Quelles sont les principales tendances du commerce électronique en 2018 ?

Une chose est sûre, en 2018, l'apocalypse du retail continue. Le trafic des centres commerciaux maintient une baisse constante alors que les consommateurs affluent en ligne pour faire leurs achats.

Au cours de la dernière année seulement, d'énormes marques telles que Macy's, American Apparel et Abercrombie and Fitch ont toutes fermé plus de 100 magasins chacune. Le mois dernier, Toys R Us a fermé tous les magasins de détail dans le monde après 60 ans d'activité.

L'écriture est sur le mur. La vente au détail de brique et de mortier n'est plus le seul jeu en ville. Le commerce en ligne a pris le dessus. Si vous n'utilisez pas Internet pour développer votre clientèle et réaliser des ventes, il n'y a plus de temps à perdre.

Les tendances du commerce électronique dirigent le marché

Considérez ces statistiques :

1. Le commerce électronique représentait 15 % de toutes les ventes au détail en 2017.

2. Amazon représente désormais près de 4 % de toutes les ventes au détail en ligne et hors ligne.

3. 67 % des millennials et 56 % des Gen-Xer préfèrent faire leurs achats en ligne plutôt que dans un établissement de vente au détail traditionnel.

4. 51 % des Américains déclarent que le commerce en ligne est leur mode d'achat préféré.

5. 39% des personnes utilisent les réseaux sociaux comme source d'inspiration pour leurs achats.

6. 96 % des Américains ayant accès à Internet ont effectué un achat en ligne au cours de leur vie. 4 sur 5 (80%) l'ont fait au cours du dernier mois.

La vente au détail en ligne ne va nulle part. Les entreprises qui ne suivent pas les tendances du commerce électronique sur ce marché en évolution sont vouées à l'échec.

La recherche vocale augmentera

Nous entrons rapidement dans un monde de recherches sans écran, c'est pourquoi la recherche vocale est la plus convaincante des tendances du commerce électronique en 2018.

Les gens sur I-phone utilisent Siri depuis quelques années et ils connaissent déjà le secret, la recherche vocale est bien plus simple !

Près d'un consommateur sur quatre possède déjà un appareil intelligent à la maison comme Alexa ou Google Talk. 40% des milléniaux ont utilisé la recherche vocale lors d'un achat en ligne.

La recherche vocale, en particulier sur le marché des haut-parleurs intelligents, est la prochaine étape de la fidélisation de la clientèle. Les consommateurs qui utilisent Echo sont parmi les plus fidèles d'Amazon.

Les consommateurs d'Echo ont augmenté leurs achats de biens de consommation tels que les piles, les couches et les détergents à lessive de 13,5 % au quatrième trimestre de 2017. Ils ont dépensé environ 1 600 $ par an, soit 300 $ de plus que le client Prime moyen.

Wal-Mart et Google ont récemment annoncé un partenariat qui permettra aux clients de faire leurs achats via l'assistant vocal de Google. Les recherches vocales vont augmenter de façon exponentielle au cours des prochaines années.

Les gens parlent très différemment de la façon dont ils tapent. Ainsi, votre contenu doit s'adapter pour refléter cela. Lors de l'optimisation pour la recherche en langage naturel, au lieu des mots-clés, concentrez-vous sur la réponse aux questions comme le ferait un être humain.

Utilisez des phrases complètes dans vos articles et utilisez des phrases plus longues et plus précises dans les titres et les en-têtes. Lors de la formulation de vos mots clés cibles, gardez à l'esprit la nature conversationnelle des recherches vocales. Les recherches vocales ont tendance à donner des résultats plus localisés, alors assurez-vous que le site Web de votre petite ou moyenne entreprise est optimisé pour la voix cette année.

Applications de réalité augmentée et d'intelligence artificielle

Il y a plusieurs tendances du commerce électronique cette année qui capitalisent sur l'intelligence artificielle. Les expériences personnalisées ne sont plus une « option » en 2018, elles sont essentielles. L'IA vous permet de fournir cela au consommateur, sans passer toutes les heures. C'est un scénario gagnant pour les entreprises de toutes tailles.

Vos données de session de visiteur vous donnent des informations précieuses sur ce que chaque individu recherche. Pour laisser une meilleure impression de marque et obtenir des conversions plus élevées, utilisez ces données pour ajuster l'expérience utilisateur.

Concentrez les visiteurs qui reviennent sur les articles les plus pertinents pour eux en affichant bien en évidence les catégories récemment achetées. L'exploitation de données personnalisées améliore non seulement l'expérience client, mais stimule également les ventes.

Chatbots

2017 a vu l'essor du "chatbot" du service client. L'intelligence artificielle continuera de prendre pied dans le commerce électronique en raison de la myriade d'applications qu'elle propose. Les chatbots sont si utiles qu'ils vont bientôt sortir de la catégorie des tendances du commerce électronique et devenir la norme.

