Conseils d'experts sur les sites de commerce électronique qui ont fait leurs preuves pour générer plus de ventes

Si vous exploitiez un magasin physique, vous vous assureriez qu'il est esthétique et facile pour les clients de trouver ce dont ils ont besoin pour effectuer un achat. Le même sentiment s’applique à votre site Web de commerce électronique.

Les principales plateformes de commerce électronique telles que Shopify, BigCommerce, Squarespace et Wix facilitent le lancement d'un beau site Web avec peu d'expérience en conception ou en développement Web. Mais un site Web accrocheur ne représente que la moitié de la bataille.

Les acheteurs recherchent quelque chose de spécifique qui répond à leurs besoins, il est donc important de créer une boutique en ligne avec un site Web qui présente vos produits sous le meilleur jour. De cette façon, les acheteurs peuvent facilement voir la valeur que vous offrez et se sentir à l’aise pour effectuer un achat sur votre site.

Même si la BFCM approche à grands pas, cela ne veut pas dire qu'il est trop tard pour apporter des modifications de dernière minute à votre boutique en ligne afin d'augmenter les conversions. Nous avons organisé un webinaire en direct sur le démontage de sites Web avec l'aide de Jon MacDonald, fondateur et PDG de The Good , une agence spécialisée dans l'optimisation du taux de conversion (CRO) du commerce électronique.

Les marques de vente directe au consommateur (DTC) de divers secteurs sont reparties avec des actions concrètes qu'elles peuvent facilement intégrer immédiatement à leur site Web pour augmenter les conversions et maximiser les ventes pendant la BFCM et au-delà.

Regardez l'enregistrement ci-dessous pour voir les démontages du site Web en action, ou poursuivez votre lecture pour obtenir une liste de conseils recommandés par Jon. Ces conseils sont basés sur des milliers d'outils CRO, de tests et de données collectées sur ce qui suscite l'action des acheteurs et génère des revenus.

Supprimez les fenêtres contextuelles immédiates et rapprochez les inscriptions à la newsletter du pied de page

Imaginez que vous entrez dans un magasin et que vous rencontrez quelqu'un qui vous tend un presse-papiers et vous demande votre adresse e-mail. Potentiellement rebutant, non ?

Il est courant de visiter un site de commerce électronique et de recevoir immédiatement une fenêtre contextuelle demandant un e-mail pour bénéficier d'une réduction. Bien qu’ils travaillent à la création d’une liste de diffusion, la qualité des e-mails collectés est généralement faible. Souvent, les acheteurs cliquent dessus ou entrent leur adresse e-mail juste pour faire disparaître la fenêtre contextuelle.

Il y a quelques éléments qui posent problème lorsqu’on offre dès le départ un pourcentage ou un montant de remise en dollars :

• Ce que cela indique aux acheteurs, c'est que vos produits ne valent pas le prix total en raison de la remise que vous accordez immédiatement.
• Souvent, la remise n’est affichée qu’une seule fois dans la fenêtre contextuelle. Ainsi, si quelqu'un a d'abord cliqué pour en savoir plus sur vos produits, il sera réticent à aller de l'avant et à acheter chez vous s'il ne parvient pas à retrouver la remise.
• Les consommateurs se sentent bien lorsqu'ils savent qu'ils obtiennent le meilleur prix. Ainsi, si vous affichez une remise immédiatement et qu'elle se perd, ils chercheront probablement ailleurs la meilleure offre pour un produit similaire.

Voici ce que Jon vous recommande de faire à la place :

• Rapprochez la boîte d'inscription par e-mail du pied de page de votre page d'accueil et supprimez la remise incitative.
• Assurez-vous que votre inscription par e-mail définit les attentes. Indiquez clairement l'intérêt de vous inscrire à votre newsletter et la fréquence à laquelle vous leur enverrez des e-mails.
• Assurez-vous d'inclure une déclaration concernant la confidentialité, qui peut être aussi simple que : « Nous ne partagerons pas les données des consommateurs avec un tiers. »

Pour obtenir des abonnés par e-mail, n'utilisez pas de fenêtres contextuelles. Au lieu de cela, intégrez des offres sur votre site Web dont l'accès nécessite un e-mail :

• Premier à être informé des nouveautés
• Offres : Cadeau gratuit à l'achat
• Offres : Livraison gratuite
• Offres : accès VIP aux articles

Utilisez les promotions « Livraison gratuite » ou « Cadeau gratuit avec achat » au lieu d'incitations à prix réduit.

