Avis sur WeSupplyLabs

Cette revue multidisciplinaire de WeSupplyLabs est compilée après un examen approfondi de-

• Plus de 50 avis d'utilisateurs sur WeSupplyLabs provenant de plusieurs plateformes d'avis
• Plus de 20 avis d'experts de l'industrie
• 10+ retours de marques D2C
• Discussion avec plus de 10 responsables de la chaîne d'approvisionnement

1) Qu'est-ce que WeSupplyLabs ?

WeSupplyLabs est une solution logicielle qui vous permet d'automatiser les fonctionnalités post-achat sur votre site web pour une meilleure expérience utilisateur. Le logiciel de gestion du suivi des commandes de commerce électronique de la société vous permet de réduire de 23 % le coût de vos opérations de support client et permet à l'équipe de se concentrer sur la résolution des problèmes. Avec ces intégrations sur votre site Web, vous pouvez créer une clientèle fidèle qui vous aidera à grandir et à évoluer.

Le logiciel vous permet d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires à la page de paiement, comme la livraison estimée et les recommandations de produits, pour augmenter les conversions. Les notifications proactives envoyées aux clients par SMS et e-mails vous permettent d'avoir une communication de marque sans effort et de développer la fidélité et la confiance envers la marque.

L'une des fonctionnalités essentielles de WeSupplyLabs est qu'il vous permet d'automatiser l'ensemble du processus de retour sur votre site Web. Vous pouvez définir les paramètres et plus de 50 cas. Après cela, la gestion des retours ne nécessitera pas d'intervention manuelle dans la plupart des cas et fournira une expérience de retour et d'échange sans effort et sans tracas.

Cependant, les avis de WeSupplyLabs montrent que la configuration du processus de retour et des paramètres peut être assez délicate. En dehors de cela, les avis des utilisateurs montrent également que le logiciel a des intégrations de transporteur limitées. Cela peut entraver votre portée et affecter le délai de livraison.

2) Avis sur WeSupplyLabs : un examen multidisciplinaire de WeSupplyLabs

Après avoir pris connaissance du logiciel WeSupplyLabs, examinons de manière plus approfondie et critique les fonctionnalités et les services du logiciel. Toutes les informations et idées partagées ci-dessous ont été rédigées après un examen attentif des discussions avec des experts de l'industrie et une lecture approfondie des avis des clients de WeSupplyLabs disponibles sur diverses plateformes d'examen.

2.1) Services d'expédition

Bien que WeSupplyLabs soit un logiciel d'automatisation, il propose des services d'expédition sous son égide de services. Cela signifie que vous devrez peut-être utiliser leurs services d'expédition si vous cherchez à automatiser l'expérience post-achat sur votre site Web.

Avantages:

Approche d'exécution omnicanal [Notre score : 3,5 sur 5]

Même si les commandes sont passées par le même canal, vous pouvez autoriser l'utilisateur à choisir la méthode de livraison/ramassage sur votre site Web. Le logiciel vous permettra de planifier la livraison à domicile, le ramassage en bordure de rue et le ramassage en magasin.

Les inconvénients:

Nombre limité de partenaires de messagerie [Notre score : 2 sur 5]

Bien qu'il y ait juste assez de transporteurs de messagerie sous l'API, les avis de WeSupplyLabs montrent que de nombreux clients ont du mal à augmenter leur portée et à livrer dans certaines zones populaires mais éloignées en raison de partenaires de transport limités.

2.2) Gestion des retours

Les retours font partie intégrante de l'expérience client en ligne, et les services de WeSupplyLabs vous permettent d'automatiser l'expérience de retour sur votre site Web et votre plateforme. Une expérience de retour sans tracas peut inspirer la fidélité à la marque et aider à créer une clientèle fidèle.

