Tout ce que les startups de commerce électronique doivent savoir sur la logistique

1. Tout ce qu'une startup de commerce électronique doit savoir sur la logistique

Vous avez donc fait vos premiers pas dans le monde du e-commerce. Vous avez une gamme de produits, un site Web sympa et une équipe dédiée. Plein d'entrain, de vigueur et d'enthousiasme, vous êtes prêt à plonger. Mais attendez ! Avez-vous déjà compris la logistique de celui-ci?

Logistique. Un mot qui apporte la terreur dans le cœur de beaucoup. La gestion des défis logistiques semble être un cauchemar pour de nombreux acteurs indiens du e-commerce. Mais il n'est pas nécessaire qu'il en soit ainsi - à condition que vous preniez votre temps et que vous en appreniez davantage, et comment cela peut aider votre entreprise à atteindre de nouveaux sommets. Entre de bonnes mains, la logistique peut devenir un outil puissant pour le commerce électronique. Alors es-tu prêt? Allons-y!

2. Qu'est-ce que la logistique ?

Tout d'abord, qu'est-ce que la logistique ? En termes simples, il s'agit de la gestion et de l'organisation d'une variété d'activités, telles que le stockage, le transport et la distribution de marchandises à grande échelle. L'ensemble du processus, depuis le point d'origine jusqu'à la porte du client, relève de la logistique.

La logistique est le cœur battant de l'espace e-commerce. Une logistique mal gérée conduit à des clients insatisfaits, ce qui réduit les ventes et, s'il n'est pas correctement géré, provoque l'effondrement de l'entreprise.

3. Comment la logistique peut-elle aider le commerce électronique ?

Comme indiqué ci-dessus, une mauvaise logistique peut facilement sonner le glas des entreprises de commerce électronique. Par conséquent, il est de plus en plus nécessaire d'assurer un plan d'expédition et de distribution bien planifié et durable ainsi que des solutions rapides lorsque des défis surviennent inévitablement.
Les points clés à garder à l'esprit lors de la conception d'une stratégie logistique efficace sont-

3.1 ) Logistique interne ou logistique tierce partie

La logistique interne, comme son nom l'indique, fait référence à des solutions logistiques gérées et exploitées par les entreprises elles-mêmes, sans l'aide d'organismes externes. L'ensemble du processus se déroule sous la supervision de l'entreprise, ce qui lui permet de garder le contrôle de l'ensemble de l'opération et d'apporter les modifications qui lui conviennent. Cette méthode est généralement utilisée par les grandes entreprises qui ont des années d'expérience dans leur industrie.

Les petites et moyennes entreprises optent généralement pour la logistique tierce partie, qui consiste à externaliser leurs opérations logistiques auprès d'un organisme spécialisé. Cela enlève un certain degré de contrôle, mais est généralement plus économique.

3.2) Gestion des stocks

Une fois que vous avez une idée claire du type de stratégie logistique que vous souhaitez poursuivre, vous devez vous assurer que vos registres d'inventaire sont efficaces et à jour, tout le temps. Il est de la plus haute importance de s'assurer que vos marchandises sont correctement suivies et gérées, permettant une prise en charge rapide des commandes, ainsi que des retours efficaces. Il existe de nombreux logiciels de gestion des stocks et des entrepôts qui peuvent aider à maintenir les registres d'inventaire et vous avertir si quelque chose ne va pas. Il existe également plusieurs types d'entrepôts que vous pouvez utiliser selon vos besoins spécifiques.

3.3) Sélection d'un partenaire logistique

Ensuite, vous devez trouver la meilleure plateforme logistique avec laquelle vous associer, celle qui peut répondre à tous vos besoins et exigences et qui est efficace dans ce qu'elle fait. Il existe plusieurs options sur le marché - vous pouvez vous associer à des partenaires de messagerie individuels ou vous pouvez trouver un agrégateur de messagerie pour agir en tant qu'intermédiaire. Ces deux choix ont leurs propres avantages et inconvénients. Vous pouvez en savoir plus à leur sujet ici. Par exemple, les agrégateurs de messagerie offrent un degré de commodité plus élevé jusqu'à un certain point, mais ils peuvent également restreindre l'accès à certains transporteurs de niche ou spécialisés dont vous pourriez avoir besoin.

3.4) Coûts

Un autre facteur essentiel est le financement de tout cela - combien il en coûte pour emballer et distribuer les marchandises jusqu'aux portes de vos clients et, si nécessaire, pour renvoyer les commandes aux entrepôts. Lorsqu'elles traitent de gros volumes de commandes, les entreprises peuvent négocier avec des partenaires logistiques des tarifs raisonnables, en particulier lorsque vous négociez directement avec le partenaire de messagerie et non par l'intermédiaire d'un agrégateur.
Comme les clients continuent d'exiger des livraisons moins chères et plus rapides, il est important de pouvoir maintenir les prix d'expédition au minimum et d'en tirer le meilleur parti pour votre argent. Sans une stratégie d'expédition bien pensée, les coûts pourraient très facilement dépasser les bornes, réduisant ainsi vos bénéfices.

3.5) Rapports de non-livraison (NDR)

Une chose que chaque entreprise de commerce électronique doit savoir, c'est que peu importe la perfection de votre stratégie de livraison ou de votre plan global, il y a toujours une chance que les choses tournent mal.
Le client peut ne pas être joignable, l'adresse peut être incorrecte, il y a un million de raisons pour lesquelles les commandes ne sont pas livrées à la dernière étape. Dans de telles situations, il est essentiel de déterminer la raison exacte et de résoudre le problème rapidement. C'est là que le concept de NDR entre en jeu.

Les avis de non-remise doivent être déposés par le partenaire de messagerie dès que la livraison échoue, avec une ligne de communication claire entre le partenaire et l'entreprise. Les NDR mal gérés peuvent laisser un mauvais goût dans la bouche du client. Par conséquent, il est important de contacter le client dès que possible et d'obtenir ses commentaires sur la raison de l'échec de la livraison, et de tenter d'autres livraisons si nécessaire.

3.6) Retour à l'origine (RTO)

Si un NDR est résolu avec succès et que la commande est finalement livrée au client, tout va bien. Mais si le client refuse explicitement la commande, ou s'il ne peut pas être contacté quoi qu'il arrive, alors il n'y a presque pas d'autre choix que de déposer une demande de RTO. Essentiellement, un RTO définit l'itinéraire ou le plan pour que le produit retrouve son chemin vers son point d'origine, c'est-à-dire l'entrepôt d'où il provient. Les RTO sont le fléau de toute entreprise de commerce électronique. Les entreprises subissent souvent des pertes en raison de la perte ou de l'endommagement des produits RTO pendant le transport. Il est donc très important de trouver un partenaire de messagerie qui gère à la fois les NDR et les RTO de manière efficace et rapide.

3.7) Retours de produits

Les retours et les RTO diffèrent en ce sens que même si un RTO n'est jamais livré en premier lieu et renvoyé par le partenaire de messagerie, un retour de produit implique un produit déjà livré dont un client n'est pas satisfait et souhaite renvoyer. Les retours sont une question très délicate, et fournir aux clients un système de retour et de remboursement sans tracas contribue grandement à gagner leur confiance. En revanche, si l'expérience de retour est particulièrement gênante ou longue, elle risque de repousser les clients qui réfléchiront alors à deux fois avant de commander un produit sur votre place de marché e-commerce.

3.8) Automatisation et technologie

Les entreprises de commerce électronique doivent apprendre à s'habituer au développement et au déploiement de technologies de pointe pour les aider dans leurs opérations logistiques. L'IA et l'automatisation ont toujours été au centre de cette industrie, et un large éventail de fonctions ne sont pas effectuées manuellement, mais plutôt à l'aide de drones et de machines. L'IoT (Internet des objets) en particulier a grandement aidé le secteur de la logistique avec des logiciels de suivi et de gestion, des mouvements de choses et de marchandises vers et depuis les entrepôts avec des mises à jour quasi instantanées, etc. De plus, le rôle de la technologie ne fera que croître dans les décennies à venir, et être à l'aise avec elles et s'adapter à leur fonctionnement sera très bénéfique à l'avenir.

4. Conclusion

En résumé, nous pouvons comprendre que la logistique fait référence au flux de travail global de gestion, de transport et de distribution des marchandises. Il facilite le mouvement des marchandises du fournisseur à l'acheteur et constitue l'épine dorsale de la chaîne d'approvisionnement. Des problèmes tels que les NDR, l'entreposage, la gestion des coûts, etc. sont tous des éléments à garder à l'esprit lorsque l'on se penche sur la logistique.

Des stratégies logistiques intelligemment gérées peuvent stimuler la croissance d'une entreprise, tandis que des stratégies mal pensées peuvent entraîner d'énormes pertes. Ainsi, il est plus que nécessaire pour les places de marché du commerce électronique d'apprendre comment l'industrie de la logistique fonctionne dans le contexte de la chaîne d'approvisionnement globale, comment elles peuvent maximiser les profits et minimiser les RTO, et passer du temps à perfectionner leur stratégie, en la modifiant au fur et à mesure que les temps changent. nouvelles exigences et défis.