'Alibaba en est un exemple, qui permet aux clients d'acheter des produits via des appareils VR en hochant simplement la tête.

Protégez les données des clients

Étant donné que les clients soumettent leurs informations financières, la sécurité des données est un autre problème important qui ne peut être ignoré. La technologie virtuelle utilise le suivi des yeux, les scans de l'iris, la reconnaissance des gestes, les empreintes vocales et d'autres traits individuels pour immerger complètement un utilisateur dans un monde virtuel. Cette grande quantité de données biométriques est liée aux données financières et géospatiales sur les utilisateurs individuels, créant un risque accru de compromission des données.

Pour cette raison, des précautions de sécurité standard doivent être mises en œuvre, notamment la sécurité du réseau, le cryptage des données, les mises à jour fréquentes du micrologiciel, l'intégration avec des fournisseurs tiers réputés, etc., tout comme avec d'autres technologies connectées.

L'essentiel

Il y a une raison solide pour laquelle le shopping virtuel est salué comme l'avenir du commerce de détail et la prochaine frontière à conquérir pour le commerce électronique. L'adoption de la technologie virtuelle est une stratégie importante pour développer une approche plus humaine des interactions en ligne et hors ligne. Vous pouvez aider vos consommateurs où qu'ils se trouvent grâce à l'achat en ligne.

Comme ils peuvent acheter à domicile tout en bénéficiant du même niveau de service qu'en magasin, le processus est encore plus simple. De plus, il facilite le déplacement transparent des clients en magasin vers un environnement en ligne, ce qui se traduit par une expérience d'achat omnicanal.

Une approche soigneusement conçue qui vous permet d'intégrer sans effort la technologie dans la base de votre entreprise de commerce électronique est nécessaire pour réaliser pleinement le potentiel de la réalité virtuelle. Commencez par déterminer le meilleur cas d'utilisation, puis travaillez à sa mise en œuvre tout en vous concentrant sur la création de contenu VR de premier ordre, en simplifiant au maximum les paiements et en maintenant la sécurité des données.