Si vous souhaitez afficher une promotion, l'ajout d'une barre à l'échelle du site en haut du site Web et au-dessus de la navigation est une excellente tactique. Mais le seul message qui a fait bouger les choses concerne la « livraison gratuite ». Jon et son équipe ont effectué des tonnes de tests sur les barres promotionnelles et il a été prouvé que la « livraison gratuite » augmente la valeur moyenne des commandes . Ce type de message élimine toute surprise lors du paiement et permet à l'acheteur de poursuivre plus facilement son intention d'achat.

Si vous avez encore un message sur le COVID-19 dans votre barre supérieure, laissez-le tomber. Les consommateurs en ont assez de lire des articles à ce sujet, et maintenant que nous sommes sortis du choc initial de la pandémie, ils s'attendent à ce que vous continuiez à expédier.

La marque FOCL CBD fait un excellent travail en promouvant la « livraison gratuite » dans une barre supérieure (voir ci-dessous).

En fonction de ce que vous vendez, une autre incitation intéressante est le « Cadeau gratuit avec achat », qui est couramment utilisé par les marques de santé, de beauté et de bien-être , mais Jon a noté qu'il existe de nombreuses opportunités pour d'autres secteurs du commerce électronique de tester « un cadeau gratuit ». ' promo. Offrir un cadeau gratuit peut inclure un nouveau produit que vous souhaitez tester en le mettant entre les mains de votre client pour qu'il l'essaye.

Par exemple, la marque Deodorant Native propose un mini déodorant gratuit avec votre prochain achat (voir ci-dessous).

Repensez votre stratégie « au-dessus de la ligne de flottaison »

Dans le passé, ce qui importait le plus était le contenu « au-dessus de la ligne de flottaison » (ou ce qu'un visiteur voit lorsqu'il arrive sur votre site sans faire défiler), mais cela a changé. Grâce aux flux des réseaux sociaux, les gens sont habitués à faire défiler.

Vous n'avez pas besoin de tout ranger au-dessus de la ligne de flottaison, alors n'ayez pas peur de diffuser votre message et de présenter les différentes catégories de produits et la valeur qu'elles offrent sur la page d'accueil.

La seule chose que vous devez inclure au-dessus de la ligne de flottaison est votre proposition de valeur qui communique ce que vous vendez et pourquoi. Les acheteurs veulent savoir ce que vous proposez et comment cela répondra à leurs besoins. Tout le reste peut vivre en dessous de la ligne de flottaison, y compris plus de détails et d'informations sur vos produits et la preuve sociale.

Par exemple, lors de la session de démontage en direct du site Web, la marque de commerce électronique Papaya Réutilisables a reçu le retour suivant de Jon : "Assurez-vous que ce que vous vendez est extrêmement clair dès le départ", ils ont donc réévalué leur sélection d'images de héros et ajouté des légendes à leurs produits au fil du temps. images du produit (voir ci-dessous pour les photos avant et après).

Une autre erreur commise par les marques est d'implémenter un curseur, également connu sous le nom de « carrousel », au lieu d'une image de héros statique. Il s’agit d’une autre tentative de placer trop de messages au-dessus de la ligne de flottaison à la fois. Les données ont prouvé que moins de 1/10 de 1 % (soit moins de 0,1 %) des visiteurs d’un site Web cliqueront sur un CTA à curseur.

Cela peut être une expérience utilisateur frustrante lorsqu'un visiteur n'a pas fini de lire quelque chose et qu'il disparaît ensuite. De plus, la rotation des images peut être gênante lorsque le client essaie de se concentrer sur quelque chose de plus important. Supprimez le carrousel et tenez-vous-en à un message statique qui énonce clairement votre proposition de valeur.

Utilisez votre navigation supérieure pour présenter vos produits

Vous ne devriez pas avoir plus de cinq liens de navigation sur votre site, il est donc important d'être réfléchi lors de l'organisation de vos éléments.

