8 façons dont les marques Adobe peuvent surmonter les défis avec les SMS

Le rapport annuel d'Adobe sur les achats des fêtes a révélé que près de la moitié (47 %) des ventes en ligne provenaient de smartphones pendant la période des fêtes de 2022, le jour de Noël établissant un nouveau record pour les achats mobiles : la majorité des ventes en ligne (61 %) provenaient d'appareils mobiles.

Vivek Pandya, analyste principal chez Adobe Digital Insights, a déclaré dans un communiqué : « Les grosses transactions ont attiré les consommateurs et augmenté le volume, aidant les détaillants confrontés à des problèmes d'offre excédentaire, en particulier dans des catégories telles que l'habillement, l'électronique et les jouets.

Les détaillants continueront de faire face à des défis au cours de l'année à venir, mais la performance de la saison des fêtes passée est une indication bienvenue que de tels défis peuvent être surmontés. Les consommateurs ont adopté les achats et la communication mobiles partout dans le monde, et avec un canal axé sur le mobile comme les SMS, il est maintenant plus facile que jamais pour vous de les joindre là-bas.

Voici huit défis courants du commerce électronique que les magasins Adobe Commerce peuvent combattre aujourd'hui avec le marketing par SMS pour propulser la réussite commerciale à l'avenir.

1. Les attentes croissantes des consommateurs

Les attentes des consommateurs se sont complètement transformées. À l'ère numérique, ils sont surchargés d'informations, de produits et de services sur plus d'appareils et à plus de points de contact, obligeant les marques à offrir des expériences vraiment exceptionnelles pour se démarquer, se connecter de manière significative et, finalement, gagner leur clientèle. Cela est particulièrement vrai pour le consommateur émergent de la génération Z, qui est habitué à avoir un accès instantané à à peu près tout, souvent dans la paume de sa main.

Le SMS est votre solution pour les rencontrer là où ils se trouvent dans les moments les plus importants . Bénéficiant d'un taux d'ouverture de 98 % et de taux de clics pouvant atteindre 36 %, il satisfait facilement les envies des consommateurs de mises à jour en temps réel sur lesquelles ils peuvent agir immédiatement. Près de la moitié des consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie déclarent préférer les SMS aux autres canaux car ils sont immédiats, pratiques et leur permettent d'obtenir rapidement des mises à jour.

2. Perte de données client

Les attentes élevées des consommateurs ne sont pas le seul changement auquel les marques de commerce électronique sont confrontées ces jours-ci - avec de nouvelles fonctionnalités de confidentialité limitant l'accès aux données des consommateurs, les spécialistes du marketing ont dû repenser entièrement la façon dont ils atteignent, ciblent et engagent le public.

En tant que canal construit sur des données zéro et de première partie, les SMS vous permettent de capturer ces consommateurs privés qui pourraient autrement vous manquer et de découvrir qui ils sont (leurs données démographiques, leurs comportements d'engagement et d'achat, leurs préférences de produits, etc.), puis d'exploiter ces informations. pour une commercialisation plus efficace. Comment?

Collecte d'abonnés multicanal :

En tant que canal opt-in, SMS donne la priorité à la confidentialité des clients, et avec des outils d'inscription créatifs disponibles pour chaque point de contact, il aide également à combler le fossé entre en ligne et hors ligne. Transformez les acheteurs en abonnés avec un code QR dans votre point de vente, un mot-clé dans vos campagnes par e-mail, une fenêtre contextuelle sur votre marque sur votre site Web et bien plus encore. Les boutiques Adobe Commerce ont accès à plus de six expériences de collecte d'abonnés entièrement personnalisables. avec Yotpo SMSBump, afin que vous puissiez capturer les données clients les plus essentielles.

Conversations 1:1 :

Les SMS enregistrent des taux de réponse pouvant atteindre 45 %, ce qui en fait le canal idéal pour les conversions bidirectionnelles. Les expériences SMS interactives telles que les flux conversationnels incitent les clients à partager encore plus sur eux-mêmes de manière volontaire et proactive, afin qu'ils puissent bénéficier d'une expérience plus personnalisée et que vous puissiez générer le taux de conversion le plus élevé.

3. Engagement pertinent en temps réel

L'immédiateté d'un canal comme le SMS peut devenir intrusive si elle est mal utilisée. Mais avec des flux de messagerie déclenchés en fonction des actions (ou inactions) des clients en temps réel , vous êtes assuré de les joindre au bon moment avec un contenu pertinent qui capte leur attention.

