Que fait un entrepreneur ? Les rôles et responsabilités des propriétaires de petites entreprises

Publié: 2023-08-02

Que fait un entrepreneur ?

Un lecteur d'Anchorage, en Alaska, demande :

« Je songe à devenir entrepreneur et à démarrer une petite entreprise. Mais mon travail actuel est si peu inspirant – je ne veux pas me retrouver coincé dans une autre carrière ennuyeuse. Pouvez-vous me dire, que fait un entrepreneur propriétaire d'entreprise toute la journée ? »

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– Susie M. d'Anchorage

Fantastique question, Susie. On nous le demande beaucoup.

La réponse courte est la suivante : les propriétaires de petites entreprises et les entrepreneurs font tout ce qui est nécessaire pour faire de leur entreprise un succès. Cela pourrait signifier tout faire, depuis vider les poubelles, ramasser le courrier au bureau de poste, passer des appels commerciaux, changer la stratégie de mise sur le marché.

Cela dépend de l'entreprise et de la façon dont vous, en tant que propriétaire, choisissez de passer votre temps.

Ce qu'un entrepreneur fait chaque jour dépend également de l'industrie et du type d'entreprise. Il y a 30 millions de petites entreprises aux États-Unis seulement. Naturellement, il y aura une grande variation dans leurs activités quotidiennes.

Que fait un entrepreneur ? Tâches et responsabilités principales

Cela dit, chaque propriétaire de petite entreprise a six domaines de responsabilité clés :

personnel et gestion,
financier,
planification et stratégie,
activités quotidiennes,
ventes et marketing,
service Clients.

Si cela semble vraiment large, ça l'est.

« En tant que propriétaire de l'entreprise, vous êtes le capitaine du navire. Vous êtes responsable de maintenir l'ensemble à flot. C'est pourquoi vous entendez parler de propriétaires de petites entreprises portant plusieurs chapeaux. Vous faites tout ce qu'il faut - aucune tâche n'est trop petite ou trop grande quand c'est votre entreprise. Et vous le faites avec plaisir », déclare la fondatrice et PDG de notre entreprise, Anita Campbell.

Pour mieux comprendre, décomposons cela en activités spécifiques d'un propriétaire de petite entreprise dans chacun des six domaines.

Plus tard, nous partagerons des exemples de ce que les entrepreneurs font chaque jour dans trois entreprises différentes.

1. Personnel et gestion

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Les propriétaires de petites entreprises sont responsables de mettre en place une équipe de premier ordre pour exploiter l'entreprise. Cela comprend le recrutement et l'embauche de nouveaux employés. Cela signifie également former et développer le personnel existant.

Les propriétaires de petites entreprises rédigent des descriptions de poste, fournissent des commentaires et des évaluations de performance, et récompensent les employés avec un salaire, des avantages et une reconnaissance.

Selon notre PDG, à mesure qu'une entreprise se développe, la pression augmente. Le rôle du propriétaire doit changer. « La plupart des propriétaires d'entreprise commencent par tout faire. Mais vous ne pourrez pas continuer ainsi. Si vous voulez que votre entreprise se développe, vous deviendrez bientôt un goulot d'étranglement si vous insistez pour tout faire. C'est pourquoi les entrepreneurs intelligents embauchent et développent des managers dès qu'ils en ont les moyens. La délégation est intelligente », déclare Anita Campbell.

2. Financier

Les propriétaires de petites entreprises sont responsables de la santé financière de leur entreprise. C'est au propriétaire d'établir un modèle commercial viable sur la façon dont l'entreprise gagnera de l'argent. Le propriétaire est chargé d'établir les budgets et les prévisions de ventes et de s'assurer que l'entreprise les respecte. Le propriétaire peut effectivement facturer les clients, recouvrer les comptes en souffrance, tenir à jour le système comptable et rapprocher les relevés bancaires.

Surtout, le propriétaire s'assure que toutes les dépenses sont maîtrisées et peuvent être satisfaites.