L'une des plus grandes erreurs que Jon voit les marques est de cacher leurs produits derrière « Boutique » dans leur navigation principale. La première chose sur laquelle un consommateur souhaite en savoir plus, ce sont vos produits, alors essayez de remplacer ce qui se trouve dans votre navigation supérieure en présentant votre gamme de produits.

Les marques ont souvent deux liens essentiellement identiques : « Boutique » et « Produits ». Vous n'avez pas besoin des deux. Bien que tous les produits ne puissent pas être achetés en ligne, vous pouvez toujours utiliser la description de la page du produit pour indiquer où les acheter localement.

Cela signifie également supprimer « Blog » de la navigation supérieure. Un blog est idéal pour générer du trafic sur un site Web et accroître la notoriété de la marque, mais une fois qu'un acheteur est sur votre site, il veut savoir quels produits vous vendez. Les pousser vers votre blog peut les faire remonter dans l’entonnoir plutôt que vers le bas.

Voici quelques autres solutions rapides pour faciliter la navigation sur votre site Web pour les clients et augmenter la probabilité qu'ils agissent sur votre site :

• Ne disposez pas de « Nouveautés » comme navigation propre au niveau supérieur, mais au sein de chaque catégorie de produit (par exemple, Jeans > Nouveautés).
• Déplacez votre navigation « À propos de nous » vers le pied de page de votre e-mail.
• N'utilisez jamais « Accueil » dans votre navigation supérieure. Les gens savent qu’il faut revenir à votre écran d’accueil.

Améliorer la preuve sociale, y compris les avis des consommateurs et les publications

La preuve sociale est très importante, mais elle n'a pas besoin d'être au premier plan sur votre page d'accueil. Assurez -vous que tous les avis clients incluent des photos du ou des produits que les clients évaluent et un lien vers la page du produit afin que les gens puissent facilement trouver où acheter l'article.

Au lieu d’afficher de longs avis, mettez en évidence les déclarations clés des clients qui mettent l’accent sur la valeur de vos produits. Vous trouverez ci-dessous un excellent exemple de FOCL (une marque CBD) qui présente bien ses critiques.

De même, pour la couverture médiatique, les logos sont parfaits, mais une carte thermique montrerait que les visiteurs essaieront de cliquer dessus pour plus d'informations. Les consommateurs veulent savoir ce que ces publications disent de vos produits, alors ajoutez des citations ou des liens vers les articles pour améliorer la preuve sociale. Sinon, ils pourraient supposer que « Comme vu dans » signifie que vous venez de faire de la publicité dans la publication.

Ne dirigez pas les acheteurs vers des sites de médias sociaux (AKA hors de votre site Web)

Les plateformes de réseaux sociaux sont un excellent moyen de créer une communauté et d’attirer de nouveaux acheteurs vers votre site. Mais une fois que les acheteurs atterriront dans votre magasin, les rediriger vers les réseaux sociaux ne fera que les envoyer dans un trou noir et ils ne reviendront probablement pas pour effectuer un achat.

Si vous envisagez d'intégrer des publications sociales sur Instagram (qui sont idéales pour afficher visuellement une preuve sociale autour des produits), assurez-vous d'inclure une fonctionnalité d'achat qui permet aux acheteurs d'acheter facilement directement sur Instagram avec un CTA « Achetez le look » . La marque de montres de luxe Brathwait le fait bien (voir ci-dessous).

Supprimez les murs de texte et remplacez-les par des puces (les icônes sont également très utiles !)

Le contenu est excellent pour le référencement, mais cela ne signifie pas que vous devez remplir votre page d'accueil avec du contenu long. Au lieu de cela, déplacez le contenu long vers votre blog et supprimez les paragraphes de texte (et les peluches) de votre page d'accueil.

Votre page d'accueil doit clairement présenter les différents produits que vous proposez, la valeur de vos produits et le « pourquoi » de vos produits. Vous pouvez le faire en utilisant des puces claires et même des icônes accrocheuses qui mettent en évidence la valeur, les fonctionnalités ou les différenciateurs qu'offrent vos produits.