Les chatbots peuvent répondre à tous les types de questions fréquemment posées et traiter de nombreux problèmes de consommation.

Facebook, toujours la force révolutionnaire, a même déployé un programme qui permet à certains détaillants d'accepter des paiements dans l'application de messagerie à l'aide de ces chatbots. Si vous avez passé du temps sur la plate-forme récemment, il est probable que vous ayez vous-même rencontré un chatbot d'une manière ou d'une autre. N'ayez pas peur d'intégrer des chatbots pour votre entreprise, il existe des guides en ligne pour vous aider à en tirer le meilleur parti.

Achats en réalité virtuelle

Vous pouvez aller plus loin en investissant dans des applications de réalité virtuelle qui offrent à vos clients une expérience d'achat similaire à celle d'un magasin dans le confort de leur foyer. De nombreuses entreprises se lancent déjà dans le jeu avec des applications qui vous permettent d'essayer virtuellement des produits.

L'un des premiers secteurs à s'y mettre est le maquillage. Des marques comme L'Oréal et Sephora ont des applications qui permettent aux clients d'essayer plusieurs looks et d'innombrables nuances différentes sans mettre les pieds dans un magasin physique.

LensKart est un site qui a réalisé des ventes massives grâce à ses offres de réalité virtuelle. Les consommateurs posent pour une photo qui recrée leur visage en 3D, puis ils peuvent essayer de nombreux styles de lunettes différents sur leur propre visage. Génie!

Pas un à exclure d'une seule de ces tendances du commerce électronique, Amazon propose également une application de réalité augmentée appelée AR View App qui permet aux consommateurs de voir à quoi ressembleraient des milliers de produits chez eux.

Ce qui nous amène à une autre de nos tendances passionnantes en matière de commerce électronique, si vous ne l'avez pas déjà fait, il est temps de :

Obtenez avec Amazon

Si vous n'êtes pas associé à Amazon d'une manière ou d'une autre, vous passez à côté de l'une des tendances les plus répandues en matière de commerce électronique ces dernières années.

En tant que géant en titre, Amazon génère déjà près de la moitié du total de la vente au détail en ligne aux États-Unis. C'est l'une des tendances e-commerce de cette année sur laquelle vous pouvez compter pour nous suivre jusqu'en 2019.

Avec son expédition principale en 2 jours et sa livraison d'épicerie en 2 heures, Amazon a redéfini le sens du service rapide. Ils sont les leaders de l'industrie pour éliminer les frictions, ce qui facilite et accélère plus que jamais la commande chez eux.

Pour les petites et moyennes entreprises, se connecter avec Amazon est l'une de ces tendances de commerce électronique qui est une évidence.

Il existe plusieurs façons de vous associer à Amazon, de devenir un fournisseur à la liste de vos livres électroniques sur Kindle. Il existe également plusieurs façons de faire de la publicité sur Amazon.

Vous pouvez utiliser la publicité d'Amazon pour promouvoir tous les produits que vous avez répertoriés sur leur site. Vous pouvez également participer à des publicités plus traditionnelles de produits qui ne sont pas présentés sur Amazon et générer du trafic directement vers votre site Web.

Meilleure vidéo et photographie

L'un des plus gros problèmes avec les achats en ligne a toujours été les photos de produits et l'incapacité de déterminer pleinement à quoi ressemble un produit jusqu'à ce qu'il arrive réellement à notre porte.

Les gens veulent voir la réalité de la façon dont un produit est utilisé. L'ajout de photographies à 360 degrés à votre site Web crée une expérience plus tactile et se traduit par des ventes.

La vidéo est l'une des tendances les plus importantes du commerce électronique de cette année. 80% de tout le trafic Internet sera vidéo dans les prochaines années. Le marketing lifestyle continue de croître, et la vidéo en est un élément clé.

Une vidéo de haute qualité peut présenter vos produits d'une manière que les photos ne peuvent pas. Il est beaucoup plus facile de montrer les applications réelles de vos produits à travers des vidéos et il y a l'avantage supplémentaire de pouvoir télécharger ce contenu sur YouTube (ou D-Tube), dirigeant les clients vers vos produits et services à partir d'une autre source.

Blockchain et crypto-monnaie

Si vous n'acceptez pas encore la crypto-monnaie, il est maintenant temps de vous lancer. La crypto-monnaie est l'une des tendances de commerce électronique les plus excitantes de 2018.

Dès 2015, il y avait déjà plus de 100 000 commerçants dans le monde acceptant les paiements en bitcoins. Aujourd'hui, Microsoft, Etsy, Shopify et Stripe prennent tous en charge Bitcoin.

Bitcoin et autres transactions cryptographiques sont enregistrées sur la Blockchain qui gère les transactions sans l'interférence des grandes banques.