Comme le dit notre PDG Anita, « L'un des rôles clés d'un propriétaire de petite entreprise est de « faire la paie » chaque mois. En fait, je devrais mettre "Chief Payment Officer" sur mes cartes de visite. C'est ainsi que je conçois mon rôle principal. Vous devez vous assurer que l'argent est là pour payer tout le monde en temps opportun - les travailleurs, les fournisseurs, les prestataires de services, les autorités fiscales, les créanciers et vous-même.

Si les coffres s'amenuisent, le propriétaire devra peut-être obtenir une ligne de crédit ou un prêt pour faire face à des problèmes temporaires de trésorerie.

Voici quelques-unes des principales tâches financières :

Surveillance fiscale : Le propriétaire de la petite entreprise surveille en permanence la santé financière de l'entreprise, s'assurant que toutes les activités financières sont alignées sur les objectifs de l'entreprise.
Développement d'un modèle d'entreprise : L'élaboration d'un modèle d'entreprise durable et rentable est au cœur des responsabilités du propriétaire.
Budgétisation : Établir et respecter un budget aide à maintenir la stabilité financière de l'entreprise.
Prévisions de ventes : en prédisant les ventes futures, le propriétaire peut prendre des décisions éclairées concernant les stocks, le personnel et d'autres ressources.
Facturation et recouvrement : Gérant directement le processus de facturation, le propriétaire s'assure que les clients sont facturés et que les comptes en souffrance sont recouvrés.
Gestion comptable : La tenue à jour des systèmes comptables et le rapprochement des relevés bancaires garantissent la transparence et l'exactitude financières.
Gestion des dépenses : Il est crucial pour le propriétaire de surveiller et de contrôler les dépenses pour maintenir la rentabilité.
Paie : En tant que « directeur des paiements », le propriétaire garantit que chaque partie prenante, des employés aux fournisseurs, est payée à temps.
Crédit et prêts : en cas de pénurie de trésorerie, le propriétaire peut obtenir un financement externe pour assurer le bon fonctionnement des opérations.

3. Planification et stratégie

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Les propriétaires de petites entreprises sont responsables d'établir une stratégie et d'avoir un plan d'affaires. Ils établissent la vision et la mission de leurs entreprises. "Chaque entrepreneur devrait poser et répondre à la question 'pour quoi voulons-nous être connus?' Si vous ne pouvez pas faire cela, votre entreprise sera sans gouvernail et pourrait manquer de distinction », déclare notre PDG Anita.

Le propriétaire communique également la vision et la mission afin que les employés, les clients et le monde comprennent.

Dans le cadre de la planification et de la stratégie, les entrepreneurs surveillent les tendances du marché, les concurrents et l'évolution des goûts et des besoins des clients. Après tout, tout bon entrepreneur sait que vous devez fournir ce que le marché veut et ce pour quoi il est prêt à payer.

Cela change constamment - cela ne reste pas statique. De temps à autre, vous devez mettre à jour vos produits et services, ajuster les prix ou adapter votre stratégie marketing pour répondre aux attentes.

4. Opérations quotidiennes

Les propriétaires de petites entreprises sont responsables de l'exécution des opérations quotidiennes. Par exemple, le propriétaire d'une entreprise d'aliments biologiques peut jouer un rôle important dans la culture et la récolte des aliments.

Mais il est important de lever les yeux pour avoir une vue d'ensemble. C'est pourquoi les entrepreneurs intelligents travaillent sur l'efficience et l'efficacité des opérations quotidiennes.

Chaque entreprise a des inefficacités et des gaspillages. Chaque entreprise a des processus qui pourraient être plus stricts. Une partie du rôle du propriétaire est d'identifier où cela se produit et de trouver des solutions. Cela comprend l'automatisation de procédures manuelles fastidieuses ou l'adoption de nouvelles technologies pour réduire les coûts de votre résultat net. Cela peut signifier l'externalisation de fonctions non essentielles.

« Les propriétaires de petites entreprises devraient réseauter avec leurs pairs. Et n'oubliez pas d'assister à des événements de l'industrie quelques fois par an. C'est ainsi que vous découvrez les meilleures technologies et de nouveaux modes opératoires. L'apprentissage continu est essentiel à la gestion d'une entreprise », ajoute Campbell.

5. Ventes et marketing

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Les propriétaires de petites entreprises sont responsables du chiffre d'affaires et du marketing pour stimuler les ventes.

