La voix du bazar

Comment et pourquoi les assistants vocaux alimentés par l'IA peuvent débloquer une nouvelle croissance pour votre marque de commerce électronique

En 2023, les assistants IA sont partout - ils terminent vos phrases, gèrent vos projets, planifient vos réunions et créent vos listes de lecture. Et si nous vous disions qu'une assistante IA pourrait vous maquiller ?

En janvier, Estee Lauder a lancé VMA, ou assistant de maquillage à commande vocale, qui fait exactement cela. VMA utilise à la fois le balayage du visage et les commandes vocales pour aider les clients malvoyants à appliquer les bonnes nuances de fond de teint, de mascara et de fard à joues sur leur visage. Ce n'est qu'une des nombreuses façons dont l'IA à commande vocale façonnera l'avenir de l'expérience client, améliorant non seulement les résultats commerciaux, mais brossant également un tableau lumineux de l'inclusivité et de l'accessibilité.

Le commerce vocal, ou v-commerce, va devenir un élément de plus en plus important du e-commerce dans les années à venir. Au fur et à mesure que les gens s'habitueront au commerce conversationnel dans le confort de leur foyer et de leur téléphone mobile, les assistants vocaux joueront un rôle plus important dans la manière dont ils interagissent avec les marques.

Les marques gagneront à apprendre à exploiter la puissance du v-commerce. Voici comment les assistants vocaux alimentés par l'IA tels que Siri et Alexa peuvent aller au-delà pour vous.

Qu'est-ce que le commerce vocal ?

Le commerce vocal est un type d'expérience de commerce électronique qui permet aux clients d'acheter des produits et des services à l'aide de commandes vocales. Conçu par des détaillants en ligne pour fonctionner avec des assistants vocaux tels que Siri d'Apple, Alexa d'Amazon et Cortana de Microsoft, le commerce vocal réduit les frictions dans le parcours client et adapte l'expérience d'achat à chaque personne qui l'utilise.

Le commerce activé par la voix est une technologie relativement nouvelle, mais grâce aux progrès récents du développement de l'intelligence artificielle, sa fonctionnalité et sa popularité progressent rapidement.

En termes d'utilisation pratique, le commerce vocal est particulièrement bien adapté aux industries telles que la beauté, l'habillement, les produits emballés, l'électronique grand public et l'amélioration de la maison en raison du grand nombre de contenus et de produits disponibles. Avec le commerce vocal, vous pouvez découvrir des produits, consulter les prix et effectuer des achats sans saisir manuellement les demandes via les moteurs de recherche.

Hey Alexa, comment fonctionne le commerce vocal ?

Le commerce vocal fonctionne à différentes étapes du parcours client dans les achats en ligne - de la découverte et du paiement des produits au service client et à l'assistance.

La technologie utilisée dans le commerce vocal déploie un logiciel de reconnaissance vocale et de traitement du langage naturel (NLP) pour interpréter les commandes vocales et répondre en conséquence. Les nouveaux modèles de commerce vocal mettent en œuvre une intelligence artificielle avancée et un apprentissage automatique pour ajuster les réponses en fonction des préférences, de la taille, des achats précédents et de l'emplacement de l'utilisateur.

Que le client souhaite comparer les prix de certains produits, se renseigner sur différents modèles ou ajouter un article à un panier, des assistants numériques à commande vocale peuvent exécuter la demande en temps réel.

Par exemple, disons que vous êtes à la recherche d'une nouvelle cafetière. Que vous soyez à la maison ou en déplacement, vous pouvez poser des questions à votre appareil intelligent ou émettre des commandes telles que :

Hey Google, quelle est la différence entre un Chemex et un Aeropress ?

Hey Siri, combien coûte un Chemex ?

Alexa, je voudrais commander un Chemex sur Amazon.

Alexa, quel est le statut de ma commande pour le Chemex ?

En tant que consommateur, il est facile de comprendre pourquoi les achats en ligne avec commandes vocales sont pratiques. C'est aussi simple que de demander à un ami d'aller chercher quelque chose au magasin.

Pour les boutiques en ligne, la mise en œuvre du commerce vocal est un pas de plus vers une expérience client omnicanal complète. Vous pouvez atteindre votre client idéal là où il se trouve, quand il a besoin de vous. Vous réduirez également les étapes du processus d'achat : inutile d'attirer les clients sur votre site, de les diriger vers plusieurs pages de destination et de leur demander de saisir manuellement les informations de paiement.

Avantages du commerce vocal pour les clients et les vendeurs

Le commerce vocal est un canal émergent qui se développera à mesure que les nouvelles technologies progresseront. Certains des avantages actuels et futurs du commerce vocal pour les consommateurs sont :

• Commodité mains libres . Pas besoin de se connecter à des comptes, de saisir des requêtes de recherche ou de parcourir des annonces sans fin
• Paiements en ligne sans friction . Avec les informations de paiement stockées dans les appareils intelligents, les clients n'ont pas à saisir manuellement les informations de carte de crédit
• Expériences d'achat personnalisées . Les assistants vocaux collectent et traitent les données des achats précédents afin que chaque interaction soit personnalisée pour les clients réguliers
• Assistants vocaux compétents. Les assistants IA génératifs deviennent de plus en plus intelligents, exploitant les connaissances du monde et les partageant avec les utilisateurs

Les propriétaires d'entreprise verront également des avantages importants, tels que :