La Blockchain est une liste croissante d'enregistrements qui sont intrinsèquement résistants à la modification car il s'agit d'un registre distribué ouvertement qui peut enregistrer des transactions entre deux parties. Ces transactions sont vérifiables et permanentes et ne peuvent pas être falsifiées facilement.

Chaque bloc contient un cryptage qui comprend des informations du bloc précédent, un horodatage et des informations sur la transaction. Un bloc ne peut pas être modifié sans d'abord changer tous les blocs qui l'ont précédé.

De plus, comme il n'y a pas d'intermédiaires, il n'y a pas de frais associés au transfert de fonds via la blockchain.

La blockchain a le potentiel de révolutionner complètement l'ensemble de l'industrie du commerce électronique et d'être utilisée pour des tâches telles que l'exécution des commandes, la sécurité et le suivi instantané des commandes. De toutes les tendances émergentes du commerce électronique, celle-ci a le plus de potentiel pour attirer un ensemble de consommateurs complètement nouveau et différent dans votre boutique en ligne.

BitPay peut vous aider à configurer des solutions de paiement bitcoin sur les principales plateformes de commerce électronique, notamment Shopify et WooCommerce.

Les achats mobiles continueront de croître

L'optimisation mobile est l'une des plus grandes tendances continues du commerce électronique en 2018. Plus de 50% de tout le commerce électronique se fait désormais via une application mobile et ce nombre ne fera que continuer à augmenter dans les années à venir. Si vous n'avez pas rendu votre site mobile friendly, il n'y a plus de temps à perdre.

La société souffre d'une durée d'attention de plus en plus réduite et la plupart des gens n'attendront pas d'être chez eux devant leur ordinateur portable pour faire leurs courses. Ils effectuent de plus en plus de recherches et d'achats en ligne à partir de leurs téléphones portables ou de leurs tablettes.

L'achat mobile est le nouvel "achat impulsif" et il ne va pas disparaître.

Apprendre à éviter les erreurs courantes d'optimisation mobile vous aidera à vous démarquer de la concurrence qui est en retard.

Intention de sortie de micro-ciblage

L'intention de sortie est omniprésente. Ce sont les pop-ups ennuyeux qui interrompent notre parcours de navigation.

Bien qu'elle soit très décriée, lorsqu'elle est exécutée correctement, l'intention de sortie peut augmenter considérablement les taux de conversion des détaillants de commerce électronique. Le marketing d'intention de sortie évoluera en 2018 pour micro-cibler le comportement des utilisateurs.

Le ciblage macro se produit lorsqu'une personne ayant un produit dans son panier et qui tente de quitter votre site Web est confrontée à une bannière lui rappelant les articles de son panier.

Le micro-ciblage est plus ciblé. Supposons que vous perdez beaucoup de clients sur une page de produit spécifique. Une campagne d'intention de sortie est incluse pour se déclencher lorsqu'un utilisateur quitte cette page de produit, mais uniquement s'il y est déjà allé au moins deux fois.

La campagne est configurée pour appliquer ensuite un code de promotion. Les consommateurs encore indécis risquent d'être influencés par la remise qui vient de s'afficher sur leur écran.

C'est une autre de ces tendances du commerce électronique qui vise la personnalisation du service.

Super créneau

En 2018, avec plus de spécialistes du marketing qui se battent pour le même public, il y a un changement vers un contenu de super niche.

L'établissement de liens plus authentiques avec les consommateurs devient de plus en plus une priorité pour les détaillants de commerce électronique.

Il est plus facile d'émerger en tant que leader du marché lorsque vous vous concentrez sur un créneau spécifique.

Tout d'abord, apprenez tout ce que vous pouvez sur votre public cible. Ensuite, vous aurez une meilleure compréhension à partir de laquelle communiquer votre intention et avoir un impact plus fort. Un public cible plus développé conduit à des campagnes marketing plus efficaces.

Identifiez les communautés numériques et en personne, comme les salons de discussion, les expositions, les groupes Facebook et les groupes de soutien, où vos publics cibles sont susceptibles d'être attentifs.

Immergez-vous dans ces cercles et consacrez votre temps à comprendre comment vous pouvez les exploiter au mieux en tant que spécialiste du marketing.

Après avoir trouvé et étudié les chaînes sur lesquelles votre public passe du temps, augmentez votre investissement dans celles-ci. Commencez avec quelques canaux de distribution et développez-les lentement. Soyez aussi visible que possible sur autant de canaux que possible. Rédigez des articles invités, lancez des campagnes publicitaires et publiez des vidéos explicatives et des critiques de produits.

Dernières pensées

La fidélisation de la clientèle est importante. Il est beaucoup plus facile d'inciter les anciens clients à acheter à nouveau que d'en acquérir de nouveaux. Testez ces tendances du commerce électronique sur vos clients existants, puis déployez-les sur de nouveaux marchés.

Laissez-nous vous aider à diriger vos efforts aux bons endroits, contactez-nous dès aujourd'hui pour votre examen gratuit du marketing numérique.