CDP : Welche Customer Data Platform wird im Unternehmen wirklich gebraucht ?

Seit 2018 nimmt das Interesse in den Firmen an einer Kundendatenplattform oder Customer Data Platform (CDP) rasant zu. Und doch ist fur viele Verantwortliche immer noch unklar, was genau diese Software ist und welchen Mehrwert sie bietet? Laut der Analysten von Gartner gibt es vier verschiedene Arten von CDPs : Marketing Cloud, Smart Hub, Marketing Data Integration sowie CDP-Engines et -Toolkits.

Verschiedene Arten von Kundendatenplattformen und was sie leisten

Die Online-Kundinnen und -Kunden greifen heute auf viele verschiedene Arten auf ihre Benutzerkonten bei Unternehmen zu :

• uber Mobiletelefone
• uber Ordinateur de bureau
• uber Apps
• uber einfache Webbrowser
• uber e-mail et SMS
• uber Chatbots
• uber Spielkonsolen und mehr

In der Vergangenheit war es fur all diese Systeme schwierig, diese Nutzerinnen und Nutzer als Individuen zu erkennen and anhand ihrer Nutzungsgewohnheiten uber verschiedene Gerate und Browsing-Varianten hinweg aussagekraftige Profile zu erstellen. Entsprechend wenig wussten Werbetreibende daruber, wann es am besten ist, der Kundschaft auf den unterschiedlichen Geraten bestimmte Produkte zu empfehlen.

Das heute weit verbreitete personalisierte Marketing war damals ein scheinbar unerreichbarer Wunschtraum.

Dennoch haben Marketer es immer wieder versucht. Viele arbeiteten dazu eng mit ihren Data-Teams zusammen, um neue Tools zu testen und herauszufinden, wie sich das Kundenverhalten uber alle Kontaktpunkte hinweg erfassen lastst.

Kundendatenplattformen sind die Losung fur diese Herausforderung. Alle Arten von CDPs haben eine gemeinschaft: Sie schaffen eine dauerhafte, einheitliche Kundendatenbank, die es ermoglicht, abteilungsubergreifend Informationen zu sammeln und uber diverse Kontaktpunkte hinweg aktiv an personalisierten Kundenerlebnissen zu arbeiten.

Était-ce sind die Vorteile einer CDP ?

CDPs bieten unter anderem folgende Vorteile :

1. Analyze in Echtzeit : Wer seine Kundschaft dort abholt, wo sie gerade ist, kann ihre Customer Journey begleiten und aktiv mitgestalten.
2. Tech-Stack : CDPs arbeiten mit anderen Losungen zusammen, lassen sich in bestehende Tools integrieren und konnen individuell angepasst werden.
3. Einheitliche Sicht auf die Kundschaft : CDPs werden den Anforderungen von heute und morgen gerecht. Das heißt, sie sondern alles Unnotige aus und holen nur jene Informationen aus den Datensatzen, die fur aussagekraftige Kundenprofile erforderlich sind.
4. Kundenerlebnis : Weitere Vorteile von CDPs liegen in ihrer Ausrichtung auf die Unterstutzung der Customer Experience (CX). Sie gewinnen Informationen, die von allen Abteilungen gemeinsam nutzbar sind, um ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen.
5. Datensicherheit und Compliance : CDPs spielen eine wichtige Rolle beim Erstellen von Datenschutzplanen und beim Einhalten von Vorschriften fur ein ethisches Datenmanagement.

Im Zuge von umfangreichen Tests haben sich Kundendatenplattformen als leistungsfahige Tools erwiesen – doch nicht alle CDPs sind gleich.

Einige Losungen fongieren als Datendrehscheibe. Sie senden Daten an other Tools zur detaillierteren Analyze and Nutzung durch das Marketing.

Andere Anbieter haben eine vollstandige Enterprise-Plattform aufgebaut, damit Unternehmen mit den gesammelten Daten auf ganz unterschiedliche Art und Weise arbeiten konnen. Insgesamt gibt es laut Gartner vier verschiedene CDP-Typen, die das Marktforschungsunternehmen jedes Jahr miteinander vergleicht.

Welcher CDP-Typ fur ein bestimmtes Unternehmen am besten geeignet ist, hangt von verschiedenen Faktoren ab. Die wichtigsten beiden Fragen sind dabei, welche Tools bereits im Unternehmen vorhanden sind und wie es um die Bereitschaft der verantwortlichen Teams in den Abteilungen steht, neue Technologien und Prozesse zu ubernehmen.