Implémentez un flux de bienvenue pour attirer les abonnés dès le départ ; augmenter la valeur à vie des clients avec un flux de reconquête envoyé à ceux qui n'ont pas acheté depuis un certain temps ; recommander des produits similaires à l'achat récent d'un client dans un flux de vente croisée ou de vente incitative. Ces flux de marketing par SMS peuvent générer plus de revenus pour votre boutique Adobe Commerce sans travail ni ressources supplémentaires et, lorsqu'ils sont associés à des campagnes saisonnières, ils maintiendront l'engagement de vos clients à des moments clés.

Yotpo SMSBump dispose de toutes les fonctionnalités de messagerie dont les marques ont besoin pour cibler efficacement, notamment :

• Un constructeur de flux à la pointe de l'industrie qui simplifie le processus d'automatisation des bâtiments
• Plus de 20 flux différents pour engager les clients tout au long du parcours d'achat
• Un planificateur de campagne SMS qui vous donne l'inspiration dont vous avez besoin pour faire d'autres engagements en temps opportun, comme des friandises pour la Saint-Valentin ou d'autres promotions saisonnières
• Segmentation prédictive , recommandations de produits et fonctionnalités de planification intelligente , toutes optimisées par l'intelligence artificielle pour rendre chaque texte pertinent

4. Chariots abandonnés

Saviez-vous que, alors que le shopping mobile est devenu la préférence de nombreux consommateurs, jusqu'à 86% des paniers mobiles sont abandonnés ? Les flux de marketing par SMS peuvent également très bien réussir à récupérer ces paniers abandonnés et même les sessions de navigation pour votre boutique Adobe Commerce.

Configurez-les pour qu'ils s'exécutent en arrière-plan afin qu'ils fassent le travail à votre place. De cette façon, lorsqu'un client part sans terminer le paiement, il recevra un rappel en temps opportun où il est le plus susceptible de le lire (leurs téléphones) et est encouragé à revenir. Conditionnez ces flux avec des données ou ajoutez une offre exclusive pour inciter à l'achat. Les marques Yotpo SMSBump voient jusqu'à 21 % des paniers récupérés à l'aide de cette stratégie, tout en ayant également la possibilité d'incorporer des preuves sociales comme le classement par étoiles dans le flux pour le rendre encore plus percutant.

5. Exécution des commandes

Les SMS transactionnels tiennent les clients informés à chaque étape de leur commande tout en suscitant l'enthousiasme et l'anticipation de ce qui va arriver, et plus de la moitié des consommateurs s'inscriraient aux SMS pour les recevoir. Les magasins Adobe Commerce peuvent tirer parti de ces flux transactionnels pour informer les clients lorsque leur commande est confirmée, expédiée, en cours de livraison et a été livrée afin de faciliter une expérience d'achat positive.

Vous rencontrez des problèmes de chaîne d'approvisionnement ? Les marques qui utilisent ensemble Yotpo SMSBump et Reviews peuvent envoyer des demandes d'avis par SMS en fonction de la livraison , garantissant que le client a reçu l'article avant qu'il ne soit invité à donner son avis, que vous pouvez ensuite utiliser comme preuve sociale pour influencer de futurs achats.

Et en cas de problème, le SMS est le canal ultime pour fournir une assistance conversationnelle rapide aux clients qui en ont besoin. Les intégrations du service d'assistance et les fonctionnalités de chat en direct par SMS permettent aux équipes d'assistance de fournir des réponses réfléchies aux demandes des clients et de résoudre rapidement les problèmes, tout en encourageant le comportement de communication natif des consommateurs mobiles (textos).

6. Coûts d'acquisition de clients

Avec l'augmentation des coûts d'acquisition de clients, il n'a jamais été aussi important de concentrer ses efforts sur l'augmentation de la fidélité et de la rétention. Des mises à jour et des rappels de texte pertinents peuvent empêcher vos clients de se refroidir après avoir acheté chez vous, ce qui contribue à fournir une valeur réelle et à mettre votre marque en tête afin qu'ils vous choisissent plutôt que la concurrence lorsqu'ils sont prêts à acheter à nouveau. Cela est particulièrement vrai pour les membres du programme de fidélité, dont 70 % préfèrent participer à des programmes de fidélité à la marque sur des appareils mobiles .