De nombreux propriétaires, surtout dans les premières années, font également des appels de vente et aident à conclure des ventes. Les propriétaires peuvent s'impliquer dans le marketing, notamment en établissant des campagnes, en plaçant des annonces, en faisant du marketing par e-mail et du marketing sur les réseaux sociaux.

Voici quelques-unes des principales choses :

Leadership des ventes : le propriétaire est souvent le fer de lance des initiatives de vente, fixant des objectifs et des stratégies que l'équipe doit atteindre.
Activités de vente directe : Surtout pendant la phase de démarrage, le propriétaire peut être directement impliqué dans la sensibilisation des ventes, de l'appel à froid aux réunions en face à face.
Développement de campagne : le propriétaire de l'entreprise peut conceptualiser et lancer des campagnes de marketing pour accroître la notoriété de la marque et stimuler les ventes.
Placements d'annonces : s'assurer que les publicités sont placées à des endroits stratégiques, à la fois en ligne et hors ligne, pour maximiser la portée.
Marketing par e-mail : créer des campagnes par e-mail convaincantes pour engager les clients existants et en attirer des clients potentiels.
Engagement dans les médias sociaux : Utilisation de plates-formes telles que Facebook, Twitter et Instagram pour se connecter avec le public et promouvoir des produits ou des services.
Surveillance et analyse : Suivi des performances des efforts de vente et de marketing pour identifier les domaines d'amélioration et capitaliser sur les stratégies réussies.

6. Service client

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Les propriétaires de petites entreprises sont responsables de l'expérience globale du service client. Cela commence par s'assurer que votre entreprise livre un produit de qualité. Mais toute l'expérience devrait ravir les clients.

« Dans les premières années, il est courant que le propriétaire soit la personne qui répond au téléphone ou qui gère le chat en direct pour résoudre les problèmes des clients. Plus tard, à mesure que l'entreprise se développe, les entrepreneurs intelligents mettent en place une organisation de service à la clientèle et leur donnent les moyens de résoudre les problèmes », explique Campbell.

Une grande partie du support client de nos jours est une excellente technologie qui est intégrée pour éviter les silos de données et les clients ont l'impression que vous ne les connaissez pas. Un système CRM, un logiciel d'assistance, un chat en direct, un système téléphonique sophistiqué et des e-mails de répondeur automatique ne sont que quelques-unes des solutions qui peuvent aider les clients à se sentir valorisés.

En fin de compte, le propriétaire doit bâtir une réputation positive pour l'entreprise, comme en témoignent les taux de renouvellement, les achats répétés, les scores nets des promoteurs et les critiques et témoignages en ligne.

Devoirs et responsabilités d'un propriétaire de petite entreprise Résumé

Principaux domaines de responsabilité	Brève description
1. Personnel et gestion	Les propriétaires d'entreprise recrutent, embauchent et forment du personnel, se concentrent sur le développement de l'équipe et font souvent évoluer les rôles à déléguer au fur et à mesure que l'entreprise se développe.
2. Financier	Les propriétaires assurent la santé financière de l'entreprise, de l'établissement d'un modèle d'entreprise viable à la gestion des dépenses et aux défis financiers.
3. Planification et stratégie	Les propriétaires définissent l'orientation de l'entreprise, se tiennent au courant des tendances du marché et adaptent les stratégies et les offres pour répondre aux besoins changeants du marché.
4. Opérations quotidiennes	Les propriétaires sont impliqués dans les tâches quotidiennes et l'efficacité opérationnelle, tirant souvent parti de la technologie et de l'externalisation pour optimiser le processus métier.
5. Ventes et marketing	Les propriétaires d'entreprise génèrent des revenus de vente et font partie intégrante des premières étapes des ventes et du marketing, en élaborant des stratégies pour répondre aux demandes du marché.
6. Service client	Les propriétaires garantissent une expérience client de premier ordre, en traitant initialement les demandes directement, puis en intégrant des solutions technologiques pour améliorer le service client à mesure que l'entreprise se développe.

Que fait un entrepreneur ? Quelques exemples

Regardons une journée dans la vie de trois entrepreneurs différents, pour voir comment leurs rôles sont similaires, mais varient.