Die Nutzung von Echtzeitdaten und -erkenntnissen als Basis fur einheitliche Kundenprofile und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist jedoch nur eine von vielen Funktionen einer Customer Data Platform. In diesem Zusammenhang lohnt sich deshalb ein genauerer Blick auf die verschiedenen Arten von CDPs.

Die verschiedenen CDP-Typen im Vergleich

Laut Gartner gibt es vier Arten von CDPs :

1. Cloud Marketing CDP
2. CDP Smart Hub
3. Intégration des données marketing CDP
4. Moteurs CDP et kits d'outils

Oft haben Unternehmen bereits Kundendatenplattformen im Einsatz, die jedoch nicht so genannt werden.

Anhand der Kategorien von Gartner lasts sich herausfinden, welche Art von CDP fur ein spezifisches Unternehmen am besten geeignet ist und welche Herausforderungen sich damit am besten losen lassen.

Cloud Marketing CDP

Marketing Cloud CDPs eignen sich am besten zur Unterstutzung von Marketing-Teams and Organisationen, die bereits établis CRM- and ESP-Tools (E-Mail Service Provider) verwenden und ihr Kundenerlebnis erweitern and abrunden wollen. Beispielsweise Nutzer der CX-Losungen de SAP, Adobe, Salesforce, Microsoft ou Oracle.

CDP : Ganzheitliche Strategie zum Schutz von Kundendaten

Une plate-forme de données client (CDP) de la nouvelle génération ermoglicht es unter anderem, auf einfache Art und Weise Kundendaten zu sammeln und zu pflegen. Sie ist aber auch ein zentrales Element fur eine ganzheitliche Datenschutzstrategie.

Marketing Cloud CDPs sind die neueste Form von Kundendatenplattformen und werden von vielen établis Cloud-Dienstleistern angeboten. Diese Unternehmen sind laut Gartner am ehesten in der Lage, neue Tools zu entwickeln, die auf aktuelle Anforderungen ausgerichtet sind – was besonders fur Marketer in großeren Firmen ein entscheidendes Kriterium ist.

Marketing Cloud CDPs eignen sich hervorragend zur Datenerfassung und geben den Marketingteams die Moglichkeit, auf Grundlage einer einzigen Datenbank zu arbeiten.

Wer bereits Tools fur die Datenerfassung und Geschaftsverwaltung im Einsatz hat, sollte sich mit deren Herstellern in Verbindung setzen, um mehr uber das CDP-Angebot zu erfahren. Denn Marketing Cloud CDPs haben – so die Analysten – „ bereits die starkste Integration innerhalb des eigenen Okosystems “.

CDP Smart Hub

Smart Hub CDPs eignen sich am besten fur Marketing-Teams, die ubersichtliche und einfach zu bedienende Schnittstelle suchen und nicht viele tiefgehende oder technische CDP-Funktionen benotigen (besonders im Hinblick auf Cross-Funktionalitat).

Der Schwerpunkt von Smart Hub CDPs liegt prinzipiell auf Marketing-Orchestrierung und Personalisierung uber eine einzige Schnittstelle.

Gartner définit einen der Vorteile von CDPs als „ Marketingsystem, das die Kundendaten eines Unternehmens aus dem Marketing und anderen Kanalen vereint, um eine Kundenmodellierung zu ermoglichen sowie das Timing und die Zielrichtung von Nachrichten und Angeboten zu optimieren .“

Smart Hub CDPs erreichen dies uber einfache, ubersichtliche und leicht zu bedienende Backend-Oberflachen. Das hilft Marketern, problemlos von den Vorteilen des Tools zu profitieren und die Kundenerfahrung zu verbessern. Es bedeutet aber auch, dass das Plattformdesign manchmal hohere Prioritat hat als die Funktionalitat.

Das kann allerdings vollig in Ordnung sein – denn was nutzen die besten Daten, wenn niemand versteht, was damit zu tun ist oder wenn unklar ist, wie sie zur Verbesserung von Marketing-Metriken eingesetzt werden konnen ?

Intégration des données marketing CDP

CDPs fur die Integration von Marketingdaten eignen sich am besten fur Marketingprofis, die eng mit Daten- und Entwicklungsteams zusammenarbeiten und die einen ahnlichen Bedarf an Datenerfassung und -organisation haben, der uber Marketingzwecke hinausgeht. Außerdem fur funktionsubergreifende Teams, die noch nicht auf einer großeren Plattform arbeiten.