Quelle est la clé pour fidéliser cette marque ? Personnalisation . Selon McKinsey, 71 % des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises offrent des interactions personnalisées, et 76 % sont frustrés lorsque cela ne se produit pas.

Les magasins Adobe Commerce feraient bien d'accueillir les clients par leur nom, d'incorporer des détails personnels comme le nombre de points de récompense qu'ils ont gagnés, de célébrer des jalons comme les anniversaires ou l'entrée dans un nouveau niveau VIP, ou de promouvoir des produits qui complètent leur comportement d'achat. En appliquant ce que vous savez déjà sur vos clients, vous pouvez mieux les segmenter et les cibler avec des messages qui se sentent uniques pour renforcer les connexions et augmenter les taux de conversion.

Les marques qui font confiance aux solutions de marketing et de fidélisation par SMS de Yotpo peuvent plus facilement fidéliser leurs clients par SMS de plusieurs manières clés :

• Définissez des publics de fidélité spécifiques (par exemple, les membres qui ont un solde de points actif mais qui n'ont jamais effectué d'échange) que vous souhaitez cibler avec des avantages ou des offres exclusifs
• Lancez des flux de fidélité (par exemple, des rappels de solde de points) et conditionnez-les avec plus de 45 points de données pour tenir les membres informés de leur statut et piloter le comportement du programme
• Accédez à des modèles de fidélité prédéfinis pour créer facilement des campagnes générant le plus de conversions
• Insérez des codes abrégés de fidélité (par exemple, nom du niveau VIP, solde de points ou date d'expiration) pour transformer des messages génériques en messages personnels

7. Suivi du budget et des performances

Avec une inflation record, une récession imminente et une augmentation des coûts de marketing, nous savons que les budgets sont serrés - et lorsque vous utilisez autant de canaux différents pour engager les clients, il peut être difficile de comprendre comment vous dépensez et vos performances à tous les niveaux. Avec la bonne plateforme de marketing SMS, vous pouvez facilement mesurer l'efficacité de vos dépenses afin de garder vos finances sur la bonne voie et d'avoir un retour sur investissement élevé.

Les tableaux de bord d'analyse de Yotpo SMSBump vous offrent une vue d'ensemble de l'ensemble de votre programme, avec des résultats de performance en temps réel pour chaque outil que vous lancez et chaque texte que vous envoyez, afin que vous sachiez instantanément ce qui résonne avec les clients et génère des revenus par rapport à ce qui nécessite une optimisation supplémentaire. . De plus, les fenêtres d'attribution personnalisables pour les SMS vous permettent de suivre vos performances de la manière que vous préférez, afin qu'elles soient conformes à vos autres programmes marketing.

8. Le parcours client omnicanal

Les consommateurs mobiles sont mobiles dans tous les sens du terme. Non seulement ils achètent principalement sur leurs smartphones, mais ils sautent également d'un appareil à l'autre, d'applications, de canaux et d'en ligne à en magasin. Lorsque ces expériences sont déconnectées, cela crée des frictions dans le cheminement vers l'achat.

Les consommateurs sont de plus en plus exigeants avec l'économie, avec leur portefeuille. Alors ils vont aller vers des marques avec lesquelles ils nouent une relation et en qui ils ont confiance… Une marque où tu reviens et ça ne sait rien et ça te recommande un produit de soin qui va te donner une réaction allergique alors que tu l'as déjà dit lui ce à quoi vous êtes allergique est une expérience horrible. — Ben Parr, président et cofondateur, Octane Ai

C'est pourquoi il est essentiel que les marques choisissent le bon partenaire technologique pour offrir des expériences omnicanal fluides à chaque client unique . Une plate-forme qui rassemble tous vos programmes et technologies sous un même toit (comme les SMS, les avis et la fidélité) afin qu'ils puissent travailler ensemble, partager des données et des informations sur les performances et rationaliser les flux de travail pour les équipes internes, vous permettra de créer des moments mémorables pour vos clients à chaque étape tout en restant parfaitement synchronisé.

Yotpo SMSBump s'intègre de manière transparente à Adobe Commerce pour faire exactement cela, afin que vous puissiez maximiser les opportunités de revenus. Il n'est pas nécessaire de vous épuiser avec des ressources de développement - nous aurons votre programme SMS opérationnel en quelques minutes seulement.

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