Que faut-il pour fournir des dates de livraison estimées dans le commerce électronique

Introduction

Il y a encore quelques années, les dates de livraison estimées (EDD) étaient une fonctionnalité facultative proposée par une poignée de commerçants en ligne. Mais les acheteurs d'aujourd'hui se découragent et ont tendance à abandonner leur panier s'ils ne voient pas d'EDD. Ce changement de comportement des consommateurs a évidemment conduit les entreprises en ligne à donner la priorité aux EDD dans leurs pages d'affichage de produits et de paiement.

Cependant, afficher uniquement un EDD ne suffit pas ; les marques doivent également être capables de les remplir. Même si le fait de ne pas proposer de prévisions de livraison nuit aux ventes, fournir des EDD inexacts porte un coup dur à l'image de la marque, à la fidélisation et à la rétention des clients.

La leçon à retenir n’est donc pas seulement de proposer des EDD mais aussi d’en fournir des précis. Ci-dessous, nous expliquerons pourquoi il est plus difficile de prédire les dates de livraison que nous l'imaginons et comment les entreprises peuvent utiliser leurs ressources pour prévoir correctement les EDD.

Quelles sont les dates de livraison estimées et qu’est-ce qui les rend cruciales pour les entreprises de commerce électronique

La date de livraison estimée ou la date d'arrivée estimée (ETA) est une date fixe ou une plage de dates qui informe les clients quand ils peuvent attendre leurs commandes. Les clients peuvent connaître leur EDD en saisissant le code PIN de la zone ou le code postal. Il permet également aux acheteurs de savoir si un produit peut être livré chez eux. Les logiciels d'expédition capables de prédire correctement les dates de livraison prennent en compte de nombreux paramètres tels que les performances du transporteur, les régions desservies, les modes d'expédition, etc.

Selon la psychologie des acheteurs, les consommateurs ont tendance à considérer une marque comme plus transparente si elle indique des dates de livraison estimées. EDD est donc un incontournable pour améliorer les taux d’ajout au panier, les achats impulsifs et la satisfaction client . De plus, les marques proposant EDD constatent une réduction remarquable des échecs de livraison, des retours et des taux d’abandon des clients. Les EDD sont devenus cruciaux pour garantir une expérience client exceptionnelle.

6 éléments dont chaque marchand de commerce électronique a besoin pour fournir des EDD précis

La précision des EDD dépend de nombreux facteurs, dont certains sont externes et indépendants de notre volonté, mais le reste peut être calculé dans une certaine mesure. Cependant, la difficulté de toujours fournir le bon EDD réside dans ses variables en constante évolution. Nous avons compilé une liste d'au moins 9 éléments dont chaque détaillant a besoin pour proposer des EDD réalistes.

1) Inventaire centralisé

Comme nous l'avons dit plus haut, il y a beaucoup de choses à faire pour estimer correctement les EDD et le plus important est bien sûr la disponibilité des produits. Un stock insuffisant entraîne soit des délais d’attente plus longs, soit des retards de livraison.

Pour fournir des EDD précis, les marques ont besoin d'un logiciel de gestion des stocks qui met à jour les statuts des SKU en temps réel. L’absence d’une bonne gestion des stocks entraîne des EDD fluctuants et incorrects.

2) Durée de traitement des commandes

Un processus automatisé de manifestation de commande pousse la commande à être expédiée dès que la disponibilité du produit est confirmée.

Cette étape du parcours de commande est composée de plusieurs petites parties telles que la vérification du paiement, la numérisation, le prélèvement et l'emballage, l'impression AWB ou des étiquettes d'expédition, etc. L'ensemble de la séquence de traitement des commandes peut être automatisé pour réduire les erreurs manuelles et raccourcir les durées EDD.

Les dates d’arrivée estimées peuvent varier considérablement selon le type d’entreprise. Par exemple, les entreprises Made to Order (MTO) auront des délais de traitement plus longs que les dropshippers ou les détaillants qui stockent des stocks. Par conséquent, le logiciel EDD doit en tenir compte pour prévoir les dates et heures de livraison précises.

3) Intégrations des opérateurs

Les vendeurs de commerce électronique ayant accès à de nombreux transporteurs maritimes peuvent proposer des EDD plus rapides à leurs clients grâce à une variété de services d'expédition. Outre les différents modes d'expédition comme le jour même/le lendemain, l'hyperlocal, la livraison garantie, etc., plus de transporteurs signifie également une meilleure portée. Par exemple, FedEx et UPS proposent une livraison internationale 24 heures sur 24, contrairement à USPS et Aramex. Par conséquent, le type de transporteur que vous utilisez affecte grandement vos dates de livraison estimées.

4) Analyse prédictive et suivi GPS

De nombreux logiciels d'expédition intelligents qui fournissent des dates de livraison estimées précises utilisent des données d'expédition historiques pour prédire les modèles de livraison. L'analyse des données et l'intelligence artificielle aident les entreprises à tirer continuellement des leçons des erreurs passées pour améliorer les délais d'expédition et donc la précision de l'EDD.

De même, le suivi GPS permet aux marques de localiser l’envoi en temps réel et de mettre à jour leurs EDD en conséquence. Dans de nombreux cas, le GPS peut remplacer les analyses assistées par l'IA et le ML basées sur des données au sol en direct telles que les embouteillages, le mauvais temps, etc.

5) Visibilité des facteurs environnementaux

Dans la continuité du point ci-dessus, les EDD peuvent fluctuer en fonction des conditions météorologiques. Un logiciel EDD doit être capable d'exploiter les données d'un logiciel de cartographie d'itinéraire ou d'un dispositif de suivi GPS pour réviser rapidement les dates de livraison estimées. Il doit également transmettre la même chose aux clients par le biais de messages et d'e-mails.

6) Intégrations API

Les intégrations d'API aident les transporteurs à communiquer les dernières mises à jour de l'état des commandes aux clients et aux entreprises. En cas de retard, le dernier statut d'expédition est partagé immédiatement pour réviser la date de livraison estimée.

Cependant, le temps requis pour mettre à jour ces informations varie selon les logiciels d'expédition . Les API plus rapides prennent entre 15 et 60 minutes, tandis que les plus lentes peuvent prendre jusqu'à 24 à 48 heures pour actualiser les données. Par conséquent, la vitesse d’une API est un facteur important pour l’exactitude des dates de livraison estimées.

Facteurs affectant les dates de livraison estimées du commerce électronique

Nous avons discuté des éléments cruciaux pour fournir des dates de livraison précises. Examinons maintenant certains facteurs qui influencent les dates de livraison estimées.

1) Services d'expédition

De nombreuses sociétés de commerce électronique et marchés proposent différents modes d'expédition tels que « livraison standard », « expédition express », « livraison le jour même », etc. Toutes ces options d'expédition ont des EDD différents en fonction de la rapidité avec laquelle l'entreprise de messagerie peut raisonnablement exécuter la commande. Le transporteur, le lieu de livraison et le type de service d'expédition sélectionné jouent tous un rôle important dans la décision finale de l'EDD.

2) Exceptions d'expédition et de livraison

Les exceptions d'expédition et de livraison sont des événements dans lesquels une commande est retardée soit dans la phase de pré-expédition, soit pendant le transport.

Des exceptions peuvent survenir pour de nombreuses raisons telles que l'indisponibilité du client, une mauvaise adresse, un écart de paiement, etc. Étant donné que les exceptions d'expédition ou de livraison ont lieu une fois qu'une commande a été passée, elles peuvent repousser l'EDD d'origine à une date ultérieure.

3) Jours fériés et événements nationaux

Même si les logiciels EDD devraient calculer les dates de livraison en tenant compte des jours fériés, ce n'est pas toujours le cas. Par conséquent, de telles vacances peuvent gâcher l’EDD décidé. Les élections, les rassemblements de masse ou les perturbations de la chaîne d’approvisionnement peuvent également avoir un impact négatif sur les dates de livraison estimées.

4) Dédouanement

Les expéditions internationales sans documentation appropriée, adresses incorrectes et déclaration inappropriée de la valeur de la commande peuvent être retardées et ainsi affecter les EDD. Les colis transportant des articles interdits sont susceptibles d'être renvoyés ou confisqués par les agents des douanes et risquent de ne jamais parvenir à leurs clients.

5) Délais

Les délais de livraison dans le commerce électronique font référence au temps nécessaire à un expéditeur ou à une entreprise de commerce électronique pour préparer un produit à être expédié. Cela peut être le temps nécessaire pour fabriquer, distribuer ou traiter les articles et les expéditions.

Vous avez peut-être vu la page produit de nombreux sites Web de commerce électronique indiquant clairement le temps qu'il faudra pour expédier ce produit. Cette durée correspond au délai de traitement des commandes et est généralement plus longue pour les produits dont les délais de livraison sont plus longs. De cette manière, les délais influencent directement la date estimée de livraison.

Entretenir une expérience client heureuse avec ClickPost

Le module EDD de ClickPost utilise une logique de données basée sur le ML pour afficher les dates de livraison promises avec précision sur les pages d'affichage du produit et de paiement. Il vise à offrir une excellente expérience client avec un panel EDD entièrement personnalisable.

Les clients sont immédiatement informés de tout changement dans leurs EDD. En fait, la date de livraison estimée est affichée sur la page de suivi de la marque elle-même. Plus de 350 marques mondiales ont constaté une amélioration remarquable des livraisons réussies, des taux d'abandon des clients et de la fidélité des clients depuis qu'elles ont commencé à utiliser la fonctionnalité EDD de ClickPost.

Conclusion

Offrir des dates de livraison estimées précises est directement proportionnel à la satisfaction, à la confiance et aux achats répétés des clients. Cela permet de réduire les retours et les taux d’abandon de panier. Si vous souhaitez présenter des EDD corrects à vos clients à chaque fois, vous devez faire attention aux composants qui rendent la projection EDD possible. Nous espérons que notre discussion vous aidera à réussir les EDD et à conquérir des clients !

FAQ

1) Comment les entreprises de commerce électronique peuvent-elles fournir à leurs clients des EDD précis ?

Les entreprises de commerce électronique doivent s'associer à un logiciel d'expédition multi-transporteurs équipé pour analyser des paramètres tels que les données passées des transporteurs, la facilité d'entretien, la disponibilité des produits et bien plus encore afin de fournir un EDD précis. De plus, le logiciel doit être capable de mettre à jour rapidement les EDD en fonction du dernier statut de l'expédition.

2) Les EDD peuvent-ils changer après l’expédition d’une commande ?

Oui, les EDD peuvent fluctuer après l’expédition d’une commande. Cela est principalement dû aux retards d’expédition et de livraison. Les logiciels d'expédition dotés d'une fonctionnalité EDD peuvent alerter les clients des retards possibles et contribuer à réduire l'insatisfaction, ainsi que les appels WISMO (Où est ma commande) .