Commerce vocal : définition, exemples, avantages, statistiques

S'appuyant sur la croissance rapide du commerce électronique au cours des dernières années, le commerce vocal offre à vos clients un moyen de vous dire exactement ce qu'ils veulent. Les consommateurs se tournent de plus en plus vers des assistants virtuels et des haut-parleurs intelligents comme Alexa et Siri non seulement pour répondre à leurs questions à la maison et en déplacement, mais aussi pour effectuer des achats sans même un clic de souris ou une pression sur un écran.

Les entreprises qui tirent parti du commerce vocal bénéficient d'un avantage concurrentiel et l'avenir du commerce vocal présente une autre opportunité pour les marques qui cherchent à tirer parti du succès du commerce électronique.

Qu'est-ce que le commerce vocal ?

Le commerce vocal est un commerce électronique par commande vocale. Les clients interagissent avec des haut-parleurs intelligents et des assistants vocaux ou des assistants numériques virtuels (VDA) tels qu'Amazon Alexa, Google Assistant ou Siri d'Apple pour effectuer des achats en ligne.

Plutôt que de taper sur une interface telle qu'une application sur un smartphone ou un navigateur sur un ordinateur portable, les clients demandent à leur assistant vocal préféré des réponses à des questions, des recommandations et d'effectuer des tâches simples comme la commande d'articles précédemment achetés qui doivent être remplacés.

Une couche plus profonde, le commerce vocal fonctionne sur la reconnaissance automatique de la parole (ASR), également appelée reconnaissance vocale, ou parole en texte.

ASR, en collaboration avec l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique qui alimentent les robots de discussion, permet aux consommateurs de rechercher et d'acheter des produits et services en ligne via des commandes vocales.

Les assistants virtuels traduisent la parole en texte, effectuent des recherches et font des recommandations personnalisées à la vitesse de la conversation. A partir de là, les clients décident d'acheter ou de ne pas acheter.

Commerce vocal vs commerce conversationnel

Bien que les termes puissent sembler synonymes, le commerce vocal diffère du commerce conversationnel en étant plus spécifique à l'utilisation d'assistants vocaux pour rechercher et effectuer des achats en ligne.

Le commerce conversationnel permet aux consommateurs d'interagir avec les marques et les entreprises via des assistants vocaux ainsi que des chatbots, des SMS et des applications telles que Facebook Messenger et WhatsApp. La conversation se déroule par la voix ou en tapant du texte et en poursuivant une conversation dans une seule application.

Hey Alexa, quelles sont mes offres ?

Bien sûr, la technologie VDA n'est pas parfaite - c'est encore un travail en cours en matière de précision. Mais la fiabilité et la popularité croissantes de la recherche vocale combinées à la sécurité du commerce électronique font du commerce vocal une option de plus en plus populaire.

Déjà, 65 % des 25-49 ans interagissent quotidiennement avec les VDA. Alors que les jeunes consommateurs comme la génération Z, qui ont tendance à être à l'aise avec les assistants vocaux, continuent de prendre et d'influencer davantage de décisions d'achat, le commerce vocal ne fera que croître.

Pour plus de commodité, il ne peut pas être battu. Les clients peuvent commander ou commander à nouveau des articles comme des produits d'épicerie, des essuie-tout ou du détergent à lessive pendant qu'ils y pensent sans avoir à abandonner ce qu'ils font et à taper sur un téléphone ou un ordinateur.

Rendre la commande aussi simple que de dire à un haut-parleur intelligent ce que vous voulez élimine les frictions liées à la saisie, au défilement, à la comparaison, au choix, à l'ajout au panier et à la vérification. Demandez simplement et vous recevrez.

Étant donné que les assistants virtuels comme Alexa disposent d'une mine de données sur les achats passés d'un consommateur, ses préférences, son historique de recherche récent et d'autres informations comportementales, le commerce vocal offre une meilleure personnalisation. Il est beaucoup plus susceptible de fournir les bonnes recommandations, au bon moment.

Fournir des résultats et des recommandations personnalisés aux clients qui achètent via des assistants vocaux continuera de donner un avantage concurrentiel aux entreprises qui réussissent.

En chiffres : statistiques sur le commerce vocal

Quelles que soient les préoccupations des consommateurs concernant la confidentialité d'avoir un VDA tel qu'Alexa, Siri ou Google Assistant dans leur maison - toujours allumé, toujours à l'écoute - semblent s'être estompées.

1. 72% des personnes connaissant les assistants vocaux comme Siri et Alexa ont utilisé des appareils à commande vocale
2. 80% des consommateurs, en moyenne, qui ont effectué des achats avec des assistants vocaux sont satisfaits de leur expérience
3. Le commerce vocal devrait dépasser les 30 milliards de dollars d'ici 2024
4. Le commerce vocal a augmenté de 72 % en Amérique du Nord en raison de la COVID-19

Avec autant de consommateurs ayant recherché et acheté en ligne à l'aide d'assistants vocaux, ce canal est prêt pour la croissance. Les grands gagnants seront probablement les entreprises qui devancent la concurrence en se préparant maintenant.

Faites parler les clients et faites-leur savoir que vous les écoutez

Alors que certains consommateurs peuvent ne pas être à l'aise avec le commerce vocal ou se sentir bizarres de parler à Siri ou Alexa en dehors de la maison, la tendance est clairement à l'intégration d'assistants numériques virtuels dans la vie quotidienne.

C'est une chose de moins à se rappeler de faire plus tard, allégeant la charge de vos clients et leur donnant juste un peu plus d'espace mental pour la journée. La commodité de commander sans sortir votre téléphone ou vous pencher sur un ordinateur portable vous rapportera des dividendes, à vous et à vos clients.