Le propriétaire d'un restaurant

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Un restaurateur peut se rendre au marché pour acheter la nourriture nécessaire à la confection de plats. Il ou elle peut faire une partie de la préparation des aliments, car parfois le propriétaire est aussi le chef cuisinier. Le propriétaire peut accueillir les clients à la porte et les asseoir.

Il ou elle peut interviewer des candidats pour des postes vacants ou rédiger des offres d'emploi. Le propriétaire peut former le personnel ou appeler les clients à la caisse.

Plus tard dans la journée, le propriétaire peut discuter avec quelqu'un d'une entreprise d'enseignes d'un nouveau panneau de signalisation ou d'un service d'aménagement paysager pour planter des fleurs devant. Et le propriétaire tient les registres comptables et rapproche le compte bancaire.

Le propriétaire d'une entreprise de publication Web

Quelqu'un qui possède une entreprise d'édition Web (comme un site financé par la publicité) peut écrire des articles ou créer du contenu pour le site. Il ou elle se tient au courant des tendances en visitant d'autres sites et médias sociaux, pour voir ce qui est populaire et ce que font les autres éditeurs.

Le propriétaire peut publier sur des comptes de médias sociaux. Il ou elle gère tous les réseaux publicitaires ou sources publicitaires, pour s'assurer que tout fonctionne correctement, résoudre les problèmes et essayer de nouvelles choses à améliorer. Le propriétaire interagit avec les rédacteurs et les autres membres du personnel, en fournissant des commentaires sur des sujets de contenu ou des commentaires sur les nouvelles fonctionnalités ou améliorations du site.

Un entrepreneur en édition Web analyse également les pages pour les renvois de trafic et des idées pour optimiser le site. En cours de route, il ou elle gère les finances et s'assure que tout le monde est payé.

Propriétaire d'une entreprise de plomberie

Un plombier ayant sa propre entreprise peut effectuer des appels de plomberie au domicile ou à l'entreprise des clients. Sur le site d'un client, le plombier peut prendre une photo d'une pièce cassée à remplacer et l'envoyer à un employé au bureau pour qu'il la recherche et la commande.

Le plombier devra peut-être se rendre chez le fournisseur de pièces pour récupérer une pièce s'il en a besoin immédiatement. Et il ou elle s'arrête pour faire le plein et pour un sandwich rapide pour le déjeuner.

Lorsqu'un travail est terminé, le plombier le consigne sur une facture, soit un formulaire papier, soit une version électronique sur son téléphone ou sa tablette. Il procède ensuite à l'appel de son prochain arrêt pour leur dire « Je suis en route » et recherche les directions pour s'y rendre.

Un entrepreneur en plomberie qui envisage de grandir peut embaucher d'autres plombiers pour travailler dans l'entreprise. Un certain temps peut être consacré à les former ou à communiquer avec eux. Le plombier peut également communiquer tout au long de la journée avec quelqu'un au bureau qui gère les avis en ligne, fait du marketing, planifie les appels de service ou gère d'autres fonctions de back-office.

Travailler sur l'entreprise ainsi que dans celle-ci

Comme vous pouvez le voir, ce qu'un propriétaire de petite entreprise fait chaque jour implique de travailler sur l'entreprise, ainsi que dans l'entreprise.

Un dernier conseil vient d'Anita, notre PDG, "Tous les entrepreneurs ont le pouvoir de choisir ce qu'ils veulent faire chaque jour, qu'ils en soient conscients ou non. Si vous détestez la paperasserie mais que vous aimez rendre visite aux clients, il n'y a aucune raison pour que votre entreprise ne vous donne pas un maximum de temps avec les clients pendant que quelqu'un d'autre s'occupe du back-office. Cela peut prendre un peu de planification et un peu de temps pour organiser votre entreprise de cette façon. Continuez simplement à travailler vers votre vision de la journée de travail idéale pour vous. La vie est trop courte pour faire autre chose que ce que vous aimez.

Toutes les réponses aux questions des lecteurs proviennent du comité de rédaction de Small Business Trends, avec plus de 50 ans d'expérience combinée en affaires. Si vous souhaitez soumettre une question, veuillez la soumettre ici .

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