• Augmentation de la satisfaction client . Avec des assistants vocaux qui "connaissent" leurs désirs et leurs besoins, déployés par des marques en qui ils ont confiance, le commerce vocal rendra l'expérience client plus empathique et humaine (de plus, les assistants vocaux peuvent facilement recueillir des commentaires sur la façon d'améliorer le service client)
• Coûts d'assistance réduits . Tout comme les questions et réponses, les assistants vocaux peuvent également permettre des économies de coûts opérationnels en réduisant le volume de demandes adressées à votre équipe d'assistance. Les clients communiquent de la manière qu'ils préfèrent et obtiennent les réponses dont ils ont besoin sans avoir à appeler votre ligne d'assistance

Avec l'aide de modèles d'IA génératifs tels que ChatGPT, les assistants vocaux ne gagneront en valeur qu'à mesure que les fonctionnalités augmenteront. Les modèles de commerce vocal pourront non seulement répondre plus précisément aux questions et aux commandes des utilisateurs, mais ils pourront également prévoir les besoins des utilisateurs et les inciter à prendre des mesures spécifiques.

Ok Google : À quoi ressemble le commerce vocal en 2023 ?

Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour se lancer dans le commerce vocal. Voici quelques faits et chiffres sur l'état actuel du commerce vocal dans le paysage global du commerce électronique :

• 20% des recherches Google sont des recherches vocales
• 62 % des utilisateurs d'enceintes intelligentes déclarent qu'ils utiliseront probablement leurs enceintes pour effectuer un achat au cours du mois à venir
• Le marché des haut-parleurs intelligents devrait dépasser les 30 milliards de dollars d'ici 2024
• En mai 2022, 54 % des consommateurs américains utilisaient la recherche vocale pour le commerce de détail
• Les assistants vocaux sur le marché passeront à 8 milliards d'ici 2023 (contre 2,5 milliards en 2018)
• La valeur estimée des transactions de commerce vocal en 2023 est de 19,4 milliards de dollars (contre seulement 4,6 milliards de dollars en 2021)

Les achats en ligne atteignant de nouveaux sommets chaque année et l'utilisation de l'IA générative se généralisant, les entreprises peuvent tirer parti de ces nouvelles avancées technologiques pour toucher de nouveaux publics.

Bonnes pratiques du commerce en V

La technologie derrière le commerce vocal est peut-être avancée, mais la mise en route n'est pas aussi complexe qu'il y paraît.

• Faites du SEO pour la recherche vocale. Oui, de nombreux systèmes de commerce vocal sont directement liés aux moteurs de recherche comme Google. Les articles que vous vendez via le commerce vocal doivent être liés à des mots-clés et des phrases pertinents que les gens sont susceptibles d'utiliser lors de la recherche de produits ou de services sur des assistants vocaux - pensez à des mots-clés à longue traîne et à phrase complète
• Créez du contenu adapté à la voix. Rédigez un contenu facile à comprendre pour les assistants vocaux et qui fournit les informations que les gens recherchent. Souvent, les gens interagissent avec les assistants vocaux de manière conversationnelle, alors incluez des expressions familières et des phrases communes à la langue parlée
• Proposez des achats par commande vocale. Aka, permettant aux gens d'acheter des produits ou des services en utilisant leur voix. Des points bonus si vous pouvez optimiser le processus de paiement pour qu'il se déroule en aussi peu d'étapes que possible
• Fournissez un support client via des assistants vocaux et/ou des chatbots à assistance vocale. Permettre aux gens d'obtenir de l'aide pour leurs commandes ou leurs questions en utilisant leur voix
• Suivez les résultats du commerce vocal. Définissez des indicateurs de performance mesurables tels que le nombre de recherches vocales, d'achats activés par la voix et de demandes d'assistance vocale que vous recevez. Le commerce vocal n'est qu'un canal de vente parmi d'autres, et les critères de référence que vous définissez pour celui-ci doivent être alignés sur les objectifs généraux de votre entreprise.
• Mettre en œuvre les principales conclusions des informations sur les clients . Utilisez des outils tels que l'outil Insights and Reports de Bazaarvoice pour transformer les avis et les réponses générés par les utilisateurs en informations exploitables pour votre stratégie de commerce électronique

L'IA et l'avenir du commerce

Il peut sembler trop tôt pour compter sur Google Home ou Amazon Echo pour générer des revenus importants, mais c'est le moment idéal pour expérimenter les effets que cela peut avoir sur vos clients et votre entreprise.

Considérez le commerce vocal comme un bac à sable et voyez de quelles manières nouvelles et intéressantes vos clients interagiront avec vos produits. Vous pourriez découvrir des conversations que vous n'auriez jamais pensé avoir ou des opportunités d'améliorer l'acquisition qui se trouvaient juste sous votre nez. Après tout, les robots ne sont pas les seuls à pouvoir écouter. Vous pouvez aussi les écouter.

Le commerce vocal n'est que la dernière tendance de l'évolution de l'IA. Découvrez ensuite comment tirer parti de la technologie innovante pour le commerce électronique dans notre guide du marketing de l'IA.

Saviez-vous que 98 % des consommateurs accordent plus d'importance à l'expérience qu'au prix ? Ce désir d'expériences telles que le commerce vocal et la technologie de l'IA n'est que l'un des résultats de notre enquête auprès de 10 000 consommateurs mondiaux. Vous voulez savoir ce qu'ils ont dit d'autre ? Lisez les plats à emporter complets ci-dessous.

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Un guide du marketing de détail pour satisfaire les acheteurs avides d'expérience

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