Optimiser d'abord pour les mobiles ou les ordinateurs de bureau ? Réponse : Commencez par ce qui génère le plus de revenus

Il s'agit d'une question courante en matière d'optimisation de sites Web, mais la réponse est assez simple : optimisez en fonction de la provenance du plus grand nombre de revenus. Alors que de plus en plus de visiteurs effectuent des recherches sur mobile (par exemple, vous trouvent sur les réseaux sociaux), lorsque les acheteurs sont prêts à effectuer un achat final, l'ordinateur continue de l'emporter sur le mobile. Il est toujours important de rendre votre site Web réactif et de permettre aux internautes de parcourir facilement votre contenu, car une grande partie du trafic proviendra du mobile.

Cela ne veut pas dire que les consommateurs n'effectuent pas d'achats en ligne sur mobile, mais il convient de noter que plus le prix est élevé, plus les gens sont susceptibles d'acheter sur ordinateur.

Examinez les données du site Web à l'aide de Google Analytics ou de tout autre outil d'analyse pour déterminer d'où provient un pourcentage élevé de conversions et commencez par là.

Réorganisez le contenu de votre pied de page

Jon vous conseille que les deux éléments les plus importants à inclure dans votre pied de page sont vos produits et vos coordonnées.

• Dans la colonne de gauche, répertoriez verticalement vos types ou catégories de produits.
• Sur le côté droit, indiquez une adresse e-mail, une adresse physique (même s'il s'agit d'une boîte postale) et un numéro de téléphone professionnel.

Le simple fait d'afficher vos coordonnées augmentera considérablement la confiance des nouveaux acheteurs, même s'ils se trouvent dans un pays différent du vôtre.

Remarque : Assurez-vous de séparer les réseaux sociaux de vos informations de contact, car cela ne fera que diriger les acheteurs vers un flux social et découragera les acheteurs de s'engager davantage avec votre magasin.

Utilisez des CTA à faible intention pour augmenter l'engagement

Une grosse erreur CRO que commettent les marques est d'utiliser des CTA à haute intention trop tôt dans le parcours de l'acheteur. Si vous frappez un acheteur avec un CTA « Acheter maintenant » avant qu'il ne comprenne clairement de quoi il s'agit, il n'agira pas. Au lieu de cela, utilisez un CTA à faible intention comme « Afficher les détails » ou « En savoir plus » pour encourager un engagement supplémentaire avant de les inciter à acheter.

Conseil de pro : évitez les CTA qui changent de couleur lorsque quelqu'un fait défiler le bouton, car cette fonctionnalité ne fonctionne pas sur mobile. Il s'agit d'une solution simple que Papaya Réutilisables a pu réaliser immédiatement (voir ci-dessous pour les photos avant et après).

Supprimez toutes les surprises à la caisse

Tout au long de votre page d'accueil et de vos pages produits, ajoutez du contenu qui contribue à réduire les surprises lors du paiement. Une autre raison pour laquelle indiquer « Livraison gratuite » dans votre barre de navigation supérieure fonctionne si bien est que cela élimine les frais d'expédition surprises au moment du paiement.

Souvent, une boutique en ligne comprendra une page de FAQ, qui regorge généralement de contenu utile, mais Jon appelle sans détour ces pages « où le bon contenu va mourir ». Au lieu de cela, répondez aux questions fréquemment posées tout au long de vos pages et là où cela a le plus de sens. Par exemple, vous pouvez ajouter un texte de présentation sur votre politique de retour et d'échange de commerce électronique sur une page de produit afin que les acheteurs se sentent plus à l'aise pour poursuivre un achat.

Conclusion

Prendre le temps d'apporter de petits changements pour optimiser votre site Web peut facilement réduire les abandons de panier et augmenter les ventes, en particulier pour la saison des achats des Fêtes. Il existe plusieurs outils et solutions d'optimisation que vous pouvez essayer pour vous aider à optimiser votre site Web en fonction du comportement des utilisateurs. Vous pouvez également travailler avec les experts de The Good en demandant un démontage gratuit de la page de destination ici .

Votre boutique en ligne est peut-être belle, mais l'objectif est d'engager les acheteurs, d'établir un lien de confiance avec eux et de les encourager à effectuer un achat. Ces simples correctifs de site Web peuvent facilement être effectués avant BCFM pour générer plus de ventes.

Si vous cherchez de l'aide pour traiter un volume élevé de commandes pour les fêtes, il n'est pas trop tard pour commencer avec ShipBob. Apprenez-en plus sur les travaux de ShipBob et demandez des tarifs personnalisés en cliquant sur le bouton ci-dessous.