Bei CDP fur die Integration von Marketingdaten liegt der Fokus klar auf den Daten. Sie verfugen uber robuste Anwendungsschnittstellen (APIs) und Data-Governance-Funktionen, bieten fur Marketer aber dennoch die notige Flexibilitat und Benutzerfreundlichkeit.

Diese Plattformen mussen tendenziell mit zusatzlichen Visualisierungsplattformen koordiniert werden, um sie so effektiv wie moglich zu nutzen, was allerdings in der Regel kein Problem darstellt.

CDPs fur die Integration von Marketingdaten legen ihren Fokus auf den Hauptzweck einer Kundendatenplattform: Das zuverlassige Erfassen und Organisieren von First-Party-Daten.

Fur Unternehmen, die bereits uber starke Daten- und Entwicklungskapazitaten verfugen, gibt es viele Grunde, diesen Tools gegenuber anderen den Vorzug zu geben und die gesammelten Daten auf eine andere Platform auslagern, auf der sie fur die Marketingexperten im Haus nutzbar sind.

CDP-Engines et -Toolkits

CDP-Engines und -Toolkits eignen sich am besten fur finanziell gut aufgestellte Unternehmen mit sehr spezifischen CDP-Anwendungsfallen, die mit den Funktionen anderer CDP-Typen nicht abbildbar sind. Diese Open-Source-Werkzeuge sind vor allem fur Organisationen sinnvoll, die ihre eigene Losung entwickeln mochten.

Fur die meisten Unternehmen lohnt es sich allerdings nicht, eine eigene CDP zu entwickeln – es sei denn, sie soll im Anschluss außerhalb der eigenen Firma vermarktet werden.

In der Regel ist es sinnvoller, Zeit und Ressourcen in die Verbesserung der eigenen Kernprodukte, des Kundendienstes oder anderer wichtiger Geschaftsbereiche zu investieren, als ein vollig neues Tool zu entwickeln, fur das bereits gute Alternativen am Markt existentieren.

Warum es trotzdem Firmen gibt, die in Erwagung ziehen, eine eigene CDP zu entwickeln ? Aus demselben Grund, aus dem viele Unternehmen beschließen, ihre eigene E-Commerce- oder Werbeplattform zu entwickeln : Sie haben sehr spezifische Anwendungsfalle, fur die vorhandene Best-in-Class-Tools keine ausreichende Losung bieten. In solchen Fallen kann die Entwicklung einer eigenen CDP die sinnvollste Entscheidung sein.

Die besten Enterprise-CDPs losen fast alle Probleme, mit denen Unternehmen heute konfrontiert sind, und doch gibt es eine Minderheit von Firmen, deren Herausforderungen andere Losungen erfordern. Das ist oft eine teure Angelegenheit, aber die zusatzlichen Vorteile einer maßgeschneiderten CDP, die auf spezifische Bedurfnisse und individuelle Anwendungsfalle ausgerichtet ist, konnen diese hohen Kosten aufwiegen.

Machen Sie sich die Entscheidung fur eine CDP nicht zu schwer

Fur Unternehmen, die eine starke Losung zur Datenorganisation und eine klare Sicht auf ihre Kundschaft brauchen, ist eine moderne Enterprise-CDP die zukunftstrachtigste Losung. Von der mittlerweile existentierenden Produktvielfalt und den unterschiedlichen CDP-Arten sollte man sich dabei bei einer Entscheidung fur eine Kundendatenplattform nicht abschrecken lassen.

Etliche Prognosen deuten darauf hin, dass in diesem Software-Segment zu einem Konsolidierungsprozess kommt und mehr als zwei Drittel der CDP-Anbieter in den kommenden Jahren von großeren Wettbewerbern ubernommen werden. Das ist ein klares Zeichen dafur, dass der Markt reift. Entscheiden Sie sich fur eine Platform, die am besten zu Ihren vorhandenen Tools und Prozessen passt, Ihrem Budget entspricht und Ihre wichtigsten Anwendungsfalle abdeckt – damit konnen Sie kaum etwas falsch machen.

Lesen Sie in dieser Studie, wie ein Unternehmen mit einer Enterprise-CDP von SAP innerhalb von drei Jahren einen ROI von 269 % erzielte.

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