Marketing visuel : l'importance de l'UGC et de la VUGC

Dans un paysage numérique concurrentiel et saturé, gagner l'attention des clients n'a jamais été aussi difficile. Selon un rapport de Statista, plus de 6 millions de personnes dans le monde achètent en ligne chaque minute.

Mais grâce au marketing visuel , les marques peuvent captiver le public et capter leur attention plus que les tactiques de marketing traditionnelles, faisant du marketing visuel la norme parmi les spécialistes du marketing numérique. Et l'UGC est un élément majeur pour réussir à conquérir le public.

50% more trusted than any other media Selon un rapport de l'IAB , le contenu généré par les utilisateurs ( UGC) est 50 % plus fiable que tout autre média Un dérivé de l'UGC est le contenu visuel généré par l'utilisateur (VUGC). Le contenu visuel généré par les acheteurs - comme les critiques de photos, les vidéos de déballage et les étiquettes de produits des médias sociaux - renforce la confiance dans la marque, augmente la découverte et, surtout, habilite les acheteurs tout au long du parcours client. Bien que l'affichage du VUGC soit assez intuitif, les défis liés à sa collecte et à l'exploitation de son potentiel demeurent.

Pour comprendre comment les marques de commerce électronique peuvent libérer le potentiel du marketing visuel, explorons les tenants et les aboutissants de VUGC et UGC.

Qu'est-ce que le VUGC ?

Le contenu visuel généré par l'utilisateur (VUGC) comprend toutes les photos, vidéos ou autres formes de contenu multimédia en ligne générés par les utilisateurs finaux d'un produit ou d'un service. Aujourd'hui, VUGC existe en tant que contenu numérique basé sur l'image créé par les consommateurs.

La différence entre UGC et VUGC

Le contenu généré par l'utilisateur est un terme générique qui fait référence à tout contenu créé par les consommateurs. Voici quelques exemples courants de types de contenu UGC :

• Classement par étoiles

• Avis sur les produits

• Avis sur le site

• Témoignages

• Avis photos et vidéos

• Forums de questions-réponses

Bien que UGC et VUGC soient assez similaires, la distinction est faite pour différencier leurs avantages variables ainsi que leur convivialité. Par exemple, disons que vous magasinez pour une nouvelle paire de chaussures. Les UGC, tels que les classements par étoiles qui figurent sous les produits sur la page de recherche de Google, peuvent vous donner un aperçu rapide des produits les mieux notés et des marques de confiance. Cela vous aide à affiner plus rapidement votre recherche pour vous aider à trouver la paire parfaite.

D'autre part, VUGC, sous la forme d'une critique vidéo d'un client satisfait, ne serait pas aussi utile sur la page de résultats de Google Shopping, mais brillerait sur une page de produit, aidant à renforcer la confiance de l'acheteur dans la phase de prise de décision.

Cependant, cette même revue vidéo ferait des merveilles sur une page de produit, aidant les acheteurs à choisir la bonne taille ou peut-être même les inspirant à essayer une nouvelle couleur. De plus, cette revue vidéo vous donnera le coup de pouce supplémentaire dont nous avons parfois besoin lors de nos achats en ligne. Cela aide les clients à se sentir en confiance lors du paiement et peut contribuer à réduire les risques de retour .

Les avantages et l'importance de VUGC

Bien que les avantages entre UGC et VUGC soient assez similaires, voici quelques domaines dans lesquels VUGC se démarque.

Accélère le parcours d'achat

VUGC accélère le processus de prise de décision des acheteurs. Par exemple, les critiques de photos sur une page de produit donnent aux acheteurs l'assurance qu'ils prennent la bonne décision, qu'il s'agisse d'aider les clients à trouver le bon style, la bonne taille, etc.

Girlfriend Collective est une marque qui donne confiance à ses clients à chaque étape . La marque, une marque de vêtements de sport inclusive et durable, s'engage à promouvoir l'inclusion de la taille. Pour soutenir leur mission de marque, Girlfriend Collective inclut VUGC sur son site , afin que les clients aient une véritable compréhension de la façon dont leurs vêtements s'adaptent à de vrais corps dans la vraie vie.

Renforce la reconnaissance de la marque et la messagerie

Avec VUGC, les spécialistes du marketing peuvent créer un flux visuel organisé (galerie thématique de VUGC) qui peut améliorer l'image de marque et contribuer au sentiment général d'un produit ou d'une marque. Une galerie de marque personnalisée fonctionne avec les avis des clients en prenant VUGC et en le triant en fonction de la couleur, du produit et du type. Cela aide les marques à créer une ambiance qui élève les critiques de photos et de vidéos, laissant une impression durable, qui ne peut pas toujours transparaître via le texte.

Rencontrez les clients là où ils se trouvent — sur mobile

Avec de plus en plus d'acheteurs sur leurs appareils mobiles, que ce soit pour faire des achats, aller sur les réseaux sociaux ou simplement envoyer des SMS, les marques doivent créer des expériences d'achat alternatives qui s'adressent aux achats mobiles par opposition aux achats en ligne sur ordinateur. Pour rester compétitives sur un marché saturé du commerce mobile, les marques se tournent vers le marketing par SMS pour pousser les campagnes marketing, afin qu'elles puissent toujours rester en tête. À savoir, les marques peuvent envoyer des avis photo et vidéo de leurs produits les plus populaires via des flux de paniers abandonnés par SMS.

