Ce que signifie la date de livraison estimée (EDD) pour les transporteurs et les clients

Introduction

Avez-vous déjà acheté quelque chose en ligne sans consulter les dates de livraison estimées (EDD) ? Peut-être parfois, mais dans la plupart des cas, les gens achètent en ligne seulement après avoir vérifié les dates de livraison promises. Et pourquoi pas? Cela leur montre quand ils peuvent attendre leurs commandes, ce qui les aide encore sur plusieurs fronts.

Maintenant, si nous gardons les clients de côté, EDD est également très important pour les transporteurs.

Ainsi, dans cet article, nous allons vous montrer ce que EDD signifie à la fois pour les transporteurs et pour les clients.

Commençons par les bases.

Qu'est-ce qu'une date de livraison estimée et comment ça marche ?

En termes simples, les dates de livraison estimées ou attendues sont des dates ou des plages de dates particulières qui prédisent quand les acheteurs recevront les articles commandés. Vous trouverez également ces dates de livraison prévues mentionnées comme dates de livraison estimées ou dates de livraison promises.

Les marques de commerce électronique comportent généralement un prompteur de code postal sur les pages produits de leur site Web, où les clients saisissent leurs codes PIN de destination pour savoir exactement quand ils recevront les articles. En dehors de cela, vous pouvez également afficher ces dates de livraison prévues à d’autres endroits. Ceux-ci inclus:

• La page de paiement
• La page de suivi de la marque
• L'email de confirmation de commande
• Les notifications d'expédition
• La page « Merci »

Et ainsi de suite.

Il fut un temps où l’EDD n’était qu’une date prédite basée sur des règles fixes. Mais au fil du temps, vos clients se soucient des taux d’adhésion ; ils veulent la date de livraison presque précise.

Par conséquent, vous devez prendre en compte divers aspects en termes de type d’expédition, de performances du transporteur, etc., pour obtenir un EDD presque précis. Nous en parlerons en détail plus tard.

Maintenant, vous devez vous demander : à quoi ça sert d'afficher un EDD ? En termes simples, les dates de livraison prévues aident à la fois les transporteurs et les clients. Vérifions-les un par un.

Pourquoi les dates de livraison prévues sont-elles importantes pour les transporteurs ?

Si vous pensez que seuls vos clients se soucient et ont besoin d'EDD, vous vous trompez ! Même pour les transporteurs 3PL , les dates de livraison prévues comptent beaucoup. Ils leur disent qu'ils doivent (ou doivent) livrer l'article à l'acheteur dans ce délai. En dehors de cela, EDD aide également les transporteurs d’autres manières. Par exemple:

1. Cela les aide à mieux planifier les activités opérationnelles

Si les prestataires logistiques savent quand ils doivent remettre l'article au client final, ils peuvent organiser et allouer les ressources et le personnel de manière plus efficace.

Par exemple, disons qu'un client a passé une commande le 4 mars et souhaite une livraison sous 2 jours. Si le transporteur sait qu'il devra envoyer l'article avant le 6 mars, il peut adopter un processus de livraison plus rapide comme les documents électroniques et le fret aérien, etc.

De même, si le transporteur est informé qu'il doit fournir un service d'expédition standard qui prendra facilement 5 à 6 jours, il peut alors rendre le processus plus économique sans aucune précipitation.

2. Cela facilite la gestion des requêtes des clients

Après avoir appuyé sur le bouton d'achat, vos clients ne se soucient que d'une seule chose : leurs colis. Mais la plupart des marques font les mêmes erreurs.

Ils affichent l'EDD uniquement sur les pages de produits et oublient d'envoyer des notifications d'expédition de temps en temps, ce qui augmente encore les appels Où est ma commande (WISMO).

Désormais, si le transporteur désigné ne sait pas quand il pourra livrer l'article, cela entraîne des frictions et votre client pourrait penser à se faire arnaquer. Ainsi, pour répondre aux requêtes des clients en temps réel et conserver leur tranquillité d’esprit, vos transporteurs doivent connaître l’EDD.