Avantages:

Retours en libre-service [ Notre score : 4,5 sur 5]

L'une des caractéristiques les plus importantes est que le logiciel vous permet d'automatiser l'ensemble du processus de retour de votre site Web. Vous pouvez tout automatiser, des approbations de retour au traitement des remboursements et à l'envoi de notifications de mise à jour sur l'état du remboursement avec des paramètres prédéfinis.

Les inconvénients:

Choix du transporteur pour la logistique inversée [notre note : 2 sur 5]

WeSupplyLabs ne vous permet pas de choisir le partenaire de messagerie pour vos retours. Cela peut affecter l'expérience de retour sur votre site et augmenter le coût de la logistique inverse.

Configuration compliquée pour la première fois [Notre score : 1 sur 5]

Les avis de WeSupplyLabs montrent que la mise en place du processus de retour sur votre plateforme peut être assez complexe. Alors que plusieurs études mettent en évidence le problème, nous avons trouvé ce problème qui met en évidence les problèmes qu'il peut créer.

2.3) Suivi de commande

Le suivi des commandes est un élément essentiel de l'expérience post-achat sur un site e-commerce. Le logiciel WeSupplyLabs vous permet de créer une page de suivi de marque et de transmettre des mises à jour et des notifications de suivi régulières à votre client.

Avantages:

Notifications proactives [notre note : 4 sur 5]

Les critiques de WeSupplyLabs montrent que le logiciel vous permet d'envoyer des notifications proactives et des mises à jour sur les commandes par e-mail et SMS à vos clients. Cela vous permettra de créer une meilleure expérience client et de renforcer la confiance et la fidélité envers la marque.

Suivi intégré [notre note : 4 sur 5]

WeSupplyLabs vous équipe d'un tableau de bord de suivi intégré qui vous permet de suivre les commandes sur tous vos canaux de vente et places de marché grâce à un tableau de bord de suivi intégré.

Les inconvénients:

Mise à jour des exceptions d'expédition [Notre note : 2 sur 5]

La page de suivi des commandes du logiciel ne pousse pas les mises à jour sur les retards d'expédition ou les attentes d'expédition sur la page de suivi de marque. Il n'informe pas non plus vos clients de la mise à jour.

Suivi en temps réel [Notre note : 1 sur 5]

Les avis de WeSupplyLabs montrent que le logiciel n'est pas le meilleur pour fournir des mises à jour de suivi en temps réel sur la page de suivi de marque ou la page de suivi du marché.

2.4) Exceptions et retards d'expédition

Les retards d'expédition et les attentes font partie de chaque opération logistique. Même s'ils sont meilleurs lorsqu'ils sont évités, il devrait y avoir des dispositions dans les opérations de votre chaîne d'approvisionnement pour les gérer une fois et quand.

Avantages:

Inventaire centralisé [Notre note : 4 sur 5]

WeSupplyLabs vous permet de gérer et d'expédier à partir d'un emplacement centralisé afin d'optimiser vos opérations d'expédition pour une efficacité opérationnelle et financière maximale.

Les inconvénients:

Pas de gestion des délais d'expédition [Notre note : 1 sur 5]

Bien que le logiciel fournisse des solutions automatisées pour les fonctionnalités post-achat, le logiciel ne fournit aucune solution automatisée pour gérer les retards et les attentes d'expédition. Les critiques de WeSupplyLabs montrent que le logiciel n'envoie pas de notifications actives sur les retards d'expédition.

Pas de génération automatisée de NDR [notre score : 2 sur 5]

En cas d'échec ou de fausses livraisons, vous devrez peut-être générer manuellement des rapports de non-remise et contacter les clients pour éviter les échecs de livraison.

3) Conclusion

Bien que WeSupplyLabs soit une solution viable pour les entreprises et les commerçants qui cherchent à automatiser les fonctionnalités post-achat sur leurs sites Web, le logiciel peut ne pas convenir parfaitement à ceux qui recherchent une solution d'exécution complète. La fonction de retour en libre-service du logiciel et les notifications proactives aux clients en font un outil idéal pour l'engagement des clients après l'achat. Cependant, le manque de services d'expédition et de gestion des commandes peut handicaper votre processus d'exécution.

4) Notes finales

Dans notre examen d'expert, WeSupplyLabs a obtenu une note de 3 sur 5. Bien que le logiciel ait des fonctionnalités intéressantes, il existe d'autres alternatives WeSupplyLabs sur le marché qui fournissent ces services et d'autres fonctionnalités nécessaires pour vous aider dans l'ensemble de votre opération d'exécution. Voici les meilleurs concurrents de WeSupplyLabs que vous devriez considérer.

ClickPost est un logiciel de gestion des commandes qui vous permet d'automatiser l'ensemble de votre processus de traitement des commandes. Le logiciel possède les meilleures fonctionnalités de l'industrie telles que la gestion automatisée des NDR , les notifications proactives sur plusieurs canaux, la réconciliation anticipée du COD, etc. Ces fonctionnalités en font l'une des alternatives WeSupplyLabs les plus viables. Les forfaits de services et la tarification du logiciel ne conviennent pas aux petites entreprises.

Note globale : 4,5 sur 5

Shippo est un logiciel d'expédition qui vous permet d'étendre et d'optimiser vos opérations d'expédition grâce à son intégration multi-transporteurs et à des remises exclusives sur des transporteurs largement connus. Une autre caractéristique remarquable du logiciel est qu'il fournit un support d'expédition internationale et un accès à des transporteurs tels que DHL, FedEx , etc. Cependant, avec le manque de support technique et les frais cachés impliqués, les critiques de Shippo montrent que ce n'est peut-être pas la meilleure alternative sur le marché.

Note globale : 3,5 sur 5

Narvar est un logiciel de gestion des commandes spécialisé dans l'amélioration de l'expérience post-achat de votre site Web. Le logiciel vous permet de proposer plusieurs options de livraison sur la page de paiement, y compris le ramassage en magasin et en bordure de rue. Le logiciel peut manquer de services de gestion des expéditions, et les critiques de Narvar montrent que le logiciel ne fournit pas de mises à jour de suivi en temps réel.

Note globale : 4 sur 5

Aftership est un logiciel de gestion des livraisons qui vous permet d'expédier avec plus de 400 transporteurs via une API et un tableau de bord intégrés. Le tableau de bord intégré vous permet également de suivre vos colis en un seul endroit, et son centre de retours vous permettra de fournir une expérience sans tracas sur votre plateforme. Mais, les critiques d'Aftership indiquent que le support technique fourni par le logiciel n'est pas suffisamment capable de gérer les bogues et les problèmes fréquents du logiciel.

Note globale : 3,5 sur 5

ShipStation est une plate-forme de gestion des stocks et des commandes qui se concentre sur l'optimisation du flux de travail du processus d'exécution des commandes. Son progiciel complet vous offre des services d'expédition avec les transporteurs les plus connus et les autres fonctionnalités qui composent une expérience client transparente sur votre plateforme. Mais, les critiques de ShipStation montrent que la plate-forme est sujette aux bogues et aux problèmes, et que le logiciel ne dispose pas d'un support client adéquat pour gérer les temps d'arrêt.

Note globale : 3,5 sur 5

5) FAQ sur les avis WeSupplyLabs

5.1) Puis-je approuver automatiquement un retour avec WeSupplyLabs ?

Vous pouvez définir une approbation de retour automatique sur votre site Web pour des retours meilleurs et plus rapides. Vous pouvez sélectionner une logique de retour qui vous permet d'approuver automatiquement les retours jusqu'à 30 jours.

5.2) WeSupplyLabs propose-t-il une intégration multi-opérateurs ?

WeSupplyLabs s'est intégré à plus de 100 transporteurs, y compris certains transporteurs très connus comme FedEx, DHL, etc., pour vous offrir une expérience d'expédition transparente. Le logiciel s'est intégré à des logiciels d'expédition comme Shippo et EasyPost.