Non seulement le SMS est pratique pour vos clients , mais en les rencontrant là où ils passent leur temps, le SMS peut améliorer votre stratégie d'avis avec des flux SMS organisés. Ces messages automatisés déclenchés par les actions des clients peuvent aider les marques à augmenter la collecte d'avis jusqu'à 66 % et à réduire l'abandon des paniers grâce à la messagerie SMS mettant en évidence l'UGC et les notes par étoiles.

Aide à recueillir le sentiment des clients et les informations sur les produits

Comprendre le sentiment des clients est essentiel pour créer des produits qui résonnent avec les clients. En suivant l'UGC comme les avis écrits, les avis photo et vidéo et les notes par étoiles, les marques peuvent comprendre ce que les clients aiment réellement . Les marques peuvent ensuite améliorer les messages sur site et les descriptions de produits et peuvent même ajuster les produits auxquels les clients ne répondent pas positivement. En outre, l'UGC contribue également à améliorer la première impression d'une marque et à renforcer le sentiment de marque. Les évaluations par étoiles sont remplies en tant qu'évaluations du vendeur Google et peuvent apparaître sur les campagnes Google Ad.

Tableau de bord Yotpo VUGC

Comment les marques de commerce électronique utilisent le marketing visuel

1. Découverte de marque avec des micro-influenceurs

Avec plus de 200 millions d'entreprises actives sur Instagram, Facebook, etc., rester compétitif sur les réseaux sociaux est crucial pour une stratégie de marketing visuel réussie.

Les marques qui tirent parti de l'UGC par le biais de micro-influenceurs renforcent leur notoriété et créent une communauté avec leurs clients. Le marketing d'influence , le partage de photos personnelles et de contenu vidéo sur des marques ou des produits par des influenceurs des médias sociaux, aide à créer un lien émotionnel avec les abonnés et les acheteurs.

Une raison encore plus convaincante de tirer parti de l'UGC et des influenceurs est que 61 % des utilisateurs de médias sociaux sont plus susceptibles de faire confiance à une marque recommandée par un ami ou un influenceur sur les réseaux sociaux , contre seulement 38 % pour les publicités générées par les marques elles-mêmes, selon un Reportage Business Wire .

2. Créer des expériences visuelles captivantes sur place

Comme mentionné précédemment, VUGC accélère le processus de prise de décision tout au long du processus d'achat en permettant aux clients de se sentir en confiance tout au long de leur expérience d'achat. Et l'un des domaines sur lesquels vous vous concentrez pour vous aider à convaincre vos clients est d'offrir des expériences sur site.

Un exemple de marque tirant parti avec succès de VUGC sur site est la marque de soins de la peau Barefaced . Barefaced passe à travers le bruit en portant une campagne UGC à un autre niveau avec une campagne de révision de photos En fin de compte, Barefaced a exploité les soumissions de photos avant et après de clients réels , montrant à quoi ressemblait la peau de l'acheteur avant d'utiliser le produit et après l'avoir utilisé. Ces photos ont cultivé la confiance d'une manière captivante et unique.

Bareface avant et après la campagne

La capacité de Barefaced à cultiver la confiance et à créer une communauté en ligne les aide à rester compétitifs dans un secteur qui doit répondre aux besoins variés et uniques de chaque acheteur. En conséquence, Barefaced voit un taux de clics (CTR) multiplié par 3 à partir de sa galerie VUGC sur site.

3. Atteindre les acheteurs sur les réseaux sociaux

Étant donné que 70 % des amateurs de shopping Cela signifie que cultiver une culture de contenu généré par les utilisateurs, tels que les critiques sociales, les galeries Instagram sur site et l'engagement global sur les réseaux sociaux, est nécessaire pour les marques.

Pour ce faire, les marques peuvent rapidement synchroniser votre UGC, en particulier les notes, les avis et les questions-réponses publiées avec la syndication des avis sur les boutiques sur Facebook et Instagram . La syndication de vos notes, critiques de photos et critiques de vidéos sur Facebook et Instagram crée une preuve sociale, renforçant la confiance entre les marques de commerce électronique et les acheteurs sur les réseaux sociaux.

De même, à mesure que le commerce électronique et le commerce social fusionnent, VUGC est nécessaire pour générer une preuve sociale pour la découverte de produits, la confiance dans la marque et la conversion, faisant des médias sociaux une pratique standard pour de nombreuses marques. Shoppable Instagram met les marques avec des audiences en interaction régulière sur les réseaux sociaux, renforçant leur stratégie de commerce social.

Créer des expériences d'achat visuelles organisées avec VUGC

En fin de compte, VUGC et UGC jouent un rôle important en aidant les marques à se démarquer de la concurrence. De même, alors que le commerce social et le commerce mobile continuent de gagner en popularité, les marques devront sortir des sentiers battus dans leur stratégie de marketing de contenu. Avec VUGC intégré à votre stratégie de marketing visuel, vous pouvez offrir à vos clients ce qu'ils veulent : une expérience d'achat visuelle captivante et organisée.