3. Cela les aide à respecter les SLA

Les transporteurs 3PL signent généralement des accords de niveau de service avec les détaillants, dans lesquels des éléments tels que les conditions générales d'expédition et les attentes en matière de performances sont mentionnés.

Il s'agit donc de l'élément central sur lequel repose l'ensemble du processus de livraison, et les transporteurs doivent le respecter pour maintenir de bonnes conditions avec les détaillants de commerce électronique.

Cependant, si le transporteur connaît les TAT ​​(Turn-Around-Time) décrits dans les SLA qui doivent être respectés, il peut exécuter le processus en fonction du type d'expédition et de l'EDD.

En fait, ils peuvent planifier efficacement les opérations et gérer toutes les expéditions urgentes d'une bien meilleure manière, ce qui répond en outre à tous les termes et conditions mentionnés dans le SLA.

Dans le même temps, les dates de livraison promises les aident également à surveiller leurs performances de temps en temps, comme le taux de livraison à temps.

4. Cela augmente leur réputation sur le marché

Le point précédent nous a amené ici ! De toute évidence, lorsqu'un transporteur respecte l'EDD, entretient de bonnes relations avec les marques ou les expéditeurs et fournit des services de livraison prêts à l'emploi aux acheteurs, cela augmente automatiquement sa réputation et sa crédibilité sur le marché.

Si vous prenez la référence de FedEx , elle est connue pour sa livraison ponctuelle et fiable. Ainsi, si un transporteur veut être réputé dans son secteur, il doit maintenir le SLA, pour lequel EDD est indispensable.

5. Cela les aide à planifier les frais en conséquence

Chaque méthode d'expédition a ses propres frais. Le service d'expédition standard, par exemple, vous facturera un strict minimum (voire même gratuit), mais son EDD est plus long.

D’un autre côté, si vous optez pour des services d’expédition accélérée ou d’expédition de nuit, vous devrez payer un supplément ; mais l'EDD serait beaucoup plus proche de la date de passation de la commande.

Cependant, les transporteurs doivent connaître l'EDD et la méthode d'expédition afin de pouvoir facturer en conséquence chacun de leurs clients, qu'il s'agisse d'une marque ou d'un expéditeur individuel. Par conséquent, la date de livraison estimée est certainement un élément crucial nécessaire à la planification du budget d’expédition.

Que signifient les dates de livraison prévues pour les clients ?

Comme les transporteurs, les clients bénéficient également des dates de livraison promises. Lorsque vous ou vos transporteurs désignés exécutez les commandes dans les délais promis, les clients ont le sentiment que vous avez tenu vos engagements à leur égard et qu'ils constituent votre priorité absolue. Non seulement cela, EDD aide également ses clients d’autres manières. Vérifions-les :

1. Accélère le processus de prise de décision

Imaginez que vous avez planifié un voyage et programmé le vol le 5 juillet. Avant cela, vous ferez quelques courses pour le voyage. Alors évidemment, vous sélectionnerez les articles qui vous parviendront avant le 5 juillet. Maintenant, comment allez-vous comprendre cela ?

Ici précisément, les dates de livraison estimées occupent une place centrale.

Lorsque l'acheteur apprend qu'il recevra les articles avant la date limite, il appuiera sur le bouton d'achat sans y réfléchir à deux fois.

Par conséquent, montrer EDD est une baguette magique qui aide les clients dans leurs décisions d’achat et génère des ventes.

Vous pouvez également le considérer comme un aspect important qui fait la différence entre un acheteur qui appuie sur le bouton d’achat et celui qui fait simplement défiler vos produits.

2. Aide les clients à planifier leur journée

Selon Numerator Psychographics, environ 68 % des acheteurs en ligne déclarent que la raison qui les pousse à acheter en ligne est leur emploi du temps chargé.

Cela signifie que vos clients peuvent être des professionnels très occupés qui ont besoin de savoir quand ils recevront les colis et, en conséquence, ils reprogrammeront leurs réunions ou rendez-vous.

Les dates de livraison promises sont également utiles dans ce cas. Comme il indique à l'avance la date de livraison prévue la plus précise, il aide vos clients très occupés à planifier leurs routines afin qu'ils puissent recevoir les colis à temps.

3. Élimine les demandes de service client trépidantes

Les acheteurs détestent contacter les agents du service client pour des choses évidentes et attendent des heures leurs réponses. En fait, environ 81 % des acheteurs souhaitent résoudre eux-mêmes leurs requêtes en temps réel.

Désormais, si vous leur montrez la date à laquelle ils recevront les articles, ils n'auront plus à subir de tracas qui pourraient nuire à la réputation de votre marque et à leur expérience d'achat.

Ainsi, vous serez toujours plus en sécurité si vous leur indiquez les dates de livraison estimées sur le site Web et dans les notifications d'expédition.

4. Maintient leur tranquillité d’esprit

Lorsque les clients achètent quelque chose en ligne, ils ne se soucient que de leur colis. Ils ne cessent de se demander : quand elle arrivera, si la marque est légitime ou non, et ainsi de suite. Dans une telle situation, ils ont besoin de caution.

Désormais, si vous leur indiquez la date d’accouchement prévue, cela réduit leur anxiété et maintient leur tranquillité d’esprit. Si vous voyez le revers de la médaille, cela augmente également leur fidélité envers votre marque.

Comment calculerez-vous les dates de livraison prévues qui auront un taux d’adhésion plus élevé ?

Comme nous l’avons discuté et montré, les dates de livraison estimées comptent à la fois pour les transporteurs et pour les clients. Cependant, il existe une énorme différence entre fournir un EDD et fournir un EDD précis.

Cette dernière a un taux d’adhésion plus élevé, ce qui répond encore davantage aux attentes de vos clients et en fait des fidèles.

Si vous ne le savez pas, le taux de respect est principalement une mesure qui montre à quelle fréquence la date de livraison promise correspond à la date de livraison réelle. Et plus le taux d’adhésion est élevé, mieux c’est.

Maintenant, la question est : comment calculer une EDD avec un taux d’adhésion plus élevé ?

Vous avez deux options : manuellement et automatiquement. Si vous optez pour le processus manuel (ce qui est un peu mouvementé !), vous devez prendre en compte des milliers de facteurs, tels que :

• Type d'envoi
• Destination de la livraison
• Performances du transporteur
• Restrictions réglementaires
• Dédouanement
• Les conditions météorologiques

C'est donc une meilleure option si vous optez pour l'option automatisée. Il existe de nombreuses solutions EDD sur le marché. ClickPost en fait partie.

Il prend en compte les SLA et utilise son modèle de science des données pour obtenir les dates de livraison estimées les plus précises qui ont un taux de respect plus de 90 % plus élevé.

De plus, vous pouvez également lui demander d'afficher un EDD personnalisé. Désormais, si vous êtes un marchand Shopify, vous bénéficierez de sa solution dédiée Shopify EDD.

Prise finale !

Il y a encore quelques années, les dates de livraison prévues étaient facultatives ! Mais maintenant, c'est devenu l'une des choses les plus importantes qui peuvent gagner la confiance des acheteurs, faire monter en flèche les ventes, augmenter le taux de fidélisation des clients, etc. En fait, pour les transporteurs également, cela est devenu incontournable. Donc, si vous pensez toujours que l’EDD est une option « intéressante », détrompez-vous !

FAQ

1. En quoi les dates de livraison prévues, les dates de livraison et les dates d'expédition diffèrent-elles les unes des autres ?

Dates de livraison prévues, dates de livraison et dates d'expédition – ces trois éléments semblent similaires. Mais en réalité, ils sont complètement différents. EDD indique quand vos clients recevront les commandes.

Les dates de livraison sont les dates auxquelles vos clients ont déjà reçu leurs commandes, tandis que les dates d'expédition correspondent aux dates auxquelles les commandes quittent leurs centres de distribution pour atteindre le client final.

2. Quelle est la date de livraison demandée par le client ?

Lorsqu'un client modifie ses dates de livraison et les personnalise en fonction de sa disponibilité, on parle de dates de livraison demandées par le client ou de livraison programmée. La marque géante Amazon propose ce service pour rester au premier plan de l'esprit de ses clients.