5 façons d'augmenter la valeur vie client

Une entreprise fonctionne avec ses clients, et rendre les clients heureux est la priorité absolue de chaque entreprise. Sans clients, vous serez plutôt impliqué dans un passe-temps coûteux où vous ne ferez que perdre votre temps et votre argent. De nombreuses agences de marketing par e-mail travaillent dur pour fidéliser leurs clients et pour que la fourniture de services de qualité soit l'ingrédient principal.

La fidélisation de la clientèle est nécessaire, mais pourquoi en est-il ainsi ? Eh bien, la réponse est la valeur à vie du client (CLV). Il existe de nombreuses stratégies que vous pouvez suivre pour augmenter la valeur à vie de votre client (CLV).

Il y a des calculs simples, des clients satisfaits vous amèneront finalement à maximiser vos profits. Vous pouvez augmenter votre profit en vendant à des clients existants ou en faisant de nouveaux clients. Investissez dans la fidélisation de votre clientèle car c'est le seul moyen qui vous donnera des rendements fixes à chaque fois.

Parlant de la façon dont vous pouvez gagner des clients, la publicité est la clé, mais à part cela, le bouche-à-oreille (WOM) est également très utile car des études montrent que 92% des clients croient en WOM plutôt qu'en publicité. Vous pouvez également gagner des clients avec une agence de marketing par e-mail, car des e-mails attrayants et accrocheurs sont très bénéfiques. Mais d'abord, vous devez comprendre ce qu'est le CLV, continuez à lire pour le savoir.

Qu'est-ce que la valeur à vie du client (CLV) ?

Un CLV est un montant que les clients génèrent pour votre entreprise jusqu'à ce qu'ils soient vos clients. Vous trouverez ci-dessous les méthodes que vous pouvez utiliser pour le calcul de la valeur à vie des clients (CLV):

1. Valeur d'achat moyenne - Vous obtenez les chiffres en divisant le revenu annuel total de votre entreprise par le total des achats auprès de vos clients.
2. Fréquence d'achat moyenne - Divisez le total annuel des achats du client par le nombre total de clients uniques.
3. Durée de vie moyenne des clients - Vous devez calculer les achats budgétés de vos clients.

Après avoir vérifié tous les chiffres, multipliez-les entre eux et vous obtiendrez votre Customer Lifetime Value (CLV).

Importance de la valeur vie client

Si vous connaissez votre CLV, il vous sera facile de gérer votre entreprise et vos clients. Vous pourrez également prendre des décisions commerciales importantes en fonction de votre calcul de CLV.

Une CLV inférieure peut être un point de déclenchement où vous devez être très prudent vis-à-vis de votre entreprise. Vous pouvez évaluer différentes options comme cibler des clients de différentes cultures, religions, etc. en utilisant des stratégies pour faire rester vos clients plus longtemps en émettant des chèques-cadeaux, des codes promotionnels, des offres de réduction, etc.

Comment améliorer la valeur vie client (CLV) ?

1. Améliorez votre processus de recrutement

Une mauvaise fidélisation de la clientèle peut être due à un mauvais recrutement du personnel dans votre entreprise. Si vos employés ne sont pas disposés à offrir une meilleure expérience à vos clients, vous ne pourrez pas les fidéliser. Éduquez vos employés sur la valeur des clients dans une organisation, organisez des programmes, des formations, etc. pour améliorer l'ensemble de la procédure. Cela améliorera votre CLV.

Prenez également quelques dispositions pour vos clients qui serviront de guide. Parfois, les clients se retrouvent bloqués pour passer des commandes ou effectuer certaines tâches. Par conséquent, créez différentes vidéos pour résoudre le problème, telles que du contenu de didacticiel, des articles pratiques, etc.

2. Méthodes de facturation annuelle

Vous pouvez opter pour la méthode de facturation annuelle où vous pouvez demander à vos clients de choisir un système de facturation mensuelle. Si vous avez des clients qui achètent régulièrement chez vous, cette méthode peut être la meilleure option pour vous. Les chances de déplacer des clients entre les entreprises seront également éliminées.

Il est également psychologiquement prouvé que lorsque vous investissez votre temps dans quelqu'un ou quelque chose, votre esprit veut accomplir cette tâche. Par conséquent, opter pour une méthode de facturation annuelle peut être un moyen de fidéliser vos clients et d'améliorer votre valeur à vie client.

3. Orientez votre marketing par e-mail

L'agence de marketing par e-mail sait comment les e-mails peuvent complètement changer votre entreprise. Le marketing par e-mail utilise les données d'achat de vos clients et leur montre des produits similaires à leurs derniers achats. En outre, il rappelle à vos clients leur panier abandonné et affiche des produits avec des offres et des prix attractifs.

Vous pouvez utiliser des modèles simples pour les e-mails et contacter les services de marketing par e-mail pour préparer des modèles d'e-mails pour vos clients. L'envoi d'e-mails aux clients augmentera les chances de faire des achats.

4. Bon service client

Les entreprises qui fournissent des services exceptionnels à leurs clients ont tendance à conserver plus de clients que les entreprises qui ne fournissent pas de services. Des études ont montré que la plupart des clients changent de marque ou d'entreprise qui offre un mauvais service. Par conséquent, fournir un service de qualité est très nécessaire pour améliorer votre CLV.

De plus, de nos jours, les clients veulent que leurs requêtes reçoivent une réponse le plus rapidement possible, personne ne veut attendre dans une longue file d'attente d'appels ou attendre un autre jour pour faire le travail. Par conséquent, il est très nécessaire d'avoir une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez engager une équipe d'assistance qui s'occupera de toutes les questions du client et y répondra.

Concentrez-vous davantage sur les services après-vente car la plupart des entreprises évitent ce facteur.

5. Offres et réductions

Les clients adorent les offres de réduction intéressantes. Dans une enquête, il a été constaté que les entreprises qui fournissaient plus d'offres à leurs clients recevaient plus de commandes que les entreprises qui ne le faisaient pas.

Si vous avez des clients uniques et spéciaux qui visitent votre site ou votre boutique de temps en temps, vous pouvez leur proposer des offres de réduction spéciales ou des paniers-cadeaux, leur offrir des cadeaux gratuits avec chaque commande ou un nouveau code promotionnel à chaque fois qu'ils effectuent un nouvel achat. .

Emballer

Les clients sont appelés la cheville ouvrière du marché, sans une bonne clientèle, vous ne survivrez pas longtemps et votre entreprise disparaîtra complètement.

Utilisez la méthode mentionnée ci-dessus pour évaluer la valeur à vie de votre client et améliorer la valeur de votre marque. Rendre les clients entièrement satisfaits devrait être l'objectif de chaque entreprise. Engagez une bonne agence de marketing par e-mail pour effectuer toutes les tâches liées aux e-mails et réduire votre charge de travail.

Il est très nécessaire de fournir un service satisfaisant à vos clients afin qu'ils se sentent à l'aise et inspirés pour faire plus d'achats auprès de votre entreprise, donc plus de profit pour